王建榮

摘要：近年，由于經(jīng)濟(jì)全球化以及工業(yè)化迅猛發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量在此影響下呈現(xiàn)出較明顯的增長態(tài)勢，這樣的情況無疑增長了用電戶的電量使用。逐年增長的電力業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)積累在電力營銷系統(tǒng)，即使當(dāng)前的大數(shù)據(jù)研究如火如荼的發(fā)展，但是對于電力企業(yè)這類傳統(tǒng)行業(yè)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用既給企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇，也給未來的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。文章對某省的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出業(yè)擴(kuò)信息電量預(yù)測方法，能夠大大地增加電量預(yù)測精確度，這將給電網(wǎng)的調(diào)度以及運(yùn)行提供強(qiáng)有力的技術(shù)保證。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;程序;報(bào)裝速度

中圖分類號：F407? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為申請用電至實(shí)現(xiàn)用電期間，電力部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的總稱。電力企業(yè)在運(yùn)作時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在其中所占據(jù)的地位尤為顯著?，F(xiàn)如今，我國電力企業(yè)自身的發(fā)展雖取得了一定突破，但同時(shí)廣大客戶對電力企業(yè)的要求也愈發(fā)增多，在此情況下，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展，推動該項(xiàng)工作的規(guī)范性進(jìn)步，能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作的開展提供有效輔助，也能更好地滿足廣大客戶對電力企業(yè)的要求。本文以電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作開展現(xiàn)狀分析為出發(fā)點(diǎn)，著重探討電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率提升策略。

2 電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

電力企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)服務(wù)要開展精細(xì)化管理，其中基本原則就是“精”，加強(qiáng)企業(yè)管理目標(biāo)的準(zhǔn)確性。通過明確管理細(xì)節(jié)，對管理集體流程進(jìn)行確定。具體來說，精細(xì)化管理就是企業(yè)優(yōu)化和整體管理體系，不斷完善管理方法，制定出科學(xué)的管理流程，從而對人力資源缺失和多余流程進(jìn)行整治。通過對電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理可以充分體現(xiàn)出科學(xué)設(shè)立機(jī)構(gòu)、優(yōu)化資源配置和提升管理效益等作用。其具體的意義有以下方面：首先，提升企業(yè)的執(zhí)行力。精細(xì)化管理過程就是細(xì)化、分解目標(biāo)的過程，可以通過各細(xì)節(jié)落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)提升了企業(yè)的執(zhí)行力。在電力營銷業(yè)擴(kuò)過程中應(yīng)用精細(xì)化管理，可以充分達(dá)到快速執(zhí)行、分層實(shí)施和規(guī)范流程的目的。其次，提升了企業(yè)的市場競爭力，在電力體制改革的趨勢下，電力企業(yè)在影響業(yè)擴(kuò)過程中運(yùn)用精細(xì)化管理，不僅可以有效控制各個(gè)要素，同時(shí)可以達(dá)到節(jié)約能源和提升市場競爭力的效果;最后，確保企業(yè)的健康發(fā)展。電力企業(yè)開展精細(xì)化管理，可以全面監(jiān)督和控制電力營銷業(yè)務(wù)，優(yōu)化人力資源配置，提升工作人員的安全意識和監(jiān)管意識，使他們可以認(rèn)真工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理緩慢的原因分析

經(jīng)過系統(tǒng)化的分析我們意識到，引發(fā)中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理緩慢的核心原因主要表現(xiàn)為：（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)流程較為復(fù)雜;（2）對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體辦理流程的管控效力不足;（3）考核指標(biāo)不夠嚴(yán)格、清晰，無法對業(yè)務(wù)處理與安裝部門產(chǎn)生強(qiáng)烈的約束性;（4）物資供應(yīng)不夠及時(shí);（5）擬出相應(yīng)的停電計(jì)劃，勢必會威脅項(xiàng)目的施工進(jìn)度;（6）要求客戶所提交的資料比較繁雜;（7）報(bào)裝用戶對具體的政策與流程不是很了解。

