田友麗 何苗旺

摘 要：青少年社會(huì)工作作為社會(huì)工作的一個(gè)分支，十分重視實(shí)踐實(shí)務(wù)，需要對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行創(chuàng)新以滿足實(shí)踐需求。研究服務(wù)學(xué)習(xí)模式在《青少年社會(huì)工作》課程中的應(yīng)用，從服務(wù)學(xué)習(xí)模式在《青少年社會(huì)工作》課程中應(yīng)用的必要性、服務(wù)學(xué)習(xí)模式在《青少年社會(huì)工作》課程中的具體運(yùn)用以及服務(wù)學(xué)習(xí)模式的效果這三個(gè)方面進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：青少年社會(huì)工作; 服務(wù)學(xué)習(xí)模式; 實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642.0? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1006-3315（2020）12-012-002

社會(huì)工作是秉持利他主義價(jià)值觀，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)方法，幫助有需要的群體，解決其生活困境問(wèn)題，協(xié)助個(gè)人與社會(huì)環(huán)境相互適應(yīng)的職業(yè)活動(dòng)[1]?！肚嗌倌晟鐣?huì)工作》這門課程作為社會(huì)工作中重要的一部分，也是一門注重實(shí)踐的課程，而傳統(tǒng)的教學(xué)方式更加注重理論部分，不能夠滿足課程的需求，所以創(chuàng)新教學(xué)方式是十分有必要的，如何讓學(xué)生們學(xué)好《青少年社會(huì)工作》這門課程是一個(gè)非常值得探討的問(wèn)題。

一、服務(wù)學(xué)習(xí)模式在《青少年社會(huì)工作》課程中應(yīng)用的必要性

（一）服務(wù)學(xué)習(xí)模式的簡(jiǎn)介

服務(wù)學(xué)習(xí)是指把學(xué)校和社會(huì)鏈接起來(lái)，把課程與社會(huì)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，學(xué)生參與到服務(wù)行動(dòng)中，以滿足社會(huì)需求并培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感，并且在這一過(guò)程中獲得知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)與他人合作和解決問(wèn)題的能力[2]。把教學(xué)、服務(wù)和學(xué)習(xí)融合起來(lái)就是服務(wù)學(xué)習(xí)模式，在服務(wù)中學(xué)習(xí)，在服務(wù)中教學(xué)。在本文中，服務(wù)學(xué)習(xí)主要是指把課程內(nèi)容與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合起來(lái)，以學(xué)生為主體，使學(xué)生參與到服務(wù)行動(dòng)中，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技巧，也在一定程度上得到一些服務(wù)，挖掘?qū)W生的潛能。

（二）《青少年社會(huì)工作》是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程

《青少年社會(huì)工作》這門課程主要是為了解決青少年所面臨的的問(wèn)題，發(fā)掘青少年的潛能，使得青少年群體能夠健康、全面的發(fā)展。在教授《青少年社會(huì)工作》這門課程中，筆者深感把實(shí)踐教學(xué)融入到課堂中的迫切性和必要性，服務(wù)學(xué)習(xí)模式能夠讓學(xué)生用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)對(duì)青少年開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)的全過(guò)程，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中獨(dú)立思考、積極探究，使得學(xué)生有更加直觀的、積極的學(xué)習(xí)專業(yè)方法，開(kāi)展專業(yè)服務(wù)。

（三）傳統(tǒng)的教學(xué)方式存在不足

傳統(tǒng)的教學(xué)方式具有封閉性，學(xué)生主要學(xué)習(xí)理論知識(shí)并機(jī)械記憶，缺少實(shí)踐部分，使得課程與現(xiàn)實(shí)生活相脫離，導(dǎo)致了“能學(xué)不能用”的結(jié)果。傳統(tǒng)的教學(xué)方式主要是以老師主導(dǎo)的，使得學(xué)生沒(méi)有思考的空間。教學(xué)內(nèi)容與教師的教學(xué)水平和技巧有直接的關(guān)系，難以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。這就說(shuō)明，課程的教學(xué)方式必須要改變和創(chuàng)新，而服務(wù)學(xué)習(xí)模式能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的不足，兩者相輔相成，滿足教學(xué)需求，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

