摘 要 圖書(shū)館焦慮是切實(shí)存在于讀者尤其是新入館讀者中的一種暫時(shí)性情緒，可能會(huì)對(duì)讀者利用圖書(shū)館的資源與服務(wù)產(chǎn)生消極影響。論文從社會(huì)層面和個(gè)人層面分析了產(chǎn)生圖書(shū)館焦慮的原因，解析了美育在緩解圖書(shū)館焦慮中發(fā)揮的作用，包括促進(jìn)文化自信，防止高校教育內(nèi)卷化及促進(jìn)人格的健全發(fā)展，并結(jié)合上述分析提出了圖書(shū)館緩解讀者焦慮的七項(xiàng)措施及建議，為高校圖書(shū)館優(yōu)化空間建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量等提供參考。

關(guān)鍵詞 圖書(shū)館焦慮 美育 高校圖書(shū)館 服務(wù)育人

分類(lèi)號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.11.003

Abstract Library anxiety is a temporary emotion that exists in readers， especially new readers. It may have a negative effect on readers’ utilization of library resources and services. This article analyzes the causes of library anxiety from two aspects： social and personal， and summarizes the role of aesthetic education in alleviating library anxiety， including promoting cultural confidence， preventing involution of tertiary education and promoting the development of personality. Combined with above analysis， this article puts forward seven suggestions on specific measures to relieve readers’ library anxiety， so as to provide reference for university libraries to optimize space construction and improve service quality.

Keywords Library anxiety. Aesthetic education. Academic libraries. Service and education.

0 引言

焦慮是指對(duì)未來(lái)的事情過(guò)于擔(dān)心或恐懼的一種過(guò)度反應(yīng)，長(zhǎng)期處在焦慮當(dāng)中會(huì)使人變得消極甚至衰弱[1]。隨著社會(huì)發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快，面對(duì)工作和生活的種種壓力，焦慮似乎成為現(xiàn)代人較為普遍存在的情緒。對(duì)于高校學(xué)生而言：部分學(xué)生的自我同一性任務(wù)尚未完成，仍在探索發(fā)展的過(guò)程中;部分學(xué)生可能由于家庭教育或成長(zhǎng)環(huán)境等復(fù)雜原因形成一定心理問(wèn)題，他們?cè)诿鎸?duì)諸如考試、科研、就業(yè)壓力時(shí)，更容易產(chǎn)生焦慮情緒[2]。2019年，李秀霞等人通過(guò)焦慮量表調(diào)查了山東某高校六千多名大一新生的焦慮情況，發(fā)現(xiàn)有5.43%的學(xué)生焦慮程度較高（量表得分大于14）[3]。但是大部分學(xué)生的焦慮只是狀態(tài)焦慮而并非特質(zhì)焦慮，如學(xué)習(xí)焦慮[4]、社交焦慮[5]、就業(yè)焦慮[6]等等。

圖書(shū)館焦慮即為狀態(tài)焦慮的一種，由于其可能對(duì)讀者利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)產(chǎn)生一定消極影響，一直以來(lái)備受圖書(shū)館學(xué)者的關(guān)注。1986年，Constance Mellon發(fā)現(xiàn)有75%到85%的大學(xué)生在經(jīng)歷圖書(shū)館焦慮，并為自身的這種焦慮情緒感到羞愧。圖書(shū)館焦慮是指讀者在進(jìn)入圖書(shū)館或者想到要進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)產(chǎn)生的一種暫時(shí)性焦慮[7]。有關(guān)圖書(shū)館焦慮的研究主要涉及圖書(shū)館焦慮現(xiàn)狀調(diào)查、量表設(shè)計(jì)、影響因素研究[8]、心理機(jī)制研究及圖書(shū)館應(yīng)對(duì)措施研究[9]等。1992年，Bostick， S L設(shè)計(jì)了圖書(shū)館焦慮量表，發(fā)現(xiàn)超過(guò)50歲的人利用圖書(shū)館時(shí)的焦慮程度最高[10]，2006年賀偉在該量表基礎(chǔ)上編制了中文圖書(shū)館焦慮量表[11]，此后不斷有學(xué)者修訂圖書(shū)館量表，如楊靖從圖書(shū)館素養(yǎng)、情感、資源獲取、資源質(zhì)量等方面測(cè)量讀者焦慮[12]。宋志強(qiáng)等人從人格沖突理論等多個(gè)心理學(xué)視角分析了圖書(shū)館焦慮的心理機(jī)制[13]，而后研究了影響圖書(shū)館焦慮的因素，包括人口學(xué)變量、信息行為方式等，并提出圖書(shū)館對(duì)緩解焦慮起到的重要作用[14]。

