蘇暉

家長是幼兒園的重要合作伙伴，家長委員會(huì)在園所管理中則代表全體家長參與幼兒園管理和教育，從中起到溝通協(xié)作和監(jiān)督反饋的作用。但實(shí)際工作中，許多家長委員會(huì)形同虛設(shè)，職能發(fā)揮差強(qiáng)人意，只在每學(xué)期初或?qū)W期末聽園長介紹工作計(jì)劃或總結(jié)，象征性地發(fā)表一下意見，平時(shí)更多是單方面配合幼兒園的工作安排，在班級日常工作或園內(nèi)大型活動(dòng)中承擔(dān)一些簡單的事務(wù)性工作，并未真正參與到園所的管理中來。

為了充分發(fā)揮家長委員會(huì)的職能作用，我們嘗試建立“家長監(jiān)督機(jī)制”，通過“意見征集表”，引導(dǎo)家長參與到園所內(nèi)部管理中。

我們建立家長監(jiān)督機(jī)制的初衷很簡單，就是想及時(shí)聽取家長意見，改進(jìn)日常工作，希望通過家長的監(jiān)督，讓我們從另一個(gè)角度審視幼兒園的教育教學(xué)質(zhì)量?？紤]到家長平時(shí)工作都很忙，讓他們抽出很多時(shí)間深入幼兒園管理并不現(xiàn)實(shí)，所以我們決定以定期發(fā)放意見征集表的形式，初步建立家長委員會(huì)參與園所管理的日常監(jiān)督機(jī)制。

每月收集一次意見

在意見征集表的前言里，首先表明我們的誠意。同時(shí)在表中設(shè)計(jì)了兩部分的內(nèi)容：一部分是了解家長對幼兒園近期工作的熟悉情況，另一部分是征集家長對工作的建議（詳見下表）。

我們每月向全園各班2至3名家長委員會(huì)成員發(fā)放一次“幼兒園家長委員意見征集表”，增加了家長委員提意見、建議的頻率（原來每學(xué)期只有一次在家長委員會(huì)上聽取家長意見）。每個(gè)月的最后一周我們將意見征集表發(fā)到各班，由班里的老師在離園時(shí)發(fā)至本班家長委員會(huì)成員手中，第二天家長送孩子來園時(shí)再將意見表返還至老師，由老師交給園領(lǐng)導(dǎo)。在一個(gè)學(xué)期內(nèi)向家長委員發(fā)放四次意見征集表。

及時(shí)分析與反饋

當(dāng)各位家長委員把月底發(fā)放的征求意見表填寫好交回后，我們將意見按類別——園務(wù)管理、保教、衛(wèi)生保健等幾方面工作進(jìn)行整理。然后根據(jù)家長意見所涉及的部門召開中層管理干部碰頭會(huì)，分析討論家長的建議。針對家長委員們比較集中的建議進(jìn)行統(tǒng)一反饋;對于有建設(shè)性或代表性的意見建議，進(jìn)行一對一反饋;對于需調(diào)整改進(jìn)工作的家長建議，經(jīng)辦公會(huì)討論后，能采納實(shí)施的立即落實(shí)，并在一周內(nèi)將反饋意見送到家長手中;屬于班級內(nèi)的個(gè)性化建議，我們通知班級教師進(jìn)行回復(fù)，并提醒教師在日常工作中予以關(guān)注。

公示意見反饋表

我們會(huì)將所有意見反饋表張貼在幼兒園大門外的公示欄內(nèi)，目的有三：一是以這樣公開透明的方式向家長傳遞我們征集意見的誠意，讓全體家長感受到園方對家長意見的高度重視;二是通過公布及時(shí)改進(jìn)的措施，讓家長看到他們的建設(shè)性意見能夠得到幼兒園的采納，從而激發(fā)了參與幼兒園管理的積極性;三是在意見欄內(nèi)標(biāo)注家長所在班級、姓名和照片，可以樹立家長委員的威信，引導(dǎo)家長們將平時(shí)對園所整體工作的意見或建議及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給本班的家長委員，讓家長委員代言，更好地發(fā)揮家長委員對園所管理工作的溝通、監(jiān)督作用，以此建立家長與園級管理層之間的雙向溝通渠道，提高家園溝通實(shí)效。