二、服務(wù)學(xué)習(xí)模式在《青少年社會(huì)工作》課程中的具體運(yùn)用

（一）前期準(zhǔn)備階段

1.理論知識(shí)的講解。在開(kāi)展具體的服務(wù)之前，老師要先講授《青少年社會(huì)工作》課程的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)理論，先讓學(xué)生了解青少年群體的生理以及心理特征，對(duì)青少年有一個(gè)全面、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。還要了解什么是青少年社會(huì)工作、有哪些理論、有哪些方法和技巧。理論是實(shí)踐的高度濃縮，如果沒(méi)有理論的支撐，服務(wù)學(xué)習(xí)模式也難以達(dá)到預(yù)期的效果。讓學(xué)生在有理論基礎(chǔ)的情況下，開(kāi)展專業(yè)的服務(wù)，這能夠讓學(xué)生在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，更好地學(xué)習(xí)和運(yùn)用理論，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，真正做到“利他”和“助人”。

2.學(xué)生分組并確定服務(wù)對(duì)象。把班級(jí)中的學(xué)生采用隨機(jī)分組的方式分成小組，人數(shù)不宜過(guò)多，每組6到8人即可，避免小組人數(shù)過(guò)多造成學(xué)生“搭便車”的行為。在分組時(shí)還要注意組員之間的長(zhǎng)短互補(bǔ)，在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，小組成員的合作是必不可少的，相互合作才能更好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，這也能夠培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)。其次小組內(nèi)要推選出一名小組組長(zhǎng)，小組組長(zhǎng)的主要職責(zé)是分配工作，傳達(dá)教學(xué)任務(wù)，帶領(lǐng)組員完成教學(xué)目標(biāo)。小組內(nèi)還要制定出自己的口號(hào)、小組規(guī)則等內(nèi)容，對(duì)小組成員起到約束的作用。其次，老師根據(jù)課程內(nèi)容分出不同的主題，比如青少年與校園暴力、青少年與早戀、青少年中的吸煙群體、青少年的人際關(guān)系、青少年與家庭等，小組通過(guò)討論，選擇感興趣的主題，尋找服務(wù)對(duì)象。在本課堂中，服務(wù)對(duì)象主要以本校的大學(xué)生為主，學(xué)生根據(jù)所選擇的主題在本校中選擇合適的、有需求的服務(wù)對(duì)象。對(duì)本校大學(xué)生開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，不僅能夠滿足服務(wù)對(duì)象的需求、改善服務(wù)對(duì)象的情況、發(fā)掘其潛能，還能夠在一定程度上減輕學(xué)生的輔導(dǎo)員以及學(xué)校管理人員的負(fù)擔(dān)，為學(xué)校營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活的氛圍。

3.了解服務(wù)對(duì)象的需求。小組在確定主題后，對(duì)小組的服務(wù)對(duì)象展開(kāi)調(diào)研，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況、特征、需求等內(nèi)容，同時(shí)與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系。小組可以通過(guò)多種方式去接觸服務(wù)對(duì)象，比如問(wèn)卷調(diào)查、訪問(wèn)、參與式觀察等。在服務(wù)學(xué)習(xí)模式中，學(xué)生既是提供服務(wù)的社會(huì)工作者，也是接受服務(wù)的對(duì)象。只有認(rèn)真了解服務(wù)對(duì)象的需求，才能為其提供好的服務(wù)。也能夠?yàn)榻酉聛?lái)制定服務(wù)方案奠定基礎(chǔ)。

4.制定服務(wù)方案。完成以上工作后，小組要根據(jù)自己的主題以及服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)制定服務(wù)方案。服務(wù)方案主要包括活動(dòng)背景、活動(dòng)的目標(biāo)與目的、具體內(nèi)容、實(shí)施方法、時(shí)間安排、人員安排、預(yù)算與評(píng)估這幾方面。在制定服務(wù)方案的過(guò)程中，要始終秉持案主自決的原則，堅(jiān)持服務(wù)對(duì)象有選擇、決定的權(quán)利。其次，學(xué)生要在課堂上介紹小組的服務(wù)方案，各個(gè)小組相互借鑒、相互學(xué)習(xí)，老師評(píng)估小組的服務(wù)方案是否具有可操作性，并提出修改建議，使小組的服務(wù)方案更加完善。