緩解圖書(shū)館焦慮從而幫助讀者更好地獲取利用圖書(shū)館資源和服務(wù)是圖書(shū)館員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，而美育對(duì)于排解焦慮、緊張等消極情緒，幫助學(xué)生建立正向心理防御機(jī)制具有積極作用。2018年，習(xí)近平總書(shū)記在給中央美院教授回信中指出“做好美育工作，要堅(jiān)持立德樹(shù)人，扎根時(shí)代生活，遵循美育特點(diǎn)，弘揚(yáng)中華美育精神，讓祖國(guó)青年一代身心都健康成長(zhǎng)”[15]，這為高校美育工作指明了發(fā)展方向。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳、教育部多次印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)高等學(xué)校美育工作的相關(guān)文件，貫徹落實(shí)習(xí)總書(shū)記重要講話精神，為高校美育提供了文件依據(jù)和政策保障。2019年4月，教育部《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)新時(shí)代高等學(xué)校美育工作的意見(jiàn)》指出要把美育工作納入高校人才培養(yǎng)工作評(píng)估指標(biāo)體系[16]。2020年10月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)校美育工作的意見(jiàn)》，進(jìn)一步指出將美育工作納入本科教學(xué)工作評(píng)估指標(biāo)體系和“雙一流”建設(shè)成效評(píng)價(jià)中[17]。圖書(shū)館作為高校的三大支柱之一，應(yīng)當(dāng)以優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，以貼心的用戶服務(wù)為抓手，以創(chuàng)新素養(yǎng)教育為支點(diǎn)，全面布局，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，把加強(qiáng)和改進(jìn)美育工作納入圖書(shū)館“十四五”規(guī)劃當(dāng)中，不但可以緩解學(xué)生的圖書(shū)館焦慮情緒，還可以促進(jìn)學(xué)校美育工作，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)。本文以文獻(xiàn)調(diào)研為基礎(chǔ)，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查和筆者工作教學(xué)中積累的些許感性素材，探究美育視角下高校學(xué)生產(chǎn)生圖書(shū)館焦慮的原因及對(duì)策，以期拋磚引玉。

1 圖書(shū)館焦慮的原因

近幾十年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是仍然存在著發(fā)展不平衡的問(wèn)題，處于社會(huì)弱勢(shì)階層的學(xué)生的信息素養(yǎng)相較其他階層的學(xué)生可能相對(duì)較弱。在教學(xué)過(guò)程中筆者觀察發(fā)現(xiàn)，很多弱勢(shì)階層學(xué)生有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿但試錯(cuò)空間小，相對(duì)更加依賴(lài)學(xué)校教育，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己某方面知識(shí)有所欠缺時(shí)常常反省自己的原因，進(jìn)而更加努力，甚至不惜以透支身體健康為代價(jià)。但有些時(shí)候這僅是信息資源不對(duì)稱(chēng)或者學(xué)習(xí)方法不合適等導(dǎo)致的，并不能單純歸結(jié)于自身原因。當(dāng)學(xué)生沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)就會(huì)習(xí)慣付出巨大的努力尋求突破，然而這種學(xué)習(xí)習(xí)慣在大學(xué)階段并不一定合適，從而使得這些學(xué)生陷入焦慮、抑郁等負(fù)面情緒中，形成了高校環(huán)境下的一種“內(nèi)卷化”[18]。圖書(shū)館焦慮也是如此。家境較好的學(xué)生接受信息素養(yǎng)教育較早，利用圖書(shū)館資源可能更為熟稔，學(xué)習(xí)新技術(shù)和接受新生事物時(shí)更為自信，從而在學(xué)習(xí)上更容易形成良性循環(huán)。而家境較差的學(xué)生面對(duì)圖書(shū)館資源尤其是電子資源可能顯得較為陌生，當(dāng)這些學(xué)生無(wú)法將從小培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣延續(xù)到圖書(shū)館資源利用中時(shí)，可能會(huì)彷徨、焦慮甚至恐懼，這些負(fù)面情緒進(jìn)而會(huì)影響他們對(duì)圖書(shū)館資源的利用。其中有部分學(xué)生在利用圖書(shū)館資源和服務(wù)遇到問(wèn)題時(shí)，可能羞于向館員求助，錯(cuò)誤地認(rèn)為僅有自己不會(huì)使用這些資源，進(jìn)而判斷自己能力欠缺導(dǎo)致更加羞愧，乃至想要隱藏自己遇到的問(wèn)題，致使其產(chǎn)生心理或者認(rèn)知等方面的不適，即圖書(shū)館焦慮。面對(duì)這種情況，館員的主動(dòng)問(wèn)詢就十分必要了。比如，在書(shū)庫(kù)里來(lái)回徘徊、茫然無(wú)措的讀者、在信息檢索實(shí)踐課堂中無(wú)從下手、目光困惑的同學(xué)，通常需要館員的主動(dòng)關(guān)心和交流，才會(huì)講出自己遇到的問(wèn)題。而一旦學(xué)生愿意敞開(kāi)心扉和館員形成良好互動(dòng)，通常圖書(shū)館焦慮就會(huì)大大緩解，館員在這個(gè)過(guò)程中也能感受到自身職業(yè)價(jià)值。

