情境模擬

班主任王老師在早晨巡視班級的時候，發(fā)現(xiàn)小明同學(xué)在自己的試卷上冒充家長簽名。王老師批評了小明，要求小明寫一份深刻的檢討書，并讓家長簽名。

小明媽媽直接來學(xué)校找王老師。小明媽媽表示不認可老師的懲戒決定。她和小明的爸爸都認為學(xué)習(xí)應(yīng)該是自己的事情，孩子要自己對自己負責(zé)。一直以來，各種要簽名的作業(yè)，試卷啊，他們都是讓小明代替自己簽名。如果是學(xué)校下發(fā)的通知，家長會認真閱讀并簽名。所以這件事他們認為孩子并沒有錯，不應(yīng)該寫檢討。

如果你是班主任王老師，你如何去做？

家校矛盾，應(yīng)對絕招來自“三個一”

模擬應(yīng)對

應(yīng)對此類家長找上門來的家校矛盾問題，絕招就是“三個一”，一杯水，一句寒暄，一把椅子。通過“三個一”起到讓怒氣沖沖的家長消消氣的目的，便于你接下去溝通和引導(dǎo)。另一點就是態(tài)度決定一切，首先保持自己的情緒穩(wěn)定，不管對方的語言多么激烈，但是作為班主任老師給家長呈現(xiàn)出的是真誠、耐心、親切的狀態(tài)，在傾聽完家長的訴求后，仔細分析她的話。注意話術(shù)，首先肯定她教育上的閃光點，并且站在對方的立場上說出你的觀點。比如案例中的家長對“孩子學(xué)習(xí)”完全是自己的事這一觀點的認知是不恰當(dāng)?shù)?，需要我們干擾她的認知，教育孩子就是需要家校協(xié)作的，有父母陪伴著學(xué)習(xí)的孩子長大后比一般孩子更有信心，內(nèi)心會更強大！

上述案例中呈現(xiàn)出了兩個主要矛盾：一是老師沒有做到傾聽學(xué)生的心聲，處理事件過于武斷導(dǎo)致師生矛盾。二是家校溝通不暢，教師和家長的教育理念不同不曾得到溝通，這是這次事件發(fā)生的根源。

針對以上問題我會和家長這樣溝通：小明在班級里是獨立性很強的孩子，我想這跟你們平時有意識地培養(yǎng)是分不開的?？墒亲约耗茏龊捅魂P(guān)心著，有人陪是兩個概念。我要求作業(yè)簽名可不是故意為難你們，其實是想通過作業(yè)告訴你們我的教學(xué)進度，孩子掌握的情況，同時檢查孩子的作業(yè)也是很好的親子互動時間啊，如果優(yōu)秀多夸獎，如果孩子遇到困擾也能及時引導(dǎo)。你看，我們只是溝通太少，既然咱們的目標(biāo)都是讓孩子變得更好，何不互相信任互相配合呢？

另外，再找時間約談小明同學(xué)，找一個輕松的環(huán)境會更好。孩子，嚴是愛，松是害。“這一次老師做得不對，誤會了你，你還怪老師嗎？”根據(jù)孩子的回答，開誠布公地告訴孩子，沒有完美的老師也沒有完美的家長，我們都需要成長、學(xué)習(xí)、不斷進步。老師也想做受歡迎的老師，做你們最親近的老師，但是愛之深，責(zé)之切，以后遇到事情我會認真傾聽你的想法，不會再武斷地處罰你。你也要勇敢地告訴我，行不行？

同時，我將重視起家校協(xié)作，只有家校一條心，孩子才能學(xué)得好，走得遠。我會利用班會邀請進步學(xué)生的家長進課堂，參與我的班級管理，分享進步孩子的點滴，讓家長從中獲得成就感和榮譽感；也會主動給家長寫一封信，讓家長了解我們班級的最新動向等，使得家校聯(lián)系更緊密。

