石鑫

摘要：共青團(tuán)，是醫(yī)院青年工作人員和醫(yī)院文化建設(shè)人員工作間溝通交流的“橋梁”，團(tuán)務(wù)工作的品質(zhì)高低，直接決定著醫(yī)院的整體文化建設(shè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否充滿一定的生機(jī)與活力。團(tuán)務(wù)工作對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)方面，同時(shí)也起著積極的引導(dǎo)、創(chuàng)新作用。現(xiàn)如今隨著醫(yī)療水平的不斷進(jìn)步，社會(huì)對(duì)青年醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)要求也愈來(lái)愈高，本文主要通過(guò)闡述如何在團(tuán)務(wù)工作中提升青年醫(yī)務(wù)工作人員的人文素養(yǎng)，以此來(lái)拉近醫(yī)生與患者之間的距離，全面提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：團(tuán)務(wù)工作;青年醫(yī)務(wù)人員;人文素養(yǎng);人文精神

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，新型的醫(yī)療體制改革模式在國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用也是愈來(lái)愈廣泛，在這個(gè)機(jī)遇遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)的現(xiàn)代化社會(huì)，方方面面都對(duì)醫(yī)院的內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的管理提出了更嚴(yán)格的要求。現(xiàn)如今，醫(yī)院在發(fā)展的過(guò)程中，逐漸暴露出來(lái)了諸多的問(wèn)題，譬如說(shuō)，醫(yī)患矛盾等，所以從醫(yī)院社會(huì)效益提升、發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，青年醫(yī)務(wù)人員這類醫(yī)院中的中堅(jiān)力量的人文素養(yǎng)，在整個(gè)醫(yī)院的新型管理中起到了決定性的作用。醫(yī)院的管理者必須要能夠強(qiáng)化培養(yǎng)和完善好醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)建設(shè)與管理，盡可能的降低醫(yī)院的醫(yī)療事故、醫(yī)療人才的充分利用、醫(yī)療設(shè)備的有利投入、醫(yī)療患者的便捷就醫(yī)、醫(yī)療過(guò)程的整體流程等方面。本文旨在上述的基礎(chǔ)上，按照現(xiàn)代化的團(tuán)務(wù)工作發(fā)展理念和核心思路，來(lái)闡述團(tuán)務(wù)工作的品質(zhì)對(duì)提升青年醫(yī)務(wù)工作人員人文素養(yǎng)的重要性。無(wú)論是公立醫(yī)院，還是私立醫(yī)院，其發(fā)展的核心都離不開(kāi)人才，而督促、管理年輕的人才，更是為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值的有效途徑。除此之外，提高醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，更是在新時(shí)代的發(fā)展背景下，醫(yī)院獨(dú)特的文化、強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)能力、持續(xù)不斷的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。所以說(shuō)，在現(xiàn)代化的醫(yī)療環(huán)境的發(fā)展下，國(guó)內(nèi)醫(yī)院更是需要適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的新模式，盡可能的在團(tuán)務(wù)工作下，提升青年醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，提高醫(yī)院的社會(huì)效益與文化價(jià)值。

