廖衡

一、前言

“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的時代帷幕已然拉開，智慧社區(qū)服務平臺的搭建逐漸走向常態(tài)。相對于傳統(tǒng)物業(yè)管理模式而言，社區(qū)智慧管理在服務范圍和商業(yè)模式方面均有所轉變，其旨在通過專業(yè)智慧社區(qū)服務平臺，整合信息系統(tǒng)資源，改善社區(qū)服務，從而為廣大業(yè)主解決實際需求。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟崛起的大背景下，智慧社區(qū)轉型已成為必然趨勢。因此，相關企業(yè)應盡快構建可持續(xù)經(jīng)營的智慧社區(qū)解決方案，加速智慧社區(qū)電商服務平臺構建，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質服務。

二、發(fā)展智慧社區(qū)電子商務的意義

隨著智能應用在社區(qū)中的逐漸開展，為了更好提供智慧服務，智慧社區(qū)必須圍繞客戶日常需求，將包括移動終端、電子產(chǎn)品以及安保設備等在內(nèi)的智能應用拓展至家庭，并通過互聯(lián)網(wǎng)和控制器實現(xiàn)遙控操作，根據(jù)客戶的實質需求來下達指令。現(xiàn)代人的生活已經(jīng)離不開物聯(lián)網(wǎng)和信息技術，而智慧社區(qū)則可以為住戶提供更加智能、舒適以及信息化的生活環(huán)境，讓社區(qū)管理更為便利。智慧物業(yè)、智慧生活、智慧購物以及智慧家居都是智慧社區(qū)的核心，同樣都是現(xiàn)代化社區(qū)發(fā)展的必備要素。在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，智能家居可以實現(xiàn)監(jiān)控設備和傳感器設備的聯(lián)網(wǎng)，在此基礎上高水平實現(xiàn)消防保護、安全監(jiān)控，并實現(xiàn)維修服務和電器控制等日常服務，而智慧生活則通過平臺數(shù)據(jù)信息共享接口，便于用戶自主進行水電繳費，讓用戶辦理生活瑣事更加便捷。甚至智慧社區(qū)可以為住戶提供綜合的社區(qū)保障，推出包括社區(qū)物業(yè)、教育娛樂等在內(nèi)的社區(qū)便民服務，并針對社區(qū)服務體系展開精細化、標準化管理，切實為社區(qū)住戶帶來便利。

電子商務平臺作為智慧社區(qū)的重要構成，在便民利民方面同樣作用顯著。事實上，伴隨電商平臺的崛起，網(wǎng)購在社區(qū)范圍內(nèi)大為普及，逐漸取代傳統(tǒng)意義上面對面交易的消費模式，買家的選擇權和交易自由度更高。之所以高度重視智慧社區(qū)電子商務平臺的發(fā)展問題，是因為這一平臺從本質上是以網(wǎng)站的形式和客戶服務中心模式來融合社區(qū)周邊服務，令服務更加配套。調查數(shù)據(jù)表明，電子商務社區(qū)銷售平臺具有速度快、效率高、物美價廉等優(yōu)勢，用戶不僅可以享受高質量的商家服務，同時也節(jié)約了在各大電商平臺搜索商品的時間，且容易與社區(qū)鄰里之間建立起信任關系，有助于和諧社會的構建。因此，在高度倡導為社區(qū)用戶營造便捷、舒適生活環(huán)境，實現(xiàn)社區(qū)節(jié)能、高效、規(guī)范管理的背景下，發(fā)展智慧社區(qū)電子商務刻不容緩。

三、智慧社區(qū)電商服務平臺構建的可行性

（一）技術可行性

在物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)技術突飛猛進發(fā)展的時代背景下，借助現(xiàn)有技術已經(jīng)可以開發(fā)智慧社區(qū)電商服務平臺系統(tǒng)功能。具體來說，專業(yè)技術人員應當掌握數(shù)據(jù)庫的基本原理和應用，同時具備計算機編程能力和數(shù)據(jù)庫設計能力，以確保其可以進行系統(tǒng)開發(fā)以及平臺構建工作。在此基礎上，管理人員應做好需求調查，從而結合智慧社區(qū)的建設需要對系統(tǒng)做出必要的升級和調試，確保系統(tǒng)順利投入使用。隨著技術研發(fā)的持續(xù)推進，電商服務平臺的構建將在靈活性以及應用廣泛性方面持續(xù)進步，發(fā)展?jié)摿ο鄬^大。

