周思佳

一、引言

老齡化已經(jīng)成為我國(guó)一個(gè)突出的社會(huì)問(wèn)題。 根據(jù)全國(guó)老齡辦發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2018 年底，我國(guó)60 歲及以上的老年人口有2.41 億人，占總?cè)丝诘?7.9%，且預(yù)計(jì)到2050 年為止，我國(guó)將成為世界上老齡化程度最高的國(guó)家。 同時(shí)，我國(guó)逐步走進(jìn)了以信息技術(shù)發(fā)展和利用為主要推動(dòng)力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)家和社會(huì)充分利用信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力，組織實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)、人工智能發(fā)展規(guī)劃、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展等重大工程，加速推進(jìn)社會(huì)信息化的發(fā)展，這也使得即使是老年人群體，也總會(huì)或多或少地參與到相關(guān)信息活動(dòng)中。 但目前，我國(guó)老年群體使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的整體比例較低。這是由于老年人生理、心理以及認(rèn)知等方面的原因，從而導(dǎo)致他們不愿意或者難以理解和使用信息產(chǎn)品。

而有關(guān)研究表明，老年人通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、交流，能提升心理幸福感、降低孤獨(dú)感，開(kāi)發(fā)提高記憶力、注意力和集中力等認(rèn)知能力，保持積極的情緒。 因此，政府、社會(huì)等可利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的相關(guān)技術(shù)發(fā)現(xiàn)老年人多層次、多樣化信息需求，進(jìn)而合理分配社會(huì)資源對(duì)其提供更個(gè)性化服務(wù)，為老年人的知識(shí)獲取、交流和運(yùn)用提供一定便利，在一定程度上幫助他們快速融入信息社會(huì)，從而使得老年人能享受信息社會(huì)帶來(lái)的物質(zhì)便利和精神享受。 同時(shí)，老年人在豐富的生命歷程中積累了許多為人處世的經(jīng)驗(yàn)、技能等知識(shí)儲(chǔ)備，如果能利用互聯(lián)網(wǎng)的快捷方便性，將這些知識(shí)進(jìn)行管理并分享傳播，不僅能幫助老年人實(shí)現(xiàn)同輩交流，還能促使知識(shí)在代與代之間傳承下去，推動(dòng)社會(huì)知識(shí)資本的積累和轉(zhuǎn)移，促進(jìn)年輕一輩的知識(shí)重用和知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的知識(shí)管理與協(xié)同創(chuàng)新。

二、相關(guān)概念

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”與老年群體的內(nèi)涵

一直以來(lái)，各行各業(yè)都采取各種措施對(duì)作為弱勢(shì)群體的老年人提供相關(guān)服務(wù)，以幫助其能融入不斷發(fā)展中的社會(huì)。而信息技術(shù)的高速發(fā)展，促使服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)，逐漸出現(xiàn)了依托“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)的新的老年人服務(wù)模式。 這種服務(wù)模式是基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化設(shè)備等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將傳統(tǒng)的單一服務(wù)整合在一起，突破以往服務(wù)中存在的時(shí)空界限，能準(zhǔn)確、高效地滿足老年人的實(shí)時(shí)需求，更有目的性地為老年人調(diào)配社會(huì)資源。 同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境對(duì)包括老年人在內(nèi)的所有人提出了一定的學(xué)習(xí)要求，而老年人接受新事物的能力普遍較差，為避免其被邊緣化，政府、社會(huì)、企業(yè)等應(yīng)進(jìn)行一定的知識(shí)普及、改變老年人陳舊的思想觀念、提供“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)等，以幫助老年人逐漸適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的變化并逐漸參與到社會(huì)生活中，真正實(shí)現(xiàn)老有所為。