從個(gè)體來(lái)看，部分學(xué)生自我同一性發(fā)展不成熟。自我同一性發(fā)展是主體自我與客體自我相統(tǒng)一的過(guò)程，這一過(guò)程的發(fā)展需要比較長(zhǎng)的時(shí)間，影響著人的心理健康。1968年，Erickson首次提出自我同一性發(fā)展的概念[19];1980年，Marcia又進(jìn)一步將自我同一性發(fā)展劃分為獲得、延緩、早閉、擴(kuò)散四個(gè)階段[20]。同一性獲得是最為成熟的心理狀態(tài)，對(duì)自我的探索基本完成，自我認(rèn)知與他人評(píng)價(jià)基本統(tǒng)一;同一性延緩指正處于自我探索階段;同一性早閉傾向于由監(jiān)護(hù)人等代替做出未來(lái)選擇;而同一性擴(kuò)散狀態(tài)傾向于回避自我探索。中學(xué)階段，部分學(xué)生的自我同一性發(fā)展完成較好，心理防御機(jī)制較為完備，進(jìn)入大學(xué)以后有著較為明確和積極的目標(biāo)，面對(duì)變化更為篤定，面對(duì)挫折更為堅(jiān)強(qiáng)，不容易被眼前的困難或者別人的評(píng)價(jià)等外界因素打擊。部分學(xué)生同一性發(fā)展完成度不夠，處在同一性延緩、早閉、擴(kuò)散等不成熟發(fā)展階段，更容易出現(xiàn)焦慮等問(wèn)題[21]。所以相較自我同一性獲得的個(gè)體，同一性發(fā)展不夠成熟的個(gè)體可能更容易出現(xiàn)圖書(shū)館焦慮。筆者在參與山東大學(xué)圖書(shū)館“十四五”規(guī)劃前期學(xué)生訪談的過(guò)程中，了解到學(xué)生的一些個(gè)性化特點(diǎn)。有的學(xué)生表示“別的同學(xué)考研我就考研”，有的學(xué)生表示“父母覺(jué)得我應(yīng)該考研”，這種對(duì)自我無(wú)所探索處于同一性擴(kuò)散或者早閉等階段的學(xué)生會(huì)更強(qiáng)烈地表現(xiàn)出焦慮情緒，有的表示需要圖書(shū)館提供心理疏導(dǎo)。而在訪談過(guò)程中對(duì)于未來(lái)明確而堅(jiān)定，同一性任務(wù)完成較好的同學(xué)則會(huì)表達(dá)出“我的專(zhuān)業(yè)是我自己選的，我希望通過(guò)信息檢索課學(xué)點(diǎn)‘干貨’”之類(lèi)的話語(yǔ)，并且表示利用圖書(shū)館時(shí)完全不會(huì)焦慮。