德育反思

做班主任老師最怕遇到“問題學(xué)生”，可是每個班級總會有那么幾個讓你印象深刻的孩子。眾所周知，“問題學(xué)生”的背后就是“問題家長”，也就是家庭教育不到位導(dǎo)致的。因此班級管理一開始就致力于家校和諧，以教育孩子是老師家長統(tǒng)一戰(zhàn)線為中心，老師做好領(lǐng)路人，家長做好榜樣為兩個基本點來開展工作。方式方法可以百花齊放，近幾年學(xué)校流行的“家長課堂”邀請專家來給家長“上課”就是貫徹先進理念的很好渠道。我們的學(xué)生是發(fā)展的，我們的知識是陳舊的，因此老師也好，家長也好，總是需要不斷學(xué)習(xí)來跟上“未來學(xué)生”的。

不要怕麻煩，掩耳盜鈴是小孩子都明白的道理。發(fā)現(xiàn)問題能見面說就不微信里聊，現(xiàn)在許多大人同樣有人際交往障礙，我也是。做了班主任后我努力打破自己的性格缺陷，主動再主動溝通再溝通，借力使力不費力，首先自己要有力。

尊重在先，教育在后，做能體會幸福的平凡人。這是為人師的深情，給予愛，給予希望和可能。教孩子幾年，為孩子想幾十年，重要的是讓你的合作伙伴家長朋友也感同身受。

跳出“當(dāng)局者迷”的困局

模擬應(yīng)對

拿到試題，我輕笑了一下，這不就是兩周以前我剛剛經(jīng)歷的事情嗎？我當(dāng)時打了電話給孩子的媽媽，本想著家長知道了孩子偽造簽名的不誠實行為后一定非常震驚以及生氣，可是，孩子媽媽語氣平淡地說：“是他自己簽的，我知道的?！蔽彝蝗宦?lián)想到這個孩子上學(xué)期期末作業(yè)拖欠，家長的態(tài)度也是如此。我于是用略帶強硬的語氣跟這個媽媽說：“試卷一定要求每一位家長閱讀并簽字的，這能夠讓我知道你們關(guān)注了孩子的學(xué)習(xí)，你們?nèi)绻荚嚦煽兌疾魂P(guān)注，平時的作業(yè)也不監(jiān)督，他又怎么會好好學(xué)習(xí)呢？所以請一定多關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，幫助他獲得進步，以后的考試卷你們一定要及時閱讀并簽字，好不好？”孩子媽媽簡單地說：“嗯。”下一次的考卷反饋，我看到了家長的簽字，當(dāng)時就心安了，感到滿意。

可是，很顯然，我當(dāng)時的處理方式“簡單粗暴”，違反了最基本的教育理念。一心只求快速解決問題，憑著班主任的身份向家長灌輸我的理念，沒有做到尊重家長。如此強勢的語氣也更加不適合應(yīng)對在這個情境中看起來非常固執(zhí)的小明媽媽。

當(dāng)我意識到自己已經(jīng)花了太多時間“苦惱”“不安”時，迅速調(diào)整情緒，進行整體性的思考。首先，這個情境主要體現(xiàn)的是班主任與家長之間的矛盾，如果家長讓步，孩子這邊的問題很容易解決，從而迅速確定了談話對象以及談話的先后順序：先說服家長，再去教育孩子。其次，嘗試解決問題前我必須先移情。教師必須尊重家長，理解家長堅持自己的教育理念是很正常的；如果在溝通過程中家長始終不讓步，我應(yīng)該向家長表明“一起協(xié)商更好的辦法”的態(tài)度。同時，要讓家長知道，小學(xué)低年級的孩子身心發(fā)展不成熟，僅僅只有學(xué)校教育是完全不夠的，只有家校雙方合力，才能讓孩子更快、更全面地發(fā)展。最后，我要注意談話之前必須先讓家長冷靜下來，這是進行有效談話的重要前提。

