鄭春雨

(大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 遼寧 大連 116035)

2020年以來，新冠肺炎疫情防控的全民性范圍之廣、影響性程度之深，對(duì)國家治理、醫(yī)療衛(wèi)生和民眾心理等都提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對(duì)人民群眾的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了巨大影響。習(xí)近平總書記2月10日在北京調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時(shí)指出要“把防控力量向社區(qū)下沉，加強(qiáng)社區(qū)各項(xiàng)防控措施的落實(shí)，使所有社區(qū)成為疫情防控的堅(jiān)強(qiáng)堡壘”[1]，這一重要論述精辟闡釋了疫情防控期社區(qū)的重要定位；同時(shí)，總書記在2月3日主持召開中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議時(shí)指出的“要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對(duì)性做好人文關(guān)懷”的重要論述[2]，則精準(zhǔn)指明了社區(qū)在疫情防控戰(zhàn)略任務(wù)中不容疏漏的重要內(nèi)容，這些都為社區(qū)黨建同“心”抗“疫”心理服務(wù)指明了方向、提供了遵循。眾所周知，社區(qū)是當(dāng)前肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線。特殊時(shí)期的社區(qū)黨建工作，應(yīng)將硬約束與軟引導(dǎo)相結(jié)合，除了堅(jiān)決筑牢硬核“阻擊線”、密織協(xié)同“群防線”之外，還要加強(qiáng)社區(qū)心理服務(wù)“暖心線”，應(yīng)將心理服務(wù)作為社區(qū)黨建的一項(xiàng)重要內(nèi)容，突顯人文關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)格局，以同“心”抗“疫”心理服務(wù)筑牢廣大人民群眾戰(zhàn)“疫”的心理防線，架構(gòu)起社區(qū)和諧穩(wěn)定的紅色堡壘。

一、社區(qū)心理服務(wù)的介入機(jī)理

黨的十九大明確提出“構(gòu)建社會(huì)心理服務(wù)體系”，社區(qū)心理服務(wù)作為其重要組成部分，是應(yīng)用心理學(xué)的理論、方法和技術(shù)預(yù)防或消除不良心理狀態(tài)或行為，以促進(jìn)人的心理健康，提高生活質(zhì)量的活動(dòng)，這與社區(qū)黨建服務(wù)群眾為宗旨的目標(biāo)相契合?！八奶攸c(diǎn)在于通過更細(xì)致的服務(wù)工作使人們獲得心態(tài)調(diào)整和心理建設(shè)，提高人們的基本心理素質(zhì)，從而為各項(xiàng)具體治理措施的順利實(shí)施提供更為良性的心理基礎(chǔ)”。[3]

(一) “心理按摩”對(duì)人的心理活動(dòng)過程的積極影響

面對(duì)肺炎疫情“大考”，社區(qū)居民難免產(chǎn)生焦躁、抑郁、煩悶、恐慌等應(yīng)激心理反應(yīng)。社區(qū)黨建工作者如能巧妙運(yùn)用真誠、尊重、共情等心理學(xué)方法為居民進(jìn)行“心理按摩”，不僅可以調(diào)節(jié)居民情緒，也能起到振奮個(gè)體心理狀態(tài)、改變心理機(jī)能水平等作用。同時(shí)，“心理按摩”更容易使人潛心入境，在居民中形成非權(quán)力影響力。這樣，居民更易戴好防疫的“心靈口罩”，在認(rèn)知上肯定接納、在情感上接受認(rèn)同、在角色上調(diào)整適應(yīng)、在行動(dòng)上支持踐行，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社區(qū)群眾逐漸形成理性平和、積極向上的良好心態(tài)，為疫情防控奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

(二) 社區(qū)心理服務(wù)促進(jìn)“情境人”心理健康水平的提升

社區(qū)心理服務(wù)最突出的特點(diǎn)是把服務(wù)對(duì)象置于一定的背景和系統(tǒng)之中，力圖在人的真實(shí)背景和社會(huì)系統(tǒng)中去理解人、疏導(dǎo)人、幫助人。后疫情時(shí)代，社區(qū)居民心理應(yīng)對(duì)能力的發(fā)展變化無疑是個(gè)體與所處環(huán)境不斷互動(dòng)的結(jié)果，人與所處的環(huán)境構(gòu)成一種整體的雙向互動(dòng)關(guān)系。社區(qū)心理服務(wù)的對(duì)象恰是社區(qū)中的“情境人”，心理服務(wù)在最大可能上接近了人們的日常生活情境。在當(dāng)前大社會(huì)的背景下，通過暖心服務(wù)營造和諧社區(qū)環(huán)境，進(jìn)而改善并提高社區(qū)居民適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提升抗“疫”的心理應(yīng)對(duì)水平。

