楊琪琪，王守剛

（中國礦業(yè)大學(xué)，江蘇徐州221116）

大學(xué)生的心理健康教育和危機(jī)干預(yù)不僅影響學(xué)校的安全穩(wěn)定，而且影響整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。大學(xué)生是否樹立正確的三觀、健康的心理關(guān)乎著新時(shí)代的社會(huì)發(fā)展和文明的進(jìn)步。高校應(yīng)重新審視當(dāng)前的內(nèi)外環(huán)境，分析當(dāng)下大學(xué)生的心理特點(diǎn)和心理危機(jī)事件的規(guī)律，并依此創(chuàng)新危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對方法，保證高校危機(jī)干預(yù)機(jī)制的安全運(yùn)行。

一、案例概述

李某，女，性格叛逆，紀(jì)律意識差。父母日常管教較為嚴(yán)格。在進(jìn)入青春期以來，與父母、老師關(guān)系較差。高中因早戀問題與父母發(fā)生爭吵，并欲跳樓自殺。進(jìn)入大學(xué)后，與本校同學(xué)確定戀愛關(guān)系。

2019年起，經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)平臺瀏覽與抑郁癥相關(guān)的文章和視頻，并參與抑郁癥話題討論。3月時(shí)男友欲與其分手，李某拒絕并嘗試吃安眠藥自殺，后自己放棄。4月在網(wǎng)絡(luò)平臺瀏覽并點(diǎn)贊與燒炭自殺有關(guān)文章。某日，輔導(dǎo)員收到信息：“如果我走了，對你的工作有沒有影響？”后發(fā)現(xiàn)該生宿舍燒炭自殺，未遂。父母到校后，該生拒絕和父母回家，拒絕看護(hù)，持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布消極言論，并稱欲再次實(shí)施自殺行為。勸說該生前往精神專科醫(yī)院進(jìn)行檢查，經(jīng)診斷為抑郁狀態(tài)，后經(jīng)過持續(xù)工作，最終得到妥善處理。

二、應(yīng)對措施

（一）趕往現(xiàn)場，控制局面

輔導(dǎo)員第一時(shí)間迅速前往現(xiàn)場，在危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)做出有效應(yīng)對，阻止悲劇發(fā)生，安撫當(dāng)事人和周邊學(xué)生情緒，控制局面，遏制事態(tài)蔓延。并立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

（二）家校合作，無縫對接

學(xué)校及時(shí)通知學(xué)生家長，說明學(xué)生情況，并讓學(xué)生家長盡快趕到學(xué)校共同商議處理事宜。在將學(xué)生安全地轉(zhuǎn)交給家長之前，應(yīng)組建師生看護(hù)小組，對學(xué)生實(shí)行24小時(shí)的實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)，保護(hù)當(dāng)事人人身安全。如學(xué)生行為不可控，如李某故意逃離看護(hù)，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系學(xué)生家長，撥打110報(bào)警，并向?qū)W校保衛(wèi)處求助。學(xué)生家長到校后，做好交接手續(xù)［2］。

（三）準(zhǔn)確地判斷學(xué)生情況，及時(shí)轉(zhuǎn)介

安排輔導(dǎo)員和心理指導(dǎo)老師約談李某本人、同學(xué)、朋友、父母，了解學(xué)生的精神狀況、心理狀況等具體情況。經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，李某疑似患有抑郁癥，且長期在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽與抑郁癥相關(guān)的話題，在不斷自我暗示的情況下，精神萎靡，情緒失控。學(xué)校及時(shí)建議家長帶該生到精神疾病?？漆t(yī)院進(jìn)行檢查。

（四）團(tuán)隊(duì)合作，傾向必報(bào)

學(xué)校成立危機(jī)事件處理小組，合理分工，相互合作，持續(xù)跟蹤當(dāng)事人的情況，與相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，和學(xué)生互相配合。無論任何人，一旦發(fā)現(xiàn)有危機(jī)行為、危機(jī)計(jì)劃的務(wù)必第一時(shí)間上報(bào)，并且及時(shí)告知親屬，并做好記錄工作［1］。輔導(dǎo)員及時(shí)向?qū)W院學(xué)生通報(bào)情況，減少其他同學(xué)的臆想猜測。安撫同班同學(xué)和同宿舍同學(xué)，使學(xué)生情緒穩(wěn)定，配合老師做好相關(guān)工作。

