宋菲

（青島市圖書館，山東 青島266034）

互聯(lián)網(wǎng)+、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，不僅推動了行業(yè)發(fā)展，也加速了新型社會生態(tài)系統(tǒng)的演變。特別是人工智能的出現(xiàn)，其深度學習、人機協(xié)同、跨境融合等功能，帶動了人類社會在生產(chǎn)、工作、學習、生活環(huán)境等領(lǐng)域的變革[1]。在5G、AI的發(fā)展推動下，圖書館將在管理與服務等領(lǐng)域呈現(xiàn)全新面貌：在微觀層面上，進一步完善了快速感知、多向交互、虛實空間融合等功能；在宏觀層面上，圖書館與相應服務、技術(shù)間的關(guān)系也將變得更加緊密、復雜多樣。因此，對于智慧圖書館以及終端客戶而言，AI與5G技術(shù)的融入對其發(fā)展有著積極的作用。

1 AI+5G技術(shù)在圖書館的應用價值

隨著AI+5G技術(shù)的發(fā)展，圖書館得到多場景的服務應用，為時代的變革提供了強勁動力，使圖書館人夢寐以求的互聯(lián)互通智能與智慧圖書館變?yōu)楝F(xiàn)實。

1.1 賦能技術(shù)增效

賦能技術(shù)（Energizing Technology）主要是指借助創(chuàng)新性的技術(shù)應用，實現(xiàn)主客體間某種能力的從無到有[2]。在開發(fā)智慧圖書館場域過程中，AI+5G技術(shù)充分發(fā)揮賦能技術(shù)優(yōu)勢，與圖書館進行全方位融合，智能咨詢機器人、4D打印技術(shù)、可穿戴技術(shù)等更進一步發(fā)展，為用戶學習帶來新體驗[3]。全息立體顯示功能、跨時空多屏應用功能等AI+5G技術(shù)的全面推廣，將有助于豐富圖書館服務場景，為其與圖書館、用戶之間的進一步融合提供創(chuàng)新性技術(shù)支持。

1.2 使能技術(shù)增效

使能技術(shù)（Enabling Technology）是圖書館為閱讀障礙用戶提供的獲取公平信息的能力[4]。傳統(tǒng)模式下圖書館主要通過信息無障礙處理、提供輔助技術(shù)等方式，保證殘障用戶能夠平等地獲取信息知識。AI+5G技術(shù)背景下，圖書館可將使能技術(shù)覆蓋服務全過程：借助AI技術(shù)輔助殘障用戶完成閱讀感知等行為，確保殘障人士在閱讀體驗的各環(huán)節(jié)都能感受到公平；充分運用智能機器人、虛擬現(xiàn)實等手段，為閱讀障礙群體提供差異化服務；推出AI伙伴、AI館員等活動[5]，幫助閱讀障礙群體完成閱讀。

1.3 增能技術(shù)增效

增能技術(shù)（Empowering Technology）是指借助AI+5G技術(shù)，優(yōu)化圖書館環(huán)境以及豐富相關(guān)主客體功能，相較于賦能技術(shù)以及使能技術(shù)，其效果更為顯著?！缎旅襟w聯(lián)盟地平線報告：2017年圖書館版》指出，基于增能技術(shù)，圖書館各項技術(shù)將不斷得到創(chuàng)新，服務工具在使用范圍、功能以及用途等方面也將得到深層次的拓展。AI+5G體系具有一定的系統(tǒng)性，而圖書館各主體間對于技術(shù)邊界的劃分存在不確定性。新興技術(shù)在與圖書館進行融合時，將根據(jù)不同的主客體特點，形成區(qū)別化的技術(shù)狀態(tài)。以數(shù)字技術(shù)為例，在為閱讀障礙群體服務時，其融合過程將體現(xiàn)為使能技術(shù)；而以正常用戶作為服務對象時，則更多展現(xiàn)的是增能技術(shù)。

AI+5G技術(shù)在圖書館各服務場景的應用，為管理者提供了更為廣闊的服務空間，以其科技、智能、高速、低耗等服務特征成為圖書館加速發(fā)展轉(zhuǎn)型的新航標。

2 AI+5G對圖書館服務模式的影響

AI+5G時代的到來，為圖書館的智慧服務提供了技術(shù)支撐，在顛覆傳統(tǒng)服務理念，影響著圖書館發(fā)展進程，最為顯著的是改變了傳統(tǒng)的用戶學習行為和圖書館員的服務職能。