4 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率提升策略

4.1 優(yōu)化服務(wù)流程，建立工作服務(wù)管理機(jī)制

第一，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、物資等部門的工作。與客戶進(jìn)行溝通，主動與客戶聯(lián)系，明確限定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施服務(wù)通報(bào)與預(yù)警，對重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)處理，對用戶的信息進(jìn)行及時(shí)的了解分析，對出現(xiàn)故障的方案進(jìn)行協(xié)調(diào)，提出最優(yōu)的解決方案，保證工作的順利開展。第二，需要實(shí)施客戶經(jīng)理全過程服務(wù)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，需要實(shí)行客戶經(jīng)理專責(zé)制，提升主動服務(wù)意識，滿足客戶的用電需求，為客戶提供專業(yè)服務(wù)，對業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，提出有效的解決方案，保證業(yè)擴(kuò)工程環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全。第三，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度進(jìn)行精細(xì)化管理。首先，為提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，需要落實(shí)考核管理制度，對工作人員的行為進(jìn)行考核與規(guī)范，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的順利開展。其次，加強(qiáng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，可以提升受理人員的業(yè)務(wù)流程熟悉度，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作水平，從而提升工作人員的服務(wù)水平。最后，落實(shí)崗位責(zé)任，通過將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，可以建立健全的責(zé)任機(jī)制，明確崗位職責(zé)，保證工作的順利實(shí)施，實(shí)行精細(xì)化管理。

4.2 推行業(yè)擴(kuò)“三免”服務(wù)，減少審批時(shí)間

供電企業(yè)原先在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)過程中，往往還需要客戶填寫相關(guān)用電信息，并對用戶受理信息、供電方案內(nèi)容、設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審批，很容易出現(xiàn)審批不及時(shí)導(dǎo)致用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度受阻的現(xiàn)象。對此，可推行業(yè)擴(kuò)“三免”服務(wù)：客戶受理免填單，一口受理工單正式受理后，成功生成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單，由供電勘查人員上門服務(wù);標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批，即采用單回10kV簡單放射性接入的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案，免審批（統(tǒng)建小區(qū)除外），供電電壓380/220V，無工程的全部免審批;標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)免審批。供電電壓10千伏采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，可直接跳過設(shè)計(jì)審圖環(huán)節(jié)。

4.3 加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范

電力營銷工作開展過程中，部門員工和客戶之間要建立完善的溝通平臺，如果員工服務(wù)意識不高，很難確保營銷工作的順利開展。所以，電力企業(yè)要加強(qiáng)對員工服務(wù)意識的提升。經(jīng)過整合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和分析具體發(fā)展?fàn)顩r，制定出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體指導(dǎo)內(nèi)容，從而確定員工在具體工作過程中統(tǒng)一的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，保證不同崗位員工能明確自身的具體工作職責(zé)，做好和客戶的協(xié)調(diào)和溝通。同時(shí)提出詳細(xì)的見解。與此同時(shí)，要加強(qiáng)和客戶的溝通，根據(jù)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷提升自身的工作能力。作為電力企業(yè)發(fā)展的重要動力，員工在開展?fàn)I銷工作的時(shí)候要具有一定的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。因此，電力企業(yè)在全面掌握發(fā)展機(jī)遇的基礎(chǔ)上，要積極引進(jìn)人才，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，從而獲得更多的高精尖人才，促進(jìn)企業(yè)市場競爭力的提升。

4.4 資料檔案管理

建設(shè)集中統(tǒng)一的數(shù)字檔案室，將分散在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存放的檔案資料歸集起來，通過專業(yè)化的檔案數(shù)字化處理，將所有檔案資料轉(zhuǎn)化為電子化檔案，對新增業(yè)務(wù)資料定期進(jìn)行收集整理，強(qiáng)化客戶檔案的安全。數(shù)字化檔案室引入檔案庫房智慧感知平臺，管理人員只需一套軟件即可有效管理所有紙質(zhì)檔案，查閱資料簡單快捷，實(shí)現(xiàn)檔案管理信息化、檔案管理現(xiàn)代化。推廣互聯(lián)網(wǎng)渠道受理業(yè)務(wù)資料，互聯(lián)網(wǎng)渠道包括電力企業(yè)的網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)客戶端?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理用電業(yè)務(wù)，將辦理業(yè)務(wù)所需提供的產(chǎn)權(quán)身份證等證明資料通過上傳電子檔案的形式提交，業(yè)務(wù)受理人員在線審核資料及辦理相關(guān)手續(xù)，客戶在線確認(rèn)和簽署相關(guān)過程文件，不再需要提供紙質(zhì)資料，業(yè)務(wù)表單及合同也實(shí)現(xiàn)了電子化，從而減少了紙質(zhì)檔案資料的累積。

結(jié)束語

總之，伴隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理效果的提升，結(jié)合相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)游戲的提升了電網(wǎng)建設(shè)水平。與此同時(shí)，依據(jù)當(dāng)前的技術(shù)理念，需要建立完善的精細(xì)化管理體系和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，從而積極引導(dǎo)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，在精細(xì)化管理理念下，電力企業(yè)要提升電力營銷管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，積極引導(dǎo)系統(tǒng)化的革新，從而提升企業(yè)的管理水平。

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