2 美育對(duì)緩解圖書(shū)館焦慮的積極作用

20世紀(jì)的高等教育，學(xué)科劃分逐漸精細(xì)，注重專(zhuān)業(yè)教育的弊端逐步暴露，通識(shí)教育成為教育界越來(lái)越關(guān)注的話題。通識(shí)教育是為了讓學(xué)生身心得到全面的發(fā)展，使其具備合理科學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和較好的學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)學(xué)生擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和高尚的精神，而不僅僅是成為某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才[22]。美育是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美并且欣賞美，廣義上的美育是引導(dǎo)學(xué)生有美好的精神追求乃至人生追求，狹義上講的是開(kāi)展藝術(shù)相關(guān)的教育[23]，不是只有藝術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生需要開(kāi)展美育，美育有利于陶養(yǎng)生命，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德，是高等學(xué)校需要開(kāi)展的通識(shí)教育。具體到圖書(shū)館，將美育融入圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)有利于緩解圖書(shū)館焦慮，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

美育促進(jìn)文化自信。習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想要求我們樹(shù)立文化自信，這是一種更加強(qiáng)大和深厚的力量。美育通過(guò)視聽(tīng)、感受等特殊的方式潛移默化地將美傳遞到人的內(nèi)心深處，比如通過(guò)欣賞中國(guó)傳統(tǒng)文化和藝術(shù)作品，感受中國(guó)藝術(shù)所倡導(dǎo)的意境美，這種哲學(xué)層面的概念就可以幫助學(xué)生體會(huì)中華民族的精神內(nèi)涵，幫助學(xué)生樹(shù)立文化自信。樹(shù)立文化自信不意味著文化自大，有了文化自信更能促進(jìn)文化包容，面對(duì)西方文化的沖擊時(shí)既不過(guò)分否定也不盲目崇拜，而是本著和而不同的態(tài)度欣賞他國(guó)文化和藝術(shù)。這種自信包容的態(tài)度有利于學(xué)生們?cè)诿鎸?duì)自己不熟悉的知識(shí)和技能時(shí)可以大膽提出自己的疑問(wèn)，比如進(jìn)入圖書(shū)館后遇到不懂的問(wèn)題主動(dòng)向館員求助，而不會(huì)因?yàn)楹π叨[藏自身困難。

美育防止高校教育“內(nèi)卷化”?？v觀藝術(shù)史我們可以發(fā)現(xiàn)，藝術(shù)是隨著社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)變化的，每個(gè)時(shí)代的藝術(shù)一定程度上反映時(shí)代變化，反映著時(shí)代當(dāng)下人們的思想精神狀態(tài)。我們欣賞藝術(shù)作品，也是在欣賞人類(lèi)歷史。藝術(shù)作品不同于客觀歷史，是極具個(gè)人風(fēng)格和情感的，給人視覺(jué)或者聽(tīng)覺(jué)的具體感受。所以通過(guò)美育可以讓學(xué)生們感受到生命力和人生的復(fù)雜多面，在這個(gè)過(guò)程中，他們的胸襟得以開(kāi)闊，思想得以解放，境界得以提升，而不再拘泥于個(gè)人的點(diǎn)滴得失。藝術(shù)是可以跨越階層的，審美教育可以幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到美好的精神追求與階層無(wú)關(guān)，從而跳出慣習(xí)與無(wú)謂的掙扎，用一種新的更加開(kāi)闊的眼光看待世界。因此，美育對(duì)于防止學(xué)生陷入內(nèi)卷有積極作用，使得學(xué)生能以開(kāi)放的心態(tài)接受新事物、使用新技術(shù)。比如本文所討論的在利用圖書(shū)館資源與服務(wù)時(shí)顯得更為從容淡定、自然舒適，從而緩解焦慮情緒。

美育促進(jìn)人格健全發(fā)展。審美活動(dòng)其實(shí)是一種特殊的交流方式，其可以跨越時(shí)空的界限，藝術(shù)家以一種靈活的方式表達(dá)自己的情緒、思想和內(nèi)心世界，欣賞者又可以對(duì)藝術(shù)作品產(chǎn)生自己的理解，從而完成一次與藝術(shù)家的“對(duì)話”。因此美育可以促進(jìn)學(xué)生共情能力的發(fā)展，在欣賞藝術(shù)品的過(guò)程中與藝術(shù)家建立情感聯(lián)系，這是一種超脫了功利是非的自然發(fā)生的情感，使得審美主體進(jìn)入忘我的境界，不自覺(jué)地贊同客體所表達(dá)的價(jià)值觀。審美主體對(duì)審美客體產(chǎn)生非功利性的審美體驗(yàn)，這種體驗(yàn)給人帶來(lái)幸福感，獲得安慰和心理補(bǔ)償，很多心理治療機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)讓患者繪畫(huà)等方式達(dá)到心理治療的目的。在教育者的引導(dǎo)下，審美客體可以由具體的藝術(shù)作品升華為抽象的價(jià)值觀、人生觀等，幫助受教育者完成自我同一性發(fā)展和建立積極的心理防御機(jī)制。自我同一性發(fā)展任務(wù)完成較好的人，心理狀態(tài)更為成熟豁達(dá)，不易被圖書(shū)館焦慮等狀態(tài)所困擾。

