王文霞

摘要：對(duì)電力企業(yè)來說，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各項(xiàng)流程，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效率，利于增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使電力企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，并且這種方式也利于電力企業(yè)樹立自身的企業(yè)形象。所以說，電力企業(yè)應(yīng)積極開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效率，從而為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理;工作效率

1 引言

現(xiàn)階段隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在服務(wù)方面有了更高的要求，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝又是有效維護(hù)供電企業(yè)和用戶之間的紐帶，因此供電企業(yè)必須要強(qiáng)化在服務(wù)中的精益化規(guī)范管理要求，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)供電企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)內(nèi)容闡述

2.1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的含義

通常來說，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是供電企業(yè)根據(jù)用戶的用電申請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行電力商品銷售的行為，并按照用戶的實(shí)際需求制定出科學(xué)完善的供電方案，同時(shí)也是向用戶提供從申請(qǐng)到送電的全過程行為。對(duì)于供電企業(yè)管理來說，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，為了能夠在最大程度上保證和滿足用戶的用電需求，則要求企業(yè)內(nèi)部做好協(xié)調(diào)、規(guī)劃等。供電企業(yè)的管理人員需要根據(jù)電網(wǎng)情況，確定好相關(guān)信息，并對(duì)用戶方案進(jìn)行分析和審核，保證用戶用電順暢。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中，要求管理人員嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度，優(yōu)化流程，不斷地提高工作效率。

2.2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作所涉及的內(nèi)容較為廣泛，其中主要包括業(yè)務(wù)受理、用戶供電方案的確定及審批、供電工程審核及檢查驗(yàn)收等。業(yè)務(wù)受理就是供電企業(yè)管理人員需要對(duì)新用戶及增加用電用戶進(jìn)行有效區(qū)分，還需要對(duì)用戶資料信息進(jìn)行審核，了解用戶需求，提高其服務(wù)的準(zhǔn)確有效性。在全面了解用戶需求之后，則需要進(jìn)行用戶供電方案的確定和審批，管理人員需要保證供電數(shù)據(jù)的真實(shí)性，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的開展。供電企業(yè)需要做出科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，做好供電工程的審核，從根本上保證用電質(zhì)量。在供電工程完成后，管理人員需加強(qiáng)對(duì)供電工程的檢查驗(yàn)收，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以此來避免供電企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。

3 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題

第一，工作審驗(yàn)時(shí)序長(zhǎng)，工作審核質(zhì)量較差。在電力企業(yè)，為保證信息的準(zhǔn)確性，需要要求檢測(cè)人員對(duì)受理用戶的基本信息進(jìn)行審核處理，在結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)的情況下，對(duì)工作進(jìn)行核查驗(yàn)收，并對(duì)用戶以及用戶設(shè)計(jì)施工單位進(jìn)行聯(lián)系。在此一系列工序下，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，審驗(yàn)時(shí)序也較長(zhǎng)，需要經(jīng)過資料申請(qǐng)審核、設(shè)計(jì)、圖紙審核、資質(zhì)審核以及竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，過程非常繁瑣，工程審驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)，還需要按照步驟進(jìn)行審核，容易導(dǎo)致客戶多次往返，引起顧客的不滿，為電力企業(yè)造成較大的負(fù)面影響。第二，時(shí)間冗長(zhǎng)，手續(xù)繁瑣。從受理客戶的申請(qǐng)開始，需要經(jīng)過多次審核，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，還需要簽訂供電合同以及相關(guān)協(xié)議，對(duì)資料進(jìn)行存檔，前前后后有十多個(gè)環(huán)節(jié)，過程非常繁雜，手續(xù)繁瑣，時(shí)間冗長(zhǎng)，為客戶造成較大的困擾，影響了電力企業(yè)工作的順利開展。第三，驗(yàn)收工作不到位。驗(yàn)收工作不到位是一個(gè)非常常見的問題，主要是由兩個(gè)原因誘發(fā)的，首先，由于電力企業(yè)與施工單位聯(lián)系少，并未通知用戶竣工時(shí)間，也缺乏對(duì)施工進(jìn)度的了解，導(dǎo)致驗(yàn)收工作難以提升，施工中質(zhì)量問題難以解決。其次，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)較多，無法對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)，容易出現(xiàn)反復(fù)驗(yàn)收等問題，影響驗(yàn)收工作的順利開展，出現(xiàn)驗(yàn)收工作不到位的問題。