如小班的一位家長媽媽建議：發(fā)現(xiàn)有的小朋友進(jìn)食慢，隨著天氣漸涼，飯菜涼得快，希望幼兒園可以采取措施，保證孩子們吃到保持一定溫度的飯菜，以免生病。

每個(gè)班里總是會(huì)有幾個(gè)吃飯慢的孩子，面對這張家長的建議，我們沒有因?yàn)檫@是司空見慣的現(xiàn)象便置之不理，而是站在家長的角度，站在“如果是我的孩子”角度去看待這類工作中的常見現(xiàn)象。我們的回復(fù)是：非常感謝您提出的建議，針對如何在冬季讓個(gè)別吃得慢的孩子碗里的飯菜能保溫，我們和后勤、保健醫(yī)多次商討，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，購置了相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行比對，要確保既能快速加熱食品又能保證安全，避免燙傷。我們初步確定用暖杯墊先將少量食品保溫，同時(shí)給班里吃得較慢的孩子少盛多添，以此保證進(jìn)食慢的孩子吃到最后，飯菜也能是溫?zé)岬摹Ｄ壳按舜胧┪覀冞€處于在部分班級試用階段，計(jì)劃在確保安全的情況下，再推廣至全園各班。

我們將意見表和反饋表一并張貼在公示欄里，家長看到回復(fù)后寫下了留言：首先由衷地感謝園方總是先于我們關(guān)注到孩子們的方方面面，并采取相應(yīng)的措施。能將孩子送到這樣細(xì)致入微的幼兒園，是我們家長更是孩子們的幸事……

家長委員的意見建議被采納后，極大地調(diào)動(dòng)了家長們參與園所管理的積極性，由此帶來的是我們在工作細(xì)節(jié)上的不斷完善和工作質(zhì)量的進(jìn)一步提升。對于部分家長因不了解園所具體工作而產(chǎn)生的意見、建議，我們也通過一對一反饋，將采取的工作措施詳細(xì)介紹，一并公示，在全體家長面前展示了幼兒園虛心采納家長意見的姿態(tài)，避免了因家長不了解情況而對班級工作產(chǎn)生誤解和不放心。

特別提示：反面意見也要公示

在把意見反饋進(jìn)行公示的過程中，我們在思想上也有過顧慮，因?yàn)楣ぷ髦须y免會(huì)有失誤，一旦遇到家長意見尖銳或提出某些不合理建議時(shí)，我們還堅(jiān)持將“反面意見”公示出去嗎？一番思想斗爭后，想到我們向家長征集意見就是為了改進(jìn)工作，既然要聽取意見，就要敢于正視“不和諧”的聲音，不回避家園共育中的“矛盾點(diǎn)”?！懊茳c(diǎn)”其實(shí)就是“共育點(diǎn)”，只有通過碰撞、溝通才能化解矛盾，最終達(dá)成教育理念、育兒策略及對事物看法上的一致。

如，在學(xué)期初各班家長訂購園服時(shí)，制作廠家只要求家長提供了孩子的身高體重，以此信息確定尺碼后進(jìn)行了訂制。但一個(gè)多月后衣服發(fā)到家長手中時(shí)，三個(gè)小班的9位家長委員提出了園服不適合、需要調(diào)換的問題。廠家因是訂制沒有太多富裕，建議先園內(nèi)調(diào)劑。我們一邊與廠家溝通，一邊第一時(shí)間給家長進(jìn)行回復(fù)：“非常感謝您對幼兒園工作的關(guān)注，制作園服的廠家曾為多家學(xué)校、幼兒園制作園服，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。廠家是根據(jù)家長提供的孩子身高與體重估算出服裝尺碼，但也會(huì)出現(xiàn)個(gè)別偏差。由于家長給孩子購買衣服的習(xí)慣不太一樣，有喜歡穿大一碼，有喜歡穿合體的，所以導(dǎo)致有的家長提出調(diào)換衣服尺碼。目前我們已與廠家溝通，先進(jìn)行園內(nèi)調(diào)換，如實(shí)在調(diào)換不開，再由廠家進(jìn)行處理。”得到這樣的回復(fù)大部分家長表示滿意，但仍有一個(gè)班的3位家長就園服調(diào)換過程中的問題和園服應(yīng)由家長選碼提出了具體建議。我們在接到家長反饋后馬上進(jìn)行了再一次回復(fù)：“非常感謝您對我們工作提出的建議，我們已與廠家取得聯(lián)系，也和班里老師確定了需要調(diào)換的衣服……給您帶來不便深表歉意，后期再確定園服尺寸時(shí)，我們會(huì)采納您的建議，今后各項(xiàng)工作應(yīng)更嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致?！薄覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)問題時(shí)，要換位思考，虛心聽取家長意見，及時(shí)溝通、化解家園間不必要的矛盾。

