□文/董媛媛

（沈陽化工大學(xué) 遼寧·沈陽）

［提要］ 近年來，軟件產(chǎn)品日益豐富，軟件開發(fā)企業(yè)存在著多種多樣的產(chǎn)品分類，每個軟件的開發(fā)費(fèi)用都是不大相同的，同時存在著人工獲得成本和基礎(chǔ)電腦硬件設(shè)備的成本費(fèi)用需要分別進(jìn)行核算，這些因素使得軟件開發(fā)企業(yè)的成本管理存在一定的難度。本文以博思軟件股份有限公司為例，分析軟件企業(yè)成本管理方面的問題，并提出解決方案。

一、企業(yè)概況

福建博思軟件股份有限公司創(chuàng)立于2001年，是一家專注于為政企事業(yè)單位提供信息化財政和相關(guān)財政金融軟件業(yè)務(wù)的價值成長型高新技術(shù)企業(yè)。博思股份從福建省福州市起步，同時向外拓展，現(xiàn)在已經(jīng)有3個外部研發(fā)中心。公司研發(fā)中心是國內(nèi)非稅收入信息化管理領(lǐng)域首家省級（企業(yè)）工程技術(shù)研究中心，自主研發(fā)了非稅收入收繳電子化管理系統(tǒng)、財政電子票據(jù)管理系統(tǒng)、政府采購云平臺及電子繳費(fèi)公共服務(wù)平臺等各類軟件產(chǎn)品，取得軟件著作權(quán)和專利近百項(xiàng)。助力數(shù)字中國建設(shè)，公司構(gòu)建票據(jù)非稅、政府采購、智慧城市三大戰(zhàn)略布局，目前旗下?lián)碛?家全資子公司，15家控股子公司，員工超過2，700人，在全國（除港澳臺外）的所有省份設(shè)有省級分支機(jī)構(gòu)，為全國30萬家單位用戶提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)。在國內(nèi)財政及公眾服務(wù)信息化管理領(lǐng)域，公司處于行業(yè)領(lǐng)先。

二、成本管理現(xiàn)狀及存在的問題

（一）管理目標(biāo)沒有明確。博思軟件公司因?yàn)闅v史的原因，產(chǎn)品種類繁多。然而，對于一家軟件開發(fā)公司來說，產(chǎn)品線混亂就會帶來很大的問題，會引起不必要的成本支出。企業(yè)的成本就會很難計算和控制，同時還會派生出新的問題，如開發(fā)出的新產(chǎn)品價格究竟訂多少比較合適？之前的產(chǎn)品用戶使用期限到了，是否仍然按照之前的價格給他們續(xù)費(fèi)呢？又怎么確定出來一個符合現(xiàn)時的售價？過于粗糙的成本管理極大地影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，因?yàn)楦緹o從得知軟件產(chǎn)品和訂單發(fā)生的成本情況，同時導(dǎo)致了營銷資源無法得到充分的利用。對于軟件公司來說，首先要明確成本發(fā)生的重點(diǎn)管理目標(biāo)。第一個就是硬件的采購，軟件開發(fā)是需要有一定良好的硬件環(huán)境的，計算機(jī)、辦公桌、打印機(jī)及其他附屬配件。還需要編程技術(shù)高超的軟件開發(fā)人員，這些都是需要重點(diǎn)管理的成本目標(biāo)，因?yàn)檐浖_發(fā)在實(shí)體上是不需要像石油農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)儲備大量的存貨，如果錯誤的將成本控制在存貨管理上，就會發(fā)生巨大的偏差，既浪費(fèi)了管理資源，又對需要重點(diǎn)管理的項(xiàng)目缺乏控制，因此明確核心的管理目標(biāo)是非常重要的。

（二）缺乏全員參與意識。對于一家軟件開發(fā)企業(yè)來說，最重要的資源莫過于員工。博思軟件公司作為一家高尖端人才大量的公司，在員工成本支出上是非常巨大的，在開展成本管理的過程中，制定了不少關(guān)于成本控制的規(guī)定，制定這些規(guī)定的出發(fā)點(diǎn)是為了影響推動公司成本管理活動進(jìn)入一個新的階段，然而到了真正落實(shí)的階段卻受到了很大的阻力。因?yàn)槠胀▎T工認(rèn)為成本管理是一件離他們非常遙遠(yuǎn)的事情，他們只需要完成管理者交代的日常工作就可以了，這種想法就是缺乏參與意識的一種典型表現(xiàn)。

