顧姝姝

【摘要】眾包是共享經(jīng)濟的發(fā)展模式之一，越來越多的小微企業(yè)通過眾包服務(wù)平臺創(chuàng)新發(fā)展。本文借助層次分析法工具，構(gòu)建了小微企業(yè)眾包平臺網(wǎng)站評價模型。模型將網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)站信息內(nèi)容、網(wǎng)站技術(shù)指標(biāo)、網(wǎng)站效果、網(wǎng)站管理六個因素作為準(zhǔn)則層，將網(wǎng)頁布局、語言設(shè)置、導(dǎo)航功能等二十七個指標(biāo)作為方案層。

【關(guān)鍵詞】小微企業(yè);眾包平臺;評價模型

一、研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，共享經(jīng)濟逐漸走入了人們的生活，引發(fā)了一場工作模式和生活方式的巨大變革， 并以其獨有特點顛覆著傳統(tǒng)的價值共創(chuàng)模式。眾包作為合作創(chuàng)新的一種形式，是共享經(jīng)濟的發(fā)展模式之一。眾包是指一個公司或機構(gòu)把過去由內(nèi)部員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)（通常為大型大眾網(wǎng)絡(luò)）的做法（Howe，2006）。眾包活動由三部分構(gòu)成：發(fā)包方、接包方和中介機構(gòu)（Enrique Estellés-Arolas，2012）。中介機構(gòu)是連接眾包活動參與雙方（發(fā)包方、接包方）的橋梁，主要就是網(wǎng)絡(luò)平臺，即眾包平臺（Howe，2006）。

小微企業(yè)是我國經(jīng)濟建設(shè)的重要組成部分，很多小微企業(yè)也嘗試通過眾包服務(wù)平臺這種新型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺得到更好發(fā)展。在經(jīng)濟新常態(tài)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下，小微企業(yè)運用眾包模式，走創(chuàng)新升級之路也是我國企業(yè)應(yīng)對政治經(jīng)濟新形勢進(jìn)行轉(zhuǎn)型的縮影。隨著眾包平臺的不斷發(fā)展，規(guī)范和提高眾包平臺網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量具有十分重要的價值。

二、模型構(gòu)建方法

本文在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合眾包平臺信息需求特征和網(wǎng)站信息服務(wù)規(guī)律，結(jié)合專家調(diào)查法構(gòu)建了眾包平臺網(wǎng)站質(zhì)量評價模型。模型主要運用了層次分析分析法的思想。層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP），這是一種將與決策有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。

三、構(gòu)建模型

本文認(rèn)為，眾包平臺網(wǎng)站質(zhì)量評價影響因素包括網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)站信息內(nèi)容、網(wǎng)站技術(shù)指標(biāo)、網(wǎng)站效果、網(wǎng)站管理六個方面。其中將眾包平臺網(wǎng)站質(zhì)量評價作為目標(biāo)層;將網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)站信息內(nèi)容、網(wǎng)站技術(shù)指標(biāo)、網(wǎng)站效果、網(wǎng)站管理六個因素作為準(zhǔn)則層;將網(wǎng)頁布局、語言設(shè)置、導(dǎo)航功能等二十七個指標(biāo)作為方案層。

（1）網(wǎng)站設(shè)計。網(wǎng)頁設(shè)計是指網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、布局、風(fēng)格以及導(dǎo)航功能設(shè)計等，主要考察網(wǎng)站的外觀效果。網(wǎng)頁設(shè)計是網(wǎng)站建立的第一步，也是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量高低的基礎(chǔ)影響因素。網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)、功能設(shè)計及語言設(shè)置與用戶使用網(wǎng)站的體驗直接相關(guān)，從而影響用戶對網(wǎng)站質(zhì)量的感知。網(wǎng)頁設(shè)計指標(biāo)包括5個二級指標(biāo)：網(wǎng)頁布局、語言設(shè)置、導(dǎo)航功能、網(wǎng)頁風(fēng)格、站內(nèi)搜索與鏈接。頁面布局主要考察頁面結(jié)構(gòu)是否合理、功能模塊是否簡潔明了。語言設(shè)置主要考察眾包平臺網(wǎng)站是否有國際化、全球化市場意識，是否有可供選擇的語言（語種）。導(dǎo)航功能主要考察網(wǎng)站是否有導(dǎo)航條、導(dǎo)航是否可用以及是否分類明確。站內(nèi)搜索與鏈接是指是否能在網(wǎng)頁內(nèi)搜索及是否提供眾包項目相關(guān)信息資源鏈接等 。

