季玲 楊林枚

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對(duì)健康信息服務(wù)的需求在增強(qiáng).黨的十九大將實(shí)施“健康中國”戰(zhàn)略作為國家發(fā)展的基本方略。文章分析了公共圖書館參與健康信息服務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素以及自身優(yōu)勢(shì)，總結(jié)了當(dāng)前健康信息服務(wù)存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)對(duì)策，以期提高公共圖書館健康信息服務(wù)水平，滿足人們的健康信息需求，助力“健康中國”戰(zhàn)略的實(shí)施和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：健康中國戰(zhàn)略; 公共圖書館;健康信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.2?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0098

0?前言

隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對(duì)健康生活的關(guān)注度越來越高，對(duì)健康信息服務(wù)的需求也不斷增強(qiáng)。百度健康發(fā)布的“2020年國人健康搜索大數(shù)據(jù)”顯示，近五年用戶在百度搜索健康服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的熱度增長200%[1]。與不斷增長的健康信息需求相矛盾的是，公眾的健康信息素養(yǎng)偏低，從“魏則西事件”[2]到新冠肺炎疫情突發(fā)時(shí)各種謠言，都說明公眾的健康信息素養(yǎng)亟待提高。

黨和政府一直重視人民的健康事業(yè)，黨的十八大五中全會(huì)提出《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》[3]。黨的十九大報(bào)告將“實(shí)施健康中國戰(zhàn)略”作為國家發(fā)展基本方略[4]。在2021年兩會(huì)上，習(xí)近平總書記提出“要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位”[5]。

“健康中國”戰(zhàn)略實(shí)施是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工程，需要在政府的統(tǒng)籌安排下，全社會(huì)從上到下共同參與。公共圖書館作為社會(huì)公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，社會(huì)信息資源中心、教育中心，積極參與“健康中國”戰(zhàn)略實(shí)施，為公眾提供健康信息服務(wù)，是基本職能也是應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。公共圖書館應(yīng)該將健康信息服務(wù)納入服務(wù)體系中去，充分利用自身的資源、環(huán)境空間優(yōu)勢(shì)，宣傳健康生活信息，倡導(dǎo)健康生活理念，構(gòu)建健康教育空間，做促進(jìn)居民健康的可信賴信息源，提高居民健康素養(yǎng)的社會(huì)大學(xué)[6]。

當(dāng)前我國公共圖書館界在健康信息服務(wù)方面進(jìn)行了大量研究和實(shí)踐，尤其是2020年新冠肺炎疫情發(fā)生之后，各級(jí)公共圖書館更加重視健康信息服務(wù)，健康信息服務(wù)日漸常態(tài)化，健康講座形成品牌特色，服務(wù)政策趨向多元化，健康教育活動(dòng)延伸到館外[7]。

1?公共圖書館參與公眾健康信息服務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館面臨的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，公共圖書館由注重量的積累轉(zhuǎn)變?yōu)樽非筚|(zhì)的提升，由注重硬件規(guī)模轉(zhuǎn)為追求服務(wù)效能[8]。公共圖書館必須通過發(fā)展轉(zhuǎn)型，才能不斷拓展生存空間，積極參與公眾健康信息服務(wù)則是發(fā)展轉(zhuǎn)型的有益嘗試。

1.1?滿足公眾需求

以用戶為中心是圖書館服務(wù)的宗旨，滿足用戶需求是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。中國人口數(shù)量龐大，隨著老齡化社會(huì)的到來，老年慢性病患者健康信息需求猛增。預(yù)計(jì)到2040年，中國60歲以上老年人數(shù)量將超過人口總數(shù)的20%[9]。而現(xiàn)代生活節(jié)奏緊張，壓力加大，年輕人健康需求也在不斷提高，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對(duì)匱乏，有限的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)難以滿足公眾不斷增長的健康信息需求。網(wǎng)絡(luò)健康信息雖然數(shù)量龐大、獲取便利，但是質(zhì)量良莠不齊、監(jiān)管缺位也給公眾對(duì)健康信息的利用帶來困難，以“魏則西事件”[2]為代表的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療糾紛近幾年頻頻出現(xiàn)即是證明。公共圖書館參與健康信息服務(wù)可以有效彌補(bǔ)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)健康信息的不足，為公眾提供更全面、權(quán)威、有效的健康信息服務(wù)。這既響應(yīng)了國家政策號(hào)召，也順應(yīng)了公眾期盼。