(三) 心理服務(wù)為滿足居民特殊時(shí)期獲得感提供了溫暖向度

社區(qū)心理服務(wù)以“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”為重點(diǎn)，二者在原理上互為補(bǔ)充，在功能上相得益彰?！叭宋年P(guān)懷”是立足于人的年齡特點(diǎn)、人格特征及心理需求開展工作，側(cè)重滿足個(gè)體的多層次需求和多方面感受，使其在被尊重和接納的心理基礎(chǔ)上激發(fā)正面情緒；“心理疏導(dǎo)”則旨在不良情緒的宣泄，通過減弱敵對(duì)、逆反、焦慮等應(yīng)激水平，消除個(gè)體的負(fù)面情緒，從而獲得心理上的平衡。社區(qū)心理服務(wù)是新時(shí)代加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)黨建工作、實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要路徑，對(duì)加強(qiáng)居民心理建設(shè)，提高其免疫力更顯重要和必要，更為提升特殊時(shí)期居民獲得感提供了可行思路。

二、打好后疫情時(shí)代社區(qū)黨建同“心”抗“疫”心理服務(wù)組合拳

后疫情時(shí)代，應(yīng)將剛性管理與柔性服務(wù)相結(jié)合，變應(yīng)急管理為預(yù)防治理；應(yīng)將心理學(xué)人文關(guān)懷與社區(qū)黨建工作的黨言黨語相融通，變強(qiáng)制服從為疏解民心。社區(qū)切實(shí)把好防護(hù)門，居民有力筑牢心理網(wǎng)，合力擰緊安全閥，共同構(gòu)建起疫情防控的銅墻鐵壁。

(一) 強(qiáng)化科普“定心”

社區(qū)黨建宣傳要借助于鮮活的實(shí)踐教材，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)健康知識(shí)宣貫，積極向居民傳播疫情防控的科學(xué)常識(shí)。要利用多種載體積極推送同舟共濟(jì)、守望相助的力量和一線感人事跡，讓居民足不出戶就能深切感受到各行各業(yè)戰(zhàn)“疫”英雄們偉大的奉獻(xiàn)精神和博大的家國情懷。社區(qū)干部要下沉一線、深入群眾，爭當(dāng)抗“疫”阻擊戰(zhàn)的排頭兵和宣傳員，與居民一道在抗擊疫魔的戰(zhàn)爭中探理悟真。人的心理過程包括認(rèn)知過程、情感過程和意志過程，社區(qū)通過強(qiáng)化科普知識(shí)對(duì)居民“曉之以理”，居民對(duì)疫情防控有了正確認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上“動(dòng)之以情”，居民才會(huì)支持和配合特殊時(shí)期社區(qū)采取的一系列“硬措施”?？傊?，“科普定心丸”將進(jìn)一步提振居民戰(zhàn)勝疫情的信心，提升共克時(shí)艱的勇氣，增強(qiáng)自覺聽黨話、堅(jiān)決跟黨走的情感認(rèn)同。

(二) 尊重需求“暖心”

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛于20世紀(jì)40年代提出了人的“基本需求層次理論”。他把人的需求分成五個(gè)層次：生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。社區(qū)心理服務(wù)必須立足居民不同層面的需求，既提供共性化的服務(wù)，對(duì)接全體居民的需要，又要開展針對(duì)特殊群體的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與不同群體之間的同頻共振。

1.順應(yīng)人的需求層次。社區(qū)黨建工作者一般都掌握一定的社會(huì)學(xué)溝通技術(shù)，特殊時(shí)期的社區(qū)黨建工作，要遵循人的心理活動(dòng)規(guī)律，根據(jù)已經(jīng)掌握的不同居民需求情況，充分運(yùn)用心理學(xué)中的說明、溝通、解釋和理解等方式去化解居民生理、安全、歸屬等不同層面的需求，使其現(xiàn)實(shí)需求得以滿足，內(nèi)在價(jià)值和內(nèi)在潛能充分發(fā)揮，從而進(jìn)一步增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疫情、安心宅家的信心。

2.細(xì)化、活化溝通模式。心理學(xué)研究表明，人的心理需求呈現(xiàn)差異性，不同年齡、職業(yè)的人群存在著不同層面或程度的心理需求。而人際交往則受相似性因素的影響，相似的個(gè)體之間更易溝通、更好交流。因此，社區(qū)可以根據(jù)轄區(qū)內(nèi)居民的年齡、興趣、職業(yè)等不同情況，因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，建立功能型、特色型的“志緣”“趣緣”“業(yè)緣”等網(wǎng)絡(luò)群，自發(fā)組織開展網(wǎng)絡(luò)談心、自由討論等互動(dòng)主題活動(dòng)，滿足居民不同心理需求和志趣、樂趣，活躍居民宅家生活，豐富社區(qū)黨建載體。