目前，老年人的相關(guān)服務(wù)主要由政府、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多個(gè)主體單位提供，這也導(dǎo)致了這些服務(wù)的資源大多是獨(dú)立存在的，主體間未能形成信息共享。 而且老年人相關(guān)服務(wù)所需資源種類繁多，包括了日常所需、醫(yī)療健康、精神慰藉等多個(gè)方面，它們往往由不同企業(yè)或不同部門(mén)所提供，相關(guān)資源存在重復(fù)和浪費(fèi)。 而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算等信息技術(shù)，將政府部門(mén)、企業(yè)機(jī)構(gòu)、各個(gè)社區(qū)等聯(lián)結(jié)起來(lái)，推動(dòng)大量零碎的老年服務(wù)資源、信息和知識(shí)進(jìn)行有效的加工整合，實(shí)現(xiàn)各種老年人服務(wù)的合理組織重組，幫助老年人享受更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化。

同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境能為老年人提供一種更加積極有益的生活方式。 老年群體由于年老體弱、退休在家、兒女在外等因素不可避免地產(chǎn)生遠(yuǎn)離社會(huì)的孤寂感，而互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)卻能為老年群體的生活注入新的能量。 社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)能幫助老年群體與親戚、好友等進(jìn)行實(shí)時(shí)異地溝通交流，不僅為老年人提供精神上的慰藉，還能幫助老年人與他人之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流。 此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下其他產(chǎn)品能幫助老年人拓寬知識(shí)的獲取渠道，讓老年人能不斷與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)而能充分掌握和利用一定的社會(huì)熱門(mén)信息，享受“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)的紅利。

(二)老年群體知識(shí)管理的內(nèi)涵

“知識(shí)管理”這一概念發(fā)源于企業(yè)，其根本目的是為企業(yè)或用戶提供對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理。由此可知，知識(shí)管理的服務(wù)對(duì)象是人，人是知識(shí)的重要載體，承載了知識(shí)的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換、傳播、創(chuàng)新等知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。 因此，人才是知識(shí)管理的核心。 1997 年，Wayland 等人從用戶的視角提出了客戶知識(shí)管理的理念，他們認(rèn)為可以發(fā)揮信息技術(shù)的作用，獲取和利用客戶知識(shí)，從而建立更有價(jià)值的客戶關(guān)系。 目前，我國(guó)關(guān)于用戶知識(shí)管理的應(yīng)用多運(yùn)用在圖書(shū)館領(lǐng)域，用來(lái)探討圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，如何有效管理用戶的知識(shí)來(lái)提升圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)。 由此可知，對(duì)人進(jìn)行知識(shí)管理與“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下用戶至上的觀念不謀而合。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)背景下，通過(guò)對(duì)一系列先進(jìn)信息技術(shù)和工具的配套運(yùn)用，例如知識(shí)挖掘技術(shù)、人工智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等技術(shù)的相互支持和配合，能為知識(shí)管理的獲取、組織、共享、交流、運(yùn)用、創(chuàng)新等各個(gè)環(huán)節(jié)注入新的活力。

目前國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理的研究已經(jīng)較為成熟，但探討對(duì)于老年人進(jìn)行知識(shí)管理的文獻(xiàn)較少，主要研究包括：基于知識(shí)管理的某類信息技術(shù)老年人研究、面向老年人或病人的健康知識(shí)管理和服務(wù)、退休員工知識(shí)代際轉(zhuǎn)移研究等。 而利用信息技術(shù)，對(duì)老年人進(jìn)行全面的知識(shí)管理，能讓社會(huì)更了解不同類型的老年人，從而能較全面地預(yù)測(cè)、判斷老年人的偏好和需求，鞭策社會(huì)服務(wù)最優(yōu)化。 同時(shí)，還能幫助提高老年人知識(shí)的利用程度，促進(jìn)社會(huì)知識(shí)的累積和創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)老年人與社會(huì)互利共贏。

