秦宇 姜姍姍 張壯 劉承偉 李彬

[摘? ? 要]該研究運(yùn)用多案例研究方法，以6人游、九十度、游譜旅行、發(fā)現(xiàn)旅行、路書、世界邦、隱居鄉(xiāng)里和周末去哪玩等8家互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)為樣本，研究這些企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源和機(jī)會(huì)識(shí)別影響因素。該研究的主要發(fā)現(xiàn)有三：首先，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是被“構(gòu)建”而不是被“發(fā)現(xiàn)”的。構(gòu)建類型可分為服務(wù)驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型兩類;其次，這些企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別受到經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)以及技術(shù)等宏觀環(huán)境因素，尤其是技術(shù)環(huán)境的較大影響;第三，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是影響機(jī)會(huì)識(shí)別成功的重要因素：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員多元化的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人能力，提高了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)警覺性并幫助創(chuàng)業(yè)者更好更快地發(fā)掘出更多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。這3個(gè)發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有文獻(xiàn)中研究較多的旅游目的地小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源和識(shí)別影響因素有本質(zhì)不同，補(bǔ)充了現(xiàn)有文獻(xiàn)的認(rèn)識(shí)，構(gòu)造了關(guān)于旅游創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)研究更為完善的理論圖景。文章的發(fā)現(xiàn)也有助于創(chuàng)業(yè)者在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中更好地識(shí)別并“構(gòu)建”創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，并助力政府部門出臺(tái)有針對(duì)性的產(chǎn)業(yè)政策。

[關(guān)鍵詞]旅游創(chuàng)業(yè);互聯(lián)網(wǎng);機(jī)會(huì)識(shí)別;多案例研究

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006（2021）01-0069-18

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2021.01.010

引言

進(jìn)入21世紀(jì)第一個(gè)10年以后，在消費(fèi)需求升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大發(fā)展的推動(dòng)下，中國(guó)企業(yè)家們將互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)相結(jié)合，創(chuàng)造出一批在產(chǎn)品創(chuàng)新和流程創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出的旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)1，深刻改變了旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)踐[1-3]。2014年9月，李克強(qiáng)總理在夏季達(dá)沃斯論壇提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，并將其作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容。這一講話及其后的一系列創(chuàng)業(yè)鼓勵(lì)政策進(jìn)一步推動(dòng)了前述創(chuàng)業(yè)浪潮。然而，與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域如火如荼的新發(fā)展相比，目前國(guó)內(nèi)旅游創(chuàng)業(yè)研究對(duì)象的主體變化不大，集中于研究旅游目的地的“農(nóng)家樂”和“旅游商品店”等小微企業(yè)[4-9]。雖然少數(shù)學(xué)者開始對(duì)以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為特色的旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行研究，但重點(diǎn)是這些企業(yè)的商業(yè)模式、重組并購(gòu)、戰(zhàn)略方向等創(chuàng)業(yè)后運(yùn)營(yíng)和發(fā)展問題[10]。對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源和機(jī)會(huì)識(shí)別影響因素等涉及互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)創(chuàng)建期關(guān)鍵問題的研究還非常不足[11]。然而，這些企業(yè)技術(shù)含量高、投入大、風(fēng)險(xiǎn)高，所處環(huán)境極具動(dòng)態(tài)變化，與傳統(tǒng)旅游創(chuàng)業(yè)研究的“農(nóng)家樂”“旅游商品店”等小微企業(yè)有著根本區(qū)別，它們的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別問題值得深入探索。

創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的核心，也是創(chuàng)業(yè)研究的核心[12]，直接影響著新誕生的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)成長(zhǎng)突破口，通過推出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)為長(zhǎng)期發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。如果不清楚創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來自何處、受哪些因素影響，我們就很難理解為什么近10年來我國(guó)旅游市場(chǎng)中會(huì)涌現(xiàn)出一大批新型旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)，也很難理解這些旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)在成立之后為何會(huì)有非常不同的發(fā)展路徑。本研究以互聯(lián)網(wǎng)背景下誕生的旅游新創(chuàng)企業(yè)為對(duì)象，以多案例研究方法探討旅游創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的來源和影響機(jī)會(huì)識(shí)別的關(guān)鍵因素。研究發(fā)現(xiàn)：首先，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是被“構(gòu)建”的，構(gòu)建類型可分為服務(wù)驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型兩類;第二，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別受到經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)以及技術(shù)等宏觀環(huán)境的較大影響，其中技術(shù)環(huán)境的影響尤甚;第三，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員多元化的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人能力是影響機(jī)會(huì)識(shí)別成功的重要因素。這3個(gè)發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有文獻(xiàn)中基于旅游目的地小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)研究的發(fā)現(xiàn)有本質(zhì)不同，一方面有利于拓寬我們對(duì)不同類型旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別特征的認(rèn)識(shí)，與現(xiàn)有文獻(xiàn)一起構(gòu)造了一個(gè)更為完善的旅游創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)研究圖景;另一方面也有利于企業(yè)、政府等利益相關(guān)者針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)問題提出有針對(duì)性的企業(yè)策略和產(chǎn)業(yè)政策。