2.1 改變了用戶的學習行為

在AI+5G技術(shù)的推動下，圖書館用戶的學習行為方式發(fā)生了巨大改變。圖書館為了適應這種變化，在場景、資源、空間、服務上無縫銜接，通過不同要素間的智能交互，提升用戶的學習效率[6]。主要通過以下幾種方式：（1）將現(xiàn)實場景以互聯(lián)網(wǎng)形式呈現(xiàn)，達到用戶獲取知識的目的；（2）匹配用戶需求，滿足用戶信息搜索、交互以及分析等要求；（3）充分利用超高清視頻直播優(yōu)勢，提升用戶信息傳輸服務的體驗；（4）搭建智能服務平臺，實現(xiàn)服務與用戶間的無縫銜接，確保用戶學習、社交的方便、快捷；（5）利用智能云端，能夠為用戶提供精準信息推送；（6）借助5G技術(shù)搭建智能終端及傳感設(shè)備，打造“雙智”型圖書館。

2.2 改變了館員的服務職能

在AI+5G技術(shù)應用背景下，圖書館員將被賦予以AI為主導的虛擬館員和文化館員職能。前者在智慧圖書館中所肩負的職能包括智能學伴、閱讀指導、智能推送、用戶行為評估等；后者則將從知識組織、保存以及傳播者轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘脩粜畔?、?shù)據(jù)、創(chuàng)新等多方面素養(yǎng)的培育人員。館員的職能發(fā)生了改變，要求館員不僅應提高自身信息培養(yǎng)的技術(shù)水平，熟練掌握大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)手段的應用技能，同時還應充分認識AI技術(shù)，不斷加強與AI館員間的協(xié)作，為更好地履行智慧圖書館各項服務奠定基礎(chǔ)。

AI+5G技術(shù)因其在大帶寬、低延遲、多連接等方面的突出優(yōu)勢，不僅將極大縮短內(nèi)容播放和下載速度、大幅提升VR/AR終端體驗，同時，也將進一步消除用戶對視頻帶寬和存儲占用上的消費心理障礙。小視頻、短視頻和長視頻等多種視頻形式都將在5G時代成為輕應用。

3 AI+5G技術(shù)背景下圖書館的服務模式

在AI+5G時代，圖書館的空間轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄?智慧化，其服務領(lǐng)域引進更多的AI+5G技術(shù)，如VR/AR技術(shù)、超高清視頻直播、智能化空間場景和智能機器人等，為圖書館帶來了全新的服務模式。

3.1 圖書館空間的“雙智”化

在AI+5G技術(shù)背景下，圖書館將向“智慧+智能”型方向發(fā)展。智慧圖書館的建設(shè)空間要具有泛在性、感知性、個性化、動態(tài)性、融合性。在4G時代，由于信息技術(shù)水平的限制，無法為智慧圖書館環(huán)境提供技術(shù)支撐，因而現(xiàn)階段大多數(shù)圖書館僅能達到數(shù)字圖書館的程度。隨著AI與5G技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建智慧圖書館所需技術(shù)逐漸成熟?，F(xiàn)將5G網(wǎng)絡(luò)作為底層基礎(chǔ)，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等作為中間支持，通過與上層AI技術(shù)相融合，實現(xiàn)人、設(shè)備、環(huán)境等圖書館要素間的高速連接，搭建智慧圖書館環(huán)境平臺，將形成以智能感知、數(shù)據(jù)融合、精準服務、個性化推送、支持用戶閱讀的智能空間[5]，為虛實共生，線上線下融合、個體與社群用戶共同發(fā)展提供支持。

3.2 圖書館技術(shù)應用場景的轉(zhuǎn)化

3.2.1 VR/AR技術(shù)在圖書館的應用

對于圖書館而言，VR/AR技術(shù)的運用更多地體現(xiàn)在桌面虛擬現(xiàn)實等方面。受通信網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、智能化程度等影響，分布式、沉浸式技術(shù)在圖書館的VR/AR應用中尚未普及。隨著5G技術(shù)的應用，圖書館將進一步擴大VR/AR技術(shù)使用范圍，將其廣泛運用于可視化信息檢索、智能導航與咨詢服務環(huán)節(jié)。

3.2.2超高清視頻直播的應用

圖書館將視頻直播與自身資源、服務相聯(lián)系，從而打造新的推廣模式。如杭州圖書館借助視頻直播，在推薦書籍時，實現(xiàn)與讀者間的互動。由于傳統(tǒng)的直播平臺受到技術(shù)條件等限制，其服務效率差、交互性不強。隨著AI+5G技術(shù)的成熟發(fā)展，上述問題將逐步得到改善，提升了全景式情境服務的流暢性，實現(xiàn)了圖書館場景與用戶學習場景的無縫銜接。

3.2.3 智能化空間場景的應用

未來，智慧圖書館空間將逐步向智能、開放、多屏互動等方向發(fā)展。圖書館以5G技術(shù)為支撐，借助多屏投射系統(tǒng)，將成功實現(xiàn)大中小屏間的交互共享；借助技術(shù)集群整合優(yōu)勢，有效實現(xiàn)云端一體化，推動資源、服務多元化應用，實現(xiàn)各要素間的實時互動；充分利用聲控、軀體感覺以及腦控等技術(shù)，實現(xiàn)資源服務的精細化、個性化。在此基礎(chǔ)上，隨著更多成熟技術(shù)的涌現(xiàn)，將構(gòu)建出符合未來發(fā)展需求的新型智慧圖書館環(huán)境，例如數(shù)字孿生技術(shù)、擴展現(xiàn)實（XR）技術(shù)等。

