姚 彬

（漳州市職業(yè)技術(shù)教育中心，福建 漳州 363000）

1 全媒體時代對高校圖書館信息服務(wù)模式的影響

在全媒體時代背景下，隨著傳統(tǒng)與現(xiàn)代媒體融合深度的增加，現(xiàn)代化技術(shù)手段給讀者的信息獲取帶來了較大的便利，使得人們不再滿足于從實(shí)體圖書館中得到紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，而是借助有線與無線網(wǎng)絡(luò)，借助諸多新媒體平臺獲取豐富的信息。在這樣的情況下，高校圖書館需要認(rèn)清全媒體時代對信息服務(wù)模式的影響，以便為服務(wù)創(chuàng)新提供必要根據(jù)。第一，紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱數(shù)量明顯減少，相反的，電子信息資源利用率迅速上升。在很長的一段時間當(dāng)中，高校圖書館信息服務(wù)要對象都是來館內(nèi)借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)的讀者。而在全媒體時代到來之后，人們在全媒體平臺的支持之下，可以更加方便快捷的借閱圖書，因此改變了他們以往的閱讀模式，使得他們開始用電子資源滿足自己的閱讀需求，因此明顯提高了電子資源利用率。從中我們也可以看到，傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)正在面對巨大的挑戰(zhàn)，廣大讀者不僅需要紙質(zhì)文獻(xiàn)，還需要借助電子化手段滿足閱讀要求，這些都沖擊了傳統(tǒng)的信息服務(wù)理念與方式。第二，傳統(tǒng)信息服務(wù)模式發(fā)生變化，資源共享水平明顯提高。全媒體時代下的信息傳播平臺覆蓋面廣，各種各樣的媒體都在積極迎合時代要求和受眾需要。讀者在享受新媒體服務(wù)的過程中獲得了極大的便利，所以對于用電子化平臺獲取信息的要求越來越高。但是高校師生并不是可以在新媒體平臺上獲取所有的資源，很多資料仍舊需要在圖書館中查找獲取，這就需要高校圖書館變革服務(wù)模式，積極推動資源共享，提高服務(wù)效能，得到更多讀者的情感。

2 全媒體時代高校圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容

全媒體時代下的高校圖書館信息服務(wù)，應(yīng)該重點(diǎn)把握以下幾項內(nèi)容：一是專深信息服務(wù)。全媒體時代下的高校讀者在信息素養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)方面獲得了很大程度的提高，相應(yīng)的圖書館傳統(tǒng)被動以及停留在淺層次的信息服務(wù)要求已經(jīng)不能夠滿足讀者需要。高校師生讀者渴望開拓視野，解決難題，優(yōu)化科研，于是要得到大量的專深信息，并且要保證各項信息獲取的自主性和便捷性。在這樣的情況下，高校圖書館就要在深層次了解把握讀者專深信息需要的情況下，對信息需求進(jìn)行研究判斷與預(yù)測，在此基礎(chǔ)之上設(shè)置不同專題，深入挖掘篩選和加工處理館藏資源，保證專深信息有目的和有條理地提供。二是特色信息服務(wù)。全媒體時代下的高校讀者提高了對特色化信息的需求，渴望通過特色化信息的支持，進(jìn)一步增進(jìn)對學(xué)科、專業(yè)與社會等方面的了解。對此高校圖書館需要深入讀者群體，了解他們的具體情況和對深層特殊信息的實(shí)際要求，注意挖掘潛在性的多樣化信息，需要立足全媒體平臺提供個性化和多學(xué)科領(lǐng)域的特色信息服務(wù)。三是信息咨詢服務(wù)。全媒體時代下積極開展信息咨詢服務(wù)的開展有助于高校圖書館將虛擬和現(xiàn)實(shí)館藏進(jìn)行有效結(jié)合，推動信息咨詢拓展和創(chuàng)新發(fā)展。高校圖書館可配備專門人員提供信息咨詢，使得他們能夠憑借良好的信息素養(yǎng)回答常規(guī)咨詢問題，提出數(shù)字化解決方案，同時還結(jié)合讀者的實(shí)際需要給予紙質(zhì)文獻(xiàn)方面的咨詢支持，讓咨詢服務(wù)更加全面。

3 全媒體時代高校圖書館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

3.1 積極轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念

高校學(xué)生處在一個科技迅猛發(fā)展，信息類別多且日益復(fù)雜的全媒體時代環(huán)境下接受新事物的速度快，有著很強(qiáng)的開發(fā)觀念，特別是熱衷于應(yīng)用新媒體工具，在生活的各個方面都渴望運(yùn)用新媒介形態(tài)滿足實(shí)際需求，當(dāng)然在知識獲取和信息接受方面也是如此。高校教師擔(dān)當(dāng)著教育以及科研的重要工作任務(wù)，在教育信息化與現(xiàn)代化的戰(zhàn)略背景下，教師提高了對新媒體應(yīng)用的重視程度，并以此為依托推動教育教學(xué)改革。在這樣的情況下，高校師生的閱讀與學(xué)習(xí)方式發(fā)生了變化，朝著碎片化以及移動性閱讀方向發(fā)展，那么高校圖書館信息服務(wù)就需要把傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合。針對這一情況，高校圖書館需要積極分析服務(wù)對象的特征和對信息的具體需求，立足全媒體環(huán)境建立主動服務(wù)的思想觀念，同時還要加大服務(wù)創(chuàng)新力度，運(yùn)用創(chuàng)造性方法履行信息服務(wù)職責(zé)，并在正確信息服務(wù)觀念的指導(dǎo)之下改革服務(wù)模式。