因此，本文擬基于知識(shí)管理的流程對(duì)老年人進(jìn)行知識(shí)管理，即從對(duì)老年人的知識(shí)獲取出發(fā)，通過(guò)交流、共享、運(yùn)用、創(chuàng)新等各個(gè)環(huán)節(jié)，老年人的隱性知識(shí)顯性化，使其與社會(huì)上的知識(shí)資源進(jìn)行匹配對(duì)接，從而有利于政府、企業(yè)、社區(qū)等為老年人提供切實(shí)需求的、有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)資本的累積和傳遞，以達(dá)到社會(huì)知識(shí)管理效能提高和老年人滿意的目的。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下對(duì)老年人的知識(shí)管理

(一)老年人知識(shí)的類型

要對(duì)老年人進(jìn)行較全面的知識(shí)管理，首先需要對(duì)老年人的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行界定。 Steffen Geberth 等人認(rèn)為在客戶知識(shí)管理關(guān)系中存在三種類型的知識(shí)流：關(guān)于客戶的知識(shí)、來(lái)自客戶的知識(shí)和客戶需求的知識(shí)。 因此，本文將老年人的知識(shí)也分為三類，即老年人需要的知識(shí)、關(guān)于老年人的知識(shí)和來(lái)自老年人的知識(shí)。

1.老年人需要的知識(shí)

該類知識(shí)即老年人的信息需求，也是各機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)服務(wù)的基石。 國(guó)內(nèi)外學(xué)者從老年人需求、信息行為、影響因素等多個(gè)方面進(jìn)行探討，發(fā)現(xiàn)了老年人擁有共性的信息需求，主要集中在日常生活和溝通交流方面，但由于社會(huì)、個(gè)人、產(chǎn)品等多種因素對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)具有不同程度的影響，讓不同的老年人具有多層次、個(gè)性化的信息需求。

2.關(guān)于老年人的知識(shí)

這類知識(shí)更能反映老年人的信息需求，是各機(jī)構(gòu)為老年人提供個(gè)性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。 從知識(shí)獲取的角度來(lái)看，可將這類知識(shí)分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)知識(shí)。 靜態(tài)知識(shí)包括老年人性別、戶籍、通信地址、受教育程度等基本不變的信息資料；動(dòng)態(tài)知識(shí)包括老年人的智能設(shè)備使用數(shù)據(jù)、歷史服務(wù)記錄等實(shí)時(shí)變化數(shù)據(jù)后隱藏的知識(shí)。

3.來(lái)自老年人的知識(shí)

此類知識(shí)包括老年人在以往工作生活中積累的經(jīng)驗(yàn)、技能、社會(huì)關(guān)系等，這些知識(shí)即使在“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)依舊有其存在意義和使用價(jià)值，對(duì)這類知識(shí)進(jìn)行管理，有助于老年人的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。 此外，來(lái)自老年人的知識(shí)還包括老年人對(duì)各機(jī)構(gòu)提供的信息服務(wù)的使用反饋、評(píng)價(jià)等，這類知識(shí)能幫助各機(jī)構(gòu)對(duì)資源配置和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下對(duì)老年人知識(shí)管理模式探討

1.老年人相關(guān)知識(shí)的獲取和組織

對(duì)知識(shí)的獲取是知識(shí)管理的基石。 知識(shí)是將一些經(jīng)驗(yàn)、理論、方法形成的聯(lián)系，將內(nèi)隱化的事件通過(guò)較為簡(jiǎn)單的概念顯現(xiàn)出來(lái)。 故對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲取時(shí)，應(yīng)考慮知識(shí)點(diǎn)的依賴性，通過(guò)分析零碎、分散知識(shí)點(diǎn)的聯(lián)系，構(gòu)建這些知識(shí)點(diǎn)的關(guān)系結(jié)構(gòu)形成有價(jià)值的知識(shí)體系。 傳統(tǒng)的與老年人相關(guān)的顯性知識(shí)通常分布在社會(huì)各個(gè)部門(mén)，較為零散，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，也較難被組織整理。 而存在于個(gè)體的隱性知識(shí)常常因?yàn)殡y以被捕捉、記錄而無(wú)法進(jìn)行整合。 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理技術(shù)和存儲(chǔ)手段的不斷升級(jí)，使得社會(huì)能將老年人各個(gè)類型的知識(shí)資源進(jìn)行整合，優(yōu)化為老年人提供的相關(guān)服務(wù)。 同時(shí)老年人有價(jià)值的知識(shí)儲(chǔ)備也能被相關(guān)技術(shù)所識(shí)別、記錄、整理和存儲(chǔ)，促進(jìn)社會(huì)有效知識(shí)的不斷累積。

