趙浩

【摘 要】 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)對(duì)于教育事業(yè)也越來(lái)越重視，高校是培養(yǎng)全面發(fā)展高素質(zhì)人才的重要基地，而后勤部門(mén)就是對(duì)整個(gè)教學(xué)科研事業(yè)的發(fā)展做出保障的重要組成，當(dāng)前，部分高校的后勤部門(mén)在績(jī)效考核方面的實(shí)際運(yùn)用中還存在一些問(wèn)題，基于此背景下，本文針對(duì)高校后勤部門(mén)績(jī)效考核管理工作做出了簡(jiǎn)單的探討，以供參考。

【關(guān)鍵詞】 高校 后勤部門(mén) 績(jī)效考核 管理

一、高校后勤部門(mén)績(jī)效考核管理存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不合理。對(duì)于大部分高校來(lái)說(shuō)，其后勤部門(mén)實(shí)行績(jī)效考核制度的標(biāo)準(zhǔn)，基本都是從德、能、勤、績(jī)幾個(gè)方面入手，并給予每個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)不同的占比，以此去考核后勤人員的實(shí)際績(jī)效，然而實(shí)際上，高效的后勤部門(mén)所涉及的服務(wù)部門(mén)是非常廣泛的，比如學(xué)生公寓、高校餐飲、高校醫(yī)療、校園通訊以及水電設(shè)備維修等方面，其忽略了不同后勤服務(wù)在工作性質(zhì)以及工作內(nèi)容上存在的差異，因此同樣的考核指標(biāo)去針對(duì)不同部門(mén)與崗位的工作內(nèi)容，顯然是不夠全面，不夠合理的，其不能夠抓住各個(gè)類型后勤部門(mén)服務(wù)的關(guān)鍵性指標(biāo)，導(dǎo)致考核結(jié)果較為片面化，在一定程度上的有失公允[1]。

（二）績(jī)效考核形式大于內(nèi)容?？?jī)效考核工作針對(duì)的是高校后勤部門(mén)的全體人員，并與他們的日常工作緊密相連不可分割，然而由于后勤部門(mén)的特殊工作性質(zhì)，導(dǎo)致其部分工作沒(méi)有具體實(shí)際產(chǎn)出的服務(wù)對(duì)象，因此，高校后勤管理的負(fù)責(zé)人員將目光轉(zhuǎn)移到了成本的節(jié)約與控制上，如此一來(lái)，就導(dǎo)致很多后勤工作人員的實(shí)際參與度不高，且對(duì)于工作績(jī)效考核工作存在怠慢、抵觸、不理解、不配合的態(tài)度，這就導(dǎo)致高校后勤部門(mén)績(jī)效考核工作難以順利開(kāi)展，績(jī)效考核工作浮于形式，相關(guān)工作得不到有效落實(shí)，使得后勤部門(mén)員工自身與工作的發(fā)展都受到一定的阻礙。

（三）缺乏系統(tǒng)的考核方法。很多高校在實(shí)行后勤部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程中，主要的考核形式都是由后勤員工的上級(jí)主管直接通過(guò)員工的表現(xiàn)與對(duì)其的主觀印象或者是由員工自身提交個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告來(lái)得出考核結(jié)果，其沒(méi)有一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)合理的考核方式，因此單一沒(méi)有參考標(biāo)準(zhǔn)的考核方式會(huì)造績(jī)效考核結(jié)果的不合理性，例如，考核者對(duì)于個(gè)別后勤部門(mén)工作人員的主觀偏見(jiàn)，或其對(duì)于工作人員的實(shí)際工作內(nèi)容了解度不夠等等都是較為重要的影響因素。

（四）后勤部門(mén)人員績(jī)效考核意識(shí)缺乏。當(dāng)前，雖然大部分高校都已經(jīng)實(shí)行了后勤部門(mén)績(jī)效考核工作，但還是難免存在少部分高校后勤部門(mén)員工績(jī)效考核意識(shí)缺乏的情況，其不能夠認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核工作的重要性，更不知道績(jī)效考核與高校后勤服務(wù)水平提升的促進(jìn)作用，從而對(duì)于績(jī)效考核工作的開(kāi)展不夠重視，對(duì)其的管理思想以及行為導(dǎo)向不夠明晰，這就容易造成其對(duì)于績(jī)效考核工作產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解，并采用敵對(duì)狀態(tài)對(duì)應(yīng)對(duì)這一工作，并在不了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)上針對(duì)績(jī)效考核問(wèn)題表現(xiàn)出質(zhì)疑以及不信任，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的實(shí)用性與科學(xué)性，從而嚴(yán)重阻礙了高校后勤部門(mén)績(jī)效考核的發(fā)展[2]。

