呂詠梅

摘 ?要：隨著學(xué)科館員走向社會、服務(wù)地方，學(xué)科館員的情報(bào)分析和科技查新等工作進(jìn)一步得到社會各界的重視，如何提高學(xué)科館員的工作積極性，努力提升為教學(xué)科研和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的服務(wù)水平成為高校必須思考的課題。該文從心理、制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面對學(xué)科館員的激勵機(jī)制進(jìn)行探討，旨在構(gòu)建全面完善的激勵體制，推進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)更上一層樓。

關(guān)鍵詞：學(xué)科館員 ?信息服務(wù) ?激勵機(jī)制 ?地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)

中圖分類號：G252 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2020）11（b）-0149-03

Abstract： As subject librarians step into society and serve the local community， their work of information analysis and science and technology novelty search has been paid more attention by all walks of life. How to improve subject librarians' work enthusiasm and strive to improve their service level for teaching， scientific research and local economic construction has become a subject that must be considered by colleges and universities. This paper discusses the incentive mechanism of subject librarians from the aspects of psychology， system and team building， aiming at building a comprehensive and perfect incentive system and promoting the service of subject librarians to a higher level.

Key Words： Subject librarian; Information service; Incentive mechanism; Local economic construction

學(xué)科服務(wù)已成為高校圖書館服務(wù)的發(fā)展方向和重要工作，各個(gè)高校圖書館都意識到了學(xué)科服務(wù)的重要性，也積極開展了相關(guān)工作，但學(xué)科服務(wù)的發(fā)展在很多圖書館處于瓶頸期仍是不爭的事實(shí)，究其原因，除了有資金、政策上的因素，作為學(xué)科服務(wù)主體的學(xué)科館員對學(xué)科服務(wù)是否深入起著至關(guān)重要的作用。要調(diào)動學(xué)科館員的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地激發(fā)學(xué)科館員的主觀能動性，保證其對學(xué)科服務(wù)飽滿的激情與全身心地投入，就必須構(gòu)建科學(xué)合理、系統(tǒng)完善、持續(xù)有效的學(xué)科館員激勵機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年6月15日，CNKI數(shù)據(jù)庫中以“學(xué)科館員+激勵”進(jìn)行模糊檢索，僅有10篇與之相關(guān)的期刊論文。說明各類關(guān)于學(xué)科館員服務(wù)的研究往往側(cè)重于服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的探討，尤其是對學(xué)科館員響應(yīng)國家號召，走出校園，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的激勵尤顯不足。激勵機(jī)制的不完善導(dǎo)致了學(xué)科館員工作熱情不高、后續(xù)動力不足、競爭力不夠等不良現(xiàn)象，極大地影響了學(xué)科服務(wù)工作的持續(xù)性深入，從長遠(yuǎn)來看，對學(xué)科服務(wù)工作的發(fā)展十分不利。

鑒于學(xué)科服務(wù)工作激勵機(jī)制的重要性，為盡量避免由此導(dǎo)致的學(xué)科服務(wù)工作績效偏低，該文擬從以下幾個(gè)方面探討學(xué)科館員激勵機(jī)制的構(gòu)建。

1 ?心理激勵機(jī)制

學(xué)科館員工作中會產(chǎn)生多種服務(wù)關(guān)系，有圖書館與館員的關(guān)系、館員與用戶的關(guān)系、館員與館員的關(guān)系等，各類關(guān)系形成的心理契約都影響著館員的工作，并且心理契約在不斷地履行、修正、完善、改變。心理契約是學(xué)科館員內(nèi)心的真實(shí)映射。學(xué)者們思考構(gòu)建科學(xué)有效的心理契約范式，促進(jìn)教師履行責(zé)任，由“要我發(fā)展”向“我要發(fā)展”轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)規(guī)范保底和評優(yōu)促進(jìn)雙輪驅(qū)動。學(xué)科服務(wù)是開拓性、主動性、個(gè)性化、深層次的創(chuàng)新知識服務(wù)，作為學(xué)科館員要擁有較高層次的心理需求，當(dāng)內(nèi)心需求積累到一定強(qiáng)度，必然促進(jìn)學(xué)科館員工作的深入。

1.1 情感激勵

圖書館必須及時(shí)掌握學(xué)科館員的心理變化，科學(xué)分析學(xué)科館員心理契約的內(nèi)容和特點(diǎn)，注重和館員的溝通和交流，增加彼此的信賴和了解程度，尊重和關(guān)愛館員，從情感上契合他們的內(nèi)心，清晰了解學(xué)科館員的內(nèi)心期望，并及時(shí)加以引導(dǎo)和利用。