對(duì)老年人的知識(shí)獲取和組織包括對(duì)老年人顯性知識(shí)、隱性知識(shí)以及社會(huì)養(yǎng)老資源的獲取與管理。 老年人需求的知識(shí)可通過(guò)對(duì)全國(guó)的老年人抽樣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，或進(jìn)行部分實(shí)地和電話訪談，大致了解中國(guó)老年人的信息需求，為向老年人提供何種知識(shí)服務(wù)做一定的準(zhǔn)備工作。 而老年人基本資料的來(lái)源包括政府各部門(mén)記錄在冊(cè)的檔案和企業(yè)、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等注冊(cè)填寫(xiě)資料以及檔案記錄，這些資料可較直接地反映老年人在個(gè)體層面的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，有助于形成較整體化的知識(shí)。 老年人的行為動(dòng)態(tài)信息則來(lái)自各個(gè)終端設(shè)備、醫(yī)院治療記錄、養(yǎng)老服務(wù)信息、常用老年網(wǎng)站的使用情況等，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的獲取、整理，利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘等技術(shù)，可發(fā)現(xiàn)不同老年人的一定的規(guī)律和模式，構(gòu)建較為全面的、實(shí)時(shí)更新的老年人知識(shí)庫(kù)。 同時(shí)，還應(yīng)對(duì)來(lái)自社會(huì)各方的養(yǎng)老資源進(jìn)行知識(shí)抽取和知識(shí)融合，排除冗余的信息，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)資源知識(shí)庫(kù)。 另外，通過(guò)家人、社會(huì)鼓勵(lì)宣傳等社會(huì)支持手段能激勵(lì)老年人分享知識(shí)的意愿，從而能逐漸將其隱性知識(shí)利用影像等技術(shù)性手段顯性化，最后將整合得到的顯性知識(shí)，經(jīng)過(guò)篩選、挖掘、分類，將有價(jià)值、序化的知識(shí)補(bǔ)充到知識(shí)庫(kù)中。

2.老年人相關(guān)知識(shí)的共享和交流

知識(shí)管理的重要目的之一是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和交流，只有實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享和交流，才能讓隱性知識(shí)在社會(huì)上得以產(chǎn)生價(jià)值，而顯性知識(shí)才能在交流互動(dòng)中轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)后再被運(yùn)用到實(shí)踐中。 老年人的知識(shí)共享包含兩部分，一是老年群體之間以及老年人與其他群體之間的知識(shí)交流，二是老年人與企業(yè)、社會(huì)各部門(mén)之間的知識(shí)共享。 老年人與他人的知識(shí)共享，是為了分享老年人生命歷程中累積的豐富知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等，同時(shí)，這一過(guò)程有助于老年人適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)的思想和技術(shù)產(chǎn)品的變化，掌握新知識(shí)進(jìn)而能更好地參與到社會(huì)生活中，提高認(rèn)知能力，增強(qiáng)社會(huì)角色認(rèn)同感。 而老年人與各部門(mén)之間的知識(shí)共享，是為了更直接地得到老年人相關(guān)建議，從而督促各部門(mén)不斷改善相關(guān)老年人服務(wù)。