（五）恪守法律，生命安全放首位

法律與情感相結(jié)合，兼顧師生情誼。當(dāng)事人做出自殺行為，心理和精神都處于崩潰狀態(tài)，要做好人文關(guān)懷，尊重當(dāng)事人，不可急于求成。工作中要有法律意識，作好工作記錄。了解《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》《民法通則》《學(xué)生傷害事故處理辦法》（教育部12號令）《未成年人保護(hù)法》等法律相關(guān)規(guī)定。

三、大學(xué)生危機(jī)事件產(chǎn)生的原因

（一）原生家庭的影響

父母之間的關(guān)系是影響大學(xué)生心理狀態(tài)的重要因素。情緒感染的有關(guān)研究表明，人與人之間的情緒存在一定傳遞作用，即個(gè)體的情緒可以由他人引起并與他人情緒相匹配［2］。在家庭這個(gè)小環(huán)境中，父母的主觀感受和情緒很容易影響子女。父母關(guān)系越和諧，家庭環(huán)境中積極的情緒越多，大學(xué)生的心理幸福感水平、自尊水平就越高，存在心理疾病的可能性和程度就會(huì)越低。和諧的家庭環(huán)境中，父母對子女需求更加敏感，更容易增加子女的幸福感和安全感。反之，如果父母在家中的消極情緒、沖突增多，會(huì)直接影響到子女的身心健康，子女往往更容易自卑、缺乏安全感、焦慮、暴躁、抑郁等。

在職業(yè)生涯的初期，我一直從事教學(xué)工作。從教師到教學(xué)主任再到學(xué)區(qū)教學(xué)副校長，我?guī)缀鯊臎]脫離過教學(xué)一線。在近20年的教學(xué)工作中，課堂是我的主陣地，我因課堂而成長，因課堂而成功。那段時(shí)間，我經(jīng)常為自己所上或指導(dǎo)其他教師所上的一節(jié)節(jié)精彩的公開課而感到沾沾自喜。

親子關(guān)系是人一生中最早接觸和形成的關(guān)系，父母的教養(yǎng)方式是反映親子關(guān)系的重要指標(biāo)。彼得羅夫斯基（Petrowski）等人的研究證明，父母的教養(yǎng)方式與子女產(chǎn)生精神疾病的可能性密切相關(guān)。研究表明，相比于專制型、縱容型、淡漠型父母，具有高要求和高回饋的權(quán)威性父母教養(yǎng)下成長的孩子更傾向于表現(xiàn)為樂觀、獨(dú)立、自信、有創(chuàng)造力和善于社交，在整體上為孩子的行為產(chǎn)生積極作用。

據(jù)調(diào)查顯示，在高校發(fā)生的自殺案例中，女生自殺案例遠(yuǎn)大于男生。女生情緒性較高、敏感度較高、反應(yīng)比較強(qiáng)烈、心理承受能力較弱，所以受家庭的影響也更為嚴(yán)重［3］。目前，我國大部分家庭仍存在重男輕女等錯(cuò)誤思想，為女大學(xué)生的心理健康造成巨大影響。

（二）學(xué)校教育的不足

雖然近年來我國心理健康教育的質(zhì)量和普及率有了提升，但是學(xué)生對心理健康的認(rèn)識浮于表面。如今大學(xué)生入學(xué)前的教育并未形成由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，學(xué)生思想品德、心理素質(zhì)的養(yǎng)成未能得到足夠的重視。盡管近年我國高校的心理健康教育工作取得很大成就，但仍然存在國家和政府對大學(xué)生心理健康教育的政策上缺乏綱領(lǐng)性文件的指導(dǎo)，心理健康教育的認(rèn)識和理念缺乏時(shí)代性，大學(xué)生心理健康教育與服務(wù)體系職責(zé)模糊、責(zé)任分散，師資隊(duì)伍的敬業(yè)精神和專業(yè)知識不足等問題［4］。從中學(xué)進(jìn)入大學(xué)，很多學(xué)生無法完成意識的轉(zhuǎn)變和心理適應(yīng)，再加之在大學(xué)階段，面對復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和思想活躍的大學(xué)生，思想政治教育和心理健康教育在某種程度上也是方法不多，效果不佳。另外，我國高校開設(shè)的心理健康教育課程經(jīng)常與思想政治教育課程結(jié)合在一起，輔導(dǎo)員和班主任成為心理健康工作的主力，這些現(xiàn)象導(dǎo)致大學(xué)生心理健康教育的專業(yè)化和教學(xué)質(zhì)量大大降低［5］。

