文/肖謙（廣州市交通技師學(xué)院）

一、基于供應(yīng)鏈的國際貨代服務(wù)協(xié)同模式的構(gòu)建

（一）總體結(jié)構(gòu)的建立

國際貨代服務(wù)協(xié)同模式屬于虛擬組織關(guān)系的一種，旨在滿足合作企業(yè)之間共同的利益訴求，在該虛擬組織關(guān)系內(nèi)，所有企業(yè)均相互信任，整合各個企業(yè)的設(shè)備資源、物資資源以及信息資源，在資源共享的支持下獲取最為理想的企業(yè)績效。對于基于供應(yīng)鏈的國際貨代服務(wù)協(xié)同模式而言，其主要可以細(xì)化為三部分，包括協(xié)同計劃階段、協(xié)同過程階段以及協(xié)同評價階段。其中，協(xié)同計劃階段內(nèi)含協(xié)同動因的明確、協(xié)同條件的確定以及協(xié)同伙伴的選取；協(xié)同過程階段內(nèi)含協(xié)同機(jī)制在設(shè)計，即組織機(jī)制、激勵機(jī)制、運作協(xié)調(diào)機(jī)制（外部協(xié)同、內(nèi)部協(xié)同）；協(xié)同評價階段內(nèi)含協(xié)同績效評價，該貨代協(xié)同模式結(jié)構(gòu)對于客戶需求的切實滿足更為強(qiáng)調(diào)。

（二）貨代服務(wù)協(xié)同伙伴的選擇

在選擇國際貨代服務(wù)協(xié)同伙伴時，要求重點參考以下要求完成：第一，服務(wù)設(shè)施的良好程度。應(yīng)當(dāng)選取具備現(xiàn)代化倉庫、充足且先進(jìn)裝卸貨設(shè)備工具的企業(yè)作為國際貨代服務(wù)協(xié)同伙伴，保證貨物到港后可以迅速、安全地完成卸貨及運輸，并可以在專業(yè)倉庫內(nèi)分類保管。第二，信息系統(tǒng)的完善程度。應(yīng)當(dāng)選取具備獲取信息存儲信息化管理系統(tǒng)的企業(yè)作為國際貨代服務(wù)協(xié)同伙伴。對于該信息系統(tǒng)來說，其不僅可以實現(xiàn)對貨物信息的存儲，還能夠結(jié)合貨物出入庫情況進(jìn)行實時更新，保證顧客能夠隨時獲取貨物當(dāng)前的動態(tài)信息，提高客戶對其企業(yè)服務(wù)的滿意程度[1]。第三，服務(wù)水平的質(zhì)量情況。應(yīng)當(dāng)選取具有更高質(zhì)量服務(wù)水平的企業(yè)作為國際貨代服務(wù)協(xié)同伙伴，考量指標(biāo)包括服務(wù)能力、服務(wù)效率、個性化增值等等。第四，企業(yè)形象的良好程度。應(yīng)當(dāng)選取具備良好社會形象的企業(yè)作為國際貨代服務(wù)協(xié)同伙伴，保證合作企業(yè)具有科學(xué)合理的企業(yè)文化、良好的企業(yè)信譽以及更高的企業(yè)員工素養(yǎng)。

（三）貨代服務(wù)協(xié)同機(jī)制的搭建

依托國際貨代服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制的搭建，能夠促使所有合作企業(yè)（存在于供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)）均受到機(jī)制的約束，切實按照系統(tǒng)契約展開各項業(yè)務(wù)活動，最終獲取各個企業(yè)之間的共同利益。結(jié)合前文對國際貨代服務(wù)協(xié)同模式結(jié)構(gòu)的分析可以了解到，在搭建國際貨代服務(wù)協(xié)同機(jī)制的過程中，應(yīng)當(dāng)重點完成以下任務(wù)：第一，組織機(jī)制的構(gòu)建。在供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)選取綜合實力最強(qiáng)的企業(yè)設(shè)定為核心企業(yè)，以此為基礎(chǔ)搭建起虛擬合作聯(lián)盟體。對于該核心企業(yè)來說，其需要對供應(yīng)鏈內(nèi)其他企業(yè)的缺陷進(jìn)行一定程度的彌補，同時也收獲更高比例的利潤分紅，最終實現(xiàn)相應(yīng)聯(lián)盟體系（供應(yīng)鏈）的共同利益。需要注意的是，如果供應(yīng)鏈內(nèi)所包含的企業(yè)在綜合實力方面具有同等水平，則應(yīng)當(dāng)形成聯(lián)合性的組織機(jī)制，依托操作細(xì)則的制定明確供應(yīng)鏈內(nèi)各個企業(yè)所承擔(dān)的任務(wù)職責(zé)，通過對相應(yīng)準(zhǔn)則的嚴(yán)格落實來獲取相應(yīng)聯(lián)盟體系（供應(yīng)鏈）的共同利益。第二，激勵機(jī)制的構(gòu)建。僅僅依賴于契約難以更好地對供應(yīng)鏈內(nèi)各個企業(yè)的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行約束，基于此，應(yīng)當(dāng)配套引入激勵機(jī)制，促使各個企業(yè)主動在自身業(yè)務(wù)行為中履行相應(yīng)責(zé)任，從而獲取相應(yīng)聯(lián)盟體系（供應(yīng)鏈）的共同利益。

