王晨晨 林 嵐

（海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，海南 海口570311）

1 引言

2019年7月，習(xí)近平在致中國志愿服務(wù)聯(lián)合會第二屆會員代表大會的賀信中指出，志愿服務(wù)者、志愿組織、志愿服務(wù)工作者充分彰顯了理想信念、愛心善意、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為人民有信仰、國家有力量、民族有希望的生動體現(xiàn)[1]。隨后8月份，習(xí)近平考察并點(diǎn)贊天津市社區(qū)志愿者，稱贊他們是為社會作出貢獻(xiàn)的前行者、引領(lǐng)者，并強(qiáng)調(diào)各級政府要為志愿服務(wù)搭建更多的平臺，推進(jìn)志愿服務(wù)制度常態(tài)化，更好地發(fā)揮志愿服務(wù)在社會治理中的積極作用。2020年3月10日，習(xí)近平赴武漢考察新冠肺炎疫情防控工作時，評價廣大志愿者真誠奉獻(xiàn)、不辭辛勞，為疫情防控作出了重大貢獻(xiàn)[2]?？倳浀南盗兄匾甘究隙酥驹阜?wù)的重要作用，極大地帶動和鼓舞了志愿者在新時代書寫志愿服務(wù)的新篇章。

高校作為培養(yǎng)人才的重要基地，肩負(fù)著支持大學(xué)生開展志愿服務(wù)活動的職責(zé)。在2017年9月國務(wù)院頒布的《志愿者服務(wù)條例》“第四章促進(jìn)措施”中明確規(guī)定“學(xué)校、家庭和社會應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識和能力。高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校可以將學(xué)生參與志愿服務(wù)活動納入實(shí)踐學(xué)分管理?！备咝D書館作為學(xué)校教輔部門和大學(xué)生的“第二課堂”，搭建好志愿服務(wù)平臺，倡導(dǎo)大學(xué)生開展志愿服務(wù)，發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，是符合國家對青少年培養(yǎng)的需求，同時為圖書館節(jié)約人力資本的雙贏之舉。為此，研究如何開展好圖書館志愿服務(wù)工作，成為新時代的重要課題。

2 自組織理論基本思想

自組織理論是以耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同學(xué)等為理論基礎(chǔ)的系統(tǒng)學(xué)科，其研究對象為非平衡態(tài)自發(fā)產(chǎn)生的組織性和相干性的自組織現(xiàn)象[3]。耗散結(jié)構(gòu)論闡述了自組織形成需要滿足系統(tǒng)的開放性、可獲得外部的負(fù)熵兩個必備條件，其中熵是系統(tǒng)內(nèi)在的混亂程度，熵在系統(tǒng)中有兩種表現(xiàn)形式：一是增加系統(tǒng)混亂度的正熵，二是減少系統(tǒng)混亂度的負(fù)熵。協(xié)同學(xué)闡釋了自組織過程中的兩個決定性因素：非線性作用機(jī)制、偏離宏觀平均狀態(tài)的漲落。開放系統(tǒng)只有在外部獲得的負(fù)熵大于系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的正熵時，系統(tǒng)才會擺脫無序，向非平衡有序結(jié)構(gòu)演化。

用自組織理論探究圖書館志愿者隊(duì)伍這一系統(tǒng)的運(yùn)動規(guī)律，我們不難發(fā)現(xiàn)它也是遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，維持系統(tǒng)自身穩(wěn)定有序的結(jié)構(gòu)需要通過不斷消耗外部供應(yīng)的物質(zhì)、能量。圖書館志愿者隊(duì)伍日常工作中所出現(xiàn)的各種混亂無序現(xiàn)象，都會造成系統(tǒng)熵的產(chǎn)生，從而表現(xiàn)為組織松散、志愿者行為散漫、志愿服務(wù)中斷等不利于弘揚(yáng)志愿精神的現(xiàn)象。筆者將從志愿者隊(duì)伍系統(tǒng)內(nèi)部、外部兩方面分析產(chǎn)生熵增的原因。