1.2?拓展社會(huì)功能

圖書館作為“生長著的有機(jī)體”，社會(huì)文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，在不同歷史時(shí)期有不同社會(huì)責(zé)任和使命。新的歷史時(shí)期，圖書館已不再是單純的書刊借閱場(chǎng)所，讀者對(duì)圖書館的需求已發(fā)生變化，圖書館流通量這一指標(biāo)開始讓位于活動(dòng)參與量[8]。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子閱讀的興起，圖書館社會(huì)信息資源中心的地位岌岌可危，甚至有人提“圖書館消亡論”[10]。因此，在新時(shí)期，公共圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展社會(huì)功能，以群眾需求為導(dǎo)向，以開展健康信息服務(wù)為契機(jī)，推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在為公眾健康信息服務(wù)中拓展公共圖書館的生存空間，不斷提升圖書館的社會(huì)價(jià)值。

2?公共圖書館健康信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)

2.1?健康信息資源豐富

健康信息資源是公共圖書館開展健康服務(wù)的基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查，我國的省市級(jí)公共圖書館除了擁有大量的紙質(zhì)健康文獻(xiàn)，大多數(shù)還購買或者建立了包含大量健康信息的電子資源數(shù)據(jù)庫[11]。如筆者所在的山東省圖書館自1975年至今，僅保存本閱覽室R（醫(yī)藥、衛(wèi)生）類中文藏書就有64 477冊(cè)，63 042種，根據(jù)該館平均副本量2.5估算，全館R（醫(yī)藥、衛(wèi)生）大類藏書超過15萬冊(cè)，數(shù)量不可謂不大。此外，該館還購買了知網(wǎng)、萬方、維普等包含大量醫(yī)學(xué)健康信息的數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)，讀者登錄圖書館官網(wǎng)首頁即可登錄數(shù)據(jù)庫查詢所需健康信息。相較于網(wǎng)絡(luò)健康信息資源，圖書館電子信息資源可靠性和專業(yè)性更有保障。

2.2?社會(huì)公信力較高

作為地區(qū)文化中心，公共圖書館擁有龐大的用戶群體和較高的社會(huì)公信力，所提供的信息和服務(wù)都是非營利性的，公眾在這里可以免費(fèi)獲得所需信息和服務(wù)，這在很大程度上節(jié)約了用戶成本。社會(huì)調(diào)查顯示，有78.5%的圖書館用戶希望得到圖書館健康信息服務(wù)[12]。

2.3?環(huán)境空間有保障

公共圖書館館舍建筑和空間設(shè)施為開展健康信息服務(wù)和健康教育活動(dòng)提供了環(huán)境保障。作為公民繼續(xù)教育的“社會(huì)大學(xué)”、城市的“第三空間”[13]，公共圖書館開放、包容的環(huán)境氛圍，便利、人性化的空間設(shè)施為打造健康服務(wù)空間，開展各類健康服務(wù)活動(dòng)，提高公眾健康素養(yǎng)提供了場(chǎng)地。如蘇州第二圖書館在“數(shù)字技術(shù)體驗(yàn)館”建立“VR心理體驗(yàn)中心”，利用VR技術(shù)為用戶提供心理健康服務(wù)，讀者不僅可以進(jìn)行心理測(cè)試，了解自己心理健康狀況，還可以通過音樂療法，放松心情，釋放壓力[14]。

3?公共圖書館健康信息服務(wù)存在的問題

筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和文獻(xiàn)調(diào)研，對(duì)當(dāng)前我國部分公共圖書館健康信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)雖然疫情之后大多數(shù)公共圖書館逐步開展了各種形式的健康信息服務(wù)，但是服務(wù)的形式和內(nèi)容與公眾需求尚存在差距。