（二）經(jīng)濟可行性

從項目成本角度對智慧社區(qū)電商平臺構建的可行性展開分析，其設備采購成本、管理成本以及維護成本并不高，作為一個獨立的住宅物業(yè)管理體系，社區(qū)電商服務平臺產(chǎn)出大于投入，在經(jīng)濟層次是可行的。

（三）操作可行性

結合現(xiàn)階段智慧社區(qū)電商服務平臺構建的成功案例來看，系統(tǒng)功能的操作可行性顯而易見。通過具體的電商服務平臺，人員可以對系統(tǒng)功能展開分析，通過程序對問題展開便捷操作，而之所以開發(fā)社區(qū)電商服務平臺，其初衷在于對部分服務工作進行簡化處理，優(yōu)化用戶的居住體驗，而隨著技術的逐漸進步以及系統(tǒng)設計的逐漸升級，平臺系統(tǒng)在具體實踐中展現(xiàn)出良好的操作可行性。

四、智慧社區(qū)電商服務平臺構建的基本原則

（一）簡潔的人機交互頁面

如果將智慧社區(qū)電商服務平臺看作是一個信息管理系統(tǒng)，那么簡潔的人機交互頁面將會為使用者帶來良好的視覺感受，從而刺激用戶產(chǎn)生使用欲望。因此，在電商服務平臺系統(tǒng)設計階段，負責人員需要在確保界面簡潔性以及美觀性的基礎上，設計清晰的圖形用戶界面模式，確保用戶在初期階段可以直觀的了解系統(tǒng)的功能，不需經(jīng)過培訓即可進行熟練操作。

（二）良好的系統(tǒng)性能

歸根結底，社區(qū)電商服務平臺屬于住宅物業(yè)管理體系，其服務性能必須滿足多方用戶的需求。在實際應用過程中，電商服務平臺會同步為社區(qū)住戶提供服務，這對平臺的響應時間要求相對較高。所以，在系統(tǒng)布局過程中，相關人員需要不斷強化計算機的硬件配置，確保網(wǎng)絡的暢通性。而在后續(xù)電商平臺運行過程中，相關人員需要結合技術創(chuàng)新以及新功能開發(fā)需要，編寫程序語言，實現(xiàn)其響應時間的最大限度提升，實現(xiàn)高水平的服務器數(shù)據(jù)管理以及系統(tǒng)前后數(shù)據(jù)的共享。

（三）合理的拓展性

社區(qū)電商服務平臺的一次次更新升級是必然趨勢，尤其隨著軟硬件更新速度的不斷加快，電商平臺系統(tǒng)可能每隔幾十天甚至幾天就會迎來一次升級。因此，初期設計人員必須為系統(tǒng)預留出一定的升級功能，確保系統(tǒng)可以和更新或者升級后的軟硬件兼容，延長系統(tǒng)的使用壽命，充分發(fā)揮電商服務平臺的價值。除此以外，平臺設計人員還應該綜合考慮先進性、可靠性、安全性以及開放性、可維護性等基本原則，對平臺各個子系統(tǒng)進行科學規(guī)劃，盡快實現(xiàn)模塊化架構。

五、智慧社區(qū)電子商務平臺的實現(xiàn)

（一）用戶管理功能模塊

通常情況下，社區(qū)電子商務平臺會針對用戶賬戶安全問題施加必要管理手段，用戶登錄要進行訪問控制。因此，每一名使用智慧社區(qū)電子商務平臺的用戶應設置用戶名和密碼，從而獲得系統(tǒng)登錄權限。在操作用戶信息管理模塊時，首先，人員應需要根據(jù)操作指引注冊用戶類型并提交注冊信息。其次，按照系統(tǒng)提示對輸入信息進行驗證，驗證通過則注冊完成，將信息保存至數(shù)據(jù)庫。再次，在注冊完成嘗試登錄時，應正確輸入用戶名和密碼以及驗證碼，若信息無誤則登錄成功，否則將會提出用戶未注冊、驗證碼錯誤、密碼錯誤等提醒。最后，若用戶遺忘密碼，則可以通過驗證個人信息重置密碼，并將新密碼保存至數(shù)據(jù)庫。

