安麗琴

摘 要：西部大開發(fā)和“科教興國”戰(zhàn)略決策的實施為西部地區(qū)社會經(jīng)濟的發(fā)展提供了前所未有的機遇，也為西部地區(qū)縣級公共圖書館創(chuàng)造了一個全新的發(fā)展時期。一方面要在西部大開發(fā)中為西部地區(qū)的社會、經(jīng)濟、文化建設(shè)搞好服務(wù);另一方面又要緊緊抓住自身的發(fā)展機遇，加快發(fā)展步伐，實現(xiàn)圖書館事業(yè)的跨越式發(fā)展。然而西部地區(qū)縣級公共圖書館由于受區(qū)域性經(jīng)濟發(fā)展滯后的影響，其職能的發(fā)揮和發(fā)展的速度都不容樂觀，重點又體現(xiàn)在硬件設(shè)施建設(shè)、專業(yè)干部隊伍素質(zhì)和讀者服務(wù)工作質(zhì)量三個方面。本文從西部地區(qū)縣級公共圖書館的工作實際出發(fā)，就讀者服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量進行探討。

關(guān)鍵詞：西部地區(qū);縣級圖書館;服務(wù)工作

一、讀者服務(wù)工作是西部地區(qū)縣級公共圖書館工作的重要支撐點

圖書館工作人員與讀者之間是一種社會的分工和協(xié)作的關(guān)系，即服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。我們在讀者面前是一個服務(wù)者，同時又是一個向讀者推薦圖書、履行社會教育職能的引導者，因此，我們必須十分地尊重讀者，愛護讀者，熱情地為他們服務(wù)。

1.正角認識西部地區(qū)縣級公共圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)勢與不足。

目前，西部地區(qū)縣級公共圖書館存在的普遍矛盾是：讀者日益增長的信息知識需求與圖書館的信息知識提供能力相對不足之間的矛盾，而造成這一矛盾的主要因素：一是財政投入資金嚴重不足，信息知識的館藏和購入量小，與廣大讀者的知識信息需求存在很大的差距;二是圖書館人員的整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，有的甚至長期閉館，更談不上什么讀者服務(wù)工作。然而，西部地區(qū)縣級公共圖書館又有著得天獨厚的優(yōu)勢：一是各縣都有公共圖書館，覆蓋面遍及西部地區(qū)的縣一市一特區(qū)，以西部地區(qū)各省會為中心的縣、鄉(xiāng)、村圖書館（室）網(wǎng)絡(luò)正在形成;二是經(jīng)過廣大圖書館工作者的共同努力，公共圖書館儲備了豐富的可供利用的圖書文獻資源和一定的人才基礎(chǔ);三是西部地區(qū)歷史悠久，長期積累的許多地方史料和文化積存對于西部地區(qū)公共圖書館來說是一筆價值十分珍貴的財富。這些具有地方特色的文獻資料，將成為西部地區(qū)實施開發(fā)戰(zhàn)略的最有價值的參考資料。

2.牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的思想。

公共圖書館的讀者服務(wù)工作必須處處為讀者著想，最大限度地滿足讀者需求，吸引更多的讀者來公共圖書館讀書、看報、查閱資料，從而提高館藏圖書文獻的利用率。工作人員對讀者說話要熱情、主動、和藹，要滿足讀者的要求，最大限度的發(fā)揮圖書館的效益。

3.有問必答，有求必應(yīng)。

對讀者提出的任何問題，必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度認真熱情地回答，本館可以解決的問題要及時就地解決，無把握解決的問題，可以借助工具書給讀者以滿意的答案，或找專家請教，本館無法解決的問題，也應(yīng)提供查找文獻的線索或通過館際互借，聯(lián)合尋找解決方法。

