.青島理工大學(xué)琴島學(xué)院；.青島華龍璞國(guó)際貿(mào)易有限公司 何明軍 陳樹(shù)梁

一、山東省跨境電商行業(yè)海外倉(cāng)建設(shè)現(xiàn)狀

2015 年10 月，山東省商務(wù)廳會(huì)同相關(guān)部門和行業(yè)專家首次組織認(rèn)定了5 個(gè)省級(jí)跨境電商海外倉(cāng)， 其后，跨境電商海外倉(cāng)數(shù)量逐年提高。山東省政府已明確提出在2022 年全省重點(diǎn)培育的公共海外倉(cāng)要達(dá)到70 個(gè)。根據(jù)山東省發(fā)布的省級(jí)外貿(mào)新業(yè)態(tài)主體備選名單，截止到2019 年山東省政府認(rèn)定的47個(gè)省級(jí)公共海外倉(cāng)，其中18 個(gè)位于發(fā)達(dá)國(guó)家，剩余的27 個(gè)建設(shè)在發(fā)展中國(guó)家，甚至還有2 個(gè)是建立在最不發(fā)達(dá)國(guó)家，例如青建國(guó)際貿(mào)易有限公司建立在利比里亞蒙羅維亞的公共海外倉(cāng)以及山東意科特經(jīng)貿(mào)有限公司建立在坦桑尼亞達(dá)雷斯薩拉姆的公共海外倉(cāng)。在發(fā)達(dá)國(guó)家中，山東省跨境電商企業(yè)在美國(guó)建立公共海外倉(cāng)最多，截止到2019 年底，共建有13個(gè)公共海外倉(cāng)。從中可以看出，在發(fā)達(dá)國(guó)家公共海外倉(cāng)數(shù)量較為集中，近年來(lái)，隨著“一帶一路”倡議的推進(jìn)，在沿線一些發(fā)展中國(guó)家海外公共倉(cāng)建設(shè)也取得很大進(jìn)展。

二、山東省跨境電商行業(yè)海外倉(cāng)建設(shè)存在問(wèn)題

（一）海外倉(cāng)缺乏專業(yè)的人員管理

目前山東省海外倉(cāng)的建設(shè)還處于初期階段，人才的缺口較大，特別是管理人員更是匱乏。齊魯人才網(wǎng)、前程無(wú)憂等招聘網(wǎng)站都顯示山東省跨境電商行業(yè)求職人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于崗位數(shù)，其中專業(yè)的海外倉(cāng)管理人員更是寥寥無(wú)幾，人員的供給遠(yuǎn)小于用人單位的需求。

（二）建設(shè)成本過(guò)高

海外倉(cāng)并不是單獨(dú)意義上的倉(cāng)庫(kù)，其涵蓋了包含報(bào)關(guān)，分揀，配送等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)如果全部需要人為操作，那么海外倉(cāng)將是勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)，其需要的人員數(shù)量是巨大的，但是大多數(shù)海外倉(cāng)都是建立在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)達(dá)國(guó)家的人均工資是普遍較高，如美國(guó)人均月工資是中國(guó)工人均工資近6 倍。若是使用先進(jìn)的機(jī)器分揀，配送，那么前期需要投入的技術(shù)力量或者說(shuō)研發(fā)成本較高，在中國(guó)除了少數(shù)大型電商企業(yè)外，中小型企業(yè)無(wú)力承擔(dān)高昂的建設(shè)費(fèi)用，只能選擇租借海外倉(cāng)，但同時(shí)，海外倉(cāng)的租金依舊價(jià)格不菲。年租金基本都在每平方米100 美元左右，特別是2020 年初的疫情，更進(jìn)一步推高了海外倉(cāng)的租金，并且這些租金費(fèi)用中都未計(jì)算水電雜費(fèi)。另外，企業(yè)在進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)需要進(jìn)行租倉(cāng)時(shí)在英美等發(fā)達(dá)國(guó)家還都需要提供相關(guān)證明。若企業(yè)因?yàn)樾陆o(wú)法提供證明，那么就需另繳納額外的高額保證金。這使得山東省眾多中小型海外倉(cāng)企業(yè)的利潤(rùn)不足，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況每況愈下，最終只能導(dǎo)致無(wú)力經(jīng)營(yíng)，直至破產(chǎn)。