大學(xué)前，學(xué)生處于“被動(dòng)”的狀態(tài)，進(jìn)入大學(xué)后無法實(shí)現(xiàn)他律向自律的轉(zhuǎn)變，對大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活帶來的壓力無法獨(dú)自解決。當(dāng)前高校為提高學(xué)生質(zhì)量，從學(xué)籍管理、學(xué)習(xí)要求、考試難度等方面都加大了管理力度，壓力逐步傳導(dǎo)給每一個(gè)學(xué)生。大學(xué)生超過15天處于不良心態(tài)就容易產(chǎn)生憂郁、焦慮、憤怒的不良情緒。全國高校大學(xué)生自殺情況調(diào)查2005-2015的數(shù)據(jù)顯示，學(xué)業(yè)壓力是大學(xué)生自殺的最主要原因，其次是感情問題和身心問題。學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)壓力及對前途迷茫失望、出現(xiàn)問題羞于向老師和家長尋求幫助等都與大學(xué)生遇到發(fā)展性障礙有關(guān)。

當(dāng)進(jìn)入青春期的時(shí)候，孩子就會(huì)對異性產(chǎn)生好感。但是由于部分中學(xué)老師的錯(cuò)誤觀念，男女之間的好感成為打壓的對象，使學(xué)生的戀愛觀變得畸形，導(dǎo)致很多大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，對待戀愛的認(rèn)識和態(tài)度存在問題。對于大學(xué)生而言，以自我為中心的特點(diǎn)容易導(dǎo)致對方強(qiáng)烈的不悅，緊接著戀愛關(guān)系終止，成為焦慮和痛苦的來源。戀愛時(shí)感情投入過深，分手極易產(chǎn)生痛苦和喪失感。當(dāng)心理承受不住情感問題產(chǎn)生的心理壓力時(shí)，往往會(huì)引發(fā)心理危機(jī)。

（三）大學(xué)生的身心特點(diǎn)

在校大學(xué)生處于18～25歲的年齡階段，斯坦利?霍爾（Stanley Hall）認(rèn)為，這一年齡階段處于成人初顯期（Emerging Adulthood），是從青春期到成人的過渡期。成人初顯期心理具有顯著的不穩(wěn)定性，是心理危機(jī)的高發(fā)期。成人初顯期是人生發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折期，具有不平衡性、動(dòng)蕩性、矛盾性、自主性、社會(huì)性、閉鎖性等特征。美國研究表明，自殺是15～24歲青少年僅次于車禍的死亡原因，至少30%的青少年產(chǎn)生自殺念頭，5%～10%的青少年曾自殺未遂；根據(jù)北京大學(xué)王登峰的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國的自殺者15～24歲的青少年占50%～70%，自殺者的平均年齡是22.5歲。中外調(diào)查都顯示，度過成人初顯期后，嚴(yán)重的心理危機(jī)發(fā)生率呈現(xiàn)明顯下降趨勢。大學(xué)生較其他同齡人而言，具有較多的知識儲(chǔ)備和能力，對個(gè)人發(fā)展和社會(huì)的期望值較高。但是，由于大學(xué)生自身的不成熟的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，容易在追尋理想的過程中產(chǎn)生心理困惑。由于大學(xué)生壓力較大，經(jīng)受的挫折和磨練較少，抗壓能力較弱，大學(xué)生的自殺率是同齡人的2～4倍，并有增長趨勢。

四、反思和啟示

（一）精準(zhǔn)掌握學(xué)生信息，主動(dòng)預(yù)防

及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握學(xué)生情況和思想動(dòng)態(tài)，清晰、有效、迅速、正確地評估危機(jī)存在的風(fēng)險(xiǎn)，是降低突發(fā)危機(jī)事件爆發(fā)可能性的關(guān)鍵。

再完善的“信息反饋”機(jī)制，也不可能24小時(shí)精準(zhǔn)反饋學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。只有學(xué)生在思想發(fā)生波動(dòng)，將危險(xiǎn)第一時(shí)間告訴輔導(dǎo)員，才能避免悲劇發(fā)生。我國對于輔導(dǎo)員的管理和教師雙軌發(fā)展的要求，決定了我國輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的復(fù)雜性，這就要求輔導(dǎo)員要是一名管理者、教育者和服務(wù)者以及大學(xué)生信任的知心朋友。有些以學(xué)生為本的觀念，卻在實(shí)施的過程中，讓學(xué)校和管理者成為了學(xué)生的對立面，輔導(dǎo)員作為基層工作者和制度的監(jiān)督者，常常在不知不覺中就成為學(xué)生的直接對立者，大大影響到師生信任關(guān)系的建立。