一、青年醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的含義分析

人文素養(yǎng)，是世人為爭(zhēng)取自我的生活、自由、發(fā)展，以真、善、美的價(jià)值觀為核心，不斷追求自我的一種現(xiàn)代化的文化精神。人文素養(yǎng)代表的不只是一種歷史精神，更是一種人類共同的精神。在新時(shí)期的大環(huán)境下，我們所提倡的人文素養(yǎng)，主要是指青年醫(yī)務(wù)人員通過(guò)重復(fù)的認(rèn)知、長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，將“以人為本”的人文精神貫穿在工作的方方面面，在醫(yī)院工作活動(dòng)及日常行政學(xué)事務(wù)的處理過(guò)程中，所體現(xiàn)的是一種堅(jiān)定的素質(zhì)與涵養(yǎng)。這種特有的人文素養(yǎng)不是對(duì)過(guò)去的，或者是西方某種人文精神的沿襲、照搬，而是對(duì)中華民族傳統(tǒng)文化美德、社會(huì)主義及共產(chǎn)主義文化道德的整合與統(tǒng)一。人文素養(yǎng)的基礎(chǔ)與前提是善良的人性、寬容的人格、博愛(ài)的人道，人文素養(yǎng)的核心是社會(huì)主義、共產(chǎn)主義的道德觀點(diǎn)，人文素養(yǎng)的本質(zhì)是高尚的職業(yè)道德，人文素養(yǎng)的宗旨是關(guān)心、熱愛(ài)絕大部分人，絕大多數(shù)人、為這些人謀利益。人文素養(yǎng)充分反映和體現(xiàn)了青年醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、邏輯思維、才華學(xué)識(shí)、心理素質(zhì)等各個(gè)方面[1]。

二、提高青年醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)現(xiàn)存的問(wèn)題分析

（一）思想認(rèn)識(shí)欠缺，有很大的偏差與誤區(qū)

現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提升青年醫(yī)務(wù)工作人員人文素養(yǎng)的問(wèn)題上，思想認(rèn)識(shí)還存在很大的偏差與誤區(qū)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)的醫(yī)院高層管理者都認(rèn)為，只要把醫(yī)院的日常經(jīng)營(yíng)管理水平提高了，醫(yī)院的整體經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益提高了，這些其他的問(wèn)題通通不足掛齒。甚至還有部分醫(yī)院的管理人員將青年醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)的提高當(dāng)作一場(chǎng)“游戲”，一場(chǎng)“娛樂(lè)活動(dòng)”，在醫(yī)院內(nèi)建娛樂(lè)設(shè)備，并且張貼一些對(duì)應(yīng)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，這種行為實(shí)質(zhì)上對(duì)提高青年醫(yī)務(wù)工作者的人文素養(yǎng)并沒(méi)有什么幫助，反而是在引導(dǎo)上出現(xiàn)了很大的偏差。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的管理人員對(duì)人文素養(yǎng)在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中的意義還不明確，有很大的誤區(qū)與偏差。實(shí)際上，人文素養(yǎng)與娛樂(lè)活動(dòng)完全是兩個(gè)不同的概念，人文素養(yǎng)是將青年醫(yī)務(wù)工作者的外在精神面貌、內(nèi)在心理素質(zhì)統(tǒng)一整合起來(lái)的體現(xiàn)，更是輔助醫(yī)院提高其社會(huì)效益的主要途徑，但是就是由于醫(yī)院管理者對(duì)這方面的認(rèn)知不夠，所以導(dǎo)致青年醫(yī)務(wù)工作者整體的思想道德修養(yǎng)欠缺、人文素養(yǎng)匱乏、心理承受能力較弱[2]。

（二）社會(huì)環(huán)境方面的限制因素較大

國(guó)內(nèi)外各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在將團(tuán)務(wù)工作應(yīng)用于青年醫(yī)務(wù)工作者的日常工作管理中時(shí)，由于醫(yī)院對(duì)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)科室部門的管理較為分散，就會(huì)導(dǎo)致青年醫(yī)務(wù)工作者在日常工作的過(guò)程中，受到“社會(huì)經(jīng)濟(jì)”的負(fù)面影響較大。例如說(shuō)“拜金主義”“極端個(gè)人主義”“本位主義”等思想價(jià)值觀念，會(huì)比較容易腐蝕青年醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值觀念、言行舉止、生活導(dǎo)向，并帶來(lái)很大的負(fù)面影響。此外，這類負(fù)面的多元化的價(jià)值觀念，會(huì)嚴(yán)重影響到青年義務(wù)工作者的職業(yè)情操與工作動(dòng)機(jī)。眾所周知，醫(yī)療學(xué)本身就有著很強(qiáng)的人文情懷，人文醫(yī)學(xué)更是現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的全新標(biāo)桿，所以醫(yī)院在應(yīng)用團(tuán)務(wù)工作的過(guò)程中，必須要避免這些利益化帶來(lái)的負(fù)面影響，應(yīng)當(dāng)從根源上杜絕這類現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]。

