王建華

[摘 要] 社會保障體系已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展時期，做好新形勢下煤炭企業(yè)離退休職工的服務(wù)管理工作，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的需要，工作中要準(zhǔn)確把握政策、認(rèn)真落實(shí)政策，善于發(fā)現(xiàn)問題和難點(diǎn)，加強(qiáng)溝通和理解，根據(jù)難點(diǎn)找途徑，充分發(fā)揮離退休職工的余熱，滿足他們的心理需要。文章主要對煤礦企業(yè)離退休管理服務(wù)工作在現(xiàn)階段遇到的主要問題進(jìn)行探究，然后根據(jù)當(dāng)前發(fā)展需求整理出相關(guān)解決措施，希望對煤礦企業(yè)離退休人員的服務(wù)質(zhì)量提升具有一定積極作用。

[關(guān)鍵詞] 煤礦企業(yè)；離退休；管理；服務(wù)工作

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著煤礦企業(yè)改革的進(jìn)一步深化和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的進(jìn)一步深入，離退休員工的管理工作已經(jīng)成為一項(xiàng)不容忽視、不能弱化的工作。然而，受離退休人員數(shù)量過多、分布過散、配套設(shè)施不完善、煤炭企業(yè)發(fā)展不樂觀等因素的影響，離退休管理服務(wù)工作具有一定的難度。另外，離退休人員住房問題、醫(yī)療保險問題，同樣對離退休管理工作造成不小的阻礙，需要煤礦企業(yè)積極應(yīng)對[1]。

一、煤礦企業(yè)離退休管理服務(wù)工作需要注意的問題

（一）離退休人員數(shù)量眾多

煤礦企業(yè)為了保證開采效率，會招聘數(shù)量眾多的工作人員，因此煤礦企業(yè)的人口基數(shù)相對較大，離退休人員的數(shù)量也會隨之增加，離退休管理工作的任務(wù)量繁重，相關(guān)管理人員的壓力明顯。

（二）離退休人員過于分散

煤礦企業(yè)離退休人員過于分散，同樣對服務(wù)管理工作產(chǎn)生不利的影響。離退休人員管理工作比較復(fù)雜，如果不能開展集中式管理，其工作效率難以提升。同時，分散管理還會提高服務(wù)成本，進(jìn)而增加煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)[2]。

（三）管理配套設(shè)施不完善

管理配套設(shè)施不完善，缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)以及管理制度，退休管理工作無法得到有效開展。除了專業(yè)的管理人員和管理制度，社會保障和社區(qū)配套服務(wù)不完善，也是制約服務(wù)管理的重要阻礙[3]。

（四）行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不樂觀

核能、風(fēng)能、誰能等新能源的利用，煤炭資源的地位被動搖，其行業(yè)發(fā)展前景不容樂觀，離退休人員的數(shù)量也因此激增，煤炭企業(yè)的負(fù)擔(dān)壓力在逐年提升，離退休管理服務(wù)工作的難度也因此逐漸增大[4]。

（五）住房管理問題

經(jīng)濟(jì)市場房價幅度有增無減，在職職工和離退休職工住房條件的改善也是現(xiàn)存的主要矛盾。離退休人員住房問題得不到有效改善，將會嚴(yán)重阻礙離退休管理工作的發(fā)展進(jìn)程，對此煤炭企業(yè)要提高重視度。

（六）離退休人員醫(yī)療報銷問題

離退休人員的醫(yī)療保險問題，是退休管理工作急需解決的問題。隨著退休管理人員年齡的逐漸增加，看病的次數(shù)也會隨之增加，昂貴的醫(yī)療費(fèi)用會加劇退休人員的生活負(fù)擔(dān)，因此有效解決醫(yī)療保險問題迫在眉睫。

二、優(yōu)化煤礦企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的策略

（一）加強(qiáng)離退休人員管理組織建設(shè)

1.思想政治建設(shè)

無論是對離退休人員，還是服務(wù)管理人員，都要加強(qiáng)思想政治建設(shè)工作，保證煤炭企業(yè)內(nèi)所有工作人員都能保持較高的政治思想素養(yǎng)。思想政治工作要為工作人員樹立正確的價值觀，不斷提高對離退休管理工作重要性的認(rèn)識，牢固形成做好離退休管理工作的自信心和責(zé)任感，熱愛本職工作。對于離退休人員來講，加強(qiáng)思想政治教育，可提高退休人員整體的精神面貌。

2.完善管理制度

根據(jù)實(shí)際的服務(wù)需求制定完善的管理制度，并且保證管理制度能夠被嚴(yán)格的執(zhí)行，對離退休管理工作的開展具有重要保障作用。管理制度在制定的過程中，要積極聽取離退休人員的意見，以此提升管理制度在退休人員之間的接受度。受社會發(fā)展速度的影響，部分管理制度內(nèi)的條款會出現(xiàn)不適用的現(xiàn)象，因此，相關(guān)工作人員要根據(jù)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，對管理制度適當(dāng)修改。

3.加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)

開展離退休人員管理服務(wù)工作，對管理人員的素質(zhì)要求比較高，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)具有必要性。首先要優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)，將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的管理人員放在工作第一線，以此確保服務(wù)質(zhì)量能夠迅速提升。接下來，還要對現(xiàn)有管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將新進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)傳授給所有工作人員。為提升培訓(xùn)工作的實(shí)效性，在培訓(xùn)結(jié)束后要對相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。