本文的結(jié)構(gòu)如下：在回顧國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)后介紹研究方法和設(shè)計(jì)，其中的重點(diǎn)是數(shù)據(jù)收集和分析;在發(fā)現(xiàn)部分，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的影響因素進(jìn)行詳細(xì)說明;最后結(jié)合文獻(xiàn)對(duì)研究發(fā)現(xiàn)進(jìn)行討論，指出研究中存在的局限和未來研究方向。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源和機(jī)會(huì)識(shí)別影響因素研究

創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的核心、也是創(chuàng)業(yè)研究的核心，以至于斯曉夫等人編著的《創(chuàng)業(yè)管理：理論與實(shí)踐》完全是圍繞“創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)”這個(gè)核心來組織的。創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)研究首先需要解決的是創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的來源問題，學(xué)術(shù)界就這一問題提出了“機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)”“機(jī)會(huì)構(gòu)建”[13]和“機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)+構(gòu)建” [12]3種視角。“機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)”視角強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生于現(xiàn)有市場(chǎng)中各外部因素的狀態(tài)變化，這些機(jī)會(huì)客觀、獨(dú)立地存在于創(chuàng)業(yè)者的搜尋活動(dòng)[14]。創(chuàng)業(yè)者審時(shí)度勢(shì)，敏銳覺察，并積極開發(fā)這些機(jī)會(huì)?！皺C(jī)會(huì)構(gòu)建”視角認(rèn)為創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)不是外部市場(chǎng)中的客觀存在，而是創(chuàng)業(yè)者主動(dòng)搜尋機(jī)會(huì)過程中的內(nèi)生產(chǎn)物。創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)不能脫離創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)造行為而獨(dú)立存在，而是被創(chuàng)業(yè)者構(gòu)建出來的[15]。成功的“機(jī)會(huì)構(gòu)建”需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者充分調(diào)動(dòng)自身及其周邊資源和能力，深入發(fā)掘顧客的潛在需求，并解除市場(chǎng)環(huán)境中的束縛性條件。隨著創(chuàng)業(yè)者與外部環(huán)境之間交互的改變，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)本身也在不斷變化?！皺C(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)+構(gòu)建”視角則認(rèn)為創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是在客觀環(huán)境和創(chuàng)業(yè)者主觀能動(dòng)性的綜合作用下形成的。

現(xiàn)階段，關(guān)于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的研究主要包括3個(gè)方面，即機(jī)會(huì)識(shí)別的影響因素、機(jī)會(huì)識(shí)別的結(jié)果和機(jī)會(huì)識(shí)別的過程。鑒于本研究主要聚焦于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別影響因素，故本文主要對(duì)這一方面的文獻(xiàn)進(jìn)行回顧。國(guó)內(nèi)外創(chuàng)業(yè)研究領(lǐng)域的大多學(xué)者將創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的影響因素劃分為創(chuàng)業(yè)者和環(huán)境因素兩個(gè)維度[16-18]，少數(shù)人認(rèn)為機(jī)會(huì)屬性也屬于影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的重要維度[19]，還有不同意見認(rèn)為機(jī)會(huì)屬性屬于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)評(píng)估階段的問題[20]。本研究采用大部分學(xué)者的分類，從環(huán)境因素和創(chuàng)業(yè)者因素兩方面討論影響機(jī)會(huì)識(shí)別因素。其中，環(huán)境因素研究發(fā)現(xiàn)了文化背景差異、制度環(huán)境、社會(huì)資本、技術(shù)等對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的影響;創(chuàng)業(yè)者因素研究發(fā)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者的性別、性格特征、心理特征、先前知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)業(yè)警覺性等因素對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的影響[21-25]。表1列舉了近年來國(guó)內(nèi)外創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域關(guān)于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別影響因素研究的維度和內(nèi)容。

1.2 旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)的機(jī)會(huì)來源和識(shí)別影響因素研究