（二）商家管理功能模塊

商家管理功能同樣也是智慧社區(qū)電商服務平臺的基本功能，在平臺商家注冊完成之后，需要通過移動終端進入商家中心進行實名驗證，若通過實名認證，則需要設置店鋪信息以及產(chǎn)品信息，將信息上傳至數(shù)據(jù)庫；若商家短時間內(nèi)未通過實名認證，則需要申請開通店鋪功能，并在數(shù)據(jù)庫中修改申請狀態(tài)，申請通過則數(shù)據(jù)庫中改為開店狀態(tài)。但值得注意的是，為保障后期商家和客戶之間信息溝通到位，商家必須確保商品信息的完整性以及及時性?；谶@一要求，在商家錄入商品信息通過審核的情況下，其必須就商品數(shù)量是否修改、是否支持平臺活動的問題展開考慮，明確商品數(shù)量和活動抵扣規(guī)則，最終才能進行商品上架操作，商品方能展示在店鋪頁面。最后，商家還需要完善店鋪的基本信息，上傳商家店鋪營業(yè)執(zhí)照或店主照片等，為商品的發(fā)售做好充實準備。

（三）用戶商品選購及服務預約功能模塊

就智慧社區(qū)電商服務平臺而言，當商家完成實名認證并開通網(wǎng)上店鋪后，用戶可以借助平臺查詢店鋪信息，并將所需商品加入購物車，下單并付款后即可獲取商品。具體來說，智慧社區(qū)電商服務平臺用戶端的操作主要為選定商品后下單，填寫包括收貨人姓名、聯(lián)系電話以及收貨地址在內(nèi)的信息，信息填寫后會自動顯示商品購買信息，人員需選擇購買數(shù)量并點擊確認購買，選擇支付方式付款即可。此后，平臺運營方會對接物流配送方進行配送，用戶只需等待收貨。而在用戶商品選購及服務預約功能模塊中，應著重注意以下幾方面問題：其一，收貨地址的設置。為避免后期商品配送出現(xiàn)阻礙，用戶必須注意在下單時確認收貨地址正確，而考慮到用戶可能在電商交易中將收貨地址更改，因此可以在下單時將可能用到的收貨地址保存至訂單收貨地址表中，為用戶查看訂單信息提供便利。其二，訂單表信息查看。訂單表中涵蓋著包括店鋪ID、用戶名稱、訂單創(chuàng)建時間以及配送狀態(tài)等在內(nèi)的信息。值得注意的是，若用戶提交的訂單中包括從多家商鋪購買的商品，則每家店鋪分別對應著一個訂單，方便客戶進行查詢。其三，訂單商品表。訂單商品表中包含商品名稱、購買價格、購買數(shù)量以及商品總價等信息，是保障商家和客戶合法權益的重要憑證。

六、智慧社區(qū)電商服務平臺的構建策略

（一）電商服務平臺功能開發(fā)

在建設智慧社區(qū)電商服務平臺的過程中，應將優(yōu)化物業(yè)服務作為核心切入點，在此基礎上圍繞住戶物業(yè)服務及生活需求開發(fā)包括便民查詢、鄰里互動、社區(qū)電商在內(nèi)的其他功能。尤其是隨著移動支付手段的逐漸普及，社區(qū)電商平臺應致力于打造一種符合創(chuàng)新發(fā)展理念的生活消費模式。具體來說，為提升社區(qū)住戶的生活體驗，同時強化物業(yè)的服務水平及管理效率，電商服務平臺的構建應包括如下功能：其一，在線實時繳費功能。通過這一功能，住戶可以在線上繳納水電費和物業(yè)費，避免物業(yè)人員挨家挨戶收取，為雙方帶來了便利。與此同時，住戶可以在平臺上提交報修信息，物業(yè)人員可以提前發(fā)布物業(yè)通知公告，實現(xiàn)雙方互惠。其二，線上銷售線下配送功能。消費者足不出戶即可完成購物，享受送貨上門服務，同時解決了超市商家入駐外賣平臺的高額服務費問題，降低了超市的運營成本。其三，商家優(yōu)惠捕捉功能。社區(qū)周邊商家可以上傳優(yōu)惠活動信息，比如在線預定送餐送貨上門等，實現(xiàn)精準營銷，同時為住戶提供更多選擇。其四，鄰里交流互動功能?，F(xiàn)階段城市社區(qū)的鄰里關系相對較為生疏，鄰里之間缺乏往來，借助電商服務平臺的鄰里交流互動功能，社區(qū)住戶可以針對感興趣的話題以及活動展開討論，甚至可以建立二手交易平臺，構建和諧的鄰里關系。