4.將離退休人員利益擺在重要位置

將退休人員的的利益擺在重要位置，保證所有工作都圍繞離退休人員開展。提高福利待遇是重視離退休人員利益的重要體現(xiàn)，嚴(yán)格按照退休人員在職期間所做貢獻(xiàn)制定福利發(fā)放制度，保證做到公平、公正、公開。除相關(guān)福利待遇外，煤炭企業(yè)還要積極解決離退休人員的住房問題，盡量保證所有工作人員都能獲得住房條件。重視離退休人員的利益，可以充分調(diào)動在職員工的工作積極性。

（二）強(qiáng)化離退休管理的服務(wù)理念

強(qiáng)化離退休管理的服務(wù)理念，將其深入植刻在每一位管理人員心中，做到其實(shí)為離退休人員謀福利。離退休人員對煤炭企業(yè)有著卓越的貢獻(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展的重要基石，提高離、退人員的服務(wù)理念，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段。提高服務(wù)質(zhì)量不能只停留在理念上，要充分結(jié)合實(shí)踐，將工作深入到基層當(dāng)中，全面理解離退休人員的需求，并及時對其解決。

（三）加強(qiáng)人力資源管理

部分離退休人員具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對其進(jìn)行返聘，可以有效提升煤炭企業(yè)的經(jīng)營效率，同時還能進(jìn)一步提升人力資源的利用率。人力資源管理始終都是煤炭企業(yè)的核心工作之一，加強(qiáng)人力資源管理，不僅對在職人員的工作效率提升具有重要意義，同時對離退休人員服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要積極作用。在離退休人員內(nèi)部開展人力資源管理工作，可以有效發(fā)揮出離、退人員的余熱，可以在一定程度上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（四）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到非常成熟的地步，合理的將信息技術(shù)應(yīng)用到離退休人員服務(wù)管理工作當(dāng)中，可以有效提升該項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)而提升離退休人員對服務(wù)工作的滿意度。需要注意的是信息技術(shù)的應(yīng)用，需要專業(yè)的硬件設(shè)備和管理系統(tǒng)，煤炭企業(yè)要根據(jù)實(shí)際的管理需求引進(jìn)適合的設(shè)備和系統(tǒng)。與此同時，煤炭企業(yè)還要組織退休人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)的使用方法。

（五）豐富離退休人員精神文化

豐富離退休人員的精神文化，需要定期組織、開展文化娛樂活動，將離退休人員的業(yè)余生活充實(shí)起來。例如：在離退休人員之間舉辦歌唱比賽，比賽準(zhǔn)備階段，退休人員之間的交流會增多，其和睦度也會隨之提高。豐富精神文化，還能以旅游的方式進(jìn)行，通過旅游離退休人員可以游覽各種名勝古跡，進(jìn)而提高其文化修養(yǎng)。

（六）完善醫(yī)療保險機(jī)制

完善醫(yī)療保險機(jī)制，要對煤炭企業(yè)進(jìn)行整改，保證企業(yè)每年能夠準(zhǔn)備充足的資金，對在職人員和離退休人員進(jìn)行醫(yī)療投保。相關(guān)人員需要進(jìn)行醫(yī)療報銷時，煤炭企業(yè)還要組織專人對其進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，以此縮短醫(yī)療報銷時間。煤炭企業(yè)為內(nèi)部員工投保醫(yī)療保險，能夠有效解決離退休人員看病難問題。由于年齡問題，離退休員工對于保險使用及報銷流程比較陌生，因此需要相關(guān)人員做好服務(wù)工作，提升離退休職工的幸福感。

（七）做好日常接待工作

做好日常接待工作，保證煤炭企業(yè)能夠及時了解到離退休人員的需求，對相關(guān)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后集中進(jìn)行解決，可以提升工作效率。為了保證接待工作能夠真正發(fā)揮出實(shí)效，煤炭企業(yè)要不定期對接待人員進(jìn)行訪查，一旦發(fā)現(xiàn)問題需要立即嚴(yán)肅處理。另外，煤炭企業(yè)還要對接待時反饋的問題進(jìn)行追蹤，保證所有問題都能被有效解決。

三、結(jié)語

煤礦企業(yè)離退休管理服務(wù)工作，要始終將退休工作人員的利益擺在首位，做到“老有所依，老有所養(yǎng)”，進(jìn)而激發(fā)在職人員的工作積極性。為了有效提升離退休管理工作的實(shí)效性，煤炭企業(yè)要加強(qiáng)退休管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高管理人員的素質(zhì)，確保為每一位退休職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)化離退休管理的服務(wù)理念、加強(qiáng)人力資源管理，同樣也會在一定程度上提升服務(wù)質(zhì)量。信息技術(shù)的快速發(fā)展，將其應(yīng)用到工作當(dāng)中，可以有效提高工作效率以及工作質(zhì)量，同時也是離退休管理工作的發(fā)展趨勢。最后，煤炭企業(yè)還要完善醫(yī)療保險機(jī)制、做好日常接待工作，保證離退休人員的日常生活需求能夠得到有效滿足。

參考文獻(xiàn)：

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