旅游創(chuàng)業(yè)研究起始于20世紀(jì)70年代末到80年代初，主要以中小旅游企業(yè)，尤其是旅游目的地小微企業(yè)為研究對(duì)象，研究?jī)?nèi)容包括創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)環(huán)境等維度的內(nèi)容以及各個(gè)維度之間的相互作用與影響。這些已有較全面的綜述[43]，本文不再贅述。目前，旅游創(chuàng)業(yè)問題研究多聚焦于創(chuàng)業(yè)影響因素和創(chuàng)業(yè)過程，針對(duì)機(jī)會(huì)來源及識(shí)別的研究并不多，但這些為數(shù)不多的成果仍然為本研究提? ?供了有益的啟發(fā)。例如，有研究發(fā)現(xiàn)，旅游目的地小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源始于創(chuàng)業(yè)者對(duì)區(qū)域環(huán)境的整體把握，包括區(qū)域自然、人文、生活及市場(chǎng)環(huán)境等，創(chuàng)業(yè)者主要以個(gè)體經(jīng)營(yíng)和夫妻或情侶經(jīng)營(yíng)為主[4-5，9，43]。該類企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別受宏觀環(huán)境影響較小，受旅游目的地微觀環(huán)境和創(chuàng)業(yè)者本人特征如人口統(tǒng)計(jì)特征、心理資本、先前知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人能力和社會(huì)資本等的影響較大[6，9]。其中，旅游創(chuàng)業(yè)者人口統(tǒng)計(jì)特征方面的研究主要集中在性別因素對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的影響，尤其是以農(nóng)村地區(qū)女性創(chuàng)業(yè)為主[44-46]。例如，林宗賢等以中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)為例，比較研究了性別差異下中小型鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)[44]。徐虹和王彩彩則探討了鄉(xiāng)村女性旅游創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)許多農(nóng)村婦女主要以家庭商業(yè)形式進(jìn)行旅游創(chuàng)業(yè)，并參與到旅游服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中[7]。關(guān)于創(chuàng)業(yè)者心理資本方面的研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要對(duì)創(chuàng)業(yè)者的人格特質(zhì)進(jìn)行探究，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)激情、自我效能感、責(zé)任心（可靠、勤奮和毅力）、外向性（健談、外向和善于社交）、敏而好學(xué)、勤于思考、勇于創(chuàng)新等人格品質(zhì)是創(chuàng)業(yè)成功的重要影響因素[47-48]。田喜洲和謝晉宇進(jìn)一步開發(fā)出旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任模型，該模型從心理資本、社會(huì)資本、人力資本與經(jīng)濟(jì)資本4個(gè)維度對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)社會(huì)資本和心理資本對(duì)創(chuàng)業(yè)成功與否的影響作用最大[49]。

除了創(chuàng)業(yè)者的人口統(tǒng)計(jì)特征、心理資本等因素外，創(chuàng)業(yè)者先前的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人能力、社會(huì)資本等因素對(duì)機(jī)會(huì)識(shí)別也有重要影響。徐紅罡等人通過對(duì)陽朔西街36家旅游小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)先前知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)機(jī)會(huì)識(shí)別影響較為突出[5]。徐紅罡等人又通過對(duì)白族企業(yè)家創(chuàng)業(yè)過程研究，發(fā)現(xiàn)個(gè)人技藝水平、榮譽(yù)、品牌效應(yīng)、社交能力共同構(gòu)成創(chuàng)業(yè)者的核心資源，政府在品牌建設(shè)和營(yíng)銷宣傳方面提供的扶持，也是白族企業(yè)家創(chuàng)業(yè)成功的重要支撐[50]。在已有研究成果的基礎(chǔ)上，楊學(xué)儒等人則進(jìn)一步探討社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，先前經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)警覺性與創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)社會(huì)資本的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)資源，先前經(jīng)驗(yàn)中的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職能經(jīng)驗(yàn)等要素對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別有顯著的正向影響，創(chuàng)業(yè)警覺性起部分中介作用[6]。

伴隨著20世紀(jì)末和21世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的傳播與推廣，國(guó)內(nèi)誕生了一批互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)公司，如攜程、去哪兒、同程、途牛等。這批公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展較為成熟，對(duì)它們的研究主要集中在商業(yè)模式[51-53]、并購(gòu)發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新[54-55]等領(lǐng)域，并未涉及創(chuàng)業(yè)問題。雖然也有少數(shù)研究開始從創(chuàng)業(yè)角度分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下誕生的一批旅游新創(chuàng)企業(yè)，但是數(shù)量相對(duì)較少，視角也較為宏觀。例如白長(zhǎng)虹和溫婧主要從商業(yè)模式角度分析了互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)的類型[10]，白凱和于江波主要從制度創(chuàng)新的角度分析了中小互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)立問題[56]。很少有針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源和影響因素等問題的研究。

綜上，一般創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中對(duì)機(jī)會(huì)來源和機(jī)會(huì)識(shí)別影響因素的研究已經(jīng)較成熟，國(guó)內(nèi)學(xué)者針對(duì)旅游目的地小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源和識(shí)別研究也取得了許多較好的成果，上述兩個(gè)方面的文獻(xiàn)有助于分析目前還未得到研究的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)問題。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別影響因素的探索，將有助于整合旅游目的地小微企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)在機(jī)會(huì)來源和影響因素方面的研究成果，為旅游創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源和識(shí)別問題提供一個(gè)更為完整的理論圖景。

2 研究方法與設(shè)計(jì)