（三）庫(kù)存壓力較大

跨境電商企業(yè)選擇海外倉(cāng)的原因是為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，以便擴(kuò)大利潤(rùn)空間，同時(shí)更主要的原因是去除頭程運(yùn)輸所需的時(shí)間，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。一般而言，跨境電商企業(yè)會(huì)預(yù)估市場(chǎng)行情，提前將大批貨物通過(guò)海運(yùn)等方式運(yùn)抵目的國(guó)，并將貨物儲(chǔ)存在海外倉(cāng)中，以便縮小成本。但如果銷售不利，同樣也會(huì)有商品積壓的風(fēng)險(xiǎn)，使資金流動(dòng)性收到很大影響。企業(yè)的資金被庫(kù)存所占據(jù)，還需要支付高昂的海外倉(cāng)租金，最終為了節(jié)約成本和回收資金，有時(shí)甚至還需要低價(jià)拋售海外倉(cāng)存儲(chǔ)的例如，根據(jù)山東省某企業(yè)2019 年內(nèi)部數(shù)據(jù)，該企業(yè)1月份海外倉(cāng)存貨額為13162037 美元，但因?yàn)槭袌?chǎng)不景氣等原因，1 月份僅僅售出973875 美元，二月份月銷售額也僅僅只有1023215 美元，整個(gè)2019 年度，該公司的月平均庫(kù)存總價(jià)值大約是月銷售額的12-13 倍，這表明即使在不進(jìn)貨的情況下，該公司仍需要一年時(shí)間才能消耗完庫(kù)存。大量的庫(kù)存占據(jù)了公司的現(xiàn)金流，并且增加了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，使得公司的經(jīng)濟(jì)壓力劇增。

（四）技術(shù)制約

海外倉(cāng)并不僅僅是建一個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行收發(fā)貨，要與物流信息系統(tǒng)還有庫(kù)存系統(tǒng)連為一體才能發(fā)揮最大效用。但目前來(lái)看，山東省跨境電商企業(yè)海外倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍然存在較大差距。目前山東省跨境海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)還在大規(guī)模使用傳統(tǒng)的人工輸入數(shù)據(jù)的方式下單，不用任何庫(kù)存決策支持軟件進(jìn)行科學(xué)的分析，僅僅只是依據(jù)管理者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行庫(kù)存的補(bǔ)給，這就往往導(dǎo)致庫(kù)存和銷售嚴(yán)重不匹配，整個(gè)公司的資金鏈承受了巨大的壓力。并且人工錄入的方式極易產(chǎn)生較大數(shù)據(jù)差誤，還不容易找到錯(cuò)誤所在，所以經(jīng)常導(dǎo)致包裹信息與跟蹤信息不一致，或者客觀上造成虛假發(fā)貨而遭到大量客戶投訴。而美國(guó)等一些技術(shù)先進(jìn)國(guó)家采用大數(shù)據(jù)進(jìn)行輔助分析，用計(jì)算機(jī)技術(shù)取代人工錄入，大規(guī)模降低出錯(cuò)幾率，提高了海外倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率。并且操作失誤的幾率也大大降低，真正給客戶提供了良好的服務(wù)質(zhì)量。

（五）本土化運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

海外倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)并不僅僅依靠國(guó)內(nèi)技術(shù)人員的支撐，更多的是依靠在當(dāng)?shù)卣心嫉膯T工，但實(shí)際上，海外倉(cāng)的大多數(shù)員工都是企業(yè)雇傭的國(guó)內(nèi)員工，這就容易因?yàn)檎Z(yǔ)言，風(fēng)俗等方面的影響，導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)受到損失，這也是山東省跨境電商企業(yè)進(jìn)行海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)時(shí)必須要考慮的問(wèn)題。

三、山東省海外倉(cāng)建設(shè)的對(duì)策

（一）培養(yǎng)專業(yè)化人才

隨著山東省跨境電商行業(yè)生態(tài)鏈的完善，海外倉(cāng)逐步增多，海外倉(cāng)專門人才的缺口會(huì)越來(lái)越大，企業(yè)的用人成本也會(huì)逐步增加，因此培養(yǎng)專業(yè)的海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)人員就顯得尤為重要。大型的海外倉(cāng)企業(yè)可以通過(guò)與高校合作的方式，用訂單式培養(yǎng)的方法來(lái)培養(yǎng)專業(yè)的高素質(zhì)人才，填補(bǔ)人才的缺口。中小型的海外倉(cāng)企業(yè)可以通過(guò)集中培訓(xùn)來(lái)增加人才的專業(yè)素質(zhì)，并且可以申請(qǐng)到大型公司參觀以獲取經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)協(xié)會(huì)也可以定時(shí)組織人才培訓(xùn)。