3 高校圖書館志愿服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

3.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與實(shí)施

問卷內(nèi)容針對參與高校圖書館志愿服務(wù)的在校大學(xué)設(shè)計(jì)，從志愿者參與圖書館志愿服務(wù)的動機(jī)、影響因素、服務(wù)內(nèi)容、所接受的培訓(xùn)、考核、激勵等方面進(jìn)行調(diào)查。本次問卷調(diào)查利用問卷星制作，向海南師范大學(xué)、海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書館志愿者組織發(fā)放調(diào)查問卷。問卷自2020年3月2日發(fā)布，4月7日截止，共收回有效問卷764份。

3.2 圖書館志愿者隊(duì)伍內(nèi)部熵增現(xiàn)象分析

3.2.1 志愿者動機(jī)復(fù)雜化

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”是志愿者開展志愿服務(wù)行為的精神引導(dǎo)，但具體到志愿者個體，其參加志愿服務(wù)的動機(jī)呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的特征。本次對參加志愿者服務(wù)的調(diào)查對象動機(jī)測量結(jié)果顯示，參與志愿服務(wù)的主要原因包括：希望幫助他人（81.68%）、鍛煉自身能力（55.37%）、認(rèn)識更多朋友（35.99%）、有助于找工作（35.86%）、使生活更加充實(shí)（25.52%）、增加社會實(shí)踐、修學(xué)分的需要（19.9%）。行為動機(jī)不同意味著志愿者對志愿服務(wù)行為結(jié)果預(yù)期不同，其行為會因動機(jī)不同而產(chǎn)生不同的方向和強(qiáng)度，從而造成服務(wù)效果的差異化。隨著志愿服務(wù)項(xiàng)目不斷開展，志愿者在參與過程中會出現(xiàn)為滿足自我愿望而可能與項(xiàng)目目標(biāo)相悖的行為，志愿服務(wù)群體行為雜亂低效的正熵不斷增加，弱化志愿者組織功能的實(shí)現(xiàn)。

3.2.2 志愿組織管理松散

志愿組織管理松散是志愿者隊(duì)伍中正熵增加的又一重要因素。高校志愿者隊(duì)伍作為一個獨(dú)立系統(tǒng)，其組織架構(gòu)、管理流程、管理者素質(zhì)，決定著組織開展志愿服務(wù)的能力。本次調(diào)查結(jié)果顯示，32.59%的被調(diào)查者認(rèn)為志愿者管理制度不完善是可能阻礙繼續(xù)參加志愿服務(wù)的因素。從組織架構(gòu)方面看，志愿者組織架構(gòu)沿襲行政系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，忽視非線性機(jī)制反饋?zhàn)饔?，管理層對行為結(jié)果無法準(zhǔn)確評估，導(dǎo)致近年來高校學(xué)生組織中出現(xiàn)官僚化傾向。從志愿活動管理流程來看，往往只強(qiáng)調(diào)對志愿服務(wù)過程管理，缺少對志愿服務(wù)工作開展前的內(nèi)容、規(guī)范的分析描述過程，以及缺乏對已開展的志愿服務(wù)成效評估與總結(jié)取得的經(jīng)驗(yàn)。忽視志愿服務(wù)的前期和后期工作，會造成志愿服務(wù)開展的隨意性，影響志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。從管理者素質(zhì)看，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的大學(xué)生自我認(rèn)知與管理能力還處在形成階段，有限的領(lǐng)導(dǎo)力難以將團(tuán)隊(duì)有力地凝聚在一起。線性機(jī)制的組織架構(gòu)、不完備的管理流程、參差不齊的管理者素質(zhì)，都是志愿者隊(duì)伍管理中正熵增加的誘因，組織和管理不善會降低組織績效，影響志愿服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.2.3 志愿者流動性高