反思與收獲

在試行此項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制的過程中，經(jīng)歷了實(shí)施前的擔(dān)心到實(shí)施過程中家長的支持、肯定，感受到來自家長的認(rèn)同、信任，及對園所各項(xiàng)工作的主動(dòng)配合乃至獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，密切了家園關(guān)系?；仡檶?shí)施過程，我們也有以下兩點(diǎn)感悟與收獲。

1.了解各年齡班家長的關(guān)注點(diǎn)，把工作做在前面

在梳理意見時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了不同年齡班級家長關(guān)注的問題具有一定的規(guī)律性。相比中大班家長更關(guān)注社會(huì)交往、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)，小班家長的建議主要聚焦在生活護(hù)理方面，且問題提得很細(xì)。比如，隨著天氣轉(zhuǎn)涼，希望班里的老師每天將室溫及時(shí)告訴家長，便于家長早上出門時(shí)為孩子選擇適合的服裝;希望每天可以為幼兒增加兩次體溫監(jiān)測;天氣干燥希望讓孩子多喝水，吃水分充足的水果;及時(shí)開窗通風(fēng)等問題。而希望多組織幼兒外出集體活動(dòng)、組織開展閱讀活動(dòng)是3個(gè)年齡段家長的共同呼聲。3個(gè)年齡段中，小班家長的意見、建議最多。這些內(nèi)容為我們?nèi)蘸蟮募覉@工作提供了可參考的依據(jù)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律后我們就可以把工作做在前面。

2.面對家長的不和諧音，園方的心態(tài)很重要

工作中，我們難免會(huì)遇到家長提出在我們看來“不合理”的意見，有時(shí)甚至是尖銳的意見。這時(shí)，我們以什么樣的心態(tài)看待它很重要。幼兒園要以主動(dòng)、平等、真誠的姿態(tài)聆聽家長的意見，并通過換位思考，尊重理解家長的需要和感受。其實(shí)一些看似“不合理”甚至“尖銳”的意見后面，往往事出有因，有的甚至還有著一定的代表性。此時(shí)，如果我們能以平和的心態(tài)來對待“不合理”“不和諧”的聲音，客觀分析后主動(dòng)采取措施進(jìn)行調(diào)整，既滿足了家長的需要，常常還會(huì)帶來工作上的改進(jìn)，從而贏得家長的信任和配合，最終實(shí)現(xiàn)家園共育的目標(biāo)。

通過初步實(shí)施家長委員會(huì)的日常監(jiān)督機(jī)制，我們感受到了管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變帶來的和諧家園關(guān)系。在開展每月向家長征求意見的過程中，我們進(jìn)一步深刻領(lǐng)悟到《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力”這段話所蘊(yùn)含的內(nèi)涵，“尊重、平等、合作”不應(yīng)是我們經(jīng)常引用的一段口號(hào)，更應(yīng)該是不斷落實(shí)在實(shí)踐中的管理行為。

幼兒園家長委員意見征求表

各位家長委員朋友，您好：

家園間的良好溝通是我們的重要工作之一，實(shí)施家園共育是促進(jìn)孩子發(fā)展、提升幼兒園工作質(zhì)量的重要途徑。作為家長委員，您是我們工作的參謀和監(jiān)督員，是各位家長與幼兒園之間聯(lián)系的橋梁和紐帶。希望您在平時(shí)幫助我們廣泛搜集家長對園所的意見和要求，為班級工作和園所管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，促進(jìn)幼兒園全面工作質(zhì)量的不斷提升。誠請各位家委會(huì)成員定期為我們的工作提出建設(shè)性的意見。在此先致以誠摯的謝意！