3 通過(guò)美育緩解圖書(shū)館焦慮的對(duì)策

高校教育的“內(nèi)卷化”再生產(chǎn)機(jī)制及自我同一性發(fā)展不夠成熟都有可能導(dǎo)致讀者利用圖書(shū)館時(shí)產(chǎn)生焦慮情緒，而美育有利于促進(jìn)文化自信、防止高校教育內(nèi)卷化及促進(jìn)人格健全發(fā)展。圖書(shū)館利用自身場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)和文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)，充分介入審美教育工作從而緩解讀者焦慮，推動(dòng)高校以美育人，是值得圖書(shū)館員深耕的主題，就此提出以下對(duì)策。

3.1 做好入館教育第一課

讀者的焦慮很大程度上是因?yàn)椴涣私鈭D書(shū)館的資源和服務(wù)。筆者于2020年10月針對(duì)山東某高校數(shù)學(xué)與化學(xué)學(xué)院的學(xué)生開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷170份，回收問(wèn)卷151份。其中男性占比24.50%，女性占比75.50%，年齡集中于20～25歲（占比94.04%），在這些學(xué)生中有37.75%的學(xué)生首次利用圖書(shū)館時(shí)感到不同程度的焦慮。通過(guò)研究生入館教育，內(nèi)容包括介紹圖書(shū)館概況、空間分布情況、信息資源利用方法、圖書(shū)館提供哪些服務(wù)等，這37.75%的學(xué)生中有85.96%的學(xué)生認(rèn)為自己利用圖書(shū)館時(shí)的焦慮有所緩解。入館教育結(jié)束后發(fā)放《圖書(shū)館資源利用指南》，方便學(xué)生尤其是部分不愛(ài)提問(wèn)的同學(xué)隨時(shí)自學(xué)。調(diào)查結(jié)果顯示，高校圖書(shū)館開(kāi)展新生入館教育一定程度上可以緩解讀者焦慮情緒，館員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起讀者知識(shí)導(dǎo)航員的使命，讓每位讀者以放松的姿態(tài)利用圖書(shū)館資源。

3.2 將美育融入圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育

通常圖書(shū)館的信息素養(yǎng)教育以技能性教育為主，但圖書(shū)館作為高校的文化中心，還承擔(dān)了部分文化教育職能。如上文所述，美育以其獨(dú)特的視聽(tīng)語(yǔ)言和藝術(shù)特質(zhì)對(duì)緩解圖書(shū)館焦慮乃至其他狀態(tài)焦慮起到積極作用，所以圖書(shū)館可以通過(guò)在信息素養(yǎng)教育中融入美育，如在介紹圖書(shū)館資源時(shí)加入藝術(shù)作品欣賞來(lái)緩解讀者焦慮，引導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展。爾后以加入美育為試點(diǎn)，嘗試加入其他數(shù)據(jù)素養(yǎng)、健康素養(yǎng)等內(nèi)容，課程中注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，最終目標(biāo)是將信息素養(yǎng)教育拓展為綜合素養(yǎng)教育，以立德樹(shù)人為核心堅(jiān)持“五育”并舉，助力學(xué)校的“三全育人”綜合改革。

3.3 開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審美活動(dòng)

