黃藝林 謝瑩樺

[摘 ? ?要] 在社會系統(tǒng)論的研究視域下，優(yōu)勢視角通過用積極的、倫理化的溝通方式化約風險復雜性、觀察次系統(tǒng)。不同于問題解決服務模式，優(yōu)勢視角通過從中小微企業(yè)經(jīng)營者已具有的優(yōu)勢和能力出發(fā)，幫助企業(yè)增能、賦權(quán)以及有關(guān)抗逆力、復原力的自我培育來提高疫情之下經(jīng)營風險的把控能力。文章將從現(xiàn)代風險社會的功能分化與優(yōu)勢視角的邏輯框架、風險觀察方法在優(yōu)勢視角中的聯(lián)系與運用、系統(tǒng)論下的優(yōu)勢視角運用于中小微企業(yè)經(jīng)濟復蘇的意義三個基點出發(fā)，從市場變化帶來的短期影響透視中小微企業(yè)增強化解風險的能力，讓中小微企業(yè)在中國市場能夠更好的生存，煥發(fā)出生機與活力。

[關(guān)鍵詞] 中小微企業(yè);風險觀察;優(yōu)勢視角;科學發(fā)展

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 23. 055

[中圖分類號] F270 ? ?[文獻標識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）23- 0134- 02

0 ? ? ?引 ? ?言

本研究旨在探索助力中小微企業(yè)經(jīng)營復蘇的思路，從系統(tǒng)論思維框架下的優(yōu)勢視角出發(fā)，通過不同系統(tǒng)的觀察與溝通獲得有關(guān)中小微企業(yè)經(jīng)營風險偶發(fā)、風險預防的結(jié)構(gòu)性機制，從而調(diào)動整合中小微企業(yè)的資源，有效彌補企業(yè)尚存的不足與缺陷，建立標準化的管理體系，貫徹以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展觀下的企業(yè)發(fā)展理念。

1 ? ? ?現(xiàn)代風險社會的功能分化下優(yōu)勢視角的邏輯框架

盧曼認為偶發(fā)性，即風險，是現(xiàn)代社會功能分化的結(jié)果?，F(xiàn)代社會分化出功能各異、地位平等的若干社會系統(tǒng)。每個社會系統(tǒng)都在隨時觀察其他的系統(tǒng)和社會現(xiàn)象，同時也不斷地被其他的社會系統(tǒng)觀察。偶發(fā)性的風險性在于行動者需要自行承擔其后果，即對決定后果的自我歸因。偶發(fā)性產(chǎn)生于現(xiàn)代社會的基本結(jié)構(gòu)，即以二分符碼為基礎的社會系統(tǒng)的自我制造和社會功能分化。而風險是觀察現(xiàn)代社會偶發(fā)性的重要形式。

在優(yōu)勢視角中，服務對象面臨著諸多風險結(jié)果及困境，在其復雜的系統(tǒng)中應對和解決的方法主要來源于對自身能力的認可、協(xié)調(diào)與運用。問題視角與優(yōu)勢視角的區(qū)別在于它們是從不同的問題解決邏輯出發(fā)來分析與觀察問題。由于優(yōu)勢視角與問題視角依據(jù)的符碼與綱要也不同，從兩種不同的視角出發(fā)分析問題，改變現(xiàn)狀，引導服務對象做出更優(yōu)的選擇，從而分化出不同的功能，有利于實現(xiàn)且保持長久的幸福。同一個問題可以分化出多個功能觀察視角。對于一個服務對象所面對的困難來說，在問題視角所依據(jù)的符碼綱要——簡單直接地提供問題歸因的觀察下，問題視角可能不會為他們做出解決問題的有效經(jīng)驗，特別是對于那些長期深陷困境的人群而言;同時，容易強化服務對象的挫敗感;再有就是助長服務對象有關(guān)問題存在隔代“遺傳”的觀念，讓他們深信問題是在代際間存在影響并造成風險的。而優(yōu)勢視角的理論觀察邏輯是一種人本和存在主義對人的理論假設，相信人的生活是有自由的，通過人能動的選擇、承諾和行動等方式把生活中的可能性轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實，這種行動包括個人的改變動機、希望、批判性思維和個人相關(guān)經(jīng)驗等。因此，在一定程度上使服務對象的次系統(tǒng)增強其中抵御風險的能力，促進服務對象增能水平，并且通過周圍環(huán)境資源的尋找，在服務對象自我提升的建構(gòu)上，幫助服務對象構(gòu)建擺脫環(huán)境限制的應對方式，加強抗逆力和自我愈合（healing）能力的培植，進而獲得社會支持。根據(jù)20世紀初Marry Richmond和Jane Addams有關(guān)“人在情境中”的觀點，人作為服務對象即盧曼社會系統(tǒng)論所提出的功能分化的次系統(tǒng)，情景就是服務對象所處的社會環(huán)境。社會工作優(yōu)勢視角理論的構(gòu)建是相對于服務對象涉及的問題解決視角應運而生的，它作為社會系統(tǒng)中的一個觀察系統(tǒng)，運用人與環(huán)境的關(guān)系，既看到了服務對象面臨的客觀風險的主觀感知，也看到了服務對象面臨的困難的建構(gòu)過程，同時還有服務對象諸多與時間、群體關(guān)系有關(guān)的決策下存在捆綁聯(lián)系的風險與困境。