4.“為書找人，為人找書”。

西部地區(qū)縣級公共圖書館服務(wù)的讀者主要是：中小學生、企事業(yè)單位的干部職工、教學科研工作者、農(nóng)民和離遐休干部。他們對圖書文獻的要求可謂千差萬別、包羅萬象，但只要認真地總結(jié)不同層次讀者閱覽要求，又可掌握他們的閱覽特點，及時為他們提供所需文獻資料。

5.加強圖書宣傳，讓讀者主動走進圖書館。

圖書是聯(lián)系圖書館和讀者的紐帶，圖書宣傳得好，就能激起讀者的讀書興趣，吸引讀者走進閱覽室。因而，要把服務(wù)工作做在前，如將精心編制的書目或新書推薦書目及專題書目介紹給讀者，積極主動向讀者宣傳新知識、新信息，利用一些具體直觀的形式在宣傳欄上介紹推薦新書刊，激發(fā)讀者的求知讀書欲望。

二、大力倡導文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.提高工作人員素質(zhì)，是搞好讀者服務(wù)工作的前提。

培養(yǎng)人才，提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的當務(wù)之急，具體途徑有：組織人員外出學習、參加各種培訓考察、支持工作人員赴名牌大學進修深造，鼓勵學術(shù)交流和經(jīng)驗切磋，必要時要引進專門人才。

2.對圖書館工作人員要加強職業(yè)道德意識教育。

每個工作人員都必須牢固樹立愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的觀念，規(guī)范自己的言行，真正做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，把圖書館真正建成為既是讀者求取知識的海洋，又是讀者一處溫馨的家。

3.健全規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。

凡是規(guī)章制度健全，規(guī)范化管理程度越高的圖書館，其文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度越高，反之不規(guī)范的圖書館哪有什么文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)可言。

三、建立讀者反饋機制，虛心聽取各方意見，加強與讀者的溝通和交流

圖書館工作人員和讀者之間的信任、理解和支持是搞好圖書館的基礎(chǔ)，建立讀者反饋機制是提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段。工作人員應(yīng)定期或不定期地對讀者進行調(diào)查，把讀者最誠摯、最中肯的意見和建議收集起來，并將這些意見和建議分門別類地整理出來，上交圖書館領(lǐng)導，作為改進圖書館工作的直接依據(jù)，同時隨著時代的進步，社會的發(fā)展，圖書館的服務(wù)重心已從一般日常服務(wù)向參考咨詢服務(wù)逐步轉(zhuǎn)移，這又是一個提高圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量的顯著標志。西部地區(qū)縣級公共圖書館應(yīng)在拓展參考咨詢服務(wù)方面多作文章，盡可能地為讀者提供全方位、多層次的參考咨詢服務(wù)。

四、領(lǐng)導重視，各方支援，通力協(xié)作是搞好西部地區(qū)縣級公共圖書館讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量的保證

縣級公共圖書館是在當?shù)攸h委、政府及文化主管部門領(lǐng)導下的文化事業(yè)單位，工作上受當?shù)卣?、文化主管部門的領(lǐng)導，經(jīng)費上系全額財政預算撥款，工作人員的配備由組織人事部門配備。因此西部地區(qū)縣級公共圖書館的讀者服務(wù)工作是當?shù)氐纳鐣宋沫h(huán)境融為一體的，反過來又為當?shù)氐纳鐣?jīng)濟文化建設(shè)服務(wù)。所以，黨政領(lǐng)導的重視關(guān)心，社會各方面的支持協(xié)作是我們搞好讀者服務(wù)工作的基本保證和力量源泉。

總之，公共圖書館的讀者服務(wù)工作涉及面廣，系統(tǒng)繁雜，要我們始終不渝地堅持“讀者至上”這一服務(wù)宗旨，在“改革、提高、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)”八個字上狠下功夫，緊緊抓住西部大開發(fā)為公共圖書館提供的發(fā)展機遇，拼搏進取，開拓創(chuàng)新，讀者服務(wù)工作就一定會上一個新臺階，就一定會為經(jīng)濟社會建設(shè)和文化事業(yè)的發(fā)展作出更多的貢獻。

參考文獻：

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