焦丹瓊

【摘要】在社會化媒體時代背景下，檔案信息個性化服務(wù)已被提出更高以及更為多樣化的要求，要在優(yōu)化、創(chuàng)新的基礎(chǔ)上促進檔案個性化服務(wù)深化發(fā)展。因此，本文從不同角度入手客觀探討了社會化媒體環(huán)境下檔案信息個性化服務(wù)模式，保證檔案信息個性化服務(wù)質(zhì)量的同時最大化提升檔案信息利用效率以及效益。

【關(guān)鍵詞】社會化媒體環(huán)境? 檔案信息? 個性化服務(wù)模式? 探討

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2020）47-0042-02

在新形勢下，社會化媒體技術(shù)深化發(fā)展的同時頻繁應(yīng)用到檔案信息服務(wù)層面，已成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點。個性化服務(wù)是檔案信息服務(wù)領(lǐng)域深化發(fā)展的必然結(jié)果，在社會化媒體思想、技術(shù)等不斷沖擊下，傳統(tǒng)個性化服務(wù)模式很難滿足檔案信息服務(wù)新要求，要在社會化媒體環(huán)境下優(yōu)化完善個性化服務(wù)模式，實時為用戶提供高質(zhì)量的檔案信息個性化服務(wù)，在實現(xiàn)個性化服務(wù)目標過程中客觀呈現(xiàn)檔案信息利用價值。

一、檔案信息服務(wù)模式基本概念

檔案信息服務(wù)模式具體指的是以檔案信息服務(wù)理念為基礎(chǔ)，通過采取一系列相關(guān)制度的制定，使檔案信息服務(wù)機構(gòu)的運行更加完善，同時讓使用檔案信息的人員行為操作更加規(guī)范，使社會上的檔案信息供求平衡達到穩(wěn)定狀態(tài)的一種運行狀態(tài)。當該模式開始建立實施并且開始發(fā)揮其作用時，能夠使檔案信息服務(wù)工作得到有效的潛在約束，通過規(guī)范服務(wù)模式，可以使檔案信息服務(wù)工作的開展更加有序，不過該服務(wù)模式并不是一成不變的，定會因社會的不斷發(fā)展而發(fā)生著變化。

二、個性化檔案信息服務(wù)模式出現(xiàn)的背景因素

（一）檔案信息服務(wù)部門服務(wù)理念不斷更新

為了讓檔案信息資源的價值可以得到有效發(fā)揮，信息管理部門可以隨著時代的變化不斷更新，為用戶提供個性化的服務(wù)，這種方式可以使用戶操作更加方便快捷，更容易獲取并完成用戶所需，因此不但可以將現(xiàn)存問題解決，信息資源還會不斷地更新，出現(xiàn)更加有效的信息資源，對知識系統(tǒng)的完善更新以及傳遞產(chǎn)生深遠影響。另外目前信息服務(wù)部門已經(jīng)在實施信息服務(wù)工作中將核心理念以及應(yīng)用方法不斷轉(zhuǎn)變更新，使不同類型的用戶可以從接受全方位的服務(wù)逐漸向能夠獲得某一特定需求的層面轉(zhuǎn)變，同時將服務(wù)工作的重心從單純滿足用戶“表象”的需求逐漸向滿足用戶“潛在”個性化需求的工作中，并且使用戶可以獲得擴展需求的空間，使其“潛在”的個性化需求得到充分激發(fā)。

（二）對公眾信息的需求更加細致

在信息服務(wù)不斷發(fā)揮創(chuàng)造其價值的社會背景下，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境快速發(fā)展的影響下，信息用戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)通過檔案館查找資料、上網(wǎng)瀏覽一些有關(guān)的檔案網(wǎng)站便可以獲得大量資源的方式，而是對公眾信息的需求更加細致，同時更會從多種角度去考察信息，例如會更加關(guān)注信息是通過什么方式獲取的、信息獲取后考察其質(zhì)量如何、是否滿足用戶自我需求等方面。因此從獲取途徑的角度來看，用戶希望可以更加方便快捷;從信息質(zhì)量的角度來看，用戶希望獲取到的信息更加真實、科學(xué)、有效;從本身需求的角度來看，用戶更希望可以貼合自己的主觀意識，利用最方便快捷的方式，用最少的時間將所需信息進行獲取。通過對個性化檔案信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中采取途徑的探究，可以有效為用戶及時提供更加有效的信息資源，使用戶無論是在日常生活還是學(xué)習(xí)，或者是工作過程中都可以將問題更加及時有效地進行解決，從而使用戶滿意度得到不斷的提升。