在日常的工作中，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)、修復(fù)師生關(guān)系。第一，要完成自我審視，找出自己的缺點(diǎn)和不足。工作中做記錄，及時(shí)反思自省，查漏補(bǔ)缺，不斷改進(jìn)。同時(shí)，要意識到時(shí)代形勢，了解當(dāng)代“00后”大學(xué)生感興趣的文化，縮小師生間的代溝。老師具備更淵博的知識儲(chǔ)備，才能更容易獲得學(xué)生的認(rèn)可、尊敬和信任。第二，抓住時(shí)機(jī)，增強(qiáng)與學(xué)生的交流互動(dòng)。剛進(jìn)入大學(xué)的大一新生對大學(xué)的學(xué)習(xí)生活充滿了迷茫、懵懂、好奇的情緒，這是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間建立信任關(guān)系的最佳時(shí)間。應(yīng)針對新生特點(diǎn)開展入學(xué)教育，提升學(xué)生的自我調(diào)適能力。當(dāng)學(xué)生求助時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地為學(xué)生著想，而不是站在領(lǐng)導(dǎo)的角度、用命令的口氣和簡單粗暴的方式來處理危機(jī)事件，人為地將學(xué)生與危機(jī)處理者對立起來。第三，尊重學(xué)生多樣性，主動(dòng)構(gòu)建信任關(guān)系。學(xué)生群體的復(fù)雜性包括學(xué)生性格的多樣、家庭背景的多樣、人際交往能力的不同、信任能力的不同，對待學(xué)生的多樣性，要多加強(qiáng)平時(shí)對他們的觀察、關(guān)懷，使這部分學(xué)生認(rèn)識到我們愿意與學(xué)生交朋友，愿意去關(guān)心學(xué)生。在師生信任關(guān)系中，輔導(dǎo)員應(yīng)該更為主動(dòng)地為學(xué)生提供幫助，做信任關(guān)系的主要建設(shè)者。

2.組建“信息網(wǎng)”，發(fā)揮朋輩引導(dǎo)作用

要充分發(fā)揮學(xué)生骨干正面示范的導(dǎo)向作用，堅(jiān)決肅清不良的示范和誤導(dǎo)。羅伯特?塞爾曼研究表明，青少年在朋輩關(guān)系中更加善于觀點(diǎn)采擇。通過學(xué)生骨干的模范行動(dòng)，帶動(dòng)身邊學(xué)生的言行、熏陶青年的情感，促進(jìn)大學(xué)生對馬克思主義產(chǎn)生認(rèn)知內(nèi)化和情感體驗(yàn)。

建立班長、團(tuán)支書、心理委員、發(fā)展對象等信息鏈，組建“信息網(wǎng)”，及時(shí)了解和反饋身邊同學(xué)情況，做到從多條途徑、全面準(zhǔn)確了解每一位學(xué)生的情況。加強(qiáng)對“信息網(wǎng)”核心成員的心理健康知識普及和教育，提高學(xué)生對心理、行為異常學(xué)生的識別能力。如發(fā)現(xiàn)行為舉止異常、情緒不穩(wěn)定、失眠、家庭關(guān)系不和、網(wǎng)戀等問題都將及時(shí)上報(bào)。

（二）創(chuàng)新心理健康教育模式和內(nèi)容

經(jīng)調(diào)查研究表明，當(dāng)代大學(xué)生對高校的心理健康教育內(nèi)容的滿意度較低；對心理健康教師以及心理咨詢師的專業(yè)性的認(rèn)可度較低。對網(wǎng)絡(luò)心理健康教育的效果不滿意，并且認(rèn)為大、中、小學(xué)心理健康教育未能做到良好的銜接。大學(xué)生的心理健康教育工作的瓶頸不僅僅在于教授心理學(xué)的相關(guān)知識，而是改變他們對于心理疾病的錯(cuò)誤認(rèn)知以及抵觸心理，讓他們勇于尋求正確的求助途徑，使他們得到專業(yè)正規(guī)的診療。