德育反思

加強家校溝通，建立信任橋梁

班主任要切實開展德育工作，就必須贏得家長的信任與支持，家校形成合力。對于年輕老師來說，最擔(dān)心的就是家長的不信任，最苦惱的事莫過于處理家校矛盾。所以班主任一開始就要在家長面前樹立認真負責(zé)、威嚴有慈的形象，積極向家長反映孩子的在校情況，特別是低年級的班主任，要關(guān)注孩子在學(xué)習(xí)習(xí)慣、語言和行為方面的表現(xiàn)。我經(jīng)常和家長溝通學(xué)生的下課追跑現(xiàn)象，一是希望家長能在家監(jiān)督管理，二也是給家長打預(yù)防針——孩子存在課間追跑的不文明現(xiàn)象，如果哪一天出現(xiàn)了受傷事件，務(wù)必理性對待。經(jīng)常與家長溝通，贏得了家長的好感，班級工作自然能更好地開展。

但是，如果矛盾真的發(fā)生了，班主任也要有自己的原則與底線，如果是自己失職，當(dāng)然需要真誠地解釋與道歉，但如果不是自己的問題，千萬不要隱忍與退讓。比如在這一次的情景模擬題中，小明媽媽的教育理念與班主任背道而馳，小明媽媽態(tài)度強硬不肯讓步，班主任也沒有必要強行扭轉(zhuǎn)，共同商議其他解決辦法更有利于矛盾的化解。更不要輕易跟家長道歉，因為道歉就是班主任的底線，如果在這一次矛盾中，班主任道歉了，那么家長相當(dāng)于摸到了老師的底線。認為老師是很好溝通的，以后但凡遇到不認可的事情都可以去找老師協(xié)商、要求，這會增加家校溝通的難度，降低教師工作的效率。

共情策略，讓溝通無障礙

模擬應(yīng)對

這是一個比較常見的案例，小明家長和班主任老師由于家校教育理念不一致導(dǎo)致矛盾沖突。家長認為應(yīng)該培養(yǎng)孩子的獨立自主能力，因為學(xué)習(xí)是孩子自己的事。而班主任則認為學(xué)生不可以代替家長簽名。

根據(jù)案例描述，我發(fā)現(xiàn)小明家長對于老師讓孩子寫檢討書這一行為十分不滿，甚至親自登門與老師交涉。考慮到此時家長正在氣頭上，自然不便單刀直入，直接陳述自己的理念。所以，我給本次情景模擬設(shè)定了兩個主要目標(biāo)：穩(wěn)定家長情緒，盡可能化解寫檢討書帶來的負面影響。嘗試滲透自己的教育理念，以期待達成共識。

在這兩個目標(biāo)的引領(lǐng)下，我在溝通時首先采取了共情的策略，理解工作忙碌帶給小明家長在家庭教育方面帶來的困難，理解他們之所以教育孩子獨立的初衷。以此讓“小明家長”感到被理解、悅納，這對接下來的溝通會有積極的影響。第二，在悅納對方教育理念的同時，通過自己在培養(yǎng)孩子獨立能力時遇到的困境和做法引發(fā)家長思考，同時也比較自然地滲透簽名這條看似死板的制度背后的教育意義和價值。第三，由衷地肯定家長對孩子成長的重視，能夠在百忙之中抽出時間親自來學(xué)校溝通孩子的事情足以證明家長對孩子的用心。并與家長約定繼續(xù)加強溝通，合力促進孩子進步。

德育反思

首先，多一些理解，少一些居高臨下。家家有本難念的經(jīng)，作為班主任只有接納不同家庭的現(xiàn)狀，才能站在平等的視角與家長溝通，才能真正站在這個孩子的立場上思考問題。而居高臨下，指手畫腳只會引起家長的反感和怨懟。

其次，多一些嚴謹，少一些信口開河。應(yīng)激反應(yīng)下脫口而出的話語往往是日常最真實的表達。盡管初衷是希望通過認同家長來拉近距離，但這樣下結(jié)論式的表達便是直接肯定了家長的理念，是極有可能引起誤會的。這也給我的日常班主任工作提了個醒，與家長溝通措辭必須嚴謹。