2.1 案例企業(yè)選擇

Eisenhardt提出了案例研究中選擇樣本的基本原則：采用理論抽樣、多案例的數(shù)量應(yīng)為4～12個(gè)[57]。依據(jù)其建議，本研究有意識(shí)地從旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)中選取了與前人的研究對(duì)象有很大不同的8家旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)作為樣本企業(yè)。目前，互聯(lián)網(wǎng)旅游公司的主體是包括攜程、去哪兒網(wǎng)等在內(nèi)的、主要從事出游組織業(yè)務(wù)的企業(yè)。主要原因是組織出游的價(jià)值鏈條長(zhǎng)、涉及的信息環(huán)節(jié)多（特別是旅游組織和招徠），互聯(lián)網(wǎng)能夠發(fā)揮更大的作用。因此，本文選擇在客源地組織出游的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為研究對(duì)象。根據(jù)本研究的主題，筆者為備選企業(yè)設(shè)定了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）推出了某種新產(chǎn)品、新服務(wù)或新生產(chǎn)流程;（2）主要業(yè)務(wù)是在客源地組織旅游者出游而非在目的地接待旅游者?？梢钥闯觯@兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與已有研究中傳統(tǒng)的旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)有明顯差異。筆者選擇的8家企業(yè)是：6人游、九十度、游譜旅行、發(fā)現(xiàn)旅行、路書、世界邦、隱居鄉(xiāng)里和周末去哪玩，它們均為2012年及以后依托互聯(lián)網(wǎng)成立。

2.2 數(shù)據(jù)收集

不同時(shí)間采集的不同來源數(shù)據(jù)及其之間的相互驗(yàn)證能夠保證案例研究具有較好的信度和效度。本研究的數(shù)據(jù)來源包括3個(gè)方面：創(chuàng)始人訪談、非參與式觀察和二手資料，且上述來源的資料收集工作在不同的時(shí)間階段進(jìn)行。筆者希望通過多樣化、多階段的數(shù)據(jù)來源，形成對(duì)研究數(shù)據(jù)的三角驗(yàn)證[58]，以此來保證研究的信度和效度。

2.2.1? ? 創(chuàng)始人訪談

本研究團(tuán)隊(duì)對(duì)8家公司的創(chuàng)始人進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)訪談，除路書和游譜旅行兩家企業(yè)外，對(duì)其他6家企業(yè)的創(chuàng)始人進(jìn)行訪談的次數(shù)均在兩次以上。訪談時(shí)，首先要求創(chuàng)始人對(duì)公司及其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，其次要求創(chuàng)始人詳細(xì)描述公司的創(chuàng)業(yè)過程，包括創(chuàng)始人為什么進(jìn)行創(chuàng)業(yè)、在創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)選擇方面都有哪些影響因素等。訪談時(shí)間一般在50分鐘到90分鐘，少數(shù)訪談超過兩小時(shí)。每次訪談至少有3位調(diào)查人員參與，一位負(fù)責(zé)提問、澄清、追問，另外兩人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)記錄。在訪談?wù){(diào)研活動(dòng)中，研究團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格遵循以下幾條規(guī)則：（1）“24小時(shí)原則”——在訪談后的一天之內(nèi)對(duì)訪談現(xiàn)場(chǎng)記錄進(jìn)行整理;（2）“全面性原則”——不管對(duì)于研究主題重要與否，訪談的所有數(shù)據(jù)需要全部進(jìn)行記錄。所有訪談?dòng)脮r(shí)總計(jì)超過23小時(shí)，整理的資料超過36萬字。

2.2.2? ? 非參與式觀察。

本研究團(tuán)隊(duì)實(shí)地觀察了8家旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)的辦公場(chǎng)所，并與公司基層員工和管理人員進(jìn)行了簡(jiǎn)短交流。在現(xiàn)場(chǎng)考察結(jié)束的24小時(shí)內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員撰寫簡(jiǎn)要的實(shí)地觀察筆記，最終匯總后約8000余字。

2.2.3? ? 二手資料

本研究的二手資料主要包括企業(yè)官方公布信息、行業(yè)相關(guān)新聞報(bào)道、高管公開場(chǎng)合發(fā)言以及相關(guān)行業(yè)報(bào)告等資料。二手資料收集渠道主要分為以下兩個(gè)方面：（1） 通過8家旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)官方網(wǎng)站了解公司的基本信息，包括公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品服務(wù)、發(fā)展歷程、創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)等信息;（2） 通過環(huán)球旅訊、品橙旅游、邁點(diǎn)網(wǎng)等權(quán)威的旅游資訊網(wǎng)站，收集整理8家企業(yè)相關(guān)報(bào)道及其創(chuàng)始人在公開場(chǎng)合發(fā)言。除案例研究對(duì)象的資料外，還收集了包括這8家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)的其他互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的相關(guān)資料。獲得資料共計(jì)19.4萬字。

2.3 數(shù)據(jù)分析

多案例研究的目的是通過跨案例歸納產(chǎn)生理論，核心是復(fù)制性邏輯。理論構(gòu)建的過程通過在案例數(shù)據(jù)、形成的理論及現(xiàn)有文獻(xiàn)三者之間的反復(fù)循環(huán)實(shí)現(xiàn)[59]。本研究的數(shù)據(jù)分析過程遵循了多案例對(duì)比分析的復(fù)制性邏輯，分為單案例分析和跨案例比較總結(jié)兩個(gè)階段。

