中國(guó)兵器工業(yè)信息中心 屈韋延

在信息化社會(huì)，企業(yè)營(yíng)銷工作面對(duì)著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)在營(yíng)銷工作中要積極分析所面臨的新問(wèn)題，必須要重視信息化技術(shù)手段的應(yīng)用，借助于信息化技術(shù)手段對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行有效設(shè)計(jì)，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行有效選擇，這樣企業(yè)的營(yíng)銷效果才能提升，企業(yè)才能有效地拓展市場(chǎng)份額，獲得更多的盈利。

一、信息化時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷工作所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

信息化技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷工作中如果能夠得到有效的運(yùn)用，就能夠提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)借助于信息化手段能夠了解更多有用的數(shù)據(jù)信息，借助于相關(guān)信息企業(yè)所制定營(yíng)銷方案會(huì)更為合理，所設(shè)計(jì)的營(yíng)銷策略會(huì)更符合消費(fèi)者需求，更具有競(jìng)爭(zhēng)力。借助于信息化手段，企業(yè)能夠了解到消費(fèi)者的需求情況，能夠基于消費(fèi)者需求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷的優(yōu)化設(shè)計(jì)。這樣就能保障產(chǎn)品和服務(wù)更能滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的有效銷售。另外，借助于信息化手段開(kāi)展?fàn)I銷工作，企業(yè)能夠更好地與消費(fèi)者開(kāi)展交流，能夠基于消費(fèi)者需求，為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的需求和服務(wù)是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。企業(yè)要能夠借助于信息化技術(shù)，了解消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和需求動(dòng)向，并基于相關(guān)信息對(duì)管理理念和方法進(jìn)行完善，這樣就能夠讓消費(fèi)者成為自己忠實(shí)的客戶。企業(yè)借助于信息化手段開(kāi)展?fàn)I銷工作，數(shù)據(jù)信息搜集的難度會(huì)降低，這就能夠降低消費(fèi)者信息需求收集方面的成本，能夠促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的盈利。

可以說(shuō)借助于信息化手段開(kāi)展?fàn)I銷工作，企業(yè)能夠了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)喜好。能夠從消費(fèi)者角度出發(fā)，對(duì)營(yíng)銷方案策略進(jìn)行優(yōu)化，能夠提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，這樣企業(yè)營(yíng)銷效果就能夠不斷提升，企業(yè)的健康發(fā)展就有了保障。但我們也應(yīng)該看到信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷工作也面臨著新的挑戰(zhàn)。信息化技術(shù)的應(yīng)用，信息傳遞更加便捷，這樣企業(yè)所面臨的營(yíng)銷環(huán)境就會(huì)更加復(fù)雜，信息的安全性問(wèn)題也會(huì)更為突出。在信息化時(shí)代，企業(yè)要借助信息化優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新，必須要完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還需要能夠聘用專業(yè)的信息技術(shù)人才，這樣，企業(yè)在這方面所花費(fèi)的資金就能就會(huì)增加。另外，在信息化時(shí)代，企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者信息，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方案、策略進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。但是，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者個(gè)人信息的泄露很容易泄露。一些不法分子會(huì)利用信息化手段獲得消費(fèi)者個(gè)人信息，也會(huì)獲得企業(yè)的一些重要信息，這對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)都是極為不利的。雖然借助于信息化技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷工作，相關(guān)工作效率能夠得到提升，但是這種營(yíng)銷方式也容易讓消費(fèi)者感覺(jué)疲勞和厭煩。尤其是一些企業(yè)利用信息化技術(shù)進(jìn)行大量的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，網(wǎng)絡(luò)上到處充斥著各種類型的廣告，在這種環(huán)境下，消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)審美疲勞，消費(fèi)者甚至?xí)种埔恍┊a(chǎn)品宣傳信息，會(huì)自覺(jué)的屏蔽和刪除一些產(chǎn)品宣傳信息，這也不利于企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、信息化技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷中的營(yíng)銷中應(yīng)用的策略

（一）利用社會(huì)化媒體平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)