再次，多一些預(yù)見，少一些亡羊補牢。模擬結(jié)束，我也在思考，類似本案例所呈現(xiàn)的由于教育理念不同而帶來的家校矛盾是否可以避免？答案是肯定的。中醫(yī)的最高境界是防未病。而作為班主任也應(yīng)多一些預(yù)見。比如：提前通過微信群、釘釘群、家長會等多種途徑表達自己的教育理念。通過孩子日常的照片、視頻等展示在這一理念影響下，孩子的成長與收獲，也可以表達需要家長朋友合力做些什么。時間一長這些理念必將深入人心，并得到支持。同時，也要多通過家訪、電話訪問等形式了解每個孩子的家庭背景，最近家庭中的重大事件。這樣的溝通才能建立起信任和感情。也能讓我們及早發(fā)現(xiàn)問題，及早干預(yù)，將問題解決在萌芽階段。

最后，多一些積累，多一些總結(jié)反思。其實，這樣的案例，作為班主任并不是沒有處理過。但為什么一上臺還是心有余而力不足呢？我歸因于沒有記錄積累、總結(jié)反思的習(xí)慣。好記性不如爛筆頭，及時、到位的反思能夠幫助我們在今后更高效地解決同類的問題。

專家點評

2019年3月18日，習(xí)近平總書記主持召開學(xué)校思想政治理論課教師座談會并發(fā)表了重要講話，從黨和國家事業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，深刻闡明學(xué)校思政課的重要意義，就如何辦好新時代思政課做出部署、提出要求，為做好新時代學(xué)校思想政治工作、培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人提供了重要遵循。

此次下城、嘉善、奉化三地中小學(xué)德育一體化主題的探討活動，正是貫徹習(xí)近平總書記在學(xué)校思想政治理論課教師座談會上的重要講話精神，全面推進習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想進教材、進課堂、進學(xué)生頭腦的有益嘗試；如何讓思政教育從課程育人、實踐育人和協(xié)同育人三方面取得縱深發(fā)展、連續(xù)發(fā)展，這是中小學(xué)德育工作者可以去繼續(xù)思考、繼續(xù)實踐的課題。

我也當(dāng)過老師、做過班主任、上過班會課，作為德育工作者，我們要繼續(xù)加強辦法創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、形式創(chuàng)新，注重在創(chuàng)新中把思政課做實做優(yōu)做強，把立德樹人做實做透，切實構(gòu)建全員全過程全方位育人的長效機制，讓德育更有魅力、更有實效。團課、隊課、班會課、主題教育課，都是思政課的課堂形式。校領(lǐng)導(dǎo)、中小學(xué)班主任、輔導(dǎo)員都要走上思政課講臺，用豐富多彩的形式，用喜聞樂見的方式，向孩子們講述社會進步、國家發(fā)展的偉大成就，講述社會發(fā)展過程中的典型人物和感人故事，使思政課更加“可親、可感、可傳”，增強思政課的針對性和有效性。

我們要繼續(xù)加強辦法創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、形式創(chuàng)新，注重在創(chuàng)新中把思政課做實做優(yōu)做強，把立德樹人做實做透，切實構(gòu)建全員全過程全方位育人的長效機制，讓德育更有魅力、更有實效。

講壇

班集體建設(shè)：制度是基礎(chǔ)，文化是載體

校園是學(xué)生成長的重要場所，而班級則為學(xué)生成長提供了最直接、最重要、最有持續(xù)影響力的環(huán)境。一個優(yōu)秀的班集體能夠為學(xué)生成長提供無形的力量，建設(shè)積極向上的優(yōu)秀班集體是班主任的工作重心和核心使命，也是包括教師、學(xué)生、家長在內(nèi)的共同目標(biāo)和共同利益。

一個優(yōu)秀的班集體應(yīng)該有這四個基本特征：制度規(guī)范、文化豐富、師生和諧、家校合作。其中，制度規(guī)范和文化豐富是后兩項的前提和保障，班集體只有建立起規(guī)范的班級制度，用豐富多彩、卓有成效的文化建設(shè)來豐盈和浸潤，才能最大限度地確保師生之間的關(guān)系和諧、融洽，家校之間能夠緊密團結(jié)，合作共贏。

制度建設(shè)和文化建設(shè)不是自發(fā)形成的，需要班主任、任課教師、學(xué)生乃至家長共同努力，精心培育，而班主任在這個過程中應(yīng)該起到組織和引領(lǐng)作用。