2.3.1? ? 單案例分析

首先根據(jù)每次調(diào)研的資料，為每家企業(yè)編撰單獨(dú)的案例，這些案例的主要內(nèi)容包括被調(diào)研企業(yè)的概況、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)開發(fā)、主要產(chǎn)品與服務(wù)等。這樣的單案例共計(jì)8個(gè)。

由于原始數(shù)據(jù)量巨大，不可能直接用于分析，需要將這些記錄和文本的內(nèi)容進(jìn)行壓縮，以簡(jiǎn)潔、精練的形式進(jìn)行展示。根據(jù)文獻(xiàn)綜述中對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源及其識(shí)別影響因素的介紹，形成表3中的編碼方案，對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析結(jié)果主要以表格的形式呈現(xiàn)。

在反復(fù)閱讀案例及文本資料的過程中，機(jī)會(huì)來源和機(jī)會(huì)識(shí)別影響因素的規(guī)律逐漸浮現(xiàn)出來，為跨案例歸納奠定了基礎(chǔ)。

2.3.2? ? 跨案例分析

通過對(duì)案例間相似點(diǎn)和差異點(diǎn)的分析，筆者針對(duì)研究主題提出推測(cè)性的陳述，然后回到每個(gè)案例進(jìn)行檢查，看數(shù)據(jù)是否支持這些陳述。如果支持則予以采納，如果不支持則對(duì)這些陳述進(jìn)行修正，或者對(duì)不成立的條件做細(xì)致說明。之后把處理后的陳述與現(xiàn)有文獻(xiàn)中的理論和文本數(shù)據(jù)反復(fù)對(duì)比，得出關(guān)于旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)的機(jī)會(huì)來源和機(jī)會(huì)識(shí)別關(guān)鍵影響因素的結(jié)論。這些結(jié)論也就是本研究的主要發(fā)現(xiàn)。

3 互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源及其構(gòu)建

3.1 互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源

本研究的發(fā)現(xiàn)表明，2010年以來成立的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)與之前旅游創(chuàng)業(yè)文獻(xiàn)中討論的旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)有很大不同。筆者認(rèn)為，這一差異的源頭在于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的主體，即創(chuàng)始人。8家案例企業(yè)中的6家其創(chuàng)始人為具有高學(xué)歷的資深職業(yè)經(jīng)理人或技術(shù)開發(fā)人員，其中還包括了雅虎中國(guó)首任總經(jīng)理等高管。這些人對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)與傳統(tǒng)旅游創(chuàng)業(yè)者有本質(zhì)差異。這種差異決定了兩種類型的旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源完全不同。具體地，筆者發(fā)現(xiàn)，旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源方面具有以下特征：（1）創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)分析結(jié)果隨創(chuàng)業(yè)者與環(huán)境之間互動(dòng)認(rèn)識(shí)的變化而改變。為了在機(jī)會(huì)識(shí)別過程中更好地適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者通過將微觀環(huán)境與技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等宏觀環(huán)境結(jié)合起來進(jìn)行分析，在與外部環(huán)境的不斷交互中確定創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。正如九十度創(chuàng)始人高弘談到：“出境一直沒有作為我們的重點(diǎn)，因?yàn)槲覀円恢笔瞧髽I(yè)客戶，特別是‘國(guó)八條出臺(tái)之后，企業(yè)花錢盡管經(jīng)過各種審批還是比較謹(jǐn)慎。但出境旅游對(duì)散客是很大的熱點(diǎn)。”（2）創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生自企業(yè)對(duì)消費(fèi)者潛在需求及實(shí)現(xiàn)這些需求的路徑的深入發(fā)掘。例如，6人游創(chuàng)始人賈建強(qiáng)指出：“大眾富裕階層在旅游消費(fèi)里面到底需要的是一種什么樣的旅游消費(fèi)？其實(shí)我們講就是真正的顧問式的服務(wù)，就是你能按照我的需求，按照我家庭的情況，按照我父母的年齡、我孩子的年齡，以及我們對(duì)目的地里面的需求，給我安排一個(gè)真正適合我的行程出來，這是我們6人游在這件事情定位的初衷?！保?）創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生自這些創(chuàng)始人利用新技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)的實(shí)踐。這些企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新組合了生產(chǎn)要素，開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)，更好或更低成本地滿足了顧客需求。如果沒有上述創(chuàng)造活動(dòng)，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)不可能產(chǎn)生。隱居鄉(xiāng)里創(chuàng)始人陳長(zhǎng)春在談及公司轉(zhuǎn)型時(shí)指出：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的旅游業(yè)的變革，讓大家在產(chǎn)生沖動(dòng)和決定旅行的過程中，時(shí)間大大地縮短，我們也順應(yīng)這一形勢(shì)，就要考慮到公司的轉(zhuǎn)型?！鄙鲜?個(gè)方面的特征表明，互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)通過對(duì)宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)捕捉到外部環(huán)境中存在的未被滿足的需求，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維方式，充分發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性研發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)來迎合市場(chǎng)需求。這一系列創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源的特征與前面文獻(xiàn)綜述中描述的“機(jī)會(huì)構(gòu)建”基本一致。因此，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是被“構(gòu)建”的。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)構(gòu)建模式和過程