3.1?資源利用率不高

隨著人民生活水平的提高，公眾對(duì)健康的關(guān)注從疾病的治療轉(zhuǎn)為疾病防治、養(yǎng)生保健、心理衛(wèi)生等方面，這就要求圖書館加強(qiáng)自我保健和疾病預(yù)防等方面科普信息宣傳。而當(dāng)前公共圖書館館藏健康信息資源以專業(yè)書籍和學(xué)術(shù)論文為主[7]，具有專業(yè)性強(qiáng)、術(shù)語復(fù)雜、晦澀難懂等特點(diǎn)，超出普通公眾理解接受范圍，讀者無法有效利用，導(dǎo)致大量醫(yī)學(xué)書籍長期無人問津，利用率低。如筆者所在山東省圖書館保存本閱覽室2021年1月到10月份R（醫(yī)藥、衛(wèi)生）大類書籍閱讀量僅為13人次，21冊(cè)，利用率不足千分之一。作為公共圖書館服務(wù)對(duì)象的普通公眾，大部分健康素養(yǎng)偏低，對(duì)健康信息資源的評(píng)估和健康信息訴求表達(dá)存在障礙，也給有效利用館藏健康資源帶來困難。此外，公共圖書館健康電子資源數(shù)量龐大，卻缺乏有效的組織、分類和揭示，易用性不足，許多圖書館網(wǎng)站健康信息導(dǎo)航不明晰，公眾很難注意到。

3.2?服務(wù)形式單一

當(dāng)前公共圖書館健康信息服務(wù)的主要形式是傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)傳遞、健康講座、參考咨詢、電子資源下載，其中開展健康講座比例比較高，但是缺乏規(guī)劃性和系統(tǒng)性，總體上服務(wù)形式單一，尤其是公眾期待的針對(duì)性健康服務(wù)咨詢?nèi)狈15]，部分公共圖書館健康信息服務(wù)流于形式，對(duì)公眾吸引力不足。總之，傳統(tǒng)的健康信息服務(wù)形式尚不能滿足公眾多元化健康信息需求。

3.3?服務(wù)專業(yè)性不足

館員提供健康信息服務(wù)需要具備一定醫(yī)學(xué)健康知識(shí)和信息檢索技能。但是現(xiàn)階段公共圖書館的招聘多要求具備圖書、情報(bào)及文史、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景，極少會(huì)招聘具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的新人。據(jù)筆者調(diào)研，最近五年（2016-2020）中國大陸32所省級(jí)公共圖書館公開招聘，從未專門招聘具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景館員，這也從側(cè)面反映了當(dāng)今圖書館界對(duì)健康信息服務(wù)重視程度不足。此外，在職館員接受健康信息服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)很少，自身健康知識(shí)匱乏，館員面對(duì)公眾健康信息需求常常無所適從，導(dǎo)致公眾對(duì)圖書館員健康信息服務(wù)信任度不高，也限制了圖書館健康信息服務(wù)質(zhì)量的提升。

4?公共圖書館健康信息服務(wù)路徑

4.1?重視資源建設(shè)，打造資源共享平臺(tái)

豐富、權(quán)威、可靠的健康信息資源是公共圖書館健康信息服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。一方面，公共圖書館要做好傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的建設(shè)和開發(fā)利用。首先，豐富健康信息文獻(xiàn)的內(nèi)容種類。公共圖書館在保證醫(yī)學(xué)專業(yè)文獻(xiàn)的同時(shí)要加強(qiáng)保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、心理健康等符合普通群眾需求的科普性文獻(xiàn)建設(shè)。其次，要加強(qiáng)對(duì)館藏醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的組織和揭示，如按照文獻(xiàn)內(nèi)容分類制作健康書籍專架、書目推薦、展板展覽，制作科普宣傳手冊(cè)等，用讀者易于理解的語言解釋醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語，幫助讀者快速、準(zhǔn)確地從浩如煙海的館藏文獻(xiàn)中提取所需信息。如陜西省圖書館制作多期以“醫(yī)學(xué)科普”為主題的書目推薦[13]。廣西省圖書館建立糖尿病防治醫(yī)學(xué)書籍專架，方便讀者查閱[16]。再次，為方便文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)、傳輸和利用，公共圖書館要做好館藏健康醫(yī)學(xué)類文獻(xiàn)的電子化，將書本載體轉(zhuǎn)化成電子載體，供讀者無償使用。