（二）完善海外倉(cāng)的信息管理系統(tǒng)

目前我省大部分跨境電商企業(yè)依舊使用人工式的采購(gòu)管理系統(tǒng)，給海外倉(cāng)的管理以及運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了極大的不便，因此海外倉(cāng)的管理企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將海外倉(cāng)的庫(kù)存信息以及物流信息鏈接起來(lái)，避免商品在配送途中出現(xiàn)問(wèn)題，要準(zhǔn)確的定位包裹所在地址。同時(shí)采用大數(shù)據(jù)還可以清楚的了解海外倉(cāng)剩余的倉(cāng)儲(chǔ)情況，將一切數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄并推送給客戶，讓海外倉(cāng)的客戶能夠及時(shí)追蹤自身貨物的存儲(chǔ)情況，以便從數(shù)據(jù)中分析出何時(shí)補(bǔ)充貨物或者下架某種貨物。此外，海外倉(cāng)公司還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析得出當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，購(gòu)買能力，并將其有償?shù)耐扑徒o跨境電商企業(yè)，實(shí)現(xiàn)雙方的良性互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)更好的備貨、清處庫(kù)存，用以增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)避免商品不必要的浪費(fèi)。

（三）推動(dòng)海外倉(cāng)本土化運(yùn)營(yíng)

海外倉(cāng)建設(shè)的初衷是為了使跨境電商變得更方便，使得客戶滿意度得到提升，它立足于海外，但本身母公司又處于國(guó)內(nèi)，因此它的本土化運(yùn)營(yíng)便顯得尤為重要，這需要海外倉(cāng)的管理人員深刻了解海外倉(cāng)所在地的消費(fèi)情況、文化語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣等，但這需要經(jīng)過(guò)事先的培訓(xùn)以適應(yīng)海外生活。最好的方法是在當(dāng)?shù)卣衅负Ｍ鈧}(cāng)的管理人員，由于海外倉(cāng)大多數(shù)是設(shè)立在發(fā)達(dá)國(guó)家，人員的工資水平較高，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)銷，但同時(shí)發(fā)達(dá)國(guó)家的管理員更加了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及文化，所以他們的運(yùn)營(yíng)效果更佳。本土化運(yùn)營(yíng)海外倉(cāng)還包括本土化的支付方式，在國(guó)內(nèi)，大部分人使用的是支付寶以及微信支付，但在歐美國(guó)家，信用卡以及PayPal 支付更受歡迎，因此，海外倉(cāng)本土化運(yùn)營(yíng)還要求海外倉(cāng)的結(jié)算系統(tǒng)與合適的第三方支付公司結(jié)合，以便滿足當(dāng)?shù)厝说闹Ц读?xí)慣。當(dāng)然最重要的本土化運(yùn)營(yíng)是選擇合適的本土化快遞公司，與當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，可以提高客戶的滿意度。

（四）政策支持

目前，山東省已經(jīng)頒布了多項(xiàng)海外倉(cāng)相關(guān)政策用以扶持海外倉(cāng)的建設(shè)，這些政策對(duì)于海外倉(cāng)的建設(shè)起到了一定的推動(dòng)作用，但僅僅這些政策的扶持還是不夠全面，應(yīng)該在稅收以及貸款等政策方面給予海外倉(cāng)建設(shè)企業(yè)一些優(yōu)惠，并且可以適當(dāng)簡(jiǎn)化海外倉(cāng)建設(shè)的審批流程，也可以召集行業(yè)龍頭開(kāi)始網(wǎng)上授課或者集中培訓(xùn)，使海外倉(cāng)的建設(shè)更加有序健康。

目前來(lái)看，山東省跨境電商行業(yè)進(jìn)行海外倉(cāng)的建立是必要的，即使海外倉(cāng)一開(kāi)始的投入較大，但是它對(duì)于提高客戶滿意度以及節(jié)省物流成本有顯著的優(yōu)勢(shì)，只要政府、企業(yè)共同努力，海外倉(cāng)建設(shè)必然會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)山東省跨境電商行業(yè)進(jìn)一步良性的發(fā)展。