分析結(jié)果表明，8家企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的模式可分為兩類：服務(wù)驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型。

3.2.1? ? 服務(wù)驅(qū)動(dòng)型機(jī)會(huì)構(gòu)建

服務(wù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)包括隱居鄉(xiāng)里、九十度、周末去哪玩和發(fā)現(xiàn)旅行。在機(jī)會(huì)構(gòu)建的過程中，這些企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者識(shí)別出旅游細(xì)分市場(chǎng)中存在的服務(wù)需求缺口，如周邊游和國(guó)內(nèi)游等旅游細(xì)分市場(chǎng)，通過打造出一系列差異化旅游服務(wù)產(chǎn)品來解決現(xiàn)有細(xì)分市場(chǎng)條件下優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品供給不足的問題。如隱居鄉(xiāng)里創(chuàng)始人陳長(zhǎng)春在識(shí)別創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)過程中談到：“大量的城市中產(chǎn)階級(jí)想要到鄉(xiāng)村去度假，想要開車一兩個(gè)小時(shí)到周邊找個(gè)地方放松一下，但是‘農(nóng)家樂品質(zhì)太差了?！绷硗猓@些創(chuàng)業(yè)者打造的一系列服務(wù)化產(chǎn)品在市場(chǎng)上也具備很高的主題性和特色化，如九十度為高端團(tuán)建用戶設(shè)計(jì)的一款旅游產(chǎn)品——城市微旅行，“就是可能三四個(gè)、四五個(gè)小時(shí)這樣，帶有強(qiáng)烈主題性，打穿這個(gè)城市比如說某一個(gè)主題這樣類型的線路?！痹诰唧w運(yùn)營(yíng)管理過程中，一方面，服務(wù)驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)者比較擅長(zhǎng)使用互聯(lián)網(wǎng)新媒體對(duì)服務(wù)化產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，以便新開發(fā)的旅游服務(wù)化產(chǎn)品能夠順利傳遞給消費(fèi)者，如周末去哪玩創(chuàng)始人張文龍?jiān)峒埃骸拔覀兊男掳鍭pp有一個(gè)類似于朋友圈這樣的功能，進(jìn)入這個(gè)圈子里面就能看到最近四周京郊到底有哪些好玩的，一目了然，讓用戶更加有黏性地及時(shí)地打開看?！绷硪环矫?，這類互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)也極其重視消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，并且根據(jù)消費(fèi)者的反饋信息，不斷對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以便更好地提升消費(fèi)者的滿意度。發(fā)現(xiàn)旅行創(chuàng)始人王振華曾說過：“我們會(huì)有一個(gè)鐵桿粉絲群，我們跟用戶的接觸方式很多，我們CEO開會(huì)，也有一個(gè)自己的小號(hào)，就是專門跟用戶溝通的，用戶有時(shí)候?qū)ξ覀冇幸恍┍г梗_心的反饋，或者招聘、合作，各種的反饋?！?/p>

3.2.2? ? 技術(shù)驅(qū)動(dòng)型機(jī)會(huì)構(gòu)建

技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)包括世界邦、游譜旅行、路書和6人游。這些企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者察覺到互聯(lián)技術(shù)在改造傳統(tǒng)旅游企業(yè)生產(chǎn)方式方面的機(jī)會(huì)，從研發(fā)、生產(chǎn)和采購(gòu)等角度切入，通過研發(fā)出一系列技術(shù)系統(tǒng)或解決方案來更好地提升生產(chǎn)效率，將產(chǎn)品和服務(wù)更快、更低成本地傳遞給消費(fèi)者。例如，6人游創(chuàng)始人賈建強(qiáng)談到：“選擇小包團(tuán)市場(chǎng)，并用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決效率低下的問題，提高人效?！痹诰唧w的運(yùn)營(yíng)過程中，這類互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)在本質(zhì)上更偏重于科技型企業(yè)，而非旅游企業(yè)。如世界邦創(chuàng)始人趙新宇曾在訪談中稱：“我們有時(shí)候開玩笑說我們是技術(shù)型公司。”游譜旅行的創(chuàng)始人趙楊也在訪談過程中稱：“我們定義自己是一個(gè)提供技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案的公司。”同時(shí)，這些企業(yè)在技術(shù)系統(tǒng)研發(fā)方面更是不惜重金去迭代自身系統(tǒng)，不僅充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)解決企業(yè)痛點(diǎn)問題，而且顛覆了旅游從業(yè)者的思想觀念，為整個(gè)旅游行業(yè)賦能，正如路書創(chuàng)始人程小雨所說：“我們的競(jìng)爭(zhēng)力不是因?yàn)槟骋粋€(gè)單一的產(chǎn)品和某一個(gè)單一的技術(shù)，很可能是因?yàn)槲覀內(nèi)プ鼋鉀Q方案，解決這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)的能力?！?/p>