（三）國家宏觀政策以及技術(shù)應(yīng)用的大力扶持

隨著時代的不斷發(fā)展，信息時代已經(jīng)到來，為了與之相適應(yīng)，從國家的宏觀政策層面來講，已經(jīng)開始將有關(guān)信息保障的政策內(nèi)容進行逐步地完善，使公眾可以在獲取信息服務(wù)的同時將各項權(quán)利進行全面有效的保護，比如通過哪些渠道可以獲取信息、通過哪些方式可以獲取信息、如何能夠?qū)⑿畔?nèi)容獲取得更加合理，對這些問題都采取了全面有效的規(guī)劃?，F(xiàn)階段在相關(guān)部門以及信息資源的保管機構(gòu)的不斷努力之下，已經(jīng)產(chǎn)生了很大的積極影響，未來還將會繼續(xù)完善相關(guān)政策、大力扶持技術(shù)應(yīng)用，使公眾的信息權(quán)利可以得到更加深層次的保障。

三、檔案信息個性化服務(wù)模式具體實施措施

（一）完善檔案信息相關(guān)管理制度

在開展對檔案信息的建設(shè)過程中，相關(guān)管理人員應(yīng)當將檔案信息管理工作高度重視，從而使其工作質(zhì)量得到有效提高。相關(guān)管理人員應(yīng)當通過分析在開展檔案個性化服務(wù)模式過程的難易程度，確定工作核心思想，使檔案管理工作質(zhì)量可以得到進一步提高。相關(guān)管理人員應(yīng)當在工作的同時將如何運用計算機開展信息管理的相關(guān)知識加以深入學(xué)習(xí)和掌握，并且能夠加入到軟件開發(fā)的相關(guān)工作當中并選取恰當?shù)墓芾碥浖嵤n案管理工作。另外應(yīng)當在突破傳統(tǒng)管理固定式思維的前提下，完善相關(guān)管理制度，從而為檔案管理創(chuàng)造出更加有利的環(huán)境，并充分發(fā)揮計算機在其中的作用。

（二）強化檔案信息化服務(wù)重要意義的認知

通常來講工作態(tài)度以及能力是否良好取決于工作人員的思想認識高度如何，因此在開展信息化檔案管理過程中，必須要將思想認識高度加以提高。特別是絕大多數(shù)的單位中領(lǐng)導(dǎo)在管理中起到了主導(dǎo)作用，在信息化管理中主要發(fā)揮推動帶頭的價值。所以更需要重視關(guān)于如何進行管理的方式方法以及模式，通過與多種渠道的資源相融合，實現(xiàn)檔案信息個性化服務(wù)模式的有效應(yīng)用。

（三）落實檔案信息個性化服務(wù)理念與目標，精準把握用戶需求，細分用戶類型

在社會化媒體環(huán)境下，檔案信息服務(wù)領(lǐng)域受到巨大沖擊的同時呈現(xiàn)出全新的特點，檔案信息個性化服務(wù)勢在必行，要在實踐過程中深化把握檔案信息服務(wù)具體情況，明確檔案信息個性化服務(wù)模式構(gòu)建的方向、要求與要點，在優(yōu)化、完善的基礎(chǔ)上落實檔案信息個性化服務(wù)理念，規(guī)范開展的檔案信息服務(wù)工作，明確個性化服務(wù)的目標，強調(diào)檔案信息服務(wù)的智能化、高效化、多樣化等，在理念、目標層層落實過程中高效構(gòu)建個性化服務(wù)模式，滿足用戶多層次需求的同時促使繁雜的檔案信息資源得到高效利用。在此過程中，用戶需求把握、用戶類型細分都是社會化媒體環(huán)境下實現(xiàn)有效檔案信息個性化服務(wù)的重要策略，要靈活、科學(xué)應(yīng)用微信、微博等社會化媒體，在功能作用最大化發(fā)揮過程中深入不同檔案信息用戶群體，通過問卷調(diào)查、趣味測試、面對面交流等[1]，在線上、線下結(jié)合的基礎(chǔ)上高效收集各方面信息數(shù)據(jù)，整理、統(tǒng)計、分析的同時利用圖表、柱狀圖、曲線圖等，直觀、具體呈現(xiàn)結(jié)果，精準把握不同年齡段用戶對檔案信息的客觀需求，綜合把握的同時根據(jù)細分用戶類型，構(gòu)建檔案信息用戶群體，在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上通過分析網(wǎng)頁關(guān)鍵詞、Web網(wǎng)絡(luò)日志、用戶檢索詞等形式[2]，及時獲取用戶需求信息，及時為其提供高質(zhì)量的檔案信息個性化服務(wù)。

（四）以用戶需求為中心，強調(diào)檔案信息資源的開發(fā)與整合，實現(xiàn)良性互動

開發(fā)、整合是檔案信息資源高效利用的必要基礎(chǔ)，在社會化媒體背景下，必須強調(diào)檔案信息資源的開發(fā)與整合。通過社會化媒體全面、深入、細化了解各類檔案信息資源利用情況，巧用社會化媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，以用戶需求為中心，科學(xué)開發(fā)各類檔案信息資源，在系統(tǒng)化、層次化整合的基礎(chǔ)上豐富檔案信息內(nèi)容，促使檔案信息資源更加多樣化，滿足不同層次用戶對檔案信息的具體需求，優(yōu)化調(diào)整構(gòu)建的檔案信息用戶群體。隨后，在網(wǎng)站、QQ、微博等社會化媒體作用下，實現(xiàn)和不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)等用戶之間的良性互動，在提供個性化服務(wù)的過程中促使各類檔案信息資源得到高效利用。

