[摘要]目的：分析門診優(yōu)質(zhì)護理模式在門診預(yù)檢中提升護理質(zhì)量與滿意度的積極作用。我院是中山市為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件和傳染病任務(wù)而建立的一所綜合性醫(yī)院，成立于2008年6月，肩負著全市感染性疾病的防治、科研和教學(xué)工作，是中山市肝臟疾病，肺部疾病、皮膚性病的診治中心，門診每天接診大量這樣的病人。方法：選取2018年1月至2019年12月我院門診接診的80例病人作為研究對象，按照就診順序?qū)⒉∪朔譃閷嶒灲M和參照組，兩組各40例。參照組實施常規(guī)分診護理，實驗組實施優(yōu)質(zhì)護理模式，對比兩組病人護理質(zhì)量、分診準確率及護理滿意度。結(jié)果：實驗組分診準確率高于參照組，實驗組護理質(zhì)量明顯優(yōu)于參照組，P<0.05;實驗組病人護理滿意度比參照組高，P<0.05。結(jié)論：門診優(yōu)質(zhì)護理模式在門診預(yù)檢中能提高分診準確率，提高護理質(zhì)量，進而提高護理滿意度。

[關(guān)鍵詞]門診優(yōu)質(zhì)護理模式;門診預(yù)檢;護理質(zhì)量

[中圖分類號]R47

[文獻標識碼]A

[文章編號]2096-5249（2021）23-0139-02

門診因人流量大、病種復(fù)雜等因素，導(dǎo)致掛號困難、候診時間長，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張;且因就診時間不足，誤診、漏診現(xiàn)象也常常發(fā)生，不利于病人治療恢復(fù)，并且對醫(yī)院聲譽及經(jīng)濟效益造成不良影響[1]。因此需要提高門診護理質(zhì)量，我院選取前往門診就診的80例病人作為研究對象，探討優(yōu)質(zhì)護理模式在門診預(yù)檢中的促進作用，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2018年1月至2019年12月我院門診接診的80例病人作為研究對象，按照不同護理模式將病人分為實驗組和參照組，兩組各40例。參照組男性22例，女性18例;年齡17～82歲，平均年齡（49.5±6.7）歲。實驗組男性26例，女性14例;年齡19～81歲，平均年齡（50.1±6.4）歲。經(jīng)告知后病人自愿接受研究。所有病人基線資料對比無顯著差別（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

1.2.1參照組參照組實施常規(guī)分診護理，分診護理人員指導(dǎo)病人自行掛號，選擇科室、就診醫(yī)生，并囑咐病人按照就診流程就診，為急診重癥病人提供綠色通道等。

1.2.2實驗組實驗組實施優(yōu)質(zhì)護理模式，（1）預(yù)約就診，建立醫(yī)院微信公眾號，讓病人自主預(yù)約，避免患者盲目等候，縮短候診時間，提高患者滿意度，同時能有效減輕醫(yī)護人員工作負荷，進而提高工作質(zhì)量。除此之外，還可以通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式。（2）心理護理，提高護理人員的工作積極性，加強護理人員自身的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)水平，與病人交談中要保持端莊的儀表、溫和的態(tài)度，讓病人感到舒適、關(guān)心。病人前往門診就診時，護理人員要積極、主動與病人溝通，對心情焦慮、緊張的病人進行安撫，穩(wěn)定病人激動的心情，減少醫(yī)患糾紛。（3）完善門診護理服務(wù)流程，工作時間內(nèi)每時每刻門診部預(yù)檢分診臺要確保有1名護士，護理人員要了解病人基本信息，包括基本癥狀、既往病史等，指導(dǎo)病人正確選擇科室，及時與醫(yī)生溝通，減少誤診、漏診事件，并對病情嚴重程度進行評估，針對急診重癥病人可開設(shè)綠色通道，提高護理效果。并且門診部人流量較大，病人不熟悉就診流程，容易出現(xiàn)暴躁情緒，容易發(fā)生護患糾紛，因此護理人員應(yīng)該輔助病人進行就診、繳費、檢查并指導(dǎo)病人使用自助掛號機掛號，自行打印檢驗報告等。

1.3觀察指標（1）對比兩組護理質(zhì)量及分診準確率，根據(jù)我院自制護理質(zhì)量表，從儀表儀容、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、護理安全、院內(nèi)感染管理進行評分，滿分100，分值越高，護理質(zhì)量越優(yōu)。（2）對比兩組病人對護理的滿意度，根據(jù)本院制作護理滿意度調(diào)查表進行評估，85～100分為滿意，60～84分為基本滿意，小于60分為不滿意。滿意度=（滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法將數(shù)據(jù)納入SPSS22.0統(tǒng)計軟件中進行分析，計量資料以（x±s）表示，計數(shù)資料以（%）表示，t檢驗與χ2檢驗，P<0.05可認為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對比兩組分診準確率及護理質(zhì)量實驗組分診準確率90.00%（36例）明顯高于參照組分診準確率72.50%（29例），差異較大（χ2=10.051，P<0.05）;且實驗組護理質(zhì)量評分（98.63±4.46）明顯高于參照組護理質(zhì)量（81.36±3.63），組間差異較大（P<0.05）。

2.2對比兩組患者對護理的滿意度由表1可知，實驗組病人護理度明顯高于參照組，P<0.05。

3討論

門診能為病人提供醫(yī)療護理服務(wù)，是醫(yī)院重要的組成部分，就診時掛號難是社會重點關(guān)注問題之一，就診病人不斷增加，門診負荷量過大，出現(xiàn)掛號難、候診時間長、就診時間不足等問題[2]。門診預(yù)檢分診對提高門診護理質(zhì)量具有重要作用。

門診優(yōu)質(zhì)護理模式通過對病人進行優(yōu)質(zhì)心理干預(yù)、預(yù)約就診、完善門診護理服務(wù)流程等方式，緩解病人焦躁的情緒，減少醫(yī)患糾紛，提高病人的滿意度，減少門診人流量，縮短病人候診時間，指導(dǎo)病人掛號、選擇科室，提高分診準確率，讓病人得到及時有效的治療[3]。

綜上所述，在門診預(yù)檢過程中應(yīng)用門診優(yōu)質(zhì)護理模式，不僅分診準確率得到提高，而且護理質(zhì)量也顯著提高，減少醫(yī)患糾紛，進而提高護理滿意度，值得進一步推廣。

參考文獻

[1]閆吉華，李海寧.門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提升患者滿意度的作用[J].中國保健營養(yǎng)，2017，27（23）：231-232.

[2]王秀麗.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在提高門診護理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2017，33（35）：140-140.

[3]顏文娟，蔡小亞.完善兒童急診預(yù)檢分診系統(tǒng)對護理管理質(zhì)量的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，28（20）：127-129.

作者簡介：劉中普（1982.09-），女，漢族，河南南陽人，本科學(xué)歷，主管護師，研究方向：急診科護理。