3.關(guān)注重點(diǎn)群體的心理訴求。社區(qū)應(yīng)對(duì)特殊群體給予重點(diǎn)關(guān)注，回應(yīng)其心理關(guān)切，滿足其心理訴求。如：重點(diǎn)加強(qiáng)老年群體的心理危機(jī)干預(yù)、關(guān)注學(xué)生群體的恐慌情緒、增強(qiáng)人們對(duì)應(yīng)激狀態(tài)下人的正常反應(yīng)的認(rèn)識(shí)等。心理學(xué)研究顯示，當(dāng)個(gè)體感受到來自其信任或依賴的人的關(guān)心、愛護(hù)和尊重時(shí)，心理問題反應(yīng)的強(qiáng)度會(huì)得到有效緩解，應(yīng)對(duì)挫折的能力會(huì)得到增強(qiáng)。社區(qū)干部要用尊重、真誠、積極關(guān)注、共情等心理技術(shù)為有需要的群體開展團(tuán)體或個(gè)體懇談活動(dòng)，通過“尊重需求暖心湯”為居民提供新的看問題的視角和思路，幫助個(gè)體走出以往的思維定勢(shì)，重新認(rèn)識(shí)問題、評(píng)估問題，進(jìn)而以積極的態(tài)度解決問題。

(三) 良性溝通“舒心”

人際交往是人的本能需要，也是合群的需要。疫情防控期足不出戶的生活方式，使得居民的人際交往需要更為現(xiàn)實(shí)和迫切。一般來說，空間距離和交往頻率是影響人際交往的重要因素，同一社區(qū)的居民之間空間距離相對(duì)較近、交往次數(shù)相對(duì)較頻繁，這本就在無形中縮短了相互之間的心理距離，加之特殊時(shí)期個(gè)體都有“抱團(tuán)取暖”的普遍心理，社區(qū)黨建可以利用這一原理，組織開展豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)溝通模式，以滿足居民溝通訴求。

1.搭建線上交流“舒心橋”。社區(qū)可利用居民間的QQ、微信群等，組織開展有關(guān)健康生活的知識(shí)宣傳、知識(shí)競賽、主題講座、才藝展示等網(wǎng)絡(luò)同“心”抗疫活動(dòng)。還可積極搭建在線交流溝通平臺(tái)，開展網(wǎng)上主題沙龍、在線主題教育等豐富多樣的團(tuán)體活動(dòng)，豐富居民日常生活，為居民防疫抗疫提供文化支撐。組織心理學(xué)專業(yè)人員對(duì)有共同需要的居民開展線上體驗(yàn)式的團(tuán)體工作坊，利用團(tuán)體心理輔導(dǎo)的原理和技術(shù)，依靠團(tuán)體動(dòng)力讓居民在溝通中相互支持、鼓勵(lì)、慰藉，讓所謂的“問題”普遍化、正?；?，增強(qiáng)居民的命運(yùn)共同體意識(shí)，提振戰(zhàn)勝疫情的堅(jiān)定信心。

2.織就信息溝通“連心網(wǎng)”。社區(qū)依靠官方網(wǎng)站、官方微信或微博等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)，報(bào)道疫情防控成果，實(shí)事求是面對(duì)問題，不折不扣正視困難，保證社區(qū)居民的知情權(quán)；認(rèn)真聽取居民對(duì)社區(qū)治理的意見和建議，及時(shí)回應(yīng)居民重大關(guān)切問題和日常生活訴求，以“良性溝通舒心茶”的方式凝聚人心和智慧、匯聚力量和活力，共建抗“疫”心理堤防。

(四) 傳授技術(shù)“貼心”

1.“點(diǎn)對(duì)面”釋疑解惑?！案咝＞哂蟹?wù)社會(huì)的重要職能，擁有開展心理教育的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)。”[4]社區(qū)應(yīng)整合利用轄區(qū)內(nèi)專業(yè)心理工作者，如高校心理咨詢師、心理學(xué)專業(yè)大學(xué)生、取得心理咨詢專業(yè)資質(zhì)的社會(huì)工作者們，通過開通咨詢熱線、微信咨詢、QQ咨詢等形式，“點(diǎn)對(duì)面”為居民提供心理援助，滿足其溝通訴求，幫助居民做好心理調(diào)適，培養(yǎng)理性平和的陽光心態(tài)。同時(shí)，可組織心理工作人員在線傳授一些心理行為訓(xùn)練方法，如冥想、蝴蝶拍、愛的抱抱等心理技術(shù)，或組織同質(zhì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，如以涂鴉練習(xí)舒緩情緒，以繪畫技術(shù)“畫”解壓力等，多舉措緩解居民不良情緒，提升應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的心理應(yīng)對(duì)能力。

2.“一對(duì)一”聯(lián)系與跟進(jìn)。樂觀和自信是最好的免疫力。對(duì)于社區(qū)矯治人員、心理弱勢(shì)人員等特殊群體，要多方組織人力，采取“一對(duì)一”積極聯(lián)系和跟進(jìn)的策略，分別建立心理檔案，進(jìn)行個(gè)性化評(píng)估，開展動(dòng)態(tài)化管理，以專業(yè)的心理支持和輔導(dǎo)，為居民送去“技術(shù)貼心劑”，幫助其在認(rèn)知層面正確面對(duì)疫情、情緒層面消除恐慌感、行為層面練就積極心理技術(shù)，全方位織密和筑牢居民心理防護(hù)網(wǎng)。