任鈺（四川大學(xué)錦城學(xué)院）

■ 研究背景與意義

（一）背景

眾所周知，中小企業(yè)是我國企業(yè)的中堅力量，約占企業(yè)總數(shù)的90%。統(tǒng)計表明，我國的中小企業(yè)具有“五六七八九”的特征，即：我國中小企業(yè)貢獻了中國經(jīng)濟50%以上的稅收，對我國GDP貢獻率達60%以上，70%以上的技術(shù)創(chuàng)新成果，提供了80%的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)崗位，還提供了90%的企業(yè)數(shù)量以及新增就業(yè)①。截至2018 年底，我國中小企業(yè)全年營業(yè)收入達188.2 萬億，約占我國全部企業(yè)全年營業(yè)收入68.2%②。受新冠疫情影響，我國2020 年第一季度GDP 出現(xiàn)自改革開放以來首次衰落，同比下降了6.8%，其中中小企業(yè)受疫情影響打擊較大。通過對M 公司線上調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在疫情期間該公司受疫情影響經(jīng)營困難，經(jīng)濟效益下滑，但是由于M 公司審時度勢，及時采取了一系列強有力的舉措，有效緩解了疫情帶給該公司的不利影響，最終實現(xiàn)了M 公司的良性循環(huán)發(fā)展。

（二）研究意義

通過對M 公司在疫情背景下的戰(zhàn)略分析研究，有利于我們深刻了解該公司的企業(yè)戰(zhàn)略決策調(diào)整，為其他類型小微企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了相關(guān)借鑒，這對于分析其他類型的小微企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整具有重大的現(xiàn)實意義。從長遠來看，透過M 公司的企業(yè)戰(zhàn)略管理決策去分析其現(xiàn)實意義，將有助于優(yōu)化我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)并促進資源合理優(yōu)化配置，同時對于緩解當前就業(yè)壓力、改善民生、促進我國社會經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展提供了重要參考價值。

■ 新冠疫情背景下，對M 公司總體情況的分析

M 公司作為一家集合家電清洗設(shè)備生產(chǎn)研發(fā)與各類電器上門清洗服務(wù)于一體的全面型環(huán)保清潔公司，受到疫情的影響與沖擊，在2020 年第一季度銷售情況受到了較為嚴重的影響，主要體現(xiàn)為企業(yè)銷售額下降、訂單量減少、訂單無法按時交付等，這些不利因素都直接影響著M 公司在疫情中后期的正常運營。

（一）新冠疫情不同時期下M 公司所采取的針對性戰(zhàn)略決策

（1）早期:疫情早期的M 公司戰(zhàn)略決策在波特三大競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上進行運營。從集聚戰(zhàn)略來看，M 公司在不同消費地區(qū)所在的消費市場，采取主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或者某一地區(qū)市場。如：在消費水平較高，購買力較強，年輕人較多的地區(qū)主攻打造高端，新奇，創(chuàng)意型的上門家電清潔服務(wù)等。

（2）中期：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情中期M 公司的業(yè)務(wù)活動主要以居家辦公為主，M 公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等平臺協(xié)同辦公，加強技術(shù)引領(lǐng)，對公司人員合理分工并憑借線上營銷模式宣傳接單，以實現(xiàn)公司項目良好運營。戰(zhàn)略決策上M 公司打造多樣化戰(zhàn)略，而不是一味地局限于家電清洗服務(wù)業(yè)務(wù)，同時尋求進入可能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的其他產(chǎn)品市場。

（3）后期:M 公司在穩(wěn)定現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，以進一步開拓市場為主要目的，在維持現(xiàn)有客戶群體的前提下尋找并培養(yǎng)更多的潛在客戶。同時完善現(xiàn)有的服務(wù)，不斷創(chuàng)新銷售模式，并且不斷擴大產(chǎn)銷渠道，經(jīng)營品牌戰(zhàn)略。從成本領(lǐng)先戰(zhàn)略來看，M 公司在疫情后期通過采用一系列具體措施贏得了總成本領(lǐng)先。從差別化戰(zhàn)略來看，M 公司在復(fù)工后致力于將公司提供的服務(wù)差別化，力爭樹立具有辨識度的國內(nèi)高端家電清潔服務(wù)品牌，擴大市場競爭力。