高校圖書館志愿者流動性高，是影響志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性無法避免的問題。目前國內(nèi)高校的志愿服務(wù)工作多由在校大學(xué)生承擔(dān)，本科高校學(xué)生在校時間基本為3.5年，高職高專學(xué)生在校時間為2或2.5年，在校時間的長短決定了志愿者參與志愿服務(wù)的持續(xù)時間。除去新生對校園的熟悉時間，畢業(yè)生找工作或考研的時間，高校學(xué)生參與志愿服務(wù)的時間大約1-2.5年。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，被調(diào)查者所在年級的比例為：大一（71.86%）、大二（18.46%）、大三（18.46%）、大四（1.31%）。學(xué)生的換屆流動一方面使志愿者隊(duì)伍處于非平衡結(jié)構(gòu)的開放狀態(tài)，有利于外界負(fù)熵的流入。另一方面，如果組織管理松散、缺乏培養(yǎng)志愿者的有效成長機(jī)制，頻繁的人員更換，反而會出現(xiàn)新志愿者無法代替原志愿者繼續(xù)開展志愿服務(wù)，無志愿者可用的局面。

3.3 圖書館志愿者隊(duì)伍外部熵增現(xiàn)象分析

開放系統(tǒng)與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量交換的過程中，產(chǎn)生熵改變，從外界流入系統(tǒng)內(nèi)的物質(zhì)流、能量流、信息流等熵流，存在增加或減少系統(tǒng)內(nèi)熵值的兩種可能性。分析導(dǎo)致圖書館志愿者隊(duì)伍熵增的外部原因，有利于最大程度地規(guī)避系統(tǒng)外的正熵流入。

3.3.1 志愿者培訓(xùn)機(jī)制不完善

在開始志愿服務(wù)前對志愿者培訓(xùn)，是增進(jìn)工作滿足感、提升志愿服務(wù)工作整體素質(zhì)的重要保障。此次在對志愿者是否獲得了必要知識和技能培訓(xùn)的調(diào)查中，獲得過相關(guān)的知識技能培訓(xùn)和未獲得培訓(xùn)的占比分別為85.73%、14.27%。從培訓(xùn)內(nèi)容來看，“崗位專業(yè)技能”為84.03%、“志愿服務(wù)的規(guī)章制度與職責(zé)”為56.94%、“志愿服務(wù)精神”為44.02%、“與讀者的溝通技巧”為39.4%。對志愿者的培訓(xùn)集中于工作技能上的提升，對志愿服務(wù)精神和志愿服務(wù)工作意義的培訓(xùn)尚未受到足夠重視。而大多數(shù)志愿者開始志愿服務(wù)時，多憑著幫助他人的美好愿望開始，對志愿服務(wù)精神和服務(wù)意義的認(rèn)識并不深刻。隨著志愿服務(wù)中出現(xiàn)困難或個人其他原因，志愿者很可能選擇終止志愿服務(wù)，退出志愿服務(wù)隊(duì)伍。而目前普遍存在重技能輕精神的培訓(xùn)體系或培訓(xùn)機(jī)制的缺失屬于外界引入組織中的正熵流，這會降低志愿者角色身份認(rèn)同感，不利于弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。

3.3.2 志愿服務(wù)項(xiàng)目單一

隨著大批“00后”進(jìn)入大學(xué)，高校圖書館志愿者隊(duì)伍也進(jìn)入“00后”時代?！?0后”大學(xué)生具有顯個性、夠獨(dú)立、求務(wù)實(shí)、更開放的鮮明特征，“小眾的興趣圈層、豐富的精神支撐、包容的試錯空間”是他們的新需求[4]。通過瀏覽可知發(fā)布在“全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)”中2018、2019年共有70條高校圖書館志愿項(xiàng)目招募信息，館內(nèi)書籍整理共34條（占48%）、清潔衛(wèi)生共19條（占27%）、帶領(lǐng)參觀7條（10%）、維持活動秩序6條（8.6%）、愛心圖書館建設(shè)2條（2.9%），高校圖書館為志愿者提供的整理書架、清潔衛(wèi)生項(xiàng)目占活動總比75%。此類項(xiàng)目枯燥、乏味，屬于簡單的體力勞動，缺少創(chuàng)新挑戰(zhàn)，與追求個性張揚(yáng)的“00后”背道而馳。吸引力極低的志愿服務(wù)項(xiàng)目，容易打擊大學(xué)生繼續(xù)參加志愿服務(wù)的積極性，不利于志愿服務(wù)隊(duì)伍系統(tǒng)的穩(wěn)定有序。