2 ? ? ?風險的觀察方法在優(yōu)勢視角中的聯(lián)系與運用

將風險觀察進行逆向思考，優(yōu)勢視角不同于問題視角，觀察到的不僅在于事實層面的問題所在，更在于鼓勵服務對象積極調(diào)動他們自身的良性社會溝通（互動）關(guān)系，包括社會工作者與服務對象之間的關(guān)系、幫助在過去/未來的優(yōu)勢當中發(fā)現(xiàn)能力和資源，進而對生活重新燃起希望的體驗。在優(yōu)勢視角看來，服務對象自身所具備的優(yōu)勢有很多，多元化、多理論與多角度的工作方法能夠幫助服務對象進行復元。從8個方面來看，涉及包括上述3類對抗風險環(huán)境系統(tǒng)應對要素的優(yōu)勢評估：服務對象的想法、能力、特質(zhì)和動機;服務對象在困境中所能夠調(diào)動的社會網(wǎng)絡關(guān)系;服務對象對適應和需求的自我認知、自我調(diào)整和自我愈合的能力;服務對象對延續(xù)生活意義的知識、興趣愛好和技能;服務對象能夠樹立希望;服務對象有受人尊重、得到關(guān)愛的需求和愿望。然而，在運用優(yōu)勢視角來觀察風險時，并沒有將其與問題視角相對立。之所以引入優(yōu)勢的概念，并不是不去考慮服務對象面臨的問題，更不是為了替代問題視角，而是根據(jù)風險改變看問題的視角，尋找一種更為有效的服務介入方式。從意義上來說，優(yōu)勢視角認為，用優(yōu)勢的概念理解服務對象更能夠體現(xiàn)社會工作同時關(guān)注個人和社會福祉的專業(yè)價值關(guān)懷。在觀察服務對象優(yōu)勢的這一點上，優(yōu)勢評估過程同樣可以與風險評估類似，采取捆綁時間并帶來“社會成本”，從而在社會維度上影響他人現(xiàn)在或?qū)淼男袆涌臻g。在風險的觀察中，通過風險決策的建構(gòu)，開放的偶發(fā)性被轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ǖ呐及l(fā)性，風險決策存在決策者后悔的可能性，這來源于決策制定的不可化約的偶發(fā)性或選擇性。相對應的，若從優(yōu)勢視角出發(fā)觀察服務對象，通過鼓勵他們通過自我能力以及資源整合，尋找改變自身的途徑，未來就存在一定概率轉(zhuǎn)危為安的發(fā)展希望，服務對象增能、抗逆力以及處境的改變也在優(yōu)勢視角的觀察和服務對象的行動與決策下得以建構(gòu)。因此，風險評估與優(yōu)勢評估都具有二階觀察的共同點，都屬于社會建構(gòu)的過程。