老年人與他人之間的知識(shí)共享，涉及了隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的循環(huán)轉(zhuǎn)化，也就會(huì)經(jīng)歷知識(shí)螺旋中社會(huì)化、外在化、組合化和內(nèi)隱化四個(gè)階段。 在社會(huì)化階段，老年人通過(guò)互相交流、觀察同齡人、其他年齡階段人群獲得知識(shí)和相關(guān)服務(wù)的方法，通過(guò)模仿學(xué)會(huì)相同技能，從而將別人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí)。 在這一階段，政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等部門(mén)應(yīng)通過(guò)舉辦各種分享交流會(huì)，以及提供虛擬社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方式盡力提供原始場(chǎng)的空間。 在外在化階段，社會(huì)應(yīng)為老年人提供更符合他們習(xí)慣的多媒體表達(dá)方式，讓老年人將自己的隱性知識(shí)顯性編碼化展現(xiàn)，從而與其他人群進(jìn)行交流。 在組合化階段，相關(guān)公司部門(mén)應(yīng)利用知識(shí)組織工具將所得的顯性化知識(shí)整合成系統(tǒng)化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而能分享給所有人群以解決其實(shí)際問(wèn)題。 在內(nèi)隱化階段，社會(huì)可開(kāi)展相關(guān)講座、網(wǎng)絡(luò)生活培訓(xùn)班等，幫助所有人群利用系統(tǒng)化知識(shí)，通過(guò)“做中學(xué)”完成知識(shí)的內(nèi)化。

其次，社會(huì)、公司、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等應(yīng)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下信息傳播便捷性高、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)設(shè)立專門(mén)的老年人反饋意見(jiàn)欄、信箱、實(shí)時(shí)互動(dòng)功能等，使得實(shí)時(shí)化知識(shí)傳遞能在各部門(mén)與老年人之間搭建溝通的橋梁。 這種方式促進(jìn)老年人能主動(dòng)向社會(huì)發(fā)表自己的想法和觀點(diǎn)，令社會(huì)能明確把握老年人的知識(shí)需求，以便及時(shí)調(diào)整社會(huì)知識(shí)資源的分配和知識(shí)服務(wù)。

3.老年人相關(guān)知識(shí)的運(yùn)用和創(chuàng)新

知識(shí)只有在得以有效并廣泛運(yùn)用時(shí)，才是真正為個(gè)人、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。 所以只有把合適的知識(shí)通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)傳遞給有相應(yīng)知識(shí)需求的人，知識(shí)才能夠更好地發(fā)揮其效用。 社會(huì)可基于搭建的各大知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建老年人的知識(shí)管理平臺(tái)，針對(duì)不同類型的老年人，實(shí)時(shí)掌握和了解老年人的知識(shí)水平、需求、愛(ài)好等，深入挖掘其中的隱性知識(shí)，構(gòu)建老年人用戶畫(huà)像。 其次，各大平臺(tái)、社會(huì)能針對(duì)實(shí)時(shí)變化的老年畫(huà)像，結(jié)合其他的服務(wù)資源知識(shí)庫(kù)，不斷調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)策略、服務(wù)方式和內(nèi)容，將更適宜的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給老年人，以滿足老年人變化著的多樣化需求，全過(guò)程參與甚至解決老年人在日常生活中的實(shí)際問(wèn)題，減少資源和服務(wù)的浪費(fèi)。

知識(shí)的廣泛運(yùn)用過(guò)程就是不斷地尋求創(chuàng)新并逐漸完善知識(shí)的過(guò)程。 老年人中總存在一些專家對(duì)某些專業(yè)領(lǐng)域的研究已達(dá)到前沿水平，但由于退休、健康狀況等原因，所研究出的一些具有重大意義的創(chuàng)新方案或觀點(diǎn)未被顯性化記錄下來(lái)，很難直接被后來(lái)的學(xué)者所接收和利用。 這就需要社會(huì)各界利用各種技術(shù)手段建立知識(shí)螺旋中合適的“場(chǎng)”，幫助實(shí)現(xiàn)知識(shí)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移到其他人群中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的繼承和運(yùn)用。 與此同時(shí)，隨著時(shí)代的迅速變化，老年人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不可避免地會(huì)逐漸陳舊，若將“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新意識(shí)注入其中，將促進(jìn)新一代的思想與老一輩的知識(shí)產(chǎn)生互聯(lián)和碰撞，激發(fā)青年人更多的從新角度新方位去思考問(wèn)題、實(shí)踐檢驗(yàn)，從而促進(jìn)個(gè)人乃至社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)新。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下對(duì)老年人知識(shí)管理的建議