（三）人文素養(yǎng)過(guò)于政治化

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，是一項(xiàng)神圣的事業(yè)，青年醫(yī)務(wù)工作者無(wú)論其自我有怎樣的價(jià)值觀念，必須首先要堅(jiān)持作為醫(yī)護(hù)工作者的“人道主義”，對(duì)人性有著最基本的包容、憐憫的態(tài)度，這也是最起碼的人文精神。但是在如今的人文精神建設(shè)中，許多醫(yī)院將人文素養(yǎng)與愛(ài)國(guó)主義、共產(chǎn)主義結(jié)合在了一起，將時(shí)代的精神凌駕在了人文精神之上，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者的個(gè)人價(jià)值無(wú)法得到體現(xiàn)，也就是我們現(xiàn)在經(jīng)常所說(shuō)的“道德綁架”。

三、在強(qiáng)化團(tuán)務(wù)工作下提高青年醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的途徑分析

（一）團(tuán)務(wù)工作需要“溝通”“設(shè)計(jì)”

通常來(lái)說(shuō)，醫(yī)院團(tuán)務(wù)工作在全面開(kāi)展前都需要“溝通”“設(shè)計(jì)”，也即“民意調(diào)查”。“溝通”是醫(yī)務(wù)工作者和患者及家屬之間減少矛盾最重要的傳遞與反饋方式，而“溝通”的目的就是為了能夠進(jìn)一步達(dá)成思想感情上的一致性。團(tuán)務(wù)工作開(kāi)展前除了需要“溝通”，還需要進(jìn)行“設(shè)計(jì)”，將醫(yī)院的文化價(jià)值理念與青年醫(yī)務(wù)工作者的工作狀況結(jié)合起來(lái)，在正確的價(jià)值觀念的引導(dǎo)下強(qiáng)化團(tuán)務(wù)工作對(duì)青年醫(yī)務(wù)工作者開(kāi)展工作的積極影響。醫(yī)院要根據(jù)實(shí)際的工作狀況和醫(yī)院本身的文化價(jià)值，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)、組織一些豐富多彩的團(tuán)建活動(dòng)，主要內(nèi)容偏向培養(yǎng)青年醫(yī)務(wù)工作者良好的、高尚的職業(yè)情操，對(duì)病患的態(tài)度，對(duì)同事的態(tài)度，更重要的還有良好的學(xué)術(shù)環(huán)境、人才培養(yǎng)計(jì)劃，團(tuán)務(wù)工作人員或者是管理者需要代表醫(yī)院為青年醫(yī)務(wù)工作者提供相應(yīng)的職業(yè)道德培養(yǎng)、成長(zhǎng)成材的空間[4]。

（二）提高青年醫(yī)務(wù)工作者對(duì)人文素養(yǎng)的認(rèn)知

現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)諸多醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平都有了很大的提升，很多醫(yī)院能夠提供的醫(yī)療技術(shù)完全不亞于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，但是在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這一部分，還是有很大的差距。造成這種現(xiàn)象的原因，不是因?yàn)槲覀內(nèi)狈I(yè)知識(shí)、技術(shù)技能，而是自古以來(lái)對(duì)人文精神沒(méi)有正確的認(rèn)知和一定的重視，醫(yī)院也沒(méi)有重視對(duì)青年醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，所以就直接導(dǎo)致了醫(yī)務(wù)工作者沒(méi)有具備最基本的人文素養(yǎng)。如今的時(shí)代，需要人文素養(yǎng)，所以醫(yī)院的管理者需要將提高青年醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)的工作目標(biāo)放在首位，將這項(xiàng)工作真正落在實(shí)處[5]。