二、強(qiáng)化高校后勤部門(mén)績(jī)效考核管理的建議

（一）制定合理的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。高校后勤部門(mén)的績(jī)效考核目標(biāo)本質(zhì)上就是為了促進(jìn)其的服務(wù)水平提升，因此，想要加強(qiáng)對(duì)其的實(shí)施與執(zhí)行，需要立足于績(jī)效考核目標(biāo)確定合理的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，于此，可以通過(guò)后勤部門(mén)不同崗位工作的具體內(nèi)容與工作人員的關(guān)鍵職責(zé)，去確定其相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而尊重不同后勤服務(wù)工作的特殊性，保證績(jī)效考核的客觀性與公平性，在此基礎(chǔ)上，標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)劃分可以包含優(yōu)秀，合格與不合格，并采用強(qiáng)制分布法，給予各個(gè)等級(jí)一定的比例，從而讓員工之間產(chǎn)生績(jī)效差異，并分別將考核結(jié)果直接體現(xiàn)在員工薪資上，以此讓差距促進(jìn)員工進(jìn)步，鼓勵(lì)并引導(dǎo)員工能夠以更好的狀態(tài)投入到工作中。

（二）選擇科學(xué)有效的考核方式。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核的主要方式有定性考核和定量考核兩種，就目前掌握的情況來(lái)看，一般企業(yè)中運(yùn)用較多的有KPI、目標(biāo)管理法以及360度績(jī)效評(píng)定法等等，這一系列方法的應(yīng)用是根據(jù)企業(yè)工作內(nèi)容與性質(zhì)來(lái)進(jìn)行選擇的，高校后勤部門(mén)所涉及的層面也較為廣泛，因此也可以參考此類方式進(jìn)行績(jī)效考核方式的選擇，舉例來(lái)說(shuō)，高校餐飲部門(mén)主要的工作就是服務(wù)全體師生，因此其更適合選用360度績(jī)效評(píng)定法來(lái)開(kāi)展考核工作，通過(guò)員工的同事、領(lǐng)導(dǎo)以及顧客等角色的反饋，去全面的評(píng)定其工作績(jī)效成果，對(duì)于一般的類似于水電設(shè)備維修、綠化工人等則可以采用KPI考核法，依據(jù)其的工作關(guān)鍵來(lái)明確其工作完成情況，而對(duì)于一些管理人員，則更適用目標(biāo)管理法。

（三）加強(qiáng)與工作人員的溝通促進(jìn)全員參與。在實(shí)際考核過(guò)程中，相關(guān)人員要加強(qiáng)對(duì)被考核者的溝通與交流，更好的幫助其指出工作過(guò)程中的失誤與問(wèn)題，促使其能夠更好的完成本職工作，而在考核結(jié)束后，也可以適當(dāng)?shù)慕o予溝通反饋，促進(jìn)其加強(qiáng)對(duì)自身工作以及能力的認(rèn)識(shí)，不斷提升自身水平，不同階段與被考核者之間的交流也可以有效的讓其意識(shí)到績(jī)效考核工作的重要性，減少對(duì)其的不理解與盲目抵觸，從而不斷強(qiáng)化自身服務(wù)水平。

（四）考核結(jié)果的全面應(yīng)用。高校后勤部門(mén)的績(jī)效考核不能只流于形式，其考核過(guò)程中所得的結(jié)果要在實(shí)際上得以全面的應(yīng)用，其需要在客觀公正公開(kāi)原則的指導(dǎo)下，將其運(yùn)用到職位晉升、薪資調(diào)整、培訓(xùn)激勵(lì)等多方面工作上，從而能夠讓后勤員工充分體會(huì)到績(jī)效考核所帶給其的意義，引導(dǎo)其提升對(duì)于這一工作的認(rèn)可度與參與度，并不斷加強(qiáng)對(duì)自身能力的思考與提升，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職業(yè)的共同進(jìn)步及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，推動(dòng)后勤部門(mén)績(jī)效考核更好的運(yùn)行[3]。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，高校后勤部門(mén)績(jī)效考核管理是為高校各方面工作提供保障的一個(gè)重要工作，因此，管理人員必須要注重其中存在的問(wèn)題，并采取有效的措施不斷落實(shí)相關(guān)工作的開(kāi)展，以此真正發(fā)揮這一工作的實(shí)際價(jià)值，促進(jìn)后勤部門(mén)員工工作的不斷完善與進(jìn)步。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 韓英. 高校后勤績(jī)效考核中存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議[J]. 勞動(dòng)保障世界，2015（17）

[2] 陳大志，羅潤(rùn)生. 淺析高校后勤部門(mén)績(jī)效考核管理[J]. 高校后勤研究，2016（03）

[3] 張寶利. W高校后勤管理工作績(jī)效考核研究[D].中南民族大學(xué)，2018.