二、基于供應(yīng)鏈的國際貨代服務(wù)協(xié)同關(guān)系的主要維護(hù)手段分析

出于對更好發(fā)揮出國際貨代服務(wù)協(xié)同模式優(yōu)勢、價值的考量，需要落實對相應(yīng)協(xié)同關(guān)系的重點維護(hù)，在此過程中，可以從以下幾方面入手完成國際貨代服務(wù)協(xié)同關(guān)系的更優(yōu)建立及保護(hù)：

第一，供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的搭建。對供應(yīng)鏈內(nèi)所有企業(yè)所具備的資源展開全面性調(diào)查、匯總、整合，實現(xiàn)各種資源在供應(yīng)鏈內(nèi)的共享，以此保證可以在更短的時間內(nèi)完成對客戶需求的高質(zhì)量反應(yīng)，并體現(xiàn)出對資源浪費、資源利用率偏低等問題的有效規(guī)避，促使供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)的核心競爭力整體性增高。在供應(yīng)鏈共同利益的約束下，利用組織機(jī)制與激勵機(jī)制規(guī)范各個企業(yè)的業(yè)務(wù)行為，在滿足供應(yīng)鏈內(nèi)所有企業(yè)利益訴求的同時，推動供應(yīng)鏈整體經(jīng)濟(jì)效益以及管理效能的增強(qiáng)[2]。

第二，引入物流信息管理系統(tǒng)。結(jié)合前文的分析能夠了解到，是否具備信息系統(tǒng)是選擇國際貨代服務(wù)協(xié)同伙伴的重要判斷依據(jù)，基于此，必須要引入先進(jìn)的信息系統(tǒng)，特別是物流管理系統(tǒng)，配合物流信息的及時、準(zhǔn)確上傳，保證顧客能夠?qū)崟r跟蹤貨物信息，以此達(dá)到強(qiáng)化客戶對企業(yè)服務(wù)滿意程度的效果。

第三，持續(xù)完善企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。深化企業(yè)營銷部門與技術(shù)、業(yè)務(wù)部門之間的溝通交流；定期展開職工專業(yè)培訓(xùn)，組建更優(yōu)質(zhì)的人才隊伍；多手段降低企業(yè)生產(chǎn)運營成本，實現(xiàn)高效運行。

第四，重視品牌影響力的提升。持續(xù)拓展企業(yè)宣傳渠道與手段，促使企業(yè)在社會、市場中所具有的品牌影響力增強(qiáng)。例如，可以使用短視頻、廣告投放等方式宣傳品牌文化與理念，強(qiáng)化顧客的文化認(rèn)同，激發(fā)消費欲望。

三、總結(jié)

綜上所述，國際貨代服務(wù)協(xié)同模式旨在滿足供應(yīng)鏈內(nèi)的所有合作企業(yè)之間共同的利益訴求，且對于客戶需求的切實滿足更為強(qiáng)調(diào)。在明確國際貨代服務(wù)協(xié)同模式的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計思路的基礎(chǔ)上，通過貨代服務(wù)協(xié)同伙伴的合理選擇、貨代服務(wù)協(xié)同機(jī)制的完善搭建，結(jié)合供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的搭建、引入物流信息管理系統(tǒng)、持續(xù)完善企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)等策略的落實，形成了更為良好、和諧的國際貨代服務(wù)協(xié)同關(guān)系，實現(xiàn)了對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)共同利益的獲取。