隨著圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)日益多樣化，圖書(shū)館具備開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審美活動(dòng)的可行性，這對(duì)高校學(xué)生美育有著積極作用。圖書(shū)館利用自身文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)和場(chǎng)地條件，通過(guò)與博物館、美術(shù)館、歌劇院等合作，可以給讀者提供現(xiàn)場(chǎng)欣賞藝術(shù)作品的機(jī)會(huì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的審美活動(dòng)多在網(wǎng)上進(jìn)行，相較于現(xiàn)場(chǎng)欣賞，這種方式缺少了真實(shí)感和互動(dòng)感，一定程度上不利于審美能力的培養(yǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)審美活動(dòng)是開(kāi)展美育不可或缺的環(huán)節(jié)，有利于提高學(xué)生審美能力，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)對(duì)于在場(chǎng)人員心靈的凈化是線上活動(dòng)所不能企及的。在現(xiàn)場(chǎng)審美氛圍下，學(xué)生能夠坦誠(chéng)直接地分享自己的情緒與思想，也有利于教育者感受、理解與移情，促進(jìn)師生建立有效溝通甚至融合視域，達(dá)成幫助學(xué)生舒緩焦慮情緒、建立積極心態(tài)的目的。以山東大學(xué)圖書(shū)館“十四五”規(guī)劃調(diào)研為例，在需要哪種文化體驗(yàn)選項(xiàng)中，用戶選擇最高的是藝術(shù)鑒賞類(lèi)活動(dòng)（68.48%），表明了用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審美活動(dòng)的需求，為圖書(shū)館開(kāi)展相關(guān)工作提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

3.4 發(fā)揮真人圖書(shū)館美育功能

圖書(shū)館與藝術(shù)學(xué)院或相關(guān)藝術(shù)機(jī)構(gòu)建立常態(tài)化合作機(jī)制，不定期邀請(qǐng)藝術(shù)家及有關(guān)學(xué)者蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，以館藏資源為支撐進(jìn)行藝術(shù)作品的演繹和講解。從開(kāi)展普及類(lèi)講座開(kāi)始，再到深層次解析類(lèi)，感受分享類(lèi)等，組織面向不同層次學(xué)生的分級(jí)講座，逐步激發(fā)學(xué)生對(duì)藝術(shù)的興趣，提升學(xué)生審美能力。以山東大學(xué)圖書(shū)館為例，邀請(qǐng)藝術(shù)學(xué)院教師講解館藏《中國(guó)歷代繪畫(huà)大系 宋畫(huà)全集》，使得館藏優(yōu)秀藝術(shù)欣賞類(lèi)書(shū)籍可以被更多非專(zhuān)業(yè)學(xué)生欣賞利用，今后還將擴(kuò)展到多媒體資源，如邀請(qǐng)音樂(lè)系教授帶領(lǐng)學(xué)生使用“庫(kù)克數(shù)字音樂(lè)圖書(shū)館”，既可以為學(xué)生們提供一種緩解心理壓力的正確方式，還可以提高圖書(shū)館資源利用率。

3.5 優(yōu)化環(huán)圖書(shū)館環(huán)境

圖書(shū)館是高校文化空間的重要組成部分，建筑是美學(xué)的重要體現(xiàn)，故圖書(shū)館的外觀建筑設(shè)計(jì)要在符合高校文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上凸顯特色。雖然館舍建成后建筑外觀不易改變，但是內(nèi)部環(huán)境是可以不斷優(yōu)化的，這也是讓讀者體會(huì)到圖書(shū)館人文關(guān)懷的方式之一。美育是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，高校圖書(shū)館的很多空間甚至角落，都具備美育的可能性。圖書(shū)館是脫離于家庭和職場(chǎng)的“第三空間”，頗具審美的館舍環(huán)境和氛圍可以幫助讀者放松精神，釋放壓力，方便讀者在這里較為自由地欣賞美和創(chuàng)造美。山東大學(xué)圖書(shū)館在文理分館走廊設(shè)文史哲名人介紹，醫(yī)學(xué)分館走廊設(shè)中外醫(yī)學(xué)名家介紹，藝術(shù)外語(yǔ)分館設(shè)藝術(shù)家介紹，青島分館設(shè)鋼琴角，多數(shù)分館設(shè)朗讀亭等等，通過(guò)多種方式“以境育人”。在山東大學(xué)圖書(shū)館用戶滿意度調(diào)研中，用戶對(duì)空間環(huán)境的評(píng)價(jià)較低，這可能是由于部分館舍內(nèi)部裝修完工較早，相較于現(xiàn)代化新館略為陳舊。調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對(duì)館舍內(nèi)部空間環(huán)境的優(yōu)化、舒適、便捷提出了明確要求，這將是舊館改造方向。