另一方面，加強(qiáng)電子信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)。相較于傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)，電子資源因其便于傳輸、攜帶等優(yōu)點(diǎn)受到公眾青睞。圖書館醫(yī)學(xué)健康類電子資源主要是外購數(shù)據(jù)庫以及自建資源數(shù)據(jù)庫。首先，公共圖書館要加大對(duì)外購數(shù)據(jù)庫的投入力度，除了購買CNKI等綜合數(shù)據(jù)庫，還可以購買醫(yī)學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫。其次，公共圖書館要加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)健康信息資源的搜集、鑒別與整合，建立健康資源數(shù)據(jù)庫。在保證相關(guān)信息權(quán)威、時(shí)效的前提下，做好門戶網(wǎng)站健康信息導(dǎo)航，按照常見病種類分門別類組織健康信息，并推薦可信賴的健康信息網(wǎng)站及鏈接。如2020年初疫情突起，為安撫公眾恐慌情緒，安徽省圖書館、云南省圖書館、山西省圖書館等眾多圖書館在官網(wǎng)首頁醒目處建立“防疫專欄”，匯總各類健康防疫信息，謠言辟謠，宣傳防疫衛(wèi)生知識(shí)[7]。再次，加強(qiáng)館際合作，建立圖書館行業(yè)資源共建共享平臺(tái)，尤其要加強(qiáng)公共圖書館與醫(yī)學(xué)院圖書館、醫(yī)院圖書館合作，以豐富公共圖書館館藏健康信息資源，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，彌補(bǔ)公共圖書館醫(yī)學(xué)健康資源專業(yè)性不足的短板。

4.2?深化傳統(tǒng)服務(wù)形式，拓展新興服務(wù)領(lǐng)域

公共圖書館開展健康信息服務(wù)，一方面，應(yīng)不斷深化傳統(tǒng)服務(wù)形式。公共圖書館傳統(tǒng)健康信息服務(wù)主要形式有醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)傳遞、健康信息參考咨詢、健康講座等。為深化傳統(tǒng)服務(wù)形式，公共圖書館可以定期邀請(qǐng)醫(yī)生、醫(yī)學(xué)院教師、高材生等具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的人到館開展各類健康專題講座、健康咨詢、專家義診等活動(dòng)，宣傳健康知識(shí)。如甘肅省圖書館邀請(qǐng)甘肅省人民醫(yī)院腫瘤科專家開展胃癌的防治公益科普講座[17]。還可以舉辦健康信息檢索培訓(xùn)，指導(dǎo)公眾高效檢索、準(zhǔn)確識(shí)別、評(píng)估所需健康信息。由于大部分老年人網(wǎng)絡(luò)利用水平較低，因此尤其要加強(qiáng)對(duì)老年人健康信息檢索技能培訓(xùn)。如嘉興市圖書館針對(duì)老年讀者開辦了“夕陽紅e族”培訓(xùn)班，培養(yǎng)老年人數(shù)字信息檢索技能，提高了老年人健康信息素養(yǎng)[18]。此外，公共圖書館工作人員還要走出去，深入工廠、社區(qū)、學(xué)校分發(fā)健康知識(shí)宣傳手冊(cè)、傳單、海報(bào)，宣傳健康生活理念，引導(dǎo)居民健康生活行為。如四川省圖書館館員走進(jìn)社區(qū)，向老年人宣傳關(guān)節(jié)炎、心腦血管疾病等老年常見疾病防治知識(shí)。

另一方面，公共圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)新媒體平臺(tái)拓展新興服務(wù)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾傾向于通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%，中國網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)間超過30個(gè)小時(shí)[19]。公共圖書館健康信息服務(wù)，要打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，順應(yīng)民眾需求，要善于利用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)如微博、抖音、快手、qq、微信公眾號(hào)、圖書館APP、各類直播平臺(tái)為用戶提供健康信息，定期為讀者推送健康保健小知識(shí)，健康講座“云”直播，宣傳圖書館健康信息服務(wù)，擴(kuò)大社會(huì)影響力。如2020年疫情期間，武漢市圖書館“閉館不打烊”，開通了“云閱讀”數(shù)字資源服務(wù)平臺(tái)，舉辦疫情防護(hù)科普知識(shí)競答、閱讀馬拉松等多項(xiàng)線上閱讀活動(dòng)，“在那段令人焦慮、惶惑的日子里，圖書館給市民提供慰藉、鼓舞和希望”[20]。公共圖書館利用網(wǎng)絡(luò)新媒體為公眾提供健康信息服務(wù)，有利于突破館藏空間、資源限制，為偏遠(yuǎn)地區(qū)和醫(yī)療條件差的弱勢(shì)群體提供均等的健康信息服務(wù)，這既是公共圖書館平等性服務(wù)的體現(xiàn)，也是“健康中國”戰(zhàn)略全面推進(jìn)的應(yīng)有之義。