3 ? ? ?優(yōu)勢視角運用于中小微企業(yè)發(fā)展的意義

不同于傳統(tǒng)社會的確定性與穩(wěn)定性，現(xiàn)代社會是一個存在偶發(fā)性的風險社會，即便是安全，也是存在風險的“安全”。系統(tǒng)理論中的風險研究關(guān)注的是風險與決策歸因之間的關(guān)系，隨著社會的發(fā)展以及時間的推移，社會系統(tǒng)功能分化使得功能次系統(tǒng)的風險決定大幅增加，造成決定對時間、社會維度的依賴，使得風險事實的建構(gòu)變得異常復雜。為了擺脫一階觀察拘泥于事實維度的局限，通過引入系統(tǒng)理論的二階觀察，更好地解釋了風險的時間維度與社會維度之間關(guān)系，使社會系統(tǒng)運作機制的視角從不同角度加以展現(xiàn)和關(guān)聯(lián)。從系統(tǒng)理論的角度看，不同的功能系統(tǒng)、不同的組織都會根據(jù)各自的內(nèi)在邏輯進行相互觀察，以不同的方式對風險進行反應。因此，中小微企業(yè)的脆弱性就得到了國家各部門、各地政府、社會組織不同次系統(tǒng)的及時關(guān)注，不斷出臺的減負政策和金融服務就屬于解決風險反應。

優(yōu)勢視角作為一種社會系統(tǒng)中的觀察系統(tǒng)，是社會工作理論視角中分化出的一種有關(guān)服務對象優(yōu)勢的二階觀察，依照一定的二元符碼、綱要進行自我指涉、制造的另一溝通次系統(tǒng)。與盧曼的風險觀察視角以及風險、安全概念相對應，在對優(yōu)勢視角理論框架分析時能夠在系統(tǒng)論中對風險觀察與風險決策的機制進行運用并借鑒。關(guān)注服務對象在個人與環(huán)境中的風險與能力，困境與優(yōu)勢互為獨立卻又互為條件，它的主旨即幫助服務對象直面逆境，積極挖掘自身的潛能，轉(zhuǎn)變看待生活的視角，讓服務對象認識到通過自我積極的能動能夠獲得對生活的希望和自我的肯定。這樣的視角更能夠體現(xiàn)社會工作一直秉持的對人的尊重和價值肯定的倫理原則。從社會工作的優(yōu)勢視角來分析中小微企業(yè)在社會系統(tǒng)中如何生存這一問題，應當重點關(guān)注市場風險防控的觀察機制。作為農(nóng)民工、低學歷群體就業(yè)主要渠道的中小微企業(yè)，涉及行業(yè)從業(yè)者、消費者和多層次管理者的觀察系統(tǒng)。首先，從業(yè)者既是勞動者又是利益主體，在社會中還是相對底層、弱勢的群體，應當重視他們復產(chǎn)復工過程中可能存在的障礙，積極調(diào)動職工的能動性。例如，保障職工的基本住宿等生活問題，創(chuàng)建網(wǎng)上辦公環(huán)境與靈活的工時制度，向大數(shù)據(jù)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型并合理安排薪資策略，鼓勵員工在企業(yè)困頓期抱團取暖、積極參與化解風險的勞動。從企業(yè)管理者的角度來說，多數(shù)中小微企業(yè)雖然規(guī)模小、創(chuàng)辦時間短，存在缺乏制度系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系和清晰、明確的抵抗突發(fā)風險的策略。但是，我們從優(yōu)勢視角的角度出發(fā)來看，中小微企業(yè)具有靈活的經(jīng)營機制和捕捉市場新機遇靈敏度高的特點，有船小好掉頭的優(yōu)勢。在當前大數(shù)據(jù)全面覆蓋的時代，要善于在經(jīng)營風險來臨之際運用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)提高工作經(jīng)營效率。通過開展云銷售、外賣平臺的產(chǎn)品推廣和多品牌合作促進中小微企業(yè)的銷售和盈利。同時，中小微企業(yè)在大數(shù)據(jù)平臺進入情況統(tǒng)計有助于幫助決策部門快速精準分類，有效提高政府幫扶的保障措施落實到位的效率。在諸多市場風險尚存的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)調(diào)動積極的能動性、采取靈活和便民的經(jīng)營方式，也能在一定程度上引起消費者的關(guān)注，能夠趁勢打造良好的品牌口碑，增加客源和客流，開拓品牌獲取新的市場份額。

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