（三）加強(qiáng)對(duì)青年醫(yī)務(wù)工作者的人文教育

社會(huì)科學(xué)教育是提高青年醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)的重要途徑。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受到我國(guó)應(yīng)試教育的影響，導(dǎo)致以學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)為單位，文化素質(zhì)欠缺，很多從事醫(yī)療事業(yè)的年輕人，沒(méi)有基本的歷史、哲學(xué)、法學(xué)、藝術(shù)常識(shí)，特別是缺乏基本的文學(xué)素養(yǎng)，其自身的語(yǔ)言表達(dá)能力、口頭交流與能力更是欠缺，很多青年醫(yī)務(wù)工作者會(huì)出現(xiàn)寫(xiě)不好工作報(bào)告，問(wèn)不清病患病史，整理不好病程記錄等問(wèn)題。針對(duì)這些具體的問(wèn)題，醫(yī)院需要定期舉辦人文素養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化人文精神在青年醫(yī)務(wù)工作者中的滲透，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)的提升。

（四）將團(tuán)務(wù)工作實(shí)踐化，增強(qiáng)青年醫(yī)務(wù)工作者工作激情

醫(yī)院志愿者工作，是目前為止醫(yī)院黨委團(tuán)支部組織介入醫(yī)院公共性事務(wù)管理和公共服務(wù)的主要途徑，更是推動(dòng)醫(yī)院精神文化建設(shè)的重要支撐點(diǎn)，也是目前醫(yī)院發(fā)展中一支重要的中堅(jiān)團(tuán)隊(duì)。例如說(shuō)，有的醫(yī)院對(duì)于新入職的青年醫(yī)務(wù)工作者，團(tuán)委會(huì)在入職前給予對(duì)應(yīng)的志愿者文化、理念的培訓(xùn)，積極引導(dǎo)其自覺(jué)加入志愿活動(dòng)。新入職的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)所在醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境有基本的了解，懂得怎樣能夠更順利地與患者溝通、交流，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。讓志愿服務(wù)形成一種文化氛圍，從人文關(guān)懷的角度，激發(fā)出青年醫(yī)務(wù)工作者內(nèi)心的愛(ài)心、善心和包容心。

（五）打造醫(yī)院本土“青年文明號(hào)”品牌

“青年文明號(hào)”，是醫(yī)院共青團(tuán)的一個(gè)本土志愿服務(wù)品牌，開(kāi)展“青年文明號(hào)”志愿服務(wù)活動(dòng)，可以充分展示醫(yī)院各個(gè)科室的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特色，形成具有各自特色的團(tuán)務(wù)文化、科室文化，這樣一來(lái)，也能增加醫(yī)院各科室文化的多元化。牢固樹(shù)立“一切為了人民”，全心全意為人民服務(wù)的戰(zhàn)略思想，立足醫(yī)生的本職工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，全方位提高青年醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德、人文素養(yǎng)，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量[6]。

四、結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，在新時(shí)期下將團(tuán)務(wù)工作應(yīng)用于醫(yī)院管理醫(yī)務(wù)人員的過(guò)程中，已經(jīng)是大勢(shì)所趨，這種新型模式下的人才應(yīng)用，不僅能夠最大限度地提高醫(yī)院在社會(huì)上的持久核心競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠在一定程度上降低醫(yī)院的日常運(yùn)行成本，節(jié)約人力、物力、財(cái)力，提高青年醫(yī)務(wù)人員工作的主動(dòng)性與積極性。但是想要在醫(yī)院管理中將團(tuán)務(wù)工作的作用完全發(fā)揮出來(lái)，首先就必須要在醫(yī)院內(nèi)部建立起一整套完整、科學(xué)、合理的人才管理體系制度，只有在不斷的日常工作實(shí)踐中研究、思考團(tuán)務(wù)工作的本質(zhì)所在，才能夠發(fā)揮青年醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值，更能最大限度的保障醫(yī)院的效益持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，幫助國(guó)內(nèi)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展中能夠有自己的一席之地。

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