王茜

摘要：基于加快電力市場化改革的視角，明確國家電力體制改革的目標(biāo)任務(wù)，明確提出深化電力體制改革的總體思路和基本原則。面對改革發(fā)展的新要求，針對電力營銷方面的困難和問題，充分把握電力營銷的主要特性，積極構(gòu)建現(xiàn)代化的電力營銷體系，牢牢把握電力營銷這一核心業(yè)務(wù)，突出抓好電力營銷體系建設(shè)，進(jìn)一步提高電力營銷工作的質(zhì)量和水平，有效提升電力企業(yè)的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：電力;市場營銷;問題;研究;探討

供電企業(yè)在日常運(yùn)營以及發(fā)展中，規(guī)模越來越大，同時由于新時期背景下對供電企業(yè)提出的要求也有所提升。供電企業(yè)在日常運(yùn)營和發(fā)展中，必須要結(jié)合市場發(fā)展現(xiàn)狀來展開針對性的營銷，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)在新形勢下的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

1 電力市場營銷體系現(xiàn)存問題

1.1 市場意識淡薄

電力企業(yè)在日常運(yùn)營以及發(fā)展中，由于長期以來都受到了傳統(tǒng)思想觀念的影響，所以對于電力企業(yè)內(nèi)部的職工而言，當(dāng)前現(xiàn)有的大市場、大營銷的概念相對比較模糊。需要注意的是，在日常運(yùn)營以及發(fā)展中必須清楚地認(rèn)識到電力營銷在電力企業(yè)中的應(yīng)用價值和作用。與此同時，電力企業(yè)本身的一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動在具體開展中，必須要在市場營銷需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。以此為基礎(chǔ)才能夠從根本上實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理為主逐漸轉(zhuǎn)變到以市場營銷為主的發(fā)展理念作為。與此同時，還要將效益作為發(fā)展的中心，樹立強(qiáng)烈的競爭意識作為支持，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2 電力市場發(fā)展依賴性強(qiáng)

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個行業(yè)對于電力資源的需求越來越高，整個需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，電力企業(yè)為了滿足市場供電需求，不斷擴(kuò)大規(guī)模，營銷在其中的作用和價值至關(guān)重要，會直接影響到整個市場的發(fā)展。電力行業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展有利于推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是電力銷售通常情況下，依賴于整個社會經(jīng)濟(jì)。由于市場當(dāng)前的整體占有率并不是很大，企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益并不是很理想。

1.3 現(xiàn)有營銷手段過于單調(diào)

眾所周知，在電力市場的日常運(yùn)營以及發(fā)展中，電力營銷一直以來都是其中非常重要的組成部分之一。營銷服務(wù)本身就是一項(xiàng)具有綜合性、系統(tǒng)性特征的工作內(nèi)容，必須要經(jīng)過多次不同形式的手段和措施，獲得用戶的信賴。但是針對電力市場電力營銷現(xiàn)狀分析時，發(fā)現(xiàn)由于目前電力企業(yè)對各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的重視程度普遍比較低，對客戶的消費(fèi)需求也沒有進(jìn)行客觀地分析調(diào)查。與此同時，客戶的心理預(yù)期以及用電潛力等各方面數(shù)據(jù)信息沒有進(jìn)行及時的搜集和歸納整合，并沒有對當(dāng)前整個市場進(jìn)行科學(xué)合理的開發(fā)，同時缺少有針對性的技術(shù)手段作為支撐。因此，通常都是直接利用單一的營銷手段，無法滿足當(dāng)前新形勢背景下用戶的個性化用電需求。

1.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)之間的界限劃分不夠清楚

對于電力企業(yè)而言，要想在激烈的市場中脫穎而出，占據(jù)有利位置，提高其自身的綜合競爭力，就必須要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，積極采取有針對性的對策，盡量為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是電力企業(yè)日常運(yùn)營以及營銷服務(wù)的基本責(zé)任。但是需要注意的一點(diǎn)就是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不代表無償服務(wù)，兩者不能夠劃等號。部分用戶對于這一問題并不是很了解，甚至個別用戶對一些并不屬于供電部門產(chǎn)權(quán)設(shè)備的維護(hù)等提出非常苛刻的要求等。除此之外，現(xiàn)有的大多數(shù)電力企業(yè)在日常運(yùn)營和發(fā)展中，并沒有結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀，對有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行合理的編制和應(yīng)用。由于受到這一問題的影響，導(dǎo)致很多營銷職工在日常工作時很容易就會受到誤解和冤枉，對職工自身的工作積極性將會造成嚴(yán)重的打擊影響。