4.3?重視館員培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)人才

館員是圖書館開展健康信息服務(wù)的主體，公共圖書館健康信息服務(wù)的成效取決于館員的能力和服務(wù)水平。首先，要提高館員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)精神。館員要充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期公共圖書館的責(zé)任和使命，面對(duì)公眾的健康信息需求，積極為公眾提供力所能及的服務(wù)。其次，公共圖書館可以設(shè)置專門的健康服務(wù)崗位，對(duì)定崗健康館員定期開展醫(yī)學(xué)健康知識(shí)培訓(xùn)以及醫(yī)學(xué)信息檢索培訓(xùn)，切實(shí)提高館員健康素養(yǎng)以及健康信息服務(wù)水平。應(yīng)當(dāng)注意的是，健康館員只提供信息服務(wù)引導(dǎo)，不為用戶做出診斷，不要推薦特定醫(yī)院和醫(yī)生。第三，公共圖書館應(yīng)該公開引進(jìn)部分具有醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)背景的員工，豐富館員知識(shí)結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充館員新生力量，為公眾提供專業(yè)、高質(zhì)量健康信息服務(wù)。第四，可以招募品學(xué)兼優(yōu)的醫(yī)學(xué)院學(xué)生擔(dān)任志愿者，在網(wǎng)上實(shí)時(shí)提供健康咨詢服務(wù)。

4.4?引入社會(huì)力量，提升合作水平

2018年國際圖聯(lián)發(fā)布《公共圖書館愿景》，強(qiáng)調(diào)與外界建立合作和伙伴關(guān)系對(duì)于創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大、統(tǒng)一的圖書館領(lǐng)域至關(guān)重要[21]。我國公共圖書館界也倡導(dǎo)加強(qiáng)公共圖書館與社會(huì)各界合作。《“健康中國”2030年規(guī)劃綱要》提出推進(jìn)“健康中國戰(zhàn)略”，要“促進(jìn)全社會(huì)廣泛參與，強(qiáng)化跨部門協(xié)作，形成多層次多元的社會(huì)共治格局”[3]。健康服務(wù)涉及多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，無論是服務(wù)的內(nèi)容還是形式對(duì)專業(yè)性都有較高的要求，公共圖書館要參與健康信息服務(wù)就要克服自身專業(yè)性不足的缺陷，積極引導(dǎo)社會(huì)力量參與。

公共圖書館要打破行業(yè)條塊限制，建立與社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生服務(wù)中心、專業(yè)護(hù)理中心、醫(yī)藥公司、大數(shù)據(jù)服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)的合作，堅(jiān)持“共贏、共享”理念，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不斷提升合作水平。公共圖書館可以依托自身空間資源優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)?shù)貙I(yè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作，舉辦講座，宣傳健康信息。這種合作可以在一定程度上彌補(bǔ)公共圖書館資源有限，健康館員服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)的短板。如天津武清區(qū)圖書館聯(lián)合武清博物館邀請(qǐng)武清中醫(yī)院急救科醫(yī)生開展志愿者“醫(yī)療急救知識(shí)”培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)演示海姆立克急救法、心肺復(fù)蘇法等急救方法[22]。嘉興市圖書館與紅十字會(huì)合作，在館內(nèi)每月不定期舉辦醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)急救教學(xué)[23]。這些活動(dòng)受到公眾的熱烈好評(píng)，大大提升了公共圖書館的社會(huì)影響力。

4.5?細(xì)化讀者分類，為用戶提供針對(duì)性服務(wù)

公共圖書館用戶范圍廣泛，且不同性別、年齡、行業(yè)的個(gè)體對(duì)健康信息有不同需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70、80后最關(guān)心三高、腰肌勞損、脫發(fā)問題，而90、00后最關(guān)心心理壓力、肥胖、腸胃炎等方面問題[24]。此外，不同地區(qū)、同一地區(qū)的不同時(shí)節(jié)，公眾對(duì)健康信息需求也并不相同。公共圖書館健康信息服務(wù)要以讀者需求為導(dǎo)向，因人因時(shí)因地制宜，及時(shí)調(diào)整，才能滿足公眾的多元需求，增加用戶粘合度，取得良好的社會(huì)效益。