如表4所示，本文從互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)改造傳統(tǒng)旅游行業(yè)程度、互聯(lián)網(wǎng)主要介入階段等方面出發(fā)，系統(tǒng)總結(jié)了服務(wù)驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)在構(gòu)建出的旅游創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)模式特征方面的差異。雖然兩類企業(yè)均借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去識(shí)別、開發(fā)差異化機(jī)會(huì)，但是兩者在介入供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)和改造傳統(tǒng)旅游行業(yè)的程度方面存在差別。與服務(wù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)相比，技術(shù)驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)更加靠近供應(yīng)鏈前端的研發(fā)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)行業(yè)的改造程度也相對(duì)較深。

3.2.3? ? 機(jī)會(huì)構(gòu)建過程分析

機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)與機(jī)會(huì)構(gòu)建的本質(zhì)區(qū)別在于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是否能夠脫離創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)造行為而獨(dú)立存在。通過上面的分析可以看出，盡管服務(wù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的機(jī)會(huì)來源是市場(chǎng)中的需求缺口，但是如果沒有王振華、高弘等創(chuàng)業(yè)家將環(huán)境分析、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與需求結(jié)合，并將這些需求轉(zhuǎn)化為新的市場(chǎng)商機(jī)，繼而創(chuàng)造性地研發(fā)出新的產(chǎn)品或新服務(wù)來滿足需求，這些機(jī)會(huì)就不可能得到開發(fā)。換句話說，未被滿足的潛在需求確實(shí)是獨(dú)立于創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)造行為存在的，但滿足這一需求的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)并非如此。因此，不僅技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是被“構(gòu)建”出來的，服務(wù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)也是被“構(gòu)建”出來的。

本研究發(fā)現(xiàn)，隨著國(guó)民收入和生活水平的不斷提高，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，旅游領(lǐng)域消費(fèi)者的需求日益多樣化和個(gè)性化，但是現(xiàn)有旅游企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和服務(wù)又難以滿足消費(fèi)者的需求，因此，旅游市場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重的供需錯(cuò)位現(xiàn)象。這時(shí)，來自互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域或者旅游領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者敏銳地覺察到旅游市場(chǎng)供給錯(cuò)位的現(xiàn)象，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，構(gòu)建出新的商業(yè)概念，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、宣傳營(yíng)銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，形成“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)模式，為消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。正如發(fā)現(xiàn)旅行創(chuàng)始人王振華所言：“一個(gè)更大的機(jī)會(huì)就是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)怎么能夠進(jìn)行融合升級(jí)。那很顯然，旅游是這里面……最具潛力的。從現(xiàn)狀來說，（旅游）提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是很差強(qiáng)人意的?！?/p>

通常情況下，在機(jī)會(huì)構(gòu)建的過程中，創(chuàng)業(yè)者雖然能夠敏銳地洞察到某類細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)存在未滿足或者大量新生的消費(fèi)需求，但是由于自身資源和能力的局限性，可能導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者不能很好地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)開發(fā)。如周末去哪玩創(chuàng)始人張文龍所言，“經(jīng)過試驗(yàn)后，手上的資源并不足以支撐，這樣的模式并不符合。最后，只能放棄去尋找另一條出路?！比绻麆?chuàng)業(yè)者判斷出企業(yè)內(nèi)部支持要素?zé)o法對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行有效開發(fā)，也有可能轉(zhuǎn)而選擇更加匹配自身資源和能力的市場(chǎng)進(jìn)行重新構(gòu)建創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。如九十度創(chuàng)始人高弘談到：“我們團(tuán)隊(duì)開始互聯(lián)網(wǎng)基因不夠強(qiáng)，所以打出一款完全能鎖定散客群的產(chǎn)品對(duì)我們當(dāng)時(shí)是有困難的，所以我們想先做好機(jī)構(gòu)客戶。”從以上簡(jiǎn)短分析可知，機(jī)會(huì)構(gòu)建是一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的變化過程。由于篇幅所限不再贅述，我們將在今后的研究中對(duì)機(jī)會(huì)構(gòu)建的過程和機(jī)制進(jìn)行分析。

4 互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別影響因素

互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別影響因素分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩類?，F(xiàn)有旅游創(chuàng)業(yè)文獻(xiàn)中對(duì)內(nèi)部環(huán)境因素的分析主要聚焦于創(chuàng)業(yè)者這一微觀主體，著重分析創(chuàng)業(yè)者的人口統(tǒng)計(jì)特征、心理資本、先前工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)資本和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等因素對(duì)于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的影響;對(duì)外部環(huán)境因素的分析主要聚焦于制度環(huán)境對(duì)旅游目的地小微企業(yè)的影響，尤其是旅游目的地政府在推動(dòng)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)方面的優(yōu)惠政策。

