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佳木斯師范學校，黑龍江佳木斯 154004

英語是一門實用性很強的學科，中職電商客服英語與通用的英語課程不同，中職電商客服英語是在通用英語的基礎上加入了電商客服在實際應用中所需要的專業(yè)性術(shù)語，教學內(nèi)容主要著眼于學生的實際應用能力。中職電商客服英語在教學中應摒棄傳統(tǒng)的英語教學模式，從傳統(tǒng)的灌溉式教育向新型的教學模式轉(zhuǎn)變，教師在教學時應以學生作為課堂主體，充分發(fā)揮出學生的主觀能動性，使學生聽說能力全面發(fā)展。情境教學法是指采用多元化的教學方法，將教學融入到教學情境中，激發(fā)學生對學習中職電商客服英語的興趣，提升學生的實踐能力，為學生營造良好的學習氣氛。

1 情境教學法與中職電商客服英語概述

（1）情境教學法。情境教學法是一種通過引導學生興趣達到實現(xiàn)教學發(fā)展目的的教學方法。教育學家布魯姆曾說過：“成功的外語課堂教學應當在課內(nèi)創(chuàng)設更多的情境，讓學生有機會運用已學到的語言材料?！边@句話中的創(chuàng)設情境就是指情境教學法，情境教學法是指在教師教學中通過采用圖片、視頻、音樂等多元化的方式結(jié)合學生的學習需求模擬出的一種真實情境，并通過在其中進行互動活動，讓學生感覺置若其中。在中職電商客服英語課堂上，實施情境教學法能夠幫助學生更好的理解抽象的英語知識，激發(fā)中職學生的學習熱情，調(diào)動學生的學習積極性。

（2）中職電商客服英語。中職電商客服英語是一門集口語性、實踐性、綜合性一體的英語課程，全面發(fā)展學生的聽說能力是電子商務學生從事電商客服的基本要求，電商客服英語絕大多數(shù)是和外國人進行溝通，這就要求學生必須具有良好的聽說能力，能流利的與客戶溝通討論。中職電商客服英語教師在教學中采用情境教學法能幫助學生模擬出實際情境，提高學生在日后真實工作場景中的英語運用能力。

2 中職電商客服英語教學中存在的問題

首先，學生英語基礎薄弱。大部分中職學生的學習成績不高，尤其是英語成績，這對學生學習中職電商客服英語造成了一定的阻礙。中職電商客服英語包含了大量的專業(yè)性詞匯，給學生們帶來了較大的學習壓力。傳統(tǒng)教學模式比較單一枯燥，在中職電商客服英語學習過程中，隨著英語詞匯量的逐漸增多，絕大部分同學都不能跟上學習節(jié)奏，長期以往對英語產(chǎn)生了排斥心理。第二，教師工作經(jīng)驗不足。中職電商客服英語教師有很多都是剛畢業(yè)的大學生，雖然他們有較高的學歷，但幾乎沒有豐富的工作經(jīng)驗。即使有些中職電商客服英語教師具有豐富的教學經(jīng)驗，但他們中很少有人對專業(yè)性知識有深入的理解，給中職電商客服英語教學帶來了很大的問題。中職電商客服英語教師若沒有足夠的知識儲備，就很難有高質(zhì)量的教學效果。

3 情境教學法在中職電商客服英語教學中的應用

（1）利用多媒體創(chuàng)設情境。在傳統(tǒng)的中職電商客服英語教學中，老師通常主要依靠課本和板書的方式為同學們講解學習知識，但隨著學生對學習需求的不斷提高，傳統(tǒng)教學模式的刻板已經(jīng)無法滿足學生們對學習知識的渴望，而使用多媒體教學能幫助學生們更輕松地理解復雜的英語知識，因此，中職電商客服英語教師在教學中應多利用多媒體創(chuàng)設問題情境。教師在課程前應提前收集與授課內(nèi)容有關(guān)的圖片或者動態(tài)資料并制定成課件，以便在課程時通過多媒體為同學們進行直觀的展示。多媒體課件演示與傳統(tǒng)的板書教學相比更能吸引學生的注意力，有助于教師協(xié)調(diào)管理課堂的學習氛圍。

（2）模擬角色創(chuàng)設情境。中職電商客服英語老師可以通過組織角色扮演的方式創(chuàng)設教學情境，從中達到培養(yǎng)學生聽說能力的目的。角色扮演將聽說融為一體，使學生的聽說能力得到了全面發(fā)展，角色扮演是中職電商客服英語教師較常用的情境教學方法之一。中職電商客服英語教師為學生組織角色扮演，可以為學生營造輕松自由的課堂氛圍，在角色扮演中，學生可以靈活運用所學的基礎知識，將知識與實踐相結(jié)合。

總之，中職電商客服英語老師在教學中，應創(chuàng)新教學模式，將傳統(tǒng)的教學方式與新型的情境教學模式相結(jié)合，充分發(fā)揮模擬真實情境教學在培養(yǎng)學生聽說能力全面發(fā)展中的作用，創(chuàng)設多元化的教學方式，激發(fā)學生對學習中職電商客服英語的學習興趣，提高學生的綜合能力，幫助學生形成自主意識，為學生在日后的工作學習中打下良好基礎。