3.3.3 志愿服務(wù)反饋機(jī)制不健全

自組織理論認(rèn)為，開放系統(tǒng)具有動態(tài)的穩(wěn)定性，這種穩(wěn)定性的保持實(shí)際是在與環(huán)境的物質(zhì)、能量、信息的交換中進(jìn)行的，而具體交換什么、交換多少更有利于系統(tǒng)的穩(wěn)定，則需要借助系統(tǒng)的反饋機(jī)制。而目前高校圖書館志愿服務(wù)反饋機(jī)制不健全，對志愿服務(wù)認(rèn)證、評估、獎懲工作不足。以海南省為例，全省20所高等學(xué)校圖書館均吸納志愿者開展服務(wù)，但在“全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)”中，只能檢索到海南大學(xué)圖書館所開展的志愿服務(wù)項(xiàng)目，高校圖書館對志愿服務(wù)統(tǒng)一認(rèn)證工作開展不足。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，33.1%的志愿者沒有被考核過。志愿服務(wù)的反饋工作的缺失，使得志愿者隊(duì)伍這一開放系統(tǒng)，很難從志愿服務(wù)參與者的反饋中獲得足夠促使系統(tǒng)穩(wěn)定和發(fā)展的負(fù)熵。

4 構(gòu)建圖書館志愿者隊(duì)伍中的熵減機(jī)制

通過構(gòu)建圖書館志愿者隊(duì)伍中的熵減機(jī)制，減少系統(tǒng)內(nèi)正熵的增加，以及控制流入系統(tǒng)的正熵，降低系統(tǒng)隨機(jī)擾動性，控制系統(tǒng)內(nèi)巨漲落的出現(xiàn)，使組合產(chǎn)生的負(fù)熵流能量遠(yuǎn)超過系統(tǒng)內(nèi)正熵的力量，二者開始新的不對等力博弈，控制威脅志愿者隊(duì)伍系統(tǒng)穩(wěn)定的惡性因子，通過子系統(tǒng)的協(xié)同合作，促使志愿者內(nèi)部自組織出現(xiàn)生機(jī)和質(zhì)的飛躍，產(chǎn)生遠(yuǎn)離平衡態(tài)的有序結(jié)構(gòu)。

4.1 志愿者隊(duì)伍內(nèi)部熵減機(jī)制構(gòu)建

4.1.1 弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神

志愿服務(wù)是一項(xiàng)大規(guī)模、廣泛性、群眾式、社會化的道德實(shí)踐活動，針對志愿者參與志愿活動時所抱有復(fù)雜動機(jī)的現(xiàn)狀，作為志愿者隊(duì)伍的指導(dǎo)者或管理者應(yīng)倡導(dǎo)志愿者樹立“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會、提升自我”的志愿服務(wù)理念，引導(dǎo)志愿者正確認(rèn)識志愿服務(wù)對構(gòu)建和諧社會、提升國家軟實(shí)力、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的社會價值，以及培養(yǎng)健康人格、增強(qiáng)社會責(zé)任感、增強(qiáng)社會適應(yīng)能力的個人價值。

4.1.2 增強(qiáng)組織管理

志愿者隊(duì)伍日常主要依靠學(xué)生自主管理，但仍可通過圖書館或?qū)W校層面的幫助或引導(dǎo)改善管理松散的現(xiàn)狀，如在現(xiàn)有科層制管理模式的基礎(chǔ)上，為解決志愿者組織官僚化傾向，應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生干部找準(zhǔn)正確的角色定位，從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，糾正角色錯位。規(guī)范志愿服務(wù)項(xiàng)目流程管理，項(xiàng)目策劃前，從組織、社會以及志愿者三方角度確定項(xiàng)目目的、可行性；隨后開始項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)；項(xiàng)目實(shí)施過程中，關(guān)注項(xiàng)目的覆蓋面、持續(xù)性；項(xiàng)目結(jié)束后，及時評估項(xiàng)目成效、影響力，分析投入效益比。對于志愿服務(wù)管理者為大學(xué)生的實(shí)際情況，對其提供管理力與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，以減少系統(tǒng)管理產(chǎn)生的熵增，提高組織管理能力。