公共圖書館要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘讀者個(gè)性化需求，為讀者提供針對(duì)性服務(wù)，提高健康信息服務(wù)的有效性。首先，公共圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建健康信息服務(wù)平臺(tái)，收集用戶信息，如用戶性別、年齡、職業(yè)、需要哪些方面的健康信息、接受健康信息服務(wù)的方式等。第二，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)所收集信息進(jìn)行分類、整合，建立個(gè)體用戶健康服務(wù)檔案，為不同類型的用戶提供針對(duì)性服務(wù)。針對(duì)疾病患者，如糖尿病患者，可以為他們提供從飲食控糖到疾病治療的健康信息;針對(duì)普通公眾，根據(jù)其性別、年齡、職業(yè)以及健康信息需求進(jìn)行分類，提供針對(duì)性服務(wù)，如對(duì)兒童提供營養(yǎng)保健類健康信息，青少年提供心理健康咨詢，老人提供疾病預(yù)防類信息。第三，根據(jù)用戶需求，綜合利用短信、微信、微博、郵件、電話等通訊手段以用戶可以接受的方式主動(dòng)為用戶推送所需健康信息。第四，建立公眾健康信息需求滿足反饋長效機(jī)制，搭建圖書館和用戶溝通交流的平臺(tái)，根據(jù)用戶實(shí)時(shí)反饋，實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容和方式以提高服務(wù)的有效性，滿足用戶多元化健康信息需求。如北京昌平區(qū)圖書館針對(duì)老年冬季多發(fā)性疾病，邀請(qǐng)醫(yī)師開展健康講座，培訓(xùn)居家護(hù)理方法[25]。吉林省圖書館針對(duì)近年來我國少年兒童近視率上漲過快趨勢(shì)邀請(qǐng)眼科醫(yī)院院長開辦多期護(hù)眼講座[26]。河南圖書館“豫圖講壇”在秋冬季鼻炎多發(fā)季節(jié)，邀請(qǐng)耳鼻喉專家進(jìn)行“鼻竇炎診斷治療”講座[27]。這些針對(duì)不同群體進(jìn)行的健康信息服務(wù)，滿足了公眾的個(gè)性化需求，受到社會(huì)的好評(píng)。同時(shí)，也需注意公共圖書館要制定相關(guān)政策，嚴(yán)格保護(hù)讀者隱私。

5?小結(jié)

“健康中國”戰(zhàn)略實(shí)施背景下，公共圖書館要以開展健康信息服務(wù)為契機(jī)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)。要以滿足用戶健康需求為目標(biāo)，重視館藏資源建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)社會(huì)合作，培養(yǎng)專業(yè)人才，為公眾提供針對(duì)性服務(wù)，在滿足人民日益增長的健康信息需求中實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]天極網(wǎng).百度健康發(fā)布國人健康搜索大數(shù)據(jù)，洞察2020年國民健康大數(shù)據(jù)[EB/OL].（2021-01-15）[2021-07-21].http：//news.yesky.com/hotnews/203/721955203.shtml.

[2]蜚聲網(wǎng).魏則西事件始末解析：一場(chǎng)引爆互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療事件[EB/OL].（2021-08-09）[2021-10-01].https：//www.feishengwang.com/lieqi/58759.html.

[3]中華人民共和國中央人民政府.中共中央國務(wù)院印發(fā)《“健康中國”2030年規(guī)劃綱要》[EB/OL].（2016-10-25）[2021-05-17].http：//www.gov.cn/zhengce/2016-10/25/content_5124174.htm.

[4]中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng).解讀報(bào)告：進(jìn)入新時(shí)代 譜寫新篇章[EB/OL].（2017-10-19）[2021-05-10].http：//cpc.people.com.cn/19th/n1/2017/1019/c414305-295 95341.html.

[5]新華網(wǎng).新華社論習(xí)近平總書記2021年全國兩會(huì)重要講話精神[EB/OL].（2021-03-07）[2021-04-11].http：//www.xinhuanet.com/nzzt/140/index.htm.

[6]談大軍.公共圖書館在國家健康戰(zhàn)略中的角色定位[J].圖書館論壇， 2020（11）：146-154.

[7]李建禮，薛志坤，張震. 國內(nèi)公共圖書館健康信息服務(wù)的調(diào)查與分析[J].情報(bào)探索，2021（6）：117-126.

[8]吳建中. 再議圖書館發(fā)展的十個(gè)熱門話題[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2017（43）：4-17.

