陳雪君

（江蘇鎮(zhèn)江丹陽市人民醫(yī)院健康管理中心，江蘇 鎮(zhèn)江 212300）

近年來，隨著社會(huì)發(fā)展速度的不斷提升，人們物質(zhì)與精神生活水平也在不斷提高，加之各種疾病的發(fā)生率不斷增多，使得人們的保健意識也在不斷增強(qiáng)，健康管理已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活中的重要事項(xiàng)之一。本次研究中，以健康管理中心開展常規(guī)護(hù)理與細(xì)節(jié)護(hù)理的效果為對比內(nèi)容，并選擇104例受檢者為對象，確認(rèn)細(xì)節(jié)護(hù)理對于提高健康管理中心護(hù)理服務(wù)水平的作用，如下為具體分析。

1 資料與方法

1.1 基線資料

選擇在我院進(jìn)行健康體檢的104例受檢者作為研究對象，研究期間遵循計(jì)算機(jī)表法處理出受檢者例數(shù)相同的兩組（52例/組），對照組、觀察組，并在2018年1月～2019年1月完成研究。其中，對照組男性26例，女性26例，年齡最大67歲，最小20歲，均數(shù)值（40.26±2.54）歲。觀察組男性29例，女性23例，年齡最大69歲，最小19歲，均數(shù)值（40.53±2.01）歲。對比各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)，結(jié)果體現(xiàn)一致為

P＞0.05。

1.2 方法

在對照組落實(shí)常規(guī)護(hù)理，即負(fù)責(zé)常規(guī)接待、組織、引導(dǎo)并協(xié)調(diào)受檢者有序進(jìn)行體檢，適當(dāng)講解健康體檢的流程、體檢內(nèi)容及注意事項(xiàng)等。在觀察組落實(shí)細(xì)節(jié)護(hù)理：（1）細(xì)節(jié)化環(huán)境設(shè)施管理。合理規(guī)劃體檢區(qū)、等候區(qū)等區(qū)域，并在各個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)貼好標(biāo)識，明確標(biāo)出各個(gè)區(qū)域的功能以及通往其它區(qū)域的方向等等[1]；在中心配備輪椅、推車、應(yīng)急物品器材和藥品，在衛(wèi)生間設(shè)置扶手、警鈴和防跌倒標(biāo)識，有效應(yīng)對突發(fā)情況。（2）細(xì)節(jié)化流程管理。在中心大門口及通道處張貼中心簡介、體檢指南、注意事項(xiàng)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工作日時(shí)段安排，使受檢者事先對體檢狀況做到心中有數(shù)；針對受檢者年齡、性別、職業(yè)、身體健康狀況、潛在疾病風(fēng)險(xiǎn)等方面的不同提供不同的健康體檢套餐，同時(shí)通過基于受檢者自主選擇權(quán)，提高患者的依從性[2]。（3）細(xì)節(jié)化交流溝通。為了提高受檢者的配合度和滿意度，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用交流溝通技巧，了解受檢者的心理需求，做好微笑服務(wù)，語氣溫和，用詞委婉。（4）細(xì)節(jié)化健康教育。在等候區(qū)、走廊、各個(gè)檢查室配備健康宣傳冊、墻報(bào)等，利用等待的空余時(shí)間讓受檢者自我學(xué)習(xí)，增強(qiáng)健康知識，同時(shí)也變相縮短了受檢者等待的時(shí)間，等待的焦慮情緒得到緩解；在進(jìn)行健康教育時(shí)，應(yīng)針對不同受檢者區(qū)別化對待，根據(jù)其文化層次及理解能力的不同選擇不同的教育方式，以此保證教育效果。（5）細(xì)節(jié)化人文關(guān)懷。為受檢者提供紙杯及飲水設(shè)施，手機(jī)充電電源，糖塊（防止低血糖），并免費(fèi)提供營養(yǎng)早餐；設(shè)置體檢查詢二維碼，讓受檢者能夠遠(yuǎn)程了解其體檢結(jié)果，想其所想，盡可能為其提供便利和服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

依據(jù)我院自制調(diào)查問卷，從個(gè)人信息保護(hù)、環(huán)境管理、護(hù)理技能、整體服務(wù)四個(gè)方面調(diào)查患者的滿意情況，并計(jì)算滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

設(shè)置SPSS 17.0中x2模式檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，結(jié)果體現(xiàn)形式為（%），若P＜0.05，統(tǒng)計(jì)存在價(jià)值。

2 結(jié) 果

個(gè)人信息保護(hù)：對照組44例（84.62%）、觀察組52例（100.00%）；環(huán)境管理：對照組41例（78.85%）、觀察組51例（98.08%）；護(hù)理技能：對照組37例（71.15%）、觀察組5 0 例（9 6.1 5%）；整體服務(wù)：對照組3 5 例（67.31%）、觀察組49例（94.23%）。檢驗(yàn)結(jié)果分別如下顯示：x2=8.6667、9.4203、11.8837、12.1333；P=0.0032、0.0021、0.0006、0.0005。

3 討 論

現(xiàn)如今，走進(jìn)健康管理中心的人們越來越多，在關(guān)注自身健康狀況的同時(shí)，人們也十分關(guān)注護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，因此，對常規(guī)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，使各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容得到優(yōu)化，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。細(xì)節(jié)護(hù)理通過對健康管理中心的環(huán)境流程進(jìn)行優(yōu)化，營造良好的健康管理氛圍，使受檢者的信任感得到極大提升。與此同時(shí)，在提供服務(wù)的過程中，也對受檢者的心理需求、心理變化進(jìn)行充分的考慮，在溝通過程中使用技巧，關(guān)注細(xì)節(jié)，因人因地開展健康教育，使其感受到來自于護(hù)理人員的關(guān)懷和重視，提升其愉悅感和舒適度，整體服務(wù)滿意度大大提升。從內(nèi)容上來看，細(xì)節(jié)護(hù)理更符合現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)以人為本的服務(wù)理念[3]。

綜上所述，在健康管理中開展細(xì)節(jié)護(hù)理，可促進(jìn)受檢者對護(hù)理服務(wù)的滿意度提升，有顯著的推廣意義。