（二）具體實(shí)施階段

1.按照服務(wù)方案開(kāi)展活動(dòng)。在制定完服務(wù)方案后，各個(gè)小組就要根據(jù)服務(wù)方案開(kāi)展具體的活動(dòng)，這一階段是整個(gè)課程中至關(guān)重要的一部分，開(kāi)展服務(wù)的質(zhì)量高低，決定了學(xué)生能掌握的專業(yè)知識(shí)和技巧的多少。在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)生要根據(jù)自己的主題以及服務(wù)對(duì)象的特征和需求，分工協(xié)作，相互配合，老師要給予學(xué)生引導(dǎo)和輔助，使得各個(gè)小組開(kāi)展的服務(wù)都能達(dá)到預(yù)期效果。在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性能夠被調(diào)動(dòng)起來(lái)，使學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和專業(yè)技巧的運(yùn)用更加熟練，還能在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的不足，發(fā)掘自己的潛能，這能夠使學(xué)生有很明顯的進(jìn)步。

2.鏈接相關(guān)資源。學(xué)生要在服務(wù)過(guò)程中鏈接對(duì)服務(wù)對(duì)象有幫助的相關(guān)資源，整合校園中的社團(tuán)或社會(huì)工作服務(wù)中心的資源幫助青少年。在開(kāi)展服務(wù)中，學(xué)生主要以小組和個(gè)案兩種方式為主，在小組工作中，小組成員之間要相互支持，使小組成員充分互動(dòng)，彼此交流經(jīng)驗(yàn)和方法，相互認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)小組工作的目標(biāo)，達(dá)到改善小組成員狀態(tài)，挖掘小組成員潛能的效果。在個(gè)案工作中，要注重服務(wù)對(duì)象的個(gè)別化，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象要提供針對(duì)性的服務(wù)，不可一概而論。學(xué)生要激發(fā)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在潛能，幫助服務(wù)對(duì)象深入了解自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要鏈接服務(wù)對(duì)象身邊的資源，比如非正式支持系統(tǒng)中的家人、朋友、同學(xué)等資源，正式支持系統(tǒng)中的政策、法規(guī)、組織等資源。

3.服務(wù)的進(jìn)程匯報(bào)和展示。各個(gè)小組在服務(wù)過(guò)程中要做好服務(wù)記錄，定期向老師和同學(xué)們匯報(bào)服務(wù)的進(jìn)展程度，還要在課堂上進(jìn)行模擬展示。這一過(guò)程也是一種評(píng)估，階段性的評(píng)估有助于各個(gè)小組之間相互學(xué)習(xí)借鑒，共同進(jìn)步，也能起到相互督促的作用，從而提高服務(wù)的質(zhì)量。在模擬的過(guò)程中，學(xué)生和老師一起觀看、討論、點(diǎn)評(píng)，給每個(gè)小組提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)給學(xué)生們教授相關(guān)的知識(shí)和技巧，比如在于服務(wù)對(duì)象的溝通中，要把開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題相結(jié)合，“5W”問(wèn)答法可以幫助服務(wù)對(duì)象理清事情的脈絡(luò)，讓其對(duì)于事件有更清楚的認(rèn)識(shí)，“4F”法則能夠引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象有正確的認(rèn)知，也能夠讓服務(wù)更加專業(yè)化;在服務(wù)的過(guò)程中，薩提亞模式中的雕塑通過(guò)身體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)在的情感，給予服務(wù)對(duì)象更直觀的感受，從而使得服務(wù)對(duì)象發(fā)生轉(zhuǎn)變。通過(guò)模擬，學(xué)生更容易理解這些專業(yè)技巧，印象深刻，能夠有效提高學(xué)生的專業(yè)水平，讓他們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)和工作中能熟練運(yùn)用。