（三）成本對象角度單一。成本核算水平?jīng)Q定著一家企業(yè)財務(wù)成本管理水平的高低。博思軟件公司成本核算的對象角度是比較單一的，在編制內(nèi)部財務(wù)資料的時候只核算每個部門發(fā)生的成本，而沒有核算人工角度發(fā)生了多少，訂單角度發(fā)生了多少，這對多層次、立體化了解成本的組成產(chǎn)生了巨大的障礙。當(dāng)然，并非從部門角度歸集全是缺點(diǎn)，從這一角度能夠看出特定部門發(fā)生的所有成本費(fèi)用。但是，軟件開發(fā)的過程并非只是由一個部門完成的，需要產(chǎn)品、設(shè)計、UI、美術(shù)、編程、測試等眾多部門合作聯(lián)調(diào)，是一種縱向的工作鏈，所以就需要打通成本分析鏈條，使得能夠從多方面來共同分析公司所發(fā)生各種費(fèi)用的成本。只要有了各種成本對象角度的成本數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)者就能夠從看似繁雜的財務(wù)數(shù)據(jù)中找出成本控制的方法，做到心中有數(shù)，從而有效地減少成本支出，調(diào)整公司的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。

三、企業(yè)成本管理探索與實(shí)踐

（一）重點(diǎn)費(fèi)用重點(diǎn)控制。重點(diǎn)費(fèi)用是指公司的一些重大項(xiàng)目的費(fèi)用，如購買辦公樓或者是業(yè)務(wù)招待費(fèi)這種企業(yè)經(jīng)常會發(fā)生的且數(shù)額累加起來會影響到企業(yè)當(dāng)期利潤的費(fèi)用，對于這些費(fèi)用的控制，首先需要做的就是明確各類費(fèi)用產(chǎn)生監(jiān)督責(zé)任人，將每筆費(fèi)用的發(fā)生都落實(shí)到具體的責(zé)任人身上，由他們監(jiān)督并且向財務(wù)管理部門進(jìn)行定期的報告，由人來落實(shí)具體費(fèi)用的發(fā)生將有利于實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)費(fèi)用重點(diǎn)控制這一目標(biāo)。同時，博思軟件公司還建立了費(fèi)用發(fā)生管理考核機(jī)制，對于一些完全沒有必要產(chǎn)生的費(fèi)用，及時地發(fā)現(xiàn)指出，并且扣除發(fā)生人的費(fèi)用審核信用，對于多次產(chǎn)生大量不必要費(fèi)用的員工，財務(wù)管理部門加大對其今后發(fā)生的費(fèi)用重點(diǎn)的審核力度。通過這兩項(xiàng)舉措并用，博思軟件公司的重點(diǎn)費(fèi)用得到了控制，企業(yè)的財務(wù)管理精細(xì)化程度得到了提高。

（二）全員參與成本控制。如何能夠讓全體員工自覺加入到公司的成本控制活動中是公司成本管理部門一直在思考的問題，博思軟件針對這個問題所采取的措施是進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果成績優(yōu)異的員工在每個月月底進(jìn)行一定量的獎勵，因?yàn)橛辛藢?shí)質(zhì)性的獎勵，員工參與的熱情得到了提高，公司的成本管理工作效率上升到更高的水平上來。

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有好的成本管理指標(biāo)也就很難讓普通員工參與到控制成本的活動中。財務(wù)成本管理部分設(shè)置明確的指標(biāo)，并且把指標(biāo)一一落實(shí)到每一位員工的身上，要綜合考慮仔細(xì)測算制定出符合企業(yè)自身特點(diǎn)的成本指標(biāo)。更加精細(xì)準(zhǔn)確化的成本管理是所有企業(yè)在成本管理方面的不懈追求，博思軟件公司也同樣堅(jiān)持于此，不斷地在更加精確的道路上努力著。讓全員真正地參與到控制成本的過程中，既可以有效地控制住成本，同時更能增加員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，了解到自己的微小的細(xì)節(jié)竟有這么大的作用。

（三）建設(shè)多角度成本管理體系?！皺M看成嶺側(cè)成峰”，一件事物往往都有著多面性，推及到成本管理也是同樣如此，如果想要完全了解一個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，就不能局限于只看某一方面的成本，而是要開拓思路，做到多角度全面的去看待問題，從不同的角度去分析歸納總結(jié)成本，最后實(shí)現(xiàn)控制。具體一點(diǎn)要劃分為對內(nèi)和對外兩個層次。對于外部，主要就是軟件訂單和業(yè)務(wù)項(xiàng)目；對于內(nèi)部，則是不同的業(yè)務(wù)部門和不同的員工。簡單的說，多角度成本管理體系就是多方位的去看成本數(shù)據(jù)，看全、看完整，然后采取措施進(jìn)行控制。

1、各角度之間的成本關(guān)系。所謂的成本關(guān)系就是產(chǎn)品在開發(fā)制造過程中背后潛藏著的價值關(guān)系，博思軟件公司通過組織相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行研究討論，梳理出了幾個主要角度。

對于外部進(jìn)行發(fā)布成本報告時，采用產(chǎn)品成本、項(xiàng)目成本、訂單成本這三大關(guān)鍵量，產(chǎn)品是成本發(fā)生最大的地方，而項(xiàng)目則是構(gòu)建產(chǎn)品的基礎(chǔ)，訂單是產(chǎn)品能否產(chǎn)生價值的核心，通過了解這三個角度之間的成本關(guān)系，就可以把控企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境狀況。