在信息技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)要樹(shù)立社會(huì)化平臺(tái)營(yíng)銷理念，能夠積極地借助于社會(huì)化媒體平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。企業(yè)可以借助于社會(huì)化媒體平臺(tái)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，這樣，市場(chǎng)調(diào)研的效率就會(huì)提升，企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)動(dòng)向進(jìn)行有效的把握。企業(yè)還可以借助于社會(huì)化媒體平臺(tái)開(kāi)發(fā)和維系客戶，進(jìn)行商品信息的發(fā)布，開(kāi)展售后服務(wù)等。社會(huì)化媒體平臺(tái)在企業(yè)營(yíng)銷工作中應(yīng)用具有很多優(yōu)勢(shì)，企業(yè)借助于社會(huì)化媒體平臺(tái)，可以與用戶進(jìn)行充分的交流互動(dòng)，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度。并且很多社會(huì)化媒體平臺(tái)上有較為龐大的用戶群體，企業(yè)可以針對(duì)這部分群體的不同需求開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提升營(yíng)銷工作的針對(duì)性。

隨著信息技術(shù)手段的不斷發(fā)展，社會(huì)化媒體平臺(tái)也在不斷發(fā)展完善。企業(yè)要能夠借助于社會(huì)化媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與用戶的有效交流互動(dòng)，要能夠通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，提升企業(yè)的聲譽(yù)和影響力，這有助于企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們知道微博平臺(tái)的用戶量非常龐大，企業(yè)可以開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，就要重視微博平臺(tái)的應(yīng)用，不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)面。企業(yè)要能夠借助于微博平臺(tái)積極與顧客進(jìn)行交流互動(dòng)，積極收集客戶的反饋信息，企業(yè)要能夠基于客戶反饋信息對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

在借助于社會(huì)化平臺(tái)與顧客進(jìn)行溝通的過(guò)程中，企業(yè)要能夠依據(jù)顧客特征對(duì)客戶進(jìn)行有效的分類，要能夠依據(jù)各類型的顧客需要，開(kāi)展特色化的營(yíng)銷活動(dòng)，這樣就能夠提升顧客的滿意度，保障營(yíng)銷目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。

（二）實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷模式的融合應(yīng)用

在信息化背景下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展，必須要重視線上線下?tīng)I(yíng)銷體系的有效構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷的融合。企業(yè)要能夠積極地開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)能夠與線下?tīng)I(yíng)銷實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這樣企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就實(shí)現(xiàn)了實(shí)體資源與網(wǎng)絡(luò)資源的有效整合，為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷工作提供了有力的支持。比如餓了嗎，美團(tuán)網(wǎng)等，就實(shí)現(xiàn)了實(shí)體經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)資源的有機(jī)融合。企業(yè)借助于相關(guān)平臺(tái)能夠有效地拓展新市場(chǎng)，使自身更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要發(fā)展，就做好線上線下?tīng)I(yíng)銷模式的總體化設(shè)計(jì)工作，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)和實(shí)體資源進(jìn)行科學(xué)配置，通過(guò)兩種途徑開(kāi)展?fàn)I銷工作，這樣，企業(yè)的營(yíng)銷效率才能得到不斷提升。

實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷模式的融合應(yīng)用的途徑是多方面的。比如，企業(yè)可以把實(shí)體店定位為體驗(yàn)店，或者定位為物流配送店，而借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展線上營(yíng)銷。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有效的補(bǔ)償實(shí)體店。企業(yè)還可以把實(shí)體店定為批發(fā)店，將網(wǎng)絡(luò)店鋪定位為零售店，以這種方式增加收入?？梢哉f(shuō)，在信息化時(shí)代，網(wǎng)上營(yíng)銷和實(shí)體店?duì)I銷必須要實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，企業(yè)的發(fā)展才有保障。實(shí)現(xiàn)線上和線下?tīng)I(yíng)銷的結(jié)合，能夠?yàn)轭櫩拖M(fèi)提供多種選擇，顧客可以根據(jù)自己的需要選擇消費(fèi)類型，企業(yè)借助于線上和線下兩種途徑，能夠構(gòu)建完整的營(yíng)銷鏈條，這樣企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)更好的銷售。

（三）建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)

企業(yè)管理人員要能夠樹(shù)立大數(shù)據(jù)意識(shí)，能夠借助于信息技術(shù)構(gòu)建消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并搜集有效信息，以此為基礎(chǔ)開(kāi)展?fàn)I銷工作。管理人員要借助信息化手段，掌握客戶的喜好信息，分析客戶的消費(fèi)需求，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。管理人員要能夠借助于信息化手段，把消費(fèi)者感興趣的營(yíng)銷信息及時(shí)地推送到消費(fèi)者手中，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí)。管理人員要能夠基于消費(fèi)者需求情況進(jìn)行營(yíng)銷策略的合理化設(shè)計(jì)，提升營(yíng)銷工作的針對(duì)性。