（三）總結(jié)與反思階段

在執(zhí)行完服務(wù)方案后，學(xué)生要對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程和內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，在評(píng)估和總結(jié)時(shí)要注意方式的多樣性。每個(gè)小組和每位學(xué)生都具有差異性，所以評(píng)估的方式也要有所不同。在評(píng)估時(shí)，要重視服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，以及服務(wù)方案的目標(biāo)是否達(dá)成、服務(wù)方案實(shí)施的完整度等內(nèi)容，以此來(lái)判斷服務(wù)的質(zhì)量;同時(shí)，學(xué)生也要進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)在服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，總結(jié)這一階段自己的成長(zhǎng)與感悟，讓學(xué)生更加清楚地認(rèn)識(shí)自己。通過(guò)評(píng)估學(xué)生可以明確得知服務(wù)對(duì)象的改善情況以及服務(wù)過(guò)程帶來(lái)的有益之處;比如學(xué)生了解到通過(guò)這一段時(shí)間的服務(wù)，使得服務(wù)對(duì)象的狀況有所改善，服務(wù)對(duì)象的心態(tài)以及應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，也在一定程度上發(fā)掘了服務(wù)對(duì)象的潛能。通過(guò)評(píng)估和總結(jié)，肯定學(xué)生這段時(shí)間以來(lái)的付出和成果，給予學(xué)生信心;也讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，讓學(xué)生清楚在這一過(guò)程中的收獲和提高，使學(xué)生知道接下來(lái)該如何提升自己，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展;也能夠讓學(xué)生對(duì)《青少年社會(huì)工作》這門課程以及社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧有新的認(rèn)識(shí)。

三、服務(wù)學(xué)習(xí)模式在《青少年社會(huì)工作》課程中運(yùn)用的效果分析

（一）從學(xué)生的角度來(lái)看

在服務(wù)學(xué)習(xí)模式中，一改老師主導(dǎo)課程的方式，學(xué)生在工作分配、收集資料、制定服務(wù)方案以及方案的實(shí)施各個(gè)階段都是自主完成的，使學(xué)生成為課程的主角，為學(xué)生提供更加自主開(kāi)放的學(xué)習(xí)空間，老師發(fā)揮輔助和引導(dǎo)的作用，能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，還能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。通過(guò)真正的實(shí)踐，學(xué)生們能夠更加積極主動(dòng)地去探索專業(yè)技巧的應(yīng)用，也能夠?qū)碚撝R(shí)有更深刻的理解。以學(xué)生為本位的教學(xué)方式能夠讓學(xué)生的投入程度更高，使學(xué)生對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)以及青少年群體的關(guān)注度更高，學(xué)習(xí)積極性更高。

（二）從課程的角度來(lái)看

把服務(wù)學(xué)習(xí)模式與《青少年社會(huì)工作》課程相結(jié)合，能夠使課堂在老師的輔助下，圍繞教學(xué)內(nèi)容有序開(kāi)展活動(dòng)，以小組的形式促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師之間的互動(dòng)，使課堂變得生動(dòng)。與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，服務(wù)學(xué)習(xí)模式有著明顯的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)學(xué)習(xí)模式把經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論和社會(huì)學(xué)習(xí)理論作為理論依據(jù)，注重實(shí)踐，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，為其提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍[3]。在服務(wù)學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且以服務(wù)為載體，對(duì)在服務(wù)的過(guò)程中所學(xué)到的知識(shí)和技巧進(jìn)行思考和內(nèi)化，不斷進(jìn)步。

（三）從服務(wù)對(duì)象和社會(huì)的角度來(lái)看

服務(wù)學(xué)習(xí)模式能夠給服務(wù)對(duì)象提供一定的支持和幫助。一方面服務(wù)學(xué)習(xí)模式為服務(wù)對(duì)象提供了專業(yè)的服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象能夠發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和自己的需求，也能夠使其了解自己的優(yōu)勢(shì)并發(fā)掘自己的潛能，幫助服務(wù)對(duì)象更全面、更完善地認(rèn)識(shí)自己。另一方面，這一模式還為服務(wù)對(duì)象提供了對(duì)應(yīng)的方法和對(duì)策，能夠幫助服務(wù)對(duì)象在案主自決的情況下提供服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象改善其狀況。比如，能夠使服務(wù)對(duì)象中的吸煙群體減少吸煙的數(shù)量，減少吸煙對(duì)服務(wù)對(duì)象的傷害;引導(dǎo)遭受過(guò)校園暴力的服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)處理矛盾，學(xué)會(huì)尋求幫助，并能夠?qū)W會(huì)對(duì)自己心理上的負(fù)擔(dān)進(jìn)行排解，將傷害降到最低。

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