（五）構(gòu)建基于社會化媒體的檔案信息個性化服務(wù)平臺，加強檔案信息安全管理

在社會化媒體背景下，檔案管理機構(gòu)要圍繞個性化服務(wù)理念、目標、要求，以用戶需求為中心，利用社會化媒體技術(shù)的同時將大數(shù)據(jù)技術(shù)、計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等巧妙滲透其中，構(gòu)建基于社會化媒體的檔案信息個性化服務(wù)平臺，結(jié)合社會化媒體功能作用，設(shè)置多個功能模塊，檢索、定制、推送，包括監(jiān)督、檢測、控制、評價、改進等，在協(xié)調(diào)統(tǒng)一基礎(chǔ)上呈現(xiàn)出人性化、智能化、個性化等特點[3]，和不同層次用戶及時進行多樣化互動、交流，指導(dǎo)其規(guī)范化快速檢索所需的檔案信息，在互動過程中及時了解用戶需求的同時向其推送、定制針對性的檔案信息內(nèi)容，提高他們對檔案信息服務(wù)的滿意程度，在把握社會化媒體、個性化服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上開發(fā)移動服務(wù)終端、APP，通過手機等移動設(shè)備，可以隨時享受優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。針對構(gòu)建的個性化服務(wù)平臺，設(shè)置確切可行的用戶信息庫，優(yōu)化檔案信息開發(fā)、使用等數(shù)據(jù)采集、整合、處理、利用等環(huán)節(jié)，在動態(tài)更新的基礎(chǔ)上提高信息數(shù)據(jù)的準確性、科學(xué)性以及實效性，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析過程中精準把握不同層次用戶基本信息以及檔案信息需求傾向，包括使用檔案信息的特點、規(guī)律等，持續(xù)改進檔案信息個性化服務(wù)質(zhì)量。此外，社會化媒體環(huán)境復(fù)雜多變，存在較多的危險源、不確定性因素，借力社會化媒體優(yōu)勢作用，構(gòu)建檔案信息個性化服務(wù)平臺的同時必須加強檔案信息的安全管理，對個性化服務(wù)平臺進行系統(tǒng)化技術(shù)維護以及全方位檢測。我國要深化把握社會化媒體背景下檔案信息服務(wù)安全風(fēng)險問題，從法律層面優(yōu)化檔案信息個性化服務(wù)的外部環(huán)境，在保護政策、監(jiān)管制度協(xié)同作用下，防止安全風(fēng)險頻繁發(fā)生。檔案管理機構(gòu)要在建設(shè)個性化服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上強化內(nèi)部監(jiān)督以及管理，及時發(fā)現(xiàn)、處理風(fēng)險隱患問題，將多種安全管理技術(shù)應(yīng)用其中，促使檔案信息開發(fā)、利用等更加安全，避免檔案信息丟失、篡改，防止泄露用戶個人信息。

（六）深化檔案信息個性化服務(wù)評價，強化檔案信息服務(wù)隊伍建設(shè)

檔案管理機構(gòu)要借助社會化媒體背景下個性化服務(wù)平臺功能作用，深化檔案信息個性化服務(wù)評價環(huán)節(jié)，構(gòu)建以社會化媒體為中心的評價機制，明確個性化服務(wù)評價要求、流程、方法等，將多元化評價方法滲透其中，通過微信、論壇、微博等，對檔案信息個性化服務(wù)進行定量以及定性評價[4]，客觀剖析不同層次用戶反饋的心得、評語、建議等，控制風(fēng)險的同時優(yōu)化完善個性化服務(wù)全過程。此外，檔案管理機構(gòu)要在把握、分析評價結(jié)果的基礎(chǔ)上強化檔案信息服務(wù)隊伍建設(shè)，從用戶服務(wù)需求入手，開展針對性的繼續(xù)教育活動，讓檔案工作人員在學(xué)習(xí)新知識、新理論、新技術(shù)過程中夯實理論基礎(chǔ)的同時提升業(yè)務(wù)能力以及專業(yè)素質(zhì)，借助校企合作等形式，及時引進大批高端人才，深化發(fā)展檔案信息服務(wù)隊伍，提高檔案信息個性化服務(wù)水平。

四、結(jié)語

總而言之，在應(yīng)用社會化媒體中革新傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式勢在必行，要在實踐過程中深化把握檔案信息個性化服務(wù)具體情況以及新變化，解決問題的同時深化檔案信息個性化服務(wù)模式，提高用戶對檔案信息服務(wù)的綜合滿意度以及個性化服務(wù)水平，促使檔案信息服務(wù)領(lǐng)域在社會化媒體環(huán)境下健康以及持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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