4.1.3 落實(shí)志愿服務(wù)記錄制度

《志愿服務(wù)條例》中規(guī)定，志愿服務(wù)組織安排志愿者參與志愿服務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄志愿者個人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎勵情況、評價情況等信息，按照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)錄入國務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。高校圖書館志愿服務(wù)工作中落實(shí)登記制度，是保障志愿者的合法權(quán)益，規(guī)范志愿服務(wù)的法律要求。此外，使用全國統(tǒng)一的“全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)”，保證了志愿服務(wù)記錄的連續(xù)性，也是鼓勵大學(xué)生參加工作后，繼續(xù)開展其他形式的志愿服務(wù)的舉措。

4.2 志愿者隊(duì)伍外部熵減機(jī)制構(gòu)建

4.2.1 完善的培訓(xùn)規(guī)劃

完善的培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括需求評估、課程設(shè)計(jì)、師資建設(shè)3個方面。首先根據(jù)服務(wù)崗位要求與志愿者實(shí)際表現(xiàn)的差距進(jìn)行需求評估，確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容包括通用和崗位技能培訓(xùn)，通用培訓(xùn)包括志愿服務(wù)內(nèi)涵、精神、價值、意義，志愿者自我認(rèn)知、評價、權(quán)利、義務(wù)等內(nèi)容；崗位技能培訓(xùn)包括：崗位要求和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)時段根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定，通用培訓(xùn)采用連續(xù)培訓(xùn)的方式，崗位技能培訓(xùn)宜采用分段培訓(xùn)，隨崗位的變化和工作的深入而加入對應(yīng)的技能培訓(xùn)。培訓(xùn)形式可采用講座、討論、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，以及現(xiàn)場指導(dǎo)等靈活多樣的方式。培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)應(yīng)在充分利用本單位員工的基礎(chǔ)上，吸收資深志愿者和志愿服務(wù)專家。完善的培訓(xùn)規(guī)劃可以增加志愿者知識，提高志愿者能力，吸引志愿者持續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)。

4.2.2 提供多樣化服務(wù)項(xiàng)目

隨著智慧圖書館的建設(shè)，館內(nèi)大量的體力勞動可被人工智能系統(tǒng)代替，如清華大學(xué)圖書館無人駕駛通還智能小車、南京大學(xué)的智能機(jī)器人圖書盤點(diǎn)、深圳寶安圖書館的智能自動分揀機(jī)器人。同時隨著大學(xué)進(jìn)入“00后”時代，高校圖書館在組織志愿者開展服務(wù)時，應(yīng)為志愿者提供具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性，可展現(xiàn)個性的服務(wù)項(xiàng)目，如圖書館的閱讀推廣、分類編目、參考咨詢工作等。多樣化的志愿服務(wù)項(xiàng)目也可以最大程度地符合志愿者參與志愿服務(wù)的動機(jī)，降低多元化動機(jī)所產(chǎn)生的行為熵增。

以閱讀推廣工作為例，在全民閱讀和書香校園建設(shè)的背景下，閱讀推廣工作成為各高校圖書館讀者服務(wù)的常態(tài)化工作。從圖書館來看，招募志愿者策劃、組織、實(shí)施閱讀推廣活動，以學(xué)生視角開展活動，不僅可以使活動更貼合大學(xué)生需求，同時也擴(kuò)大了閱讀推廣活動的受眾面，有效地增強(qiáng)了閱讀推廣活動的效力。從志愿者來看，有計(jì)劃、有步驟地完成一項(xiàng)閱讀推廣活動，是具有挑戰(zhàn)性和難度的工作，可以滿足“00后”對獨(dú)立自我的情感體驗(yàn)與價值實(shí)現(xiàn)的需求。社會要求學(xué)校對大學(xué)生提供具有包容性的試錯空間，志愿者可以在志愿服務(wù)工作中將批判性思考與創(chuàng)新思維付諸實(shí)踐，積累成長經(jīng)驗(yàn)。此類志愿服務(wù)項(xiàng)目會激發(fā)志愿者持續(xù)提供志愿服務(wù)的愿望，也會吸引更多大學(xué)生加入志愿服務(wù)行列。