1.2 信任激勵

信任常常被看作一項(xiàng)關(guān)鍵資產(chǎn)，可以提升組織的工作績效，改善職員的工作態(tài)度，它被認(rèn)為是最持久、最廉價(jià)和最深刻的激勵方式之一。學(xué)科館員進(jìn)行調(diào)研，開展文獻(xiàn)檢索課教學(xué)、專題培訓(xùn)等都需要聯(lián)系學(xué)院和老師，采用彈性工作制，讓他們根據(jù)工作的需要安排上班時(shí)間和場地，依賴館員的自覺行為，也是源于對學(xué)科館員的高度信任。同時(shí)，館員的服務(wù)工作層次有深有淺，涉及面有寬有窄，館員能做到什么程度，碰到困難怎么處理，這些都需要圖書館給予信任與鼓勵，必要時(shí)要發(fā)揮組織和團(tuán)隊(duì)的力量，協(xié)助館員完成任務(wù)。

2 ?制度激勵機(jī)制

任何激勵都離不開制度的約束，制度健全是順利開展工作的保障。無論是學(xué)科服務(wù)的前期還是服務(wù)結(jié)束的后期，都需要制度予以明確的規(guī)定。

2.1 選聘制度激勵

圖書館工作人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，能力參差不齊，首先在學(xué)科館員的選聘上需要建立完善的選聘制度，采取內(nèi)部扶持業(yè)務(wù)骨干和外部聘用專家的雙軌制，建設(shè)一支高素質(zhì)高水平的學(xué)科館員隊(duì)伍。其次要實(shí)行“能上能下”的聘任制度，打破年齡、工齡、職務(wù)、職稱的限制，根據(jù)工作能力確定崗位級別。

2.2 考核制度激勵

按照用戶或用戶群的特點(diǎn)來組織各類資源與服務(wù)，創(chuàng)建個(gè)性化的信息存取服務(wù)是圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立起以用戶為中心的學(xué)科館員考核制度，來自用戶的反饋是考核的核心部分，對于用戶需求滿意度的考核不應(yīng)該把項(xiàng)目完成數(shù)量和完成時(shí)間作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該以學(xué)科服務(wù)帶給用戶的真實(shí)體驗(yàn)、現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值為考核重點(diǎn)。

2.3 差別制度激勵

學(xué)科館員素質(zhì)有高有低，服務(wù)的水平參差不齊，再加之用戶需求的區(qū)別，每個(gè)學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量是有很大區(qū)別，如開展信息素質(zhì)教育的館員和提供學(xué)科分析報(bào)告的館員在工作難度上就有很大不同，在制定相關(guān)制度時(shí)要差別對待，不能“一竿子插到底”，在學(xué)科館員的崗位級別選擇中要實(shí)行多層級的差別制度，并進(jìn)行區(qū)別激勵。

2.4 物質(zhì)制度激勵機(jī)制

目前各高校圖書館的普遍做法是學(xué)科館員的定級稍高一些，但是和非學(xué)科館員的區(qū)別并不大。作為圖書館，首先要打破薪酬和物質(zhì)分配的平均主義，對于從事附加值較高的創(chuàng)造性勞動的學(xué)科館員要有傾斜政策;其次要根據(jù)館員的貢獻(xiàn)大小確定薪酬或物質(zhì)獎勵的多少，改變以往以職務(wù)、職稱論物質(zhì)報(bào)酬的現(xiàn)象。

3 ?競爭激勵機(jī)制

每個(gè)人都有不甘落后、不愿服輸?shù)男睦?，要激發(fā)學(xué)科館員的競爭意識，必須制訂富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，通過競爭機(jī)制的制度化、常規(guī)化建設(shè)，讓館員都有努力的目標(biāo)和參照物，通過公平公正的考核，實(shí)行末尾淘汰制，將不適合學(xué)科館員服務(wù)的人淘汰出去。

4 ?團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制

加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)是高校圖書館進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)的必要準(zhǔn)備。學(xué)科館員的信息服務(wù)工作離不開團(tuán)隊(duì)的力量，建設(shè)一支積極向上、團(tuán)結(jié)互助、充滿生氣的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，能讓每位學(xué)科館員感受到組織的溫暖和關(guān)懷，每項(xiàng)任務(wù)的完成都能得到團(tuán)隊(duì)的集體決策和配合，這種集體的認(rèn)同感會在很大程度上提高館員服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和教學(xué)科研的積極性。

5 ?發(fā)展激勵機(jī)制

圖書館要創(chuàng)造尊重知識、尊重人才的氛圍，要制定完善的館員培養(yǎng)制度，重視學(xué)科館員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造學(xué)科館員提升的平臺，支持館員的學(xué)習(xí)、工作和創(chuàng)新，制訂好長期的、全面的、個(gè)性化的人才培養(yǎng)計(jì)劃，幫助館員制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓館員看到自身未來發(fā)展的希望，調(diào)動其工作積極性，將學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)化為自覺行動。

6 ?結(jié)語

圖書館要創(chuàng)新激勵機(jī)制，健全競爭激勵、物質(zhì)激勵、榮譽(yù)激勵、情感激勵等，形成一套獨(dú)特的約束與激勵相協(xié)調(diào)、壓力與動力相平衡的激勵機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)科館員服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)教學(xué)科研和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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