企業(yè)管理人員要能夠樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)加營(yíng)銷思維。從商品研發(fā)、市場(chǎng)定位、品牌確立、顧客關(guān)系維護(hù)等工作中全面應(yīng)用信息化技術(shù)手段，要能夠借助于信息化手段構(gòu)建完善的營(yíng)銷鏈條，這樣企業(yè)的營(yíng)銷效果會(huì)更突出。企業(yè)要改變過(guò)去單一的營(yíng)銷模式，能夠借助于信息化技術(shù)手段革新?tīng)I(yíng)銷方式，這樣才能不斷地提升自身的在線營(yíng)銷能力。

（四）利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)

目前，我國(guó)已經(jīng)形成世界上最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)模式，成為一種消費(fèi)新時(shí)尚。企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的過(guò)程中，要重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷工作，企業(yè)需要做好以下幾方面的工作，第一，要研發(fā)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端，為顧客提供無(wú)償使用的app。通過(guò)這種方式，讓顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解。在消費(fèi)者查看相關(guān)信息的時(shí)候，企業(yè)可以借助于app 發(fā)送產(chǎn)品的相關(guān)廣告信息。第二，企業(yè)要能夠借助于微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息推廣，比如企業(yè)可以借助于微信公眾平臺(tái)為會(huì)員發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品促銷信息?？梢越柚谖⑿牌脚_(tái)搜集會(huì)員產(chǎn)品使用反饋信息，為自己的新產(chǎn)品做宣傳。

對(duì)于消費(fèi)者而言，也可以借助于智能手機(jī)的導(dǎo)航服務(wù)和定位系統(tǒng)，迅速地找到企業(yè)所在位置，然后決定自己是否需要購(gòu)買產(chǎn)品。顧客還可以借助于智能手機(jī)進(jìn)行商品價(jià)格結(jié)算，這種結(jié)算方式更便捷。企業(yè)要能夠推廣微營(yíng)銷模式，借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有效地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行產(chǎn)品信息發(fā)布，產(chǎn)品展示，在線銷售，有效的維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。企業(yè)要重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能夠緊跟時(shí)代步伐進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，這樣才能不斷提升營(yíng)銷效率和水平。

（五）利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷的科學(xué)性

企業(yè)要重視大數(shù)據(jù)技術(shù)在營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用，要能夠借助于大數(shù)據(jù)深入挖掘營(yíng)銷信息，了解顧客多方面的需求，掌握顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際需要，基于此對(duì)營(yíng)銷策略和途徑進(jìn)行選擇設(shè)計(jì)，保障營(yíng)銷方式的不斷創(chuàng)新，提升營(yíng)銷的針對(duì)性和有效性，同時(shí)減少營(yíng)銷工作所花費(fèi)的費(fèi)用。

企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲得眾多消費(fèi)者的需求信息，之后對(duì)這些信息進(jìn)行深層次的加工、挖掘和分析，能夠把顧客的實(shí)際需求點(diǎn)，與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略制定等有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，能夠依托于微信、QQ、論壇等多種平臺(tái)口名稱產(chǎn)品信息宣傳，為消費(fèi)者推送他們需求的信息。企業(yè)要樹(shù)立信息技術(shù)營(yíng)銷意識(shí)，能夠借助于互聯(lián)網(wǎng)手段把一些小市場(chǎng)聚集起來(lái)，形成龐大的市場(chǎng)，這樣才能創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。在信息化時(shí)代，企業(yè)發(fā)展必須要能夠借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。這是企業(yè)營(yíng)銷工作發(fā)展所需，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利，實(shí)現(xiàn)發(fā)展所需。

（六）保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

在信息化時(shí)代，個(gè)人信息泄露問(wèn)題一直是困擾全社會(huì)的重要問(wèn)題。在借助于信息化手段開(kāi)展?fàn)I銷工作的過(guò)程中，很容易出現(xiàn)消費(fèi)者信息泄露的情況，這會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成非常的大不利影響?；谶@種情況，企業(yè)要能夠就好消費(fèi)者隱私信息保護(hù)工作。要保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的安全性，企業(yè)必須要加強(qiáng)信息化安全建設(shè)工作，保障相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用的安全性。可以說(shuō)任何消費(fèi)者都不希望自己消費(fèi)行為處于全方位的檢測(cè)之中，國(guó)家也需要在法律層面上加強(qiáng)建設(shè)，完善消費(fèi)者權(quán)益法，做好消費(fèi)者信息保護(hù)工作，能夠嚴(yán)厲打擊部分商家為了謀取利益，出賣消費(fèi)者信息的行為，通過(guò)法律手段保護(hù)消費(fèi)者信息安全。