4.2.3 創(chuàng)新志愿服務(wù)評估、激勵機(jī)制

志愿服務(wù)評估是對志愿服務(wù)的完成情況和服務(wù)對象的滿意度的綜合評價，及時有效的反饋是促進(jìn)系統(tǒng)有序和諧發(fā)展的負(fù)熵。對志愿者評估可分為非正式評估和正式評估。非正式評估指伴隨志愿服務(wù)過程中，對志愿者行為的贊揚(yáng)肯定以及糾正偏差的反饋。正式評估是對志愿服務(wù)結(jié)果的鑒定，可采用企業(yè)中廣泛使用的360度評估方法，即評估反饋的來源不僅局限于上級對下級，而產(chǎn)生于圍繞與被評估者發(fā)生關(guān)系的所有對象。圖書館志愿服務(wù)評價指標(biāo)來源于管理者、志愿者個人、工作伙伴、服務(wù)對象4個維度。在評估前讓志愿者充分了解評估意圖和方法，降低被評估者壓力，使其愉快地接受評估，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)行為。

國家為高校圖書館創(chuàng)新志愿服務(wù)激勵機(jī)制提供了法律框架，2019年6月14日，民政部組織制定的《志愿服務(wù)組織基本規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿中規(guī)定，我國將對長期開展志愿服務(wù)且服務(wù)效果較好的志愿者，給予相關(guān)榮譽(yù)表彰或物質(zhì)獎勵，鼓勵推行志愿者信用評價體。結(jié)合高校實(shí)際情況，在精神獎勵的基礎(chǔ)上，志愿者獎勵可與學(xué)分、入黨、評優(yōu)、推薦工作等關(guān)乎大學(xué)生人生、學(xué)習(xí)、就業(yè)等切身利益掛鉤，使落在實(shí)處的激勵機(jī)制成為吸引大學(xué)生持續(xù)參與志愿服務(wù)的動力。

筆者結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，利用自組織理論揭示了引起高校圖書館志愿者隊(duì)伍系統(tǒng)內(nèi)外熵增的原因，熵增的產(chǎn)生是系統(tǒng)內(nèi)外各要素的非合作性博弈，不良因子的不斷作用牽引，導(dǎo)致系統(tǒng)自組織功能的降低或失效，若熵值波動幅度達(dá)到極值，進(jìn)入臨界狀態(tài)，系統(tǒng)狀態(tài)將從由低度有序演變?yōu)榛煦鐭o序，表現(xiàn)為志愿服務(wù)無法達(dá)到預(yù)期效果甚至志愿服務(wù)的終止。高校志愿者隊(duì)伍作為開放系統(tǒng)，需要學(xué)校、社會給予降低熵增的負(fù)熵流，清除不良因子，減少系統(tǒng)的不確定性，由強(qiáng)勢負(fù)熵流牽引系統(tǒng)走向良好有序狀態(tài)。近年來，國家和地方對志愿組織、志愿者、志愿服務(wù)的立法進(jìn)程不斷加快，創(chuàng)造了有利于弘揚(yáng)志愿精神的法制環(huán)境。高校圖書館應(yīng)搭建好志愿服務(wù)平臺，完善管理機(jī)制，培養(yǎng)大學(xué)生志愿服務(wù)能力，引導(dǎo)志愿服務(wù)有序開展，踐行社會主義核心價值觀，落實(shí)新時代高校立德樹人的根本任務(wù)。