(一)構(gòu)建知識(shí)社群

知識(shí)社群是由于人與人之間的交情信任或者共同的興趣而自動(dòng)或半自動(dòng)自發(fā)形成的知識(shí)分享的團(tuán)體，而不是正式的任務(wù)和職責(zé)，這使得他們能更樂(lè)于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。 老年人由于退休遠(yuǎn)離社會(huì)，生活較為單調(diào)枯燥，因此可以通過(guò)建立老年人知識(shí)社群，擴(kuò)大老年人的人際交互圈來(lái)改善這一現(xiàn)狀。 知識(shí)社群包括實(shí)體知識(shí)社群和虛擬知識(shí)社群。

1.實(shí)體知識(shí)社群

實(shí)體知識(shí)社群通常以各種興趣愛(ài)好活動(dòng)、科普講座等線下活動(dòng)的形式進(jìn)行共享交流。 老年人面對(duì)面的接觸交流常常是分享健康養(yǎng)生、興趣愛(ài)好、經(jīng)驗(yàn)等興趣知識(shí)，在這些互動(dòng)中不乏一些高超技藝的交流。 為使得實(shí)體社群的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)艿靡蚤L(zhǎng)久保存和重復(fù)再使用，政府、社會(huì)、公司等可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，如音視頻、會(huì)議記錄等將互動(dòng)的知識(shí)進(jìn)行電子化保存，還可搭配虛擬知識(shí)社群，充分發(fā)揮知識(shí)的傳遞價(jià)值。

2.虛擬知識(shí)社群

可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群交流平臺(tái)，讓社群成員能在聊天區(qū)、討論區(qū)、專欄區(qū)、留言板等，與志同道合的同伴跨空間地交流共同愛(ài)好的主題。 老年人應(yīng)盡量參與虛擬知識(shí)社群，與同輩或和其他人群共享學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等，讓內(nèi)隱知識(shí)具現(xiàn)，轉(zhuǎn)換為對(duì)組織、社會(huì)有貢獻(xiàn)的知識(shí)，徹底發(fā)揮其價(jià)值。而在虛擬知識(shí)社群中，其他人群擁有更多機(jī)會(huì)能輔導(dǎo)和幫助老年人去使用信息技術(shù)帶來(lái)的高科技產(chǎn)品，不斷培養(yǎng)和強(qiáng)化老年人的信息素養(yǎng)，減小不同年齡層間出現(xiàn)的數(shù)字鴻溝。

為促進(jìn)知識(shí)更有效的分享、累積以至創(chuàng)造更多的新知識(shí)，就需要讓社群成員之間相互信任和支持，實(shí)體知識(shí)社群和虛擬社群進(jìn)行合理搭配。

(二)建立知識(shí)地圖

目前“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)所提供的高效的搜索引擎，依舊讓使用者容易在繁雜的知識(shí)噪音中迷失。 而知識(shí)地圖可作為知識(shí)內(nèi)容的導(dǎo)航，可視化地揭示各知識(shí)節(jié)點(diǎn)以及知識(shí)點(diǎn)與人或事件之間的關(guān)系，可以說(shuō)是知識(shí)的知識(shí)，能通過(guò)各種方式指引人們發(fā)現(xiàn)所需知識(shí)或?qū)＜宜幍乩砦恢?，促使不同目的、不同背景的需求者能進(jìn)行知識(shí)的有效交流和學(xué)習(xí)，是利用現(xiàn)代信息技術(shù)幫助知識(shí)需求者找到解決問(wèn)題的手段。

