蔣建晴

摘要：當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)中電量的抄核收作業(yè)存在很多問(wèn)題，傳統(tǒng)的電力抄核收作業(yè)模式直接影響作業(yè)的效率和質(zhì)量，如今隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，國(guó)家對(duì)電網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中電量抄核收過(guò)程遇到的問(wèn)題具體分析，并根據(jù)電力抄核收的作業(yè)模式提出創(chuàng)新策略，解決抄核收過(guò)程中的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);電量抄核收;模式創(chuàng)新

引言

隨著我國(guó)不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此要不斷完善經(jīng)營(yíng)管理體制，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)在深化改革期間，提高服務(wù)質(zhì)量，要關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)存在的差錯(cuò)，不斷提高抄核收工作效率。

1電力集抄系統(tǒng)

隨著智能電表的推廣，電力系統(tǒng)主要是用電力集抄系統(tǒng)完成抄核收工作，由于智能電表構(gòu)成元件，使其提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)以及自動(dòng)控制多個(gè)功能，提高了電力企業(yè)在查詢(xún)電價(jià)、扣費(fèi)、計(jì)量等業(yè)務(wù)中的工作效率，顯著提高回收電費(fèi)的成果。智能電表提供遠(yuǎn)程費(fèi)控方式，使用微信和短信給客戶(hù)發(fā)送余額提醒，控制電費(fèi)回收。電力集抄系統(tǒng)通過(guò)連接智能電表，實(shí)現(xiàn)通訊功能。相比于傳統(tǒng)方式，電力集抄系統(tǒng)能夠有效控制人力成本，具備電費(fèi)控制、電量監(jiān)測(cè)以及故障分析等多個(gè)功能。電力集抄系統(tǒng)包含軟件平臺(tái)、硬件平臺(tái)以及數(shù)據(jù)傳輸構(gòu)成，在互相配合作用下，能夠完成對(duì)客戶(hù)電力數(shù)據(jù)的統(tǒng)一抄表管理，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

2電力抄核收常見(jiàn)差錯(cuò)

2.1抄表錯(cuò)誤

抄核收工作的首個(gè)任務(wù)就是抄表，出現(xiàn)抄表錯(cuò)誤會(huì)直接影響抄核收整體工作，帶來(lái)非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化抄表，智能電表具備計(jì)量功能，遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)，具有更高的穩(wěn)定性和安全性。但是由于電表載波信號(hào)相對(duì)較弱，一些線(xiàn)路長(zhǎng)以及負(fù)重大的區(qū)域出現(xiàn)電表載波異常的情況，對(duì)計(jì)量統(tǒng)計(jì)造成影響，嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程抄表準(zhǔn)確性。智能電表終端獨(dú)立運(yùn)行，也影響到采集效率，容易受到信息安全威脅。遠(yuǎn)程抄表主要依靠信號(hào)傳輸，如果信號(hào)狀態(tài)不穩(wěn)定，或者中斷，將無(wú)法展開(kāi)抄表工作。

2.2復(fù)核錯(cuò)誤

電力審核存在錯(cuò)漏，審核電費(fèi)過(guò)程中，部分職工缺少責(zé)任感，對(duì)審核工作不重視，造成抄表工作出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)。核算票據(jù)時(shí)，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進(jìn)行認(rèn)真審核，一些工作人員在審核票據(jù)階段出現(xiàn)人為失誤。受到工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)影響，導(dǎo)致復(fù)核階段發(fā)生的錯(cuò)誤沒(méi)有得到及時(shí)糾正，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

2.3電費(fèi)回收錯(cuò)誤

回收電費(fèi)的準(zhǔn)確性十分關(guān)鍵，目前供電企業(yè)引用了全新的回收電費(fèi)方法，能夠有效避免拖欠電費(fèi)的問(wèn)題，提高了電費(fèi)回收效率。供電企業(yè)回收電費(fèi)采用預(yù)付費(fèi)模式，緩解電費(fèi)回收壓力，但事實(shí)上，智能系統(tǒng)常見(jiàn)計(jì)量錯(cuò)誤，電表顯示部分剩余電量，但客戶(hù)已經(jīng)欠費(fèi)，引發(fā)客戶(hù)糾紛事件。另外，采取階梯形電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，供電企業(yè)按照客戶(hù)上個(gè)月平均價(jià)格售電，上月平均價(jià)格并不等同于當(dāng)月平均電價(jià)，容易出現(xiàn)價(jià)格差距過(guò)大，電費(fèi)回收困難的情況。

