朱建云，袁 飛

（華東療養(yǎng)院，江蘇 無(wú)錫 214065）

體檢作為檢驗(yàn)自己身體健康的重要方法，健康體檢已經(jīng)被廣大群眾重視[1-4]，已成為人們所追求的一種新消費(fèi)[5]。體檢中心的工作大都為一些細(xì)小環(huán)節(jié)，工作平凡、瑣碎、重復(fù)，但對(duì)體檢質(zhì)量和體檢人員的滿意度可造成直接的影響。我院是一所集預(yù)防保健、療養(yǎng)康復(fù)為一體的三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我院的診療中心主要為療養(yǎng)員提供“一站式”的健康體檢診療服務(wù)，共設(shè)置15個(gè)臨床及輔助檢查科室，配有170余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，開(kāi)展常規(guī)療養(yǎng)體檢項(xiàng)目百余項(xiàng)，還備有可臨時(shí)增加的特殊檢查項(xiàng)目200余項(xiàng)，可同時(shí)容納350人進(jìn)行診療。目前年接待各級(jí)干部療養(yǎng)7萬(wàn)人次，療養(yǎng)員滿意度始終保持在99%以上。我們將細(xì)節(jié)護(hù)理應(yīng)用于療養(yǎng)員的健康體檢中，有效保護(hù)療養(yǎng)員的安全，提高服務(wù)質(zhì)量和體檢效率，得到療養(yǎng)員的滿意和肯定?，F(xiàn)介紹如下：

1 護(hù)理方法

1.1 營(yíng)造舒適溫馨診療環(huán)境

為療養(yǎng)員創(chuàng)造充滿舒適溫馨的診療環(huán)境，溫濕度適宜，保持診療區(qū)內(nèi)的整潔衛(wèi)生，標(biāo)識(shí)醒目。一人一診室，保護(hù)個(gè)人隱私。休息區(qū)備有沙發(fā)、飲水機(jī)、老花眼鏡、報(bào)紙、雜志、保健知識(shí)宣傳資料等，方便療養(yǎng)員取用。并播放舒緩的音樂(lè)，使其保持身心愉悅。也可播放一些常見(jiàn)疾病的相關(guān)知識(shí)，可以使療養(yǎng)員能夠在舒適的環(huán)境中獲取健康保健知識(shí)，也能有效放松情緒，積極配合各項(xiàng)診療項(xiàng)目。

1.2 加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)

為了對(duì)療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，重視護(hù)士的綜合素質(zhì)養(yǎng)成，護(hù)理部會(huì)定期培訓(xùn)禮儀和交流技巧，并要求護(hù)士多途徑學(xué)習(xí)提高自身專(zhuān)業(yè)技能。熟悉常見(jiàn)疾病的預(yù)防及相關(guān)保健知識(shí)，熟悉各項(xiàng)檢查的意義及注意事項(xiàng)，以確保針對(duì)不同的療養(yǎng)員，護(hù)士可提供相應(yīng)的醫(yī)療咨詢、預(yù)防保健、心理引導(dǎo)等服務(wù)。工作中護(hù)士應(yīng)保持形象大方、衣著整齊端莊，保持微笑、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣溫和，使療養(yǎng)員感受到親切和溫馨。對(duì)于療養(yǎng)員的詢問(wèn)應(yīng)耐心回答，保持高度的責(zé)任心、耐心以及細(xì)心，具備靈活的應(yīng)變能力，樹(shù)立良好的 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立相互信任的關(guān)系[6]。

1.3 優(yōu)化體檢流程

（1）在體檢前，療養(yǎng)員可通過(guò)電話、微信公眾號(hào)進(jìn)行體檢預(yù)約，接待部門(mén)依據(jù)療養(yǎng)員的年齡、生活方式以及需求的不同，為其制訂針對(duì)性的健康檢查項(xiàng)目，能夠有效篩查疾病，達(dá)到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的目的。對(duì)于體檢者的隱私問(wèn)題，或怕麻煩的療養(yǎng)員，則需耐心講解體檢的利憋，以便有效解除療養(yǎng)員的顧慮，從而確保其能夠積極配合體檢。檢查項(xiàng)目不可以隨意舍棄，以便早期發(fā)現(xiàn)潛在疾病。詳細(xì)介紹檢查前的注意事項(xiàng)及需要療養(yǎng)員做的工作，準(zhǔn)備介紹體檢注意事項(xiàng)及各檢查的配合要點(diǎn)，了解其顧慮，解釋合理。一些慢性病長(zhǎng)期服藥者不能貿(mào)然停藥，以免出現(xiàn)不適反應(yīng)。要求其提供病史客觀、準(zhǔn)確、可靠，不隱瞞病史，以保證醫(yī)生正確的評(píng)估其健康狀況。

（2）我們的療養(yǎng)員大都由單位組織的團(tuán)體體檢， 因此人數(shù)眾多，體檢集中。為了防止由于人數(shù)多，導(dǎo)致體檢者排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我們一方面設(shè)立導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)分流，更重要的工作是預(yù)先根據(jù)體檢人數(shù)提前一天做好體檢團(tuán)隊(duì)的分段時(shí)間安排，從而達(dá)到有效分流，有序體檢目的。也使療養(yǎng)員得到滿意的診療體驗(yàn)。

（3）采血過(guò)程中的護(hù)理[7]。做好溝通工作，抽血前，仔細(xì)詢問(wèn)療養(yǎng)員是否有暈針或者暈血史，對(duì)有暈針或者暈血史的受檢者進(jìn)行語(yǔ)言安慰，告知其放松精神，必要時(shí)可平臥位采血。 抽血中，應(yīng)仔細(xì)觀察受檢者的反應(yīng)。抽血后，適當(dāng)休息再準(zhǔn)許離開(kāi)，并準(zhǔn)備糖水、糖塊等預(yù)防低血糖發(fā)生。

（4）建立綠色快速通道。針對(duì)一些需要照顧的特殊療養(yǎng)員者，由導(dǎo)診護(hù)士陪同體檢，與相關(guān)科室提前預(yù)約時(shí)間優(yōu)先檢查，以便快速完成所有項(xiàng)目，從而有效縮短其體檢的時(shí)間。

1.4 體檢后的護(hù)理指導(dǎo)

及時(shí)告知發(fā)放體檢報(bào)告時(shí)間及咨詢方式，做好相關(guān)疾病的健康教育，包括就診指導(dǎo)，復(fù)查時(shí)間，合理飲食指導(dǎo)，健康生活方式，用藥注意事項(xiàng)等。讓體檢者能全面而客觀地認(rèn)識(shí)自己的健康狀況，并能重視自己的飲食運(yùn)動(dòng)狀況，改善不良生活習(xí)慣。

2 討 論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平得到了大大提高。人們對(duì)自身健康的意識(shí)不斷增強(qiáng)，因此體檢中心的人流量不斷增大[8]。因此，將細(xì)節(jié)護(hù)理應(yīng)用于體檢中，可有效保護(hù)體檢者的安全，提高服務(wù)質(zhì)量和體檢效率。細(xì)節(jié)護(hù)理可促使體檢者對(duì)健康體檢環(huán)境、流程、護(hù)理工作及服務(wù)態(tài)度等達(dá)到較高滿意度，因此值得推廣應(yīng)用。