[9]林寶.中國人口的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[EB/OL].（2021-03-08）[2021-08-28].https：//finance.sina.com.cn/money/fund/jjzl/2021-03-18/doc-ikkntiam4976075.shtml.

[10]李正祥.數(shù)字化時(shí)代圖書館消亡論芻議[J].情報(bào)資料工作，2002（1）：41-44.

[11]王三萍. 圖書館參與健康信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑探討[J]中國中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志，2018，42（6）：42-44.

[12]曹錦丹，宋艷，曹剛.公共圖書館消費(fèi)者健康信息需求調(diào)查[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2010（11）：20-22.

[13]韓春燕，張建榮. 健康中國戰(zhàn)略背景下公共圖書館健康信息服務(wù)研究[J].中國中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志， 2020，44（4）：19-23.

[14]搜狐網(wǎng).解密蘇圖二館之?dāng)?shù)字體驗(yàn)館[EB/OL].（2019-11-29）[2021-04-11].https：//www.sohu.com/a/357175558_120207115.

[15]周曉英.健康服務(wù)開啟公共圖書館服務(wù)的新領(lǐng)域[J].中國圖書館學(xué)報(bào) ，2019，45（242）：61-71.

[16]袁夢(mèng)群 ，嚴(yán)貝妮.我國省級(jí)公共圖書館健康信息服務(wù)調(diào)查與啟示[J].圖書館理論與實(shí)踐，2016（4）：10-14.

[17]甘肅省人民醫(yī)院宣傳處.【科普行動(dòng)】全國腫瘤防治宣傳周 | 省醫(yī)腫瘤專家受邀在甘肅省圖書館公益講座[EB/OL].（2021-04-21）[2021-05-20].http：//www.weixinso.com/article/5470117.html.

[18]王建龍， 顧雨婷. 硬核！嘉興78歲大爺學(xué)用手機(jī)問懵圖書管理員[EB/OL].（2020-01-08）[2020-04-28].https：//zj.zjol.com.cn/news/1361042.html

[19]中華人民共和國中央人民政府.CNNIC發(fā)布第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].（2021-02-03）[2021-05-25].http：//www.gov.cn/xinwen/2021-02/03/content_5584518.htm.

[20]楊煜. 把圖書館搬進(jìn)方艙醫(yī)院[EB/OL].（2020-05-31）[2021-05-19].https：//news.gmw.cn/2020-05/31/content_33874911.htm.

[21]IFLA. IFLA Global Vision.Global Vision Report[EB/OL].（2018-03-25）[2021—09-17]. https：//www.ifla.org/global-vision-report/.

[22]搜狐網(wǎng).武清區(qū)博物館、圖書館積極開展志愿者“醫(yī)療急救知識(shí)”培訓(xùn)[EB/OL].（2019-09-02）[2021-04-14].https：//www.sohu.com/a/338169911_120046542.

[23]騰訊網(wǎng).光明日?qǐng)?bào)頭條點(diǎn)贊嘉興圖書館：原來圖書館可以離讀者這么近！[EB/OL].（2020-04-23）[2020-05-02].https：//new.qq.com/omn/20200423/20200 423A0SXYG00.html.

[24]中文網(wǎng).百度健康搜索大數(shù)據(jù)：80、90后心理健康問題增多，心理健康問題受矚目[EB/OL].（2021-01-15）[2021-07-21].http：//cn.chinadaily.com.cn/a/202101/15/WS60014969 3101e7ce973b013.html.

[25]昌平信息網(wǎng).圖書館組織《預(yù)防老年人高血壓病》知識(shí)講座[EB/OL].（2019-11-08）[2021-04-16].http：//www.cp-xinxi.cn/cply/28246.html.

[26]金燕，張啟源.我國公共圖書館健康信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2018（2）：25.

[27]唐暉嵐，文庭孝，羅愛靜，等.網(wǎng)絡(luò)健康信息精準(zhǔn)服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2019，39（7）：109-114，127.

作者簡介：季玲（1984?），女，山東省圖書館館員。研究方向：讀者服務(wù)、圖書館信息資源建設(shè)。

楊林枚（1978?），女，山東省圖書館副研究館員。研究方向：古籍修復(fù)、圖書館信息資源建設(shè)。

（收稿日期：2021-10-02?責(zé)任編輯：馬玉娟）