3.6 增加圖書(shū)館新媒體審美體驗(yàn)

優(yōu)化網(wǎng)站，不僅指技術(shù)方面的優(yōu)化，還指圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)界面更加友好，讓讀者使用起來(lái)更為簡(jiǎn)單。盡量減少使用如“OPAC”“通借通還”這類(lèi)相對(duì)專(zhuān)業(yè)化的詞語(yǔ)，而使用便于讀者理解的更為親和的語(yǔ)言展示資源與服務(wù)。設(shè)置留言板等虛擬空間，給讀者提供與圖書(shū)館交流的機(jī)會(huì)，利用公眾號(hào)拉近與讀者的距離，建立便捷貼心的移動(dòng)圖書(shū)館。在努力拉近與讀者距離的同時(shí)，文宣內(nèi)容也不宜過(guò)于“蹭熱點(diǎn)”，不宜過(guò)多使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，要避免公眾號(hào)同質(zhì)化，牢牢樹(shù)立圖書(shū)館的文化引領(lǐng)作用，做成文化品牌，體現(xiàn)校園特色，以真誠(chéng)大氣的文字引導(dǎo)讀者在閱讀過(guò)程中關(guān)注生命價(jià)值，培養(yǎng)高尚人格。這樣才能讓讀者在使用圖書(shū)館新媒體過(guò)程中產(chǎn)生非功利性的審美體驗(yàn)，進(jìn)而更加熱愛(ài)圖書(shū)館，更加愿意走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館的資源與服務(wù)。

3.7 加強(qiáng)館員美育

一是以美育、德育強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。提高館員的思想境界，保持良好服務(wù)態(tài)度，是提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中山大學(xué)原校長(zhǎng)黃達(dá)人早在2010年就提出“善待學(xué)生”的觀念，不僅僅是從政治和就業(yè)的角度出發(fā)，而是貫穿學(xué)生在校全過(guò)程。館員以親切友好的態(tài)度回答用戶咨詢，主動(dòng)問(wèn)詢幫助看起來(lái)遇到困難的用戶，通過(guò)館長(zhǎng)信箱、學(xué)生會(huì)、圖書(shū)館委員會(huì)等多種途徑加強(qiáng)與用戶交流，知學(xué)生所需，解讀者所難，從細(xì)節(jié)處讓用戶感受到來(lái)自館員的溫暖和關(guān)心，以緩解其圖書(shū)館焦慮，這是服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的體現(xiàn)。二是提高自身藝術(shù)修養(yǎng)。通過(guò)將美育融入信息素養(yǎng)教育，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審美活動(dòng)等方式來(lái)緩解圖書(shū)館焦慮乃至其他狀態(tài)焦慮，這些方式都需要館員自身具備一定藝術(shù)修養(yǎng)，這是圖書(shū)館開(kāi)展美育工作的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館焦慮是讀者進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)的一種暫時(shí)性焦慮，對(duì)讀者利用圖書(shū)館資源與服務(wù)產(chǎn)生消極影響。本文從社會(huì)層面和個(gè)人層面探討了產(chǎn)生這種焦慮的原因，并針對(duì)產(chǎn)生焦慮的原因論述美育對(duì)于緩解圖書(shū)館焦慮的積極作用，包括促進(jìn)文化自信，防止高校教育“內(nèi)卷化”，以及促進(jìn)人格的健全發(fā)展。最后提出圖書(shū)館具體的應(yīng)對(duì)策略，包括做好入館教育第一課、將美育融入圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審美活動(dòng)、發(fā)揮真人圖書(shū)館美育功能、優(yōu)化圖書(shū)館環(huán)境、增加圖書(shū)館新媒體審美體驗(yàn)、加強(qiáng)館員美育等，為圖書(shū)館優(yōu)化空間建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量等提供參考。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)通過(guò)教育、服務(wù)、沉浸式體驗(yàn)等多種方式讓讀者明白閱讀的目的不僅僅是學(xué)習(xí)知識(shí)，而是在整個(gè)閱讀的過(guò)程中享受其內(nèi)在的審美價(jià)值。

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姚曉彤 山東大學(xué)圖書(shū)館館員。 山東濟(jì)南，250100。

（收稿日期：2021-01-13 編校：曹曉文，謝艷秋）