（2）網(wǎng)站服務(wù)。網(wǎng)頁服務(wù)指標(biāo)包括4個二級指標(biāo)：項目溝通、特色服務(wù)、后續(xù)服務(wù)、WEB3.0服務(wù)。項目溝通是指網(wǎng)站服務(wù)方能否很好的將發(fā)包方、接包方的需求進(jìn)行對接。特色服務(wù)主要指一些人性化的服務(wù)項目。后續(xù)服務(wù)是指如果碰到項目延期，產(chǎn)品BUG等問題，眾包平臺網(wǎng)站能否順利解決。WEB3.0服務(wù)指網(wǎng)站是否有博客、RSS、微信等實時溝通方式。

（3）網(wǎng)站信息內(nèi)容。網(wǎng)站信息內(nèi)容指標(biāo)包括5個二級指標(biāo)：權(quán)威性、及時性、全面性、易理解性、輔助信息。分別是指信息內(nèi)容客觀真實、可查證、有可靠的來源;網(wǎng)站信息更新及時;網(wǎng)站收錄的眾包項目信息是否全面、廣泛;信息內(nèi)容容易理解;是否提供除眾包項目之外的其他信息，比如項目資料獲取來源等。

（4）網(wǎng)站技術(shù)指標(biāo)。網(wǎng)站技術(shù)是確保網(wǎng)站可以進(jìn)行最根本、最便捷操作的必要要素。網(wǎng)站技術(shù)指標(biāo)包括4個二級指標(biāo)：網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性、站點響應(yīng)速度、信息的框架結(jié)構(gòu)。一個眾包平臺網(wǎng)站系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性是其他任何交易活動的前提。主要指有無專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，安全防護(hù)程度與防火墻功能如何等。網(wǎng)站響應(yīng)速度是進(jìn)入站點或者打開網(wǎng)頁的等待時間是否很長、速度緩慢與否。信息的框架結(jié)構(gòu)是指息組織是否有序，框架是否清晰，分類是否合理。

（5）網(wǎng)站效果指標(biāo)。網(wǎng)站效果指標(biāo)包括5個二級指標(biāo)：網(wǎng)站交易額、頁面瀏覽量、網(wǎng)站評級、網(wǎng)絡(luò)口碑、結(jié)果或報酬的獲得性。網(wǎng)站交易額一定程度上反映了網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)績。頁面瀏覽量是指訪問該網(wǎng)站的用戶數(shù)，訪問量越大，表明此網(wǎng)站的使用者越多，此網(wǎng)站的影響力越大。網(wǎng)站評級考察了網(wǎng)頁之間的鏈接關(guān)系， 同時考察了鏈接質(zhì)量等，是機器根據(jù)Sogou Rank 算法計算出來的。所得的分值越高，則說明該網(wǎng)頁在搜索引擎中越容易被搜索到。網(wǎng)站口碑反映了眾包平臺網(wǎng)站的社會關(guān)注度及美譽度。結(jié)果或報酬的獲得性是考察眾包發(fā)包方解決問題、接包方完成任務(wù)拿到報酬的指標(biāo)。眾包網(wǎng)站能否讓用戶相信他們可以獲得預(yù)期的任務(wù)結(jié)果或報酬。

（6）網(wǎng)站管理指標(biāo)。網(wǎng)站管理指標(biāo)包括4個二級指標(biāo)：隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、業(yè)務(wù)流程透明度、信用評價體系。隱私保護(hù)是指是否保證個人信息完整，保證信息不受侵犯。網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證是指眾包平臺網(wǎng)站對發(fā)包方和接包方是否進(jìn)行身份認(rèn)證，交易是否認(rèn)證。業(yè)務(wù)流程透明度是指網(wǎng)站是否有眾包項目流程追蹤展示，讓眾包項目雙方清晰的看到項目的進(jìn)度。信用評價體系保證了眾包項目雙方可以公平的評價對方，真實反映了發(fā)包方和接包方的信用程度。

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基金項目：江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目《共享經(jīng)濟背景下江蘇省小微企業(yè)開放式創(chuàng)新發(fā)展機制研究——眾包模式視角》（項目編號：2018SJA2064）。