4 電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的措施

4.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上管理

健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的信息管理，并成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上管理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，通過在網(wǎng)上進(jìn)行客戶用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)峤坏?，極大地提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的效率，同時(shí)還能更好地滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶辦電簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”?？蛻艨梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)在線上辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)率，解決了去營(yíng)業(yè)廳的各類繁瑣工序，同時(shí)還要完善相應(yīng)的線上管理考核激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)員工服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行考核，有效地保障線上服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

4.2 推行業(yè)擴(kuò)“三免”服務(wù)，減少審批時(shí)間

供電企業(yè)原先在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)過程中，往往還需要客戶填寫相關(guān)用電信息，并對(duì)用戶受理信息、供電方案內(nèi)容、設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審批，很容易出現(xiàn)審批不及時(shí)導(dǎo)致用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度受阻的現(xiàn)象。對(duì)此，可推行業(yè)擴(kuò)“三免”服務(wù)：客戶受理免填單，一口受理工單正式受理后，成功生成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單，由供電勘查人員上門服務(wù);標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批，即采用單回10kV簡(jiǎn)單放射性接入的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案，免審批（統(tǒng)建小區(qū)除外），供電電壓380/220V，無工程的全部免審批;標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)免審批。供電電壓10千伏采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，可直接跳過設(shè)計(jì)審圖環(huán)節(jié)。

4.3 擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個(gè)性服務(wù)體系

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展過程中，為提升服務(wù)水平，需要通過擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個(gè)性服務(wù)體系的方式進(jìn)行。首先，需要以創(chuàng)新為動(dòng)力，完善渠道的多樣化、內(nèi)容的豐富化，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系，尊重客戶的個(gè)性化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證服務(wù)的靈活性與便捷性，創(chuàng)建個(gè)性服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量。其次，需要充分利用地理信息平臺(tái)進(jìn)行輔助支持。為保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，需要保證現(xiàn)場(chǎng)勘查的準(zhǔn)確性，合理利用營(yíng)銷平臺(tái)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的密度進(jìn)行分析，以便對(duì)工作內(nèi)容提供幫助，為業(yè)務(wù)的開展實(shí)施創(chuàng)造有利的條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

4.4 強(qiáng)化電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核管理

首先，供電企業(yè)需要及時(shí)抓住管理工作重點(diǎn)，重視電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，將工作責(zé)任進(jìn)行明確地劃分，重視考核管理結(jié)果，同時(shí)還要及時(shí)升級(jí)用戶供電方案，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率。其次，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)管理工作的監(jiān)察工作，可成立監(jiān)察部門，并按照企業(yè)或者行業(yè)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)管理工作進(jìn)行審查，一旦發(fā)現(xiàn)問題需要及時(shí)進(jìn)行處理，杜絕徇私舞弊，切實(shí)做好監(jiān)察工作。其中需要加強(qiáng)對(duì)于賬面等的監(jiān)察，并對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理全過程進(jìn)行有效地考核，減少其他不利因素對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作開展的影響，從而為用戶提供高效的服務(wù)。

5 結(jié)束語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝將供電企業(yè)和電力用戶緊密地聯(lián)系在一起，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效果直接影響著供電服務(wù)質(zhì)量，而且還會(huì)影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也相應(yīng)地有了極大提高，因此對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有了新的更高要求，針對(duì)這種情況供電企業(yè)必須要強(qiáng)化營(yíng)銷精益規(guī)范管理，更大限度地滿足電力用戶的要求，更好地實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和彰顯企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

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