3.2.4 智能機器人的應用

以AI+5G的發(fā)展為背景，機器人技術(shù)將在圖書館領(lǐng)域得到普及，為不斷豐富圖書館服務內(nèi)容貢獻力量。例如，天津大學圖書館“智圖”機器人能夠通過辨識用戶語音、表情等，對用戶信息以及相應行為進行分析，從而準確判斷并反饋用戶的使用需求。機器人還將針對圖書館服務需求，在盤點、倉儲、文獻獲取、監(jiān)控、培訓以及檢索等領(lǐng)域發(fā)揮作用[6]。隨著AI的不斷發(fā)展，智能機器人還可能具備情緒感知、同理心等功能，根據(jù)用戶情緒變化適時對服務環(huán)境以及內(nèi)容調(diào)整“智趣”系統(tǒng)。未來，AI將以機器學習、深度學習等技能為依托，充分利用自身智能化能力，為智慧圖書館多樣化應用場景的實現(xiàn)提供保障。

隨著AI+5G技術(shù)的廣泛應用與融合，圖書館將不斷具備人機高度協(xié)同的服務模式、平等協(xié)作的用戶館員關(guān)系、滿足用戶個性化需求的服務內(nèi)容、線上線下高度融合的服務形式，最終實現(xiàn)文獻、信息、數(shù)據(jù)的實時智能服務。

4 AI+5G技術(shù)促進圖書館服務轉(zhuǎn)型升級

綜觀科學技術(shù)的發(fā)展，每一代通信技術(shù)的升級換代，都會給圖書館應用領(lǐng)域帶來新的機會，并顛覆原有的信息服務格局。隨著AI+5G技術(shù)在圖書館的應用增多，拓展了圖書館服務，改變了原有的信息服務格局。因此，有必要對用戶獲取信息和知識系統(tǒng)、館員的知識服務能力和信息技術(shù)能否有效消解倫理困境等問題加以深入思考。

4.1 促進用戶知識服務系統(tǒng)構(gòu)建

在AI+5G技術(shù)融合期間，圖書館要在用戶知識系統(tǒng)構(gòu)建等方面起到主導作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館在信息流轉(zhuǎn)速度、信息可視化、智能化以及信息分析的精準化等諸多方面產(chǎn)生轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)集群對用戶獲取信息、整合知識以及提升用戶學習效率等方面要產(chǎn)生正面效應。圖書館技術(shù)環(huán)境改變了用戶行為。在構(gòu)建新一代智慧圖書館時，應結(jié)合新興技術(shù)特點，以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，綜合心理學、信息學以及教育學等多學科知識，以此進行全方位考量。

4.2 圖書館員應擁有知識服務能力

以AI+5G技術(shù)的發(fā)展應用為背景，作為圖書館活動的重要參與主體，館員、管理人員以及用戶等為適應環(huán)境變化，需要具備知識服務能力，做好迎接新型管理服務內(nèi)容，接納學習利用模式的準備，在“智慧+智能”型圖書館環(huán)境下，館員應保證自身生存和發(fā)展需求，積極參與信息素養(yǎng)培育，以AI機器人開展服務活動為契機，圖書館員應轉(zhuǎn)變職能，進一步做好用戶創(chuàng)新學習的引導工作。

4.3 信息技術(shù)能否有效消解倫理困境

AI+5G技術(shù)的發(fā)展為圖書館工作帶來正面效應，但同時要注意以下問題：（1）現(xiàn)實社會存在的經(jīng)濟發(fā)展不均衡問題，僅僅依靠AI+5G的技術(shù)，解決不了長期存在的數(shù)字鴻溝問題；（2）AI+5G的技術(shù)環(huán)境下，應制定有序、科學的規(guī)范推動讀者的信息素養(yǎng)教育與公民教育；（3）在信息化社會環(huán)境下，用戶數(shù)據(jù)安全與隱私保障問題應該加以高度重視；（4）新一代人工智能圖書館場景下，智能服務不能侵害用戶或館員的利益，新技術(shù)的運用一定要與圖書館發(fā)展方向相適應。

5 結(jié)語

AI+5G技術(shù)場景下的圖書館為我們提供了更為廣闊的服務思路，勾畫了圖書館服務的新內(nèi)涵，完成了圖書館服務的華麗轉(zhuǎn)型，是新技術(shù)賦予圖書館的機遇，我們不能故步自封活在自己的狹小圈子里，也不能盲目不求實際地跟風上項目，一定要做好調(diào)研，根據(jù)國情、地情和館情的實際構(gòu)建以智能感知、個性化服務等為主要特征的新一代智慧圖書館。