（二）優(yōu)化電商平臺結構

在構建智慧社區(qū)的大環(huán)境下，相關人員在設計社區(qū)電商服務平臺整體架構的過程中必須精準考量，將其整體結構分為終端層、應用層、功能層、管理層、基礎層等層次。其中，終端層應包括iOS 及Android 客戶端、web 端、微信公眾平臺等，確保用戶可以隨時隨地結合自己的需要進行使用，應用層可以設置社區(qū)團購、鄰里溝通、以及更多便民服務，供廣大用戶進行選擇。以社區(qū)團購模塊為例，可以由社區(qū)中進駐的商家發(fā)布團購消息，社區(qū)住戶可以借此實現(xiàn)拼團下單，并預約時間到店取貨，從而能使居民以更優(yōu)惠的價格購買商品、商家能以團購預售的手段備貨，滿足用戶的個人需求。在鄰里溝通板塊，可以由用戶決定發(fā)布不同類型的帖子，譬如二手閑置、二手求購等，功能層應覆蓋物業(yè)繳費、話費充值、社區(qū)公告通知、報修投訴、停車費用較大以及其他功能，盡可能滿足廣大社區(qū)居民的日常生活需求，管理層主要為后臺管理系統(tǒng)，基礎層為服務器。由此，社區(qū)居民只需要展開簡單的搜索和交流，就可以獲取相關的服務。

（三）重視系統(tǒng)更新迭代

由于現(xiàn)階段智慧社區(qū)的電商服務平臺建設經(jīng)驗相對較為有限，所以在平臺建構的初期階段其功能可能并不健全，服務難以覆蓋全體社區(qū)居民。因此，平臺開發(fā)人員應注意在后期管理維護中對其進行持續(xù)升級。比如，可能在初期階段平臺僅設置了物業(yè)費的查詢和繳納功能，對于停車費繳費以及話費寬帶充值等功能考慮不當，那么在后續(xù)升級中就要依次增加。在這一過程中，物業(yè)方面應該充分咨詢廣大社區(qū)居民的意見和建議，立足人民群眾的現(xiàn)實需求進行整改，實現(xiàn)服務升級。值得注意的是，在電商服務平臺的推廣使用階段，物業(yè)人員應加大對平臺的宣傳，在尊重用戶個人意愿的基礎上，引導有意愿使用的住戶完成信息注冊。

七、現(xiàn)階段社區(qū)電商服務平臺構建存在的問題及策略

（一）存在的問題

現(xiàn)階段社區(qū)電商服務平臺的技術核心是互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，所以網(wǎng)絡安全問題也在社區(qū)電商服務平臺中有所體現(xiàn)。首先是硬件故障問題，由于社區(qū)電商服務平臺整體依靠電腦網(wǎng)絡等技術，所以一旦設備網(wǎng)絡出現(xiàn)硬件故障，平臺將無法運行。其次，信息竊取問題，在社區(qū)電商服務平臺的用戶注冊過程中，要求用戶錄入真實信息，一旦不法分子惡意竊取信息，可能會導致用戶隱私泄露，引發(fā)信任危機。再次，在移動支付手段使用過程中，金融支付平臺安全性難以得到百分百的保障，存在一定的風險隱患。最后，社區(qū)電商服務平臺開發(fā)過程中可能存在物業(yè)退出或巨頭進入的問題，那么平臺將不再具備物流優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，系統(tǒng)運行自然難以為繼。

（二）風險應對策略

針對社區(qū)電商服務平臺構建階段可能存在的技術風險和非技術風險，相關人員必須立足防患于未然的視角制定風險應對方案。首先，相關負責人員應該定期對電商服務平臺展開檢查和維護，確保其硬件設施運作正常。一般情況下，從技術以及經(jīng)濟兩方面進行考慮，硬件設施的維修養(yǎng)護應該盡可能控制在每年1～2 次。其次，必須健全信息安全管理制度，在平臺開發(fā)階段使用更為先進的云服務器以及防火墻，充分保障用戶的個人隱私。最后，各方利益部門應該制定長期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，就物業(yè)分成以及平臺利益分配等達成共識，從而為廣大社區(qū)住戶提供優(yōu)質服務，增強社區(qū)用戶對平臺的依賴性。

八、結語

綜上所述，智慧社區(qū)電商服務平臺的構建是現(xiàn)代電子商務發(fā)展的一項重要趨勢。在這一過程中，物業(yè)部門以及平臺開發(fā)商應充分考慮到廣大住戶的現(xiàn)實需求，加速平臺功能的開發(fā)以及更新升級，同時制定全面的網(wǎng)絡安全風險防范對策，為各方利益提供堅實的保障，最終達成多方共贏局面。

引用

[1]楊湛超.易幫智慧社區(qū)服務平臺商業(yè)模式研究[D].哈爾濱工業(yè)大學,2018.

[2]郭貴芳.基于Android 的智慧社區(qū)系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].河北工業(yè)大學,2017.

[3]劉偉.智慧社區(qū)綜合服務平臺商業(yè)模式設計及應用[D].廈門大學,2017.