[摘要]目的:分析門診優(yōu)質(zhì)護理模式在門診預(yù)檢中提升護理質(zhì)量與滿意度的積極作用。我院是中山市為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件和傳染病任務(wù)而建立的一所綜合性醫(yī)院,成立于2008年6月,肩負著全市感染性疾病的防治、科研和教學(xué)工作,是中山市肝臟疾病,肺部疾病、皮膚性病的診治中心,門診每天接診大量這樣的病人。方法:選取2018年1月至2019年12月我院門診接診的80例病人作為研究對象,按照就診順序?qū)⒉∪朔譃閷嶒灲M和參照組,兩組各40例。參照組實施常規(guī)分診護理,實驗組實施優(yōu)質(zhì)護理模式,對比兩組病人護理質(zhì)量、分診準確率及護理滿意度。結(jié)果:實驗組分診準確率高于參照組,實驗組護理質(zhì)量明顯優(yōu)于參照組,P<0.05;實驗組病人護理滿意度比參照組高,P<0.05。結(jié)論:門診優(yōu)質(zhì)護理模式在門診預(yù)檢中能提高分診準確率,提高護理質(zhì)量,進而提高護理滿意度。
[關(guān)鍵詞]門診優(yōu)質(zhì)護理模式;門診預(yù)檢;護理質(zhì)量
[中圖分類號]R47
[文獻標識碼]A
[文章編號]2096-5249(2021)23-0139-02
門診因人流量大、病種復(fù)雜等因素,導(dǎo)致掛號困難、候診時間長,醫(yī)患糾紛時有發(fā)生,導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張;且因就診時間不足,誤診、漏診現(xiàn)象也常常發(fā)生,不利于病人治療恢復(fù),并且對醫(yī)院聲譽及經(jīng)濟效益造成不良影響[1]。因此需要提高門診護理質(zhì)量,我院選取前往門診就診的80例病人作為研究對象,探討優(yōu)質(zhì)護理模式在門診預(yù)檢中的促進作用,具體如下。
1資料與方法
1.1一般資料選取2018年1月至2019年12月我院門診接診的80例病人作為研究對象,按照不同護理模式將病人分為實驗組和參照組,兩組各40例。參照組男性22例,女性18例;年齡17~82歲,平均年齡(49.5±6.7)歲。實驗組男性26例,女性14例;年齡19~81歲,平均年齡(50.1±6.4)歲。經(jīng)告知后病人自愿接受研究。所有病人基線資料對比無顯著差別(P>0.05),存在可比性。
1.2方法
1.2.1參照組參照組實施常規(guī)分診護理,分診護理人員指導(dǎo)病人自行掛號,選擇科室、就診醫(yī)生,并囑咐病人按照就診流程就診,為急診重癥病人提供綠色通道等。
1.2.2實驗組實驗組實施優(yōu)質(zhì)護理模式,(1)預(yù)約就診,建立醫(yī)院微信公眾號,讓病人自主預(yù)約,避免患者盲目等候,縮短候診時間,提高患者滿意度,同時能有效減輕醫(yī)護人員工作負荷,進而提高工作質(zhì)量。除此之外,還可以通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式。(2)心理護理,提高護理人員的工作積極性,加強護理人員自身的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)水平,與病人交談中要保持端莊的儀表、溫和的態(tài)度,讓病人感到舒適、關(guān)心。病人前往門診就診時,護理人員要積極、主動與病人溝通,對心情焦慮、緊張的病人進行安撫,穩(wěn)定病人激動的心情,減少醫(yī)患糾紛。(3)完善門診護理服務(wù)流程,工作時間內(nèi)每時每刻門診部預(yù)檢分診臺要確保有1名護士,護理人員要了解病人基本信息,包括基本癥狀、既往病史等,指導(dǎo)病人正確選擇科室,及時與醫(yī)生溝通,減少誤診、漏診事件,并對病情嚴重程度進行評估,針對急診重癥病人可開設(shè)綠色通道,提高護理效果。并且門診部人流量較大,病人不熟悉就診流程,容易出現(xiàn)暴躁情緒,容易發(fā)生護患糾紛,因此護理人員應(yīng)該輔助病人進行就診、繳費、檢查并指導(dǎo)病人使用自助掛號機掛號,自行打印檢驗報告等。
1.3觀察指標(1)對比兩組護理質(zhì)量及分診準確率,根據(jù)我院自制護理質(zhì)量表,從儀表儀容、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、護理安全、院內(nèi)感染管理進行評分,滿分100,分值越高,護理質(zhì)量越優(yōu)。(2)對比兩組病人對護理的滿意度,根據(jù)本院制作護理滿意度調(diào)查表進行評估,85~100分為滿意,60~84分為基本滿意,小于60分為不滿意。滿意度=(滿意+基本滿意)/總例數(shù)×100%。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法將數(shù)據(jù)納入SPSS22.0統(tǒng)計軟件中進行分析,計量資料以(x±s)表示,計數(shù)資料以(%)表示,t檢驗與χ2檢驗,P<0.05可認為有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1對比兩組分診準確率及護理質(zhì)量實驗組分診準確率90.00%(36例)明顯高于參照組分診準確率72.50%(29例),差異較大(χ2=10.051,P<0.05);且實驗組護理質(zhì)量評分(98.63±4.46)明顯高于參照組護理質(zhì)量(81.36±3.63),組間差異較大(P<0.05)。
2.2對比兩組患者對護理的滿意度由表1可知,實驗組病人護理度明顯高于參照組,P<0.05。
3討論
門診能為病人提供醫(yī)療護理服務(wù),是醫(yī)院重要的組成部分,就診時掛號難是社會重點關(guān)注問題之一,就診病人不斷增加,門診負荷量過大,出現(xiàn)掛號難、候診時間長、就診時間不足等問題[2]。門診預(yù)檢分診對提高門診護理質(zhì)量具有重要作用。
門診優(yōu)質(zhì)護理模式通過對病人進行優(yōu)質(zhì)心理干預(yù)、預(yù)約就診、完善門診護理服務(wù)流程等方式,緩解病人焦躁的情緒,減少醫(yī)患糾紛,提高病人的滿意度,減少門診人流量,縮短病人候診時間,指導(dǎo)病人掛號、選擇科室,提高分診準確率,讓病人得到及時有效的治療[3]。
綜上所述,在門診預(yù)檢過程中應(yīng)用門診優(yōu)質(zhì)護理模式,不僅分診準確率得到提高,而且護理質(zhì)量也顯著提高,減少醫(yī)患糾紛,進而提高護理滿意度,值得進一步推廣。
參考文獻
[1]閆吉華,李海寧.門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提升患者滿意度的作用[J].中國保健營養(yǎng),2017,27(23):231-232.
[2]王秀麗.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在提高門診護理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2017,33(35):140-140.
[3]顏文娟,蔡小亞.完善兒童急診預(yù)檢分診系統(tǒng)對護理管理質(zhì)量的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志,2018,28(20):127-129.
作者簡介:劉中普(1982.09-),女,漢族,河南南陽人,本科學(xué)歷,主管護師,研究方向:急診科護理。