2 新形勢下電力市場營銷體系的構(gòu)建和應(yīng)用

2.1 豐富電力營銷手段

在電力市場營銷中要考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，以此為企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，加強(qiáng)工作人員的營銷手段，對他們進(jìn)行系統(tǒng)化的教育和培訓(xùn)，有助于提高電力銷量。在企業(yè)管理制度上要不斷完善和優(yōu)化，建立相應(yīng)的管理機(jī)制，明確獎懲制度，這樣能夠充分調(diào)動工作人員工作主動性和積極性。還要用好外部因素，加大力度引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)管理系統(tǒng)，使用各種新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，有效提升電力營銷手段，從而提升電力企業(yè)各個方面的效益。

2.2 提高服務(wù)水平

電力企業(yè)要樹立起“客戶是上帝”的理念，以滿足客戶需求為終極目標(biāo)，開展一系列相關(guān)工作，要做到圍繞著客戶實(shí)施服務(wù)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)模式。在人員方面要引進(jìn)市場營銷服務(wù)管理人才，建立起企業(yè)人才培養(yǎng)體系。

2.3 企業(yè)還需建立合理、完善的員工培訓(xùn)制度

以此深化員工營銷知識，加強(qiáng)人員服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。面對客服還需建立出一套集服務(wù)、監(jiān)督、評價為一體的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶回訪和評價的工作服務(wù)，只有形成良好的服務(wù)閉環(huán)管控，才能最大限度提高客戶對于服務(wù)態(tài)度的滿意度。

2.4 加強(qiáng)市場競爭意識

想要在市場競爭中保持競爭力、處于優(yōu)勢狀態(tài)，電力企業(yè)就要樹立起一個正確的市場觀念，提高企業(yè)市場競爭能力和意識，必須要打破傳統(tǒng)的思想和傳統(tǒng)的觀念。在新形勢下要重視電力市場的營銷工作，做好這一點(diǎn)就必須要了解電力市場行情，制定出一套適合自己的經(jīng)營模式。要重視電力市場營銷人才的引進(jìn)，開展一系列的專業(yè)培訓(xùn)，以此來為電力企業(yè)營銷工作奠定人才基礎(chǔ)，壯大新形勢下電力市場營銷方面的工作。

2.5 營銷服務(wù)管理流程的優(yōu)化和完善

要想在新形勢下保證電力市場營銷體系的應(yīng)用效果，就必須要對現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，這樣才能夠?yàn)榭蛻籼峁└臃奖?、快捷的電力營銷服務(wù)。最先要做的一點(diǎn)就是要保證營銷服務(wù)流程與各員工、各部門相互之間的關(guān)系可以得到妥善處理，實(shí)現(xiàn)各部門員工之間的協(xié)調(diào)配合。其次，要對當(dāng)前的電力營銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更加細(xì)化的編制，將其劃分為分流引導(dǎo)、咨詢以及業(yè)務(wù)解答等環(huán)節(jié)。根據(jù)客戶提出的各問題，為其提供跟蹤問責(zé)制度，這樣不僅有利于幫助客戶真正解決實(shí)際問題，而且還可以提高問題解決的效率和質(zhì)量。

結(jié)束語：

綜上，為保證電力營銷服務(wù)工作在新形勢下能夠合理地開展及實(shí)施，要不斷對電力營銷體制進(jìn)行加強(qiáng)和完善，同時還要保證電力市場營銷人的思想觀念服務(wù)意識積極轉(zhuǎn)變。這樣不僅能夠做到為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，還能使電力企業(yè)在新形勢下處于可持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展的狀況。

參考文獻(xiàn)

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