而對于內(nèi)部來說，最關(guān)鍵的管理支撐核心架構(gòu)莫過于客戶成本、開發(fā)人員成本和部門成本了?？蛻舫杀臼菫榱藢?shí)現(xiàn)客戶對于產(chǎn)品項(xiàng)目的需求所花費(fèi)的成本加上為了能夠?qū)a(chǎn)品銷售給客戶的成本和。而本部門人員在完成項(xiàng)目中花費(fèi)的成本加上部門其他日?；顒铀ㄙM(fèi)的成本就構(gòu)成了部門成本部分。對于開發(fā)企業(yè)來說，可能在擁有了穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境之后最大的開支就是開發(fā)人員成本了，這項(xiàng)成本開始于最初的招聘，然而新員工一開始進(jìn)入并不了解企業(yè)的工作流程，此時又需要進(jìn)行培訓(xùn)，在長期的使用中還需要提供日常保障。同時，這三種成本也是互相交錯的，客戶的銷售成本中需要人工成本，而部門成本的組成中也離不開人工成本。各角度成本關(guān)系之中你中有我，我中有你，組成了最終的總成本。

2、多角度成本管理體系分?jǐn)偝杀?。博思軟件公司作為一家軟件公司，它的組織架構(gòu)的就是一條完整的軟件開發(fā)工作鏈。市場部門組織調(diào)研市場需求，并且將有關(guān)的需求反饋給公司的軟件開發(fā)部門。軟件開發(fā)部門根據(jù)市場和用戶的實(shí)際需要完成軟件的設(shè)計開發(fā)。測試部門通過一系列的測試，確定軟件的實(shí)際可用性。生產(chǎn)運(yùn)行部門將軟件上線互聯(lián)網(wǎng)，并且保障其日常的可用性。銷售市場推廣部門將軟件面向市場進(jìn)行大規(guī)模的推廣，從而獲得營業(yè)收入。從以上工作鏈條我們可以看出，整個產(chǎn)品從無到有的過程中涉及大量的部門和業(yè)務(wù)，如果僅僅將所有的支出全部歸集到產(chǎn)品中就會出現(xiàn)企業(yè)研發(fā)成本過高的情況，而缺乏了人員成本、部門成本、銷售成本，這將會極大地影響到公司管理者對于日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中企業(yè)狀況的判斷，也不利于實(shí)現(xiàn)多角度成本管理目標(biāo)。

為了解決以上問題，就需要公司各個部門協(xié)作配合，對成本進(jìn)行再細(xì)分。例如，銷售部門就可以將銷售人員的人工費(fèi)用、銷售產(chǎn)生的廣告費(fèi)用、差旅費(fèi)用和招待費(fèi)用分拆到不同的項(xiàng)目中。而人力部分也可以根據(jù)每個人員所屬于的部門拆分開工作和日常保障費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)化整為零，將成本都對應(yīng)到使用這名員工的部門中，從而能夠直觀地體現(xiàn)出部門成本。通過多種方式的分?jǐn)倸w集成本，博思軟件完成了多角度成本管理體系的建立。

四、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)發(fā)展空間極為廣闊。目前，各種歸屬于不同行業(yè)的公司紛紛成立軟件公司，希望能夠在移動互聯(lián)網(wǎng)時代分得一杯羹。與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，軟件開發(fā)企業(yè)成本構(gòu)成更為復(fù)雜，以往的傳統(tǒng)成本管理思路已經(jīng)無法適應(yīng)軟件開發(fā)企業(yè)的實(shí)際情況了。正因如上的原因，本文通過結(jié)合博思軟件股份有限公司經(jīng)營中的實(shí)際情況對軟件企業(yè)成本管理進(jìn)行了實(shí)踐和探究，主要指出了管理目標(biāo)沒有明確、缺乏全員參與意識和成本對象角度單一，這三個是目前公司存在著的比較嚴(yán)重的問題。并且針對這些問題提出了一些解決方案。針對管理目標(biāo)不明確的問題，提出了進(jìn)行重點(diǎn)費(fèi)用重點(diǎn)控制的方法，首先將重點(diǎn)費(fèi)用的概念闡述清楚，然后設(shè)定一個成本監(jiān)督責(zé)任人，對某個部門或者某種費(fèi)用的發(fā)生進(jìn)行全面的監(jiān)督。最后，建立費(fèi)用發(fā)生管理考核機(jī)制，從制度上形成一種成本制約。

在探究的過程中，本文主要使用了調(diào)查法、實(shí)證研究法和文獻(xiàn)研究法，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，針對性地建立了多角度成本管理系統(tǒng)，并且依靠系統(tǒng)將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分類歸集，探索一種軟件開發(fā)公司精細(xì)化管理成本的方案，為軟件開發(fā)公司的成本管理探索積累了一些經(jīng)驗(yàn)。