班主任要在班級中建立和完善起一整套行之有效的規(guī)章制度。班級，或者說班級群體并不等同于班集體，班級是一個行政單位，是班集體形成的雛形，而班集體是班級發(fā)展的高級階段，優(yōu)秀的班集體則是班級發(fā)展的最高、最完美的形式。在這個發(fā)展的過程中，班級制度起到非常重要的作用，班級制度的建立是班級向班集體發(fā)展的前提，是班集體建設(shè)的基礎(chǔ)。因而，班主任需要有制定班級制度的能力。

我們可以從以下幾個特征來檢驗一個班級的班級制度是否科學(xué)和規(guī)范。

第一，是否服從學(xué)校的辦學(xué)思想。班級的發(fā)展不能脫離學(xué)校的發(fā)展，在構(gòu)建班級內(nèi)部關(guān)系的同時還要注意與外部的關(guān)系，班級的發(fā)展要遵循學(xué)校的規(guī)章制度，所以班級發(fā)展和學(xué)校的發(fā)展是同一個方向。第二，是否指向班級的實際問題。每個班級的情況各不相同，因為班級制度要因“班”而異，要審時度勢。班主任需要根據(jù)班級在不同發(fā)展階段遇到的不同情況，靈活機動地對班級制度進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第三，是否具有可操作性。任何宏偉的構(gòu)想都必須落到實處，班級建設(shè)也是如此，因此，班主任在制定各種規(guī)章制度時，要充分考慮到這些制度是否能真正貫徹實施，如果學(xué)生違反了班級制度，相應(yīng)的針對性辦法是否合情、合理、合法。第四，是否僅僅是對學(xué)生的約束。我們制定各種制度的出發(fā)點應(yīng)該是教育孩子而不是限制孩子，因而，班主任必須要審視班級制度是否符合以人為本的立場，不能僅僅是對學(xué)生的約束，更應(yīng)該是對學(xué)生的引導(dǎo)和激勵。第五，是否得到了師生的共同認可。班級制度的確立不能只是教師的“一言堂”，需要充分聽取、吸收學(xué)生的意見和建議，即便是在低段學(xué)生中，教師也要對孩子們做好解釋工作，讓大家愿意接受，樂意執(zhí)行。第六，是否通過班級文化的建設(shè)來培育。班級制度確定好之后，如何落實？如何培育？不能僅僅靠苦口婆心的宣講，更需要用各種活動來落實，而班級文化建設(shè)則是最好的潤物細無聲的德育形式。

在班集體建設(shè)中，制度是基礎(chǔ)，文化是載體。班主任在教育教學(xué)中要始終重視制度建設(shè)和文化建設(shè)，而在班主任培訓(xùn)中，可以把提升班主任實際解決問題的能力當(dāng)作研修目標(biāo)，通過情境模擬的培訓(xùn)方式來提升班主任解決問題的能力。班主任情境模擬培訓(xùn)是指通過教師對真實或者虛擬真實的教育案例進行情景再現(xiàn)，現(xiàn)場分析問題并模擬解決問題，從中評估教師的教育教學(xué)行為、總結(jié)教育教學(xué)規(guī)律的培訓(xùn)模式?，F(xiàn)在各地在班主任培訓(xùn)都有采用這種方式，但是更多的是將模擬情境設(shè)置為教師如何解決師生矛盾、如何處理家校沖突等瞬時發(fā)生的教育案例，這種案例的分析當(dāng)然能夠幫助教師提高解決突發(fā)問題的能力，但是對教師的教育理念，對教師的學(xué)生觀、生命觀、成長觀的觀照可能就會因受到時間、空間的限制而顯得不夠全面、不夠科學(xué)了。因而，我們可以在模擬情境中適當(dāng)引入有關(guān)班級文化建設(shè)方面的典型案例，通過提煉真實的基于班級文化建設(shè)的案例指導(dǎo)教師對教育實踐進行反思，從單一地解決問題到多維的關(guān)注學(xué)生發(fā)展、關(guān)注班集體建設(shè)進行轉(zhuǎn)變，從而提升班主任建設(shè)班集體的能力。