1.因材施教，教育目標(biāo)層次化。“視其所以，觀其所出，察其所安?！辈煌募彝ケ尘?、受教育水平造成了學(xué)生性格的多樣性。研究表明，不同年代、城鎮(zhèn)和農(nóng)村、獨(dú)生子女和非獨(dú)生子女、男生和女生的大學(xué)新生心理健康狀況存在明顯差異［6］。在實(shí)施思想和心理健康教育引導(dǎo)時(shí)，要結(jié)合學(xué)生的個(gè)性、品德、愛好等特點(diǎn)，掌握針對粘液質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)、膽汁質(zhì)學(xué)生的教育技巧，尊重學(xué)生的缺陷，有針對性、有技巧性地進(jìn)行教育工作。在教育最終目標(biāo)確立上，要體現(xiàn)層次性。要根據(jù)學(xué)生心理健康水平和大學(xué)生所處不同階段確立合理的教育目標(biāo)。

2.創(chuàng)新教育模式?；ヂ?lián)網(wǎng)如今已成為學(xué)生尋求幫助，了解社會(huì)的重要途徑。當(dāng)學(xué)生遇到心理問題時(shí)，往往首先會(huì)選擇在百度、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺搜索相關(guān)信息，而不是向父母、朋友和老師求助。但由于網(wǎng)絡(luò)信息錯(cuò)綜復(fù)雜，缺乏正確性和專業(yè)性，往往會(huì)受到錯(cuò)誤消息的誤導(dǎo)，不但不能解決自身問題，反而會(huì)在“心理暗示”的作用下，造成情況進(jìn)一步惡化。高校要根據(jù)新時(shí)代大學(xué)生的特點(diǎn)，為學(xué)生搭建“網(wǎng)絡(luò)求助平臺”，指導(dǎo)學(xué)生如何在網(wǎng)絡(luò)正確獲取相關(guān)知識，避免出現(xiàn)學(xué)生自己利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行診斷、自己給自己誤下結(jié)論從而產(chǎn)生心理恐慌的情況發(fā)生。通過使用學(xué)生易于接受的網(wǎng)課、短視頻、微博、微信推送等方式，增加教育內(nèi)容的有趣性，提高心理健康工作的時(shí)效性和有效性。

（三）多方合作，共同應(yīng)對

在處理學(xué)生危機(jī)事件時(shí)，需要學(xué)校、醫(yī)院、家庭以及社會(huì)多方合作，共同幫助學(xué)生走出困境。首先，學(xué)校和醫(yī)院要有醫(yī)教結(jié)合的合作，定期邀請醫(yī)生來學(xué)院指導(dǎo)相關(guān)工作，建立完善的轉(zhuǎn)介機(jī)制。其二，輔導(dǎo)員是處理此類問題的重要力量，所以，提高輔導(dǎo)員的專業(yè)性是解決問題的關(guān)鍵［7］。定期對輔導(dǎo)員進(jìn)行心理學(xué)、教育學(xué)、心理危機(jī)預(yù)防和處理的專題培訓(xùn)，使他們具備識別心理問題學(xué)生和處理危機(jī)事件的能力。其三，和諧的家庭環(huán)境氛圍，父母的理解、接納與支持，是促進(jìn)學(xué)生身心健康成長的必要因素。尤其是對于患有心理疾病的學(xué)生，父母的陪同與關(guān)心必不可少。因此，做好學(xué)生心理健康教育的同時(shí)，應(yīng)定期在家長群中宣傳、普及心理知識和心理危機(jī)的應(yīng)對措施，不夸張不偏激，讓家長對精神疾病形成科學(xué)認(rèn)識。其四，要呼吁整個(gè)社會(huì)各界對心理健康與精神疾病進(jìn)行積極正面的宣傳，引導(dǎo)群眾科學(xué)看待、關(guān)愛和幫助心理健康和心理疾病患者。引導(dǎo)學(xué)校師生，用恰當(dāng)?shù)姆绞綖榛颊咛峁椭椭С?，為大學(xué)生提供安全、和諧、包容的校園和社會(huì)環(huán)境。

五、結(jié)語

當(dāng)今社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，大學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生頻率有上升趨勢。高校應(yīng)采取有效措施，解決大學(xué)生日益增長的心理健康需求與我國心理健康教育發(fā)展不平衡、不充分之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)大、中、小學(xué)心理健康教育的銜接與質(zhì)的發(fā)展，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代心理健康教育的工作方法，全面提升當(dāng)代大學(xué)生的心理健康，實(shí)現(xiàn)終身可持續(xù)發(fā)展。