為能更廣泛、靈活地展現(xiàn)老年人的知識(shí)，能反映知識(shí)與其背后已退休老年專家之間的聯(lián)系，可建立老年專家知識(shí)地圖。 老年專家知識(shí)地圖包括對(duì)老年人群知識(shí)資源的匯總和關(guān)聯(lián)、專家所擁有的知識(shí)技能以及專家與專家之間的聯(lián)系。這種方式有助于幫助知識(shí)接受者在對(duì)知識(shí)點(diǎn)深入研究時(shí)，能快速直接地尋找到與之相關(guān)的知識(shí)。 而一些較為冷門(mén)卻極具價(jià)值性的知識(shí)，可借助知識(shí)地圖中專家與專家之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，尋找掌握相關(guān)隱性知識(shí)的專家，從而間接獲得，促進(jìn)知識(shí)的共享、重用，甚至開(kāi)展新一輪的知識(shí)創(chuàng)造。

(三)智能化檢索和推送

作為弱勢(shì)的老年群體在接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，由于生理機(jī)能下降，易產(chǎn)生焦慮恐慌心態(tài)導(dǎo)致其較難做出理性的決策，同時(shí)老年人因退休與主流社會(huì)脫節(jié)，較難全面地獲取信息，較容易受到網(wǎng)絡(luò)非法分子的影響和欺騙。

政府、網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)應(yīng)制定規(guī)章制度，并開(kāi)發(fā)和完善“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)產(chǎn)品，充分考慮老年人在接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)可能遇到的問(wèn)題，幫助老年人實(shí)現(xiàn)信息過(guò)濾、內(nèi)容語(yǔ)義理解、興趣愛(ài)好自動(dòng)識(shí)別、對(duì)非法信息的識(shí)別警告等，促進(jìn)老年人獲得更為準(zhǔn)確、安全、全面的信息。 例如，可通過(guò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)專門(mén)針對(duì)老年人的搜索產(chǎn)品，在數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)站中遴選出具有較高信用度的常用網(wǎng)站來(lái)滿足老年人信息搜索方面的需求；充分利用智能檢測(cè)功能，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有非法信息和大量資金流動(dòng)時(shí)，及時(shí)發(fā)出警告，并將相關(guān)信息推送給家人。 同時(shí)，可利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析挖掘等技術(shù)手段，自動(dòng)識(shí)別、預(yù)測(cè)老年人不同需求所對(duì)應(yīng)的知識(shí)并結(jié)合一些社會(huì)熱門(mén)信息，進(jìn)行知識(shí)合成，再運(yùn)用智能搜索的邏輯判斷能力，按照老年人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和使用習(xí)慣進(jìn)行提示和推送，傳遞給老年人需求的相關(guān)知識(shí)和一些社會(huì)熱門(mén)信息。

五、結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)快速發(fā)展、人口老齡化背景下，本文首先對(duì)老年人相關(guān)知識(shí)的獲取、共享、交流、運(yùn)用、創(chuàng)新等各個(gè)流程進(jìn)行探究，建議政府、企業(yè)等通過(guò)人工智能、數(shù)據(jù)挖掘分析等技術(shù)，利用知識(shí)社群、知識(shí)地圖、智能化推送等多種手段，對(duì)老年人進(jìn)行知識(shí)管理，發(fā)現(xiàn)以及預(yù)測(cè)老年人的需求，為老年人提供更個(gè)性化、更高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)老年人與社會(huì)其他人群交流互動(dòng)，減少老年人的孤獨(dú)感。 同時(shí)，這一過(guò)程能促使老年人所擁有的有價(jià)值知識(shí)繼續(xù)被社會(huì)所用，并創(chuàng)造出新的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新和共贏。