隨著全校師生整齊的弟子規(guī)操，活動拉開了帷幕。在局領(lǐng)導(dǎo)激昂的講話聲中，我知道了孔子是教育家、思想家，他有弟子三千多，遍布天下，傳播文化；孔子老爺爺可謂是桃李滿天下。接著，還有激情高昂的講話，同學(xué)們聽得十分入神。對我印象最深的就是一年級進行了“朱砂啟智”，一年級的老師在他們的頭上點了紅痣，意味著開天眼，希望他們在今后的日子里，傳承中華文化，早日實現(xiàn)自己的夢想。他們還在紅紙上寫下了“人”字，看上去那么簡單的“人”字，但是寫起來特別困難，可是一年級的小朋友卻在老師的指引下認認真真地完成了。當時我們還給老師鞠躬，心里想，一定要給老師最大的敬意，老師也向我們回禮。

（二）新冠疫情給M 公司帶來的主要不利影響

1.公司經(jīng)營資金短缺且盈利降低

M 公司主營業(yè)務(wù)是家電清潔上門服務(wù)，在疫情時期，消費者的消費欲望和消費積極性大大降低，這對上門服務(wù)型為主的M 企業(yè)造成直接不利影響。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)③:

（1）約八成家電清潔行業(yè)銷售額與同期相比下滑：同類型家電上門清潔服務(wù)行業(yè)在2020 年第一季度銷售額較2019 年同期下降10%至20%的企業(yè)占比約30%，下降30%至50%的中小企業(yè)占比約26.88%，下降50%及以上的企業(yè)占比約43.12%。

（2）約七成家電清潔行業(yè)訂單量與同期相比下滑:同類型家電上門清潔服務(wù)行業(yè)在2020 年第一季度訂單量較2019 年同期下降10%至20%的企業(yè)占比約39%，下降30%至50%的中小企業(yè)占比約28%，下降50%及以上的企業(yè)占比約33%。

2.面臨持續(xù)經(jīng)營困難

疫情期間M 公司發(fā)展的成本負擔較重，一方面公司需要繳納稅收、住房公積金等項目；另一方面公司需要承擔不斷上漲的工資、租金、原材料等生產(chǎn)成本。除此之外，M 公司發(fā)展的資源面臨瓶頸：主要表現(xiàn)在物資資源和人力資源方面，還有社會資源和信息資源方面。從宏觀來看，M 公司面臨的外部環(huán)境比較惡劣，面臨持續(xù)經(jīng)營困難的挑戰(zhàn)。

3.員工情緒受影響

受疫情沖擊，公司員工都有不同程度的恐慌或抑郁情緒，對日常工作造成了影響。

■M 公司積極應(yīng)對疫情影響所采取的主要對策

（1）充分利用互聯(lián)網(wǎng)＋平臺，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高產(chǎn)品附加值。M 公司積極推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和資源的合理配置，在疫情中后期進行多元化銷售渠道，通過擴展線上銷售或者其他一些創(chuàng)新的方式尋找新的收入增長點，充分利用阿里巴巴、京東、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)新經(jīng)營模式，擴大網(wǎng)上銷售和市場影響力，并且通過開發(fā)App、入駐小程序等新媒體方式進行網(wǎng)絡(luò)營銷，與此同時降低產(chǎn)出成本，從而提高營銷推廣渠道附加值。

（2）充分利用好中小企業(yè)稅收籌劃優(yōu)惠制度。M 公司有效地利用政府相關(guān)減稅降費的優(yōu)惠政策減輕了一部分經(jīng)濟負擔，并積極地尋求國家相關(guān)政策的支持，用足用盡各項福利制度，從而有效緩解了資金緊張問題。

（3）M 公司大力倡導(dǎo)員工積極傳播正能量，加強企業(yè)文化建設(shè)。在疫情期間加強員工心理健康管控，定期請心理輔導(dǎo)師做線上講座，盡可能降低疫情給廣大員工帶來的負面情緒。

（4）建立突發(fā)事件防控機制，增強對市場不確定性和對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對能力。