3.2 整合信息資源優(yōu)化利用

高校圖書館信息資源多，種類多樣，既有比較完備結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源、圖書期刊資源，又有大量具備非結(jié)構(gòu)化特征的課件、磁帶、視頻等資源。面對眾多的信息資源高校圖書館需要在一定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范之下，做好資源的分類加工與整合處理，落實(shí)大類資源特定館藏區(qū)間分割和科學(xué)化放置。這樣的做法將會極大程度上便利圖書館的工作者，使得他們在維護(hù)和信息更新方面更加方便快捷，更為讀者的信息查找和信息閱讀打下基礎(chǔ)。高校圖書館在對各種信息資源進(jìn)行整合時，可以利用圖書館的專門網(wǎng)站、微信公眾平臺等發(fā)布有關(guān)信息，把這些信息告知讀者，讓讀者對此有更加深刻的認(rèn)識。為了更好的順應(yīng)全媒體時代，提高信息利用率，高校圖書館需要在信息傳遞方面提供一定的定制服務(wù)。比方說讓讀者結(jié)合需求填寫信息預(yù)訂單，基于線上溝通平臺進(jìn)行信息傳送。這樣圖書館就可以結(jié)合學(xué)生的信息需求提供針對性強(qiáng)的信息資源，保證信息的合理化利用。

3.3 優(yōu)化信息推送和閱讀推廣

全媒體時代給高校圖書館信息服務(wù)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)是非常明顯的，這就需要圖書館在辦館觀念方面進(jìn)行改革，建立移動與個人圖書館的思想理念。具體來說，可在圖書館建立新媒體運(yùn)行工作室，擔(dān)當(dāng)館藏信息推送和傳播職責(zé)，對信息推送形式進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)校園媒體和圖書館新媒體的資源共享與密切交互。同時要盡可能增加圖書館閱讀推廣的范圍，開辟專門的推廣平臺，變革推廣形式，目的是讓讀者的碎片化閱讀需要得到滿足，打破閱讀的時空限制。以往的閱讀推廣具備單線化特征，而當(dāng)前未適應(yīng)全媒體時代，應(yīng)該推廣雙線閱讀模式，鼓勵讀者借助自媒體平臺推動館藏資源二次傳播，這樣可以通過讀者之間的相互帶動作用來擴(kuò)大讀者范圍。在閱讀推廣的實(shí)施環(huán)節(jié)，可以積極開辟各種各樣的閱讀推廣平臺，再用好圖書館網(wǎng)站、微信公眾平臺、微博等工具之外，可以對學(xué)校校報、廣播、網(wǎng)絡(luò)電臺等資源進(jìn)行利用，在媒體互動和互融當(dāng)中實(shí)現(xiàn)共贏。

3.4 有效拓展信息服務(wù)范圍

在適應(yīng)全媒體時代變革高校圖書館信息服務(wù)模式的過程中，一個非常重要的方向就是增加信息服務(wù)的范圍，這是保證資源利用率，體現(xiàn)圖書館職能的必要做法。一是注意擴(kuò)大服務(wù)對象范圍。高校圖書館的信息服務(wù)對象主要是本校師生，而在互聯(lián)互通技術(shù)的普及應(yīng)用背景下，區(qū)域高校、同城高校和同省高校之間均能夠在館藏資源方面進(jìn)行深度交流和綜合共享。于是高校圖書館需要在技術(shù)支持之下加大和高校圖書館的合作力度，增加服務(wù)對象范圍，推動信息資源利用最大化。二是增加信息服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館是傳播高效信息的有機(jī)載體，所以需要對信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展增加。方說和學(xué)校有關(guān)部門聯(lián)合開展學(xué)生修補(bǔ)圖書的活動，使得學(xué)生在這一過程當(dāng)中獲得大量與文獻(xiàn)資料修補(bǔ)有關(guān)的常識，同時引導(dǎo)他們建立良好閱讀習(xí)慣。高校還可以定期組織開展文獻(xiàn)檢索技巧等相關(guān)的講座活動，打造濃郁的校園書香環(huán)境。三是結(jié)合特殊要求給予定制服務(wù)與跟蹤服務(wù)。高校圖書館可借助各種各樣的渠道收集師生在信息需求方面的信息，之后將匯總結(jié)果進(jìn)行提煉加工與匯總，在此基礎(chǔ)之上給予定制和跟蹤服務(wù)。

3.5 建設(shè)信息服務(wù)工作隊伍

提高對新時代的適應(yīng)能力，高校圖書館需要積極打造一支高素質(zhì)的工作隊伍。首先圖書館需要對現(xiàn)有工作人員展開針對新媒體技術(shù)和運(yùn)營的知識技能培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對全媒體技術(shù)手段和平臺的應(yīng)用與操作能力，滿足讀者多樣化的信息需求，應(yīng)對讀者信息素養(yǎng)提升所帶來的多樣化信息服務(wù)要求。其次，圖書館需要伴隨新媒體平臺建立和全媒體融合互動而引入相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)類人才使得他們能夠在平臺操作和利用方面體現(xiàn)出專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。同時圖書館工作人員要建立良好的服務(wù)意識和創(chuàng)新觀念，為適應(yīng)新時代而不懈努力。

圖書館是高校教學(xué)科研的重要載體，擁有豐富的信息資源，同時還承擔(dān)著信息服務(wù)的重要職能。那么高校圖書館要真正發(fā)揮應(yīng)有功能與作用，就必須適應(yīng)新時代，認(rèn)清全媒體時代給原有信息服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)和影響，同時還需要把全媒體工具的應(yīng)用作為改進(jìn)信息服務(wù)的重要突破口，把握全媒體時代信息服務(wù)的主要內(nèi)容，了解并且充分滿足讀者的多樣化信息需求，積極挖掘新媒體時代帶來的優(yōu)勢資源潛能，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的影響，提高對廣大讀者的吸引力，彰顯圖書館的獨(dú)特價值。