3電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新策略

3.1電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員在電量抄表工作的創(chuàng)新策略

當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在電量抄核收作業(yè)上可以采用新型的自動(dòng)化方式完成抄表工作，需要電力公司對(duì)電網(wǎng)抄表系統(tǒng)進(jìn)行更新優(yōu)化，將傳統(tǒng)的電表更換成新式可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的電表，然后通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)將新式電表的數(shù)字上傳到電力公司的抄表后臺(tái)，完成每個(gè)用電客戶(hù)的用電量數(shù)據(jù)抄表工作。相比傳統(tǒng)的手動(dòng)抄表，新型自動(dòng)化抄表模式有很多優(yōu)點(diǎn)，傳統(tǒng)人工抄表存在無(wú)法避免的人工失誤，但是在自動(dòng)化抄表系統(tǒng)中，抄表數(shù)據(jù)通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)完成回傳工作，抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性得到提高，而且自動(dòng)化的抄表數(shù)據(jù)不會(huì)存在遺漏，解決了傳統(tǒng)人工抄表模式存在的漏抄、錯(cuò)抄問(wèn)題，還可以節(jié)省大量的抄表人力資源，將節(jié)省下的人力資源轉(zhuǎn)到對(duì)抄表數(shù)據(jù)的監(jiān)督上可以提高抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，節(jié)省電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

3.2電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員在電量核算工作的創(chuàng)新策略

電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員使用計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)將抄表的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到核算系統(tǒng)中完成核算工作，計(jì)算機(jī)核算工作模式相比傳統(tǒng)人工核算具有快速、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的核算人員加強(qiáng)核算工作的重視程度，從觀(guān)念上改變核算人員的想法，讓核算人員認(rèn)識(shí)到核算工作在電量抄核收工作中處于承上啟下的作用，如果核算工作出現(xiàn)問(wèn)題，則浪費(fèi)抄表工作人員的工作成果，又是對(duì)電量收費(fèi)人員的不負(fù)責(zé)，因此一定要加強(qiáng)對(duì)核算人員的思想教育，讓核算人員認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任和義務(wù)，從而提高核算工作的質(zhì)量和效率。除了加強(qiáng)思想上的教育，還要提高核算人員的技能水平，可以通過(guò)內(nèi)外部培訓(xùn)的方式。傳統(tǒng)的核算工作模式轉(zhuǎn)變成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)核算之后，部分電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工存在著計(jì)算機(jī)水平不高的問(wèn)題，在實(shí)際核算過(guò)程中不能通過(guò)計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)快速準(zhǔn)確地完成電量抄表數(shù)據(jù)的核算工作，因此一定要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員計(jì)算機(jī)水平的培養(yǎng)。電力企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工的計(jì)算機(jī)水平，以及應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何快速準(zhǔn)確地完成抄表數(shù)據(jù)的核算?；蛘唠娏ζ髽I(yè)在外部為電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工報(bào)專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)水平提升的補(bǔ)習(xí)班，通過(guò)在外部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有針對(duì)性地提高需要的計(jì)算機(jī)水平，然后回到電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行實(shí)踐，將學(xué)到的計(jì)算機(jī)水平與實(shí)際的自動(dòng)化抄表數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)相互結(jié)合，提高自身能力水平，早日實(shí)現(xiàn)通過(guò)計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)完成電量抄表數(shù)據(jù)的核算工作。

3.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)

電力企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)需要堅(jiān)持將客戶(hù)作為基本，提高服務(wù)質(zhì)量，先要著重提高員工服務(wù)意識(shí)。抄核收工作人員直接接觸客戶(hù)，是企業(yè)的形象代表，必須要堅(jiān)持將客戶(hù)作為中心，竭誠(chéng)提供客戶(hù)服務(wù)。在服務(wù)基礎(chǔ)上，集中改變員工觀(guān)念，完善抄核收的工作方法，對(duì)抄核收工作提供全面指導(dǎo)，為客戶(hù)提供全面服務(wù)。電力企業(yè)要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，充分利用培訓(xùn)工作提高抄核收工作人員的綜合素養(yǎng)。在培訓(xùn)工作中，將抄核收作為主要培訓(xùn)內(nèi)容，教學(xué)溝通技巧，智能電表知識(shí)、應(yīng)急處理方案等內(nèi)容，從而提高抄核收工作質(zhì)量。培訓(xùn)效果也將作為考核指標(biāo)，督促工作人員提高工作水平，進(jìn)一步服務(wù)于客戶(hù)，完善培訓(xùn)指標(biāo)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)分析電力集抄系統(tǒng)的應(yīng)用，在電力抄核收工作中，主要存在抄表錯(cuò)誤、復(fù)核錯(cuò)誤、電費(fèi)回收錯(cuò)誤的常見(jiàn)錯(cuò)誤。對(duì)此，需要抄核收工作進(jìn)一步優(yōu)化，全面執(zhí)行抄維一體化管理，提高用檢規(guī)范，加強(qiáng)抄核收運(yùn)維管理，全面推廣智能化、自動(dòng)化計(jì)量系統(tǒng)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高抄核收工作質(zhì)量。

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