■ 基于企業(yè)戰(zhàn)略管理層面的建議

企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定/選擇、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制與反饋幾大部分。下面針對戰(zhàn)略分析階段做出兩點建議：

（一）建立戰(zhàn)略（愿景-使命-目標）金字塔模型

清楚明確的愿景、使命和戰(zhàn)略目標是企業(yè)發(fā)展的指引和向?qū)?，只有擁有了指引和向?qū)В髽I(yè)才可以創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而不斷的發(fā)展壯大。M 公司的愿景就是“爭做一流的、為千家萬戶帶來便利的家電環(huán)保清洗技術(shù)服務(wù)公司”。隨著經(jīng)濟全球化和市場競爭的日益激烈，明確企業(yè)的愿景，可以提升企業(yè)的存在價值、協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益、實現(xiàn)個人愿景與企業(yè)愿景的整合、激勵員工等等。除此之外還要建立符合SMART 原則的目標,即:明確、可衡量、能達到、有關(guān)聯(lián)、可追蹤的業(yè)績、能力和社會目標。在疫情期間，正是因為M 公司有著明確的愿景，使命和目標，充分利用互聯(lián)網(wǎng)＋平臺，通過線上＋線下相結(jié)合運營的銷售宣傳模式，構(gòu)造屬于自己公司的智能產(chǎn)業(yè)鏈，從而擴大銷路，進一步降本提效，盡力減輕疫情所帶來的影響，使得M 公司在當?shù)丶译娗鍧嵎?wù)行業(yè)始終占有一席之地。

（二）進行科學(xué)的內(nèi)、外部環(huán)境分析

就外部環(huán)境分析而言，可采用pest 分析方法，即:對政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析，根據(jù)企業(yè)的自身特點和經(jīng)營需要進行分析，從而洞悉經(jīng)營環(huán)境的不確定性。除了一般環(huán)境分析之外，還有基于波特五力競爭模型的行業(yè)環(huán)境分析。M 公司正是基于現(xiàn)狀不斷深入的從多方面進行分析和戰(zhàn)略規(guī)劃，才對所處的外部環(huán)境有了一個清晰的認識，從而有條不紊的部署戰(zhàn)略規(guī)劃。行業(yè)間市場競爭大，表現(xiàn)為現(xiàn)有競爭對手會采取搶占市場的形式，使用價格競爭、新產(chǎn)品引入、大規(guī)模廣告宣傳的策略進行競爭，因此，中小企業(yè)必須加強創(chuàng)新變革，在激烈的外部競爭中占取一席之地。就內(nèi)部環(huán)境分析而言，我們需要先了解本企業(yè)的競爭優(yōu)勢以及核心競爭力，再通過SWOT 分析法，波士頓矩陣法等對內(nèi)部環(huán)境進行分析。目前來看，中小企業(yè)仍需在多個層面提高核心競爭力，才能增強生存能力，擴展發(fā)展空間。而實施人才發(fā)展戰(zhàn)略就是提高企業(yè)核心競爭力的有力手段:任何企業(yè)都應(yīng)該形成重視、尊重、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化氛圍,出色的管理團隊和戰(zhàn)略人才才能使中小企業(yè)著眼于長遠的戰(zhàn)略發(fā)展,因而擁有一支高素質(zhì)、卓越的人才隊伍是中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的決定性因素之一。

■ 結(jié)語

M 公司的戰(zhàn)略決策為其他類型中小企業(yè)的發(fā)展提供了借鑒，它在風(fēng)險中抓住了機遇，從而將突發(fā)事件的危機轉(zhuǎn)變成自我發(fā)展的契機。各中小型企業(yè)應(yīng)當審時度勢，及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略決策，為實現(xiàn)我國中小企業(yè)平穩(wěn)、健康、可持續(xù)發(fā)展和我國經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展做出更大貢獻。

注釋

1 資料來源:徐平華.大力支持中小企業(yè)應(yīng)對疫情沖擊[N].經(jīng)濟日報,2020-03-04.

2 資料來源:國家統(tǒng)計局:中小微企業(yè)成為推動經(jīng)濟發(fā)展的重要力量——第四次全國經(jīng)濟普查系列報告之十二,2019-12-18.

3 資料來源:線上問卷調(diào)查收集.