4.1 外部環(huán)境因素

本文發(fā)現(xiàn)，8家創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)及其創(chuàng)業(yè)行為均受特定外部環(huán)境因素的較大影響。通過對(duì)一手訪談資料及二手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，本研究發(fā)現(xiàn)，影響較大的3個(gè)外界客觀環(huán)境因素分別為經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛推廣和應(yīng)用。正是在這3個(gè)環(huán)境因素的綜合作用下，旅游行業(yè)逐漸產(chǎn)生出眾多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)被創(chuàng)業(yè)者們識(shí)別并開發(fā)。表5總結(jié)了本次研究中影響創(chuàng)業(yè)企業(yè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)的外部環(huán)境因素方面的證據(jù)。

4.1.1? ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，以及居民人均收入水平的提高，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)也迅速崛起。中產(chǎn)階級(jí)更加注重消費(fèi)的質(zhì)量和更加自主、更加開放、更加健康的生活方式。旅游業(yè)中的原有傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這批中產(chǎn)階級(jí)的需求，由此使得中國(guó)旅游行業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的供需錯(cuò)位現(xiàn)象。這其中蘊(yùn)含著眾多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，等待旅游創(chuàng)業(yè)者們的發(fā)現(xiàn)與開發(fā)。世界邦創(chuàng)始人趙新宇指出：“（旅游）這個(gè)市場(chǎng)壓抑用戶需求，沒有這種產(chǎn)品（指?jìng)€(gè)性化產(chǎn)品）去給用戶，就是滿足不了用戶的需求?！卑殡S著風(fēng)險(xiǎn)投資在國(guó)內(nèi)的興起，各種風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)為旅游創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)概念實(shí)踐提供了充足的資金支持和保障。在資本市場(chǎng)的助力下，國(guó)內(nèi)的一批新興旅游創(chuàng)業(yè)公司便迅速成長(zhǎng)起來。

4.1.2? ? 政策環(huán)境

近幾年，國(guó)家實(shí)施了一系列促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的政策，例如“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”、鄉(xiāng)村扶貧、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、簽證放寬等，這些政策催生了大量創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。具有創(chuàng)業(yè)警覺性的企業(yè)家捕捉到了其中對(duì)自己有利的機(jī)會(huì)。例如，周末去哪玩創(chuàng)始人張文龍指出：“我覺得對(duì)于中小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來講，也是有很多時(shí)間窗口、機(jī)會(huì)窗口，包括一些細(xì)分領(lǐng)域去挖掘。”此外，過去幾年中，供給側(cè)改革和高質(zhì)量發(fā)展的大政策背景，也為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供了有利的契機(jī)，去改造旅游行業(yè)中原有低效率的做法。

4.1.3? ? 技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境的影響集中體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用上。創(chuàng)業(yè)者們意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將改變行業(yè)中廣泛存在的信息不對(duì)稱問題，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游行業(yè)進(jìn)行變革。例如，隱居鄉(xiāng)里創(chuàng)始人陳長(zhǎng)春認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)越往后發(fā)展，到最后就沒有互聯(lián)網(wǎng)了，就回歸傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)改造和升級(jí)?！痹谶@一改造過程中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最大作用主要體現(xiàn)在促成生產(chǎn)效率的提高和交易成本的降低，之前被認(rèn)為不太可能產(chǎn)生交易關(guān)系的個(gè)體與企業(yè)之間都有可能直接進(jìn)行交易。例如，周末去哪玩創(chuàng)始人張文龍?zhí)岬剑骸盎ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)很好的工具，能夠很便捷地提升效率?！?人游創(chuàng)始人賈建強(qiáng)也指出：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思維就是把非標(biāo)準(zhǔn)的東西標(biāo)準(zhǔn)化。”這一過程中，中國(guó)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施成為實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)的重要有利條件。

4.2 內(nèi)部環(huán)境因素

國(guó)內(nèi)旅游創(chuàng)業(yè)研究表明，影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的內(nèi)部環(huán)境因素主要包括創(chuàng)業(yè)者的人口統(tǒng)計(jì)特征、心理資本、先前的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)資本等因素[5，9]。但是，已有研究主要聚焦于旅游目的地小型企業(yè)，其創(chuàng)業(yè)形式大多為個(gè)體或者夫妻店，較少有團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)形式。而互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)活動(dòng)具有復(fù)雜性、多樣性和動(dòng)態(tài)變化性，需要多元化的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人能力來獲取創(chuàng)業(yè)活動(dòng)所需要的資源和能力，并使之最優(yōu)配置，才能發(fā)揮其最大價(jià)值。因此，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)多表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)形式實(shí)現(xiàn)對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的開發(fā)與利用。本研究發(fā)現(xiàn)：旅游所處的外界客觀環(huán)境變化產(chǎn)生出眾多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，但并不是所有的人都能識(shí)別出這些機(jī)會(huì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)會(huì)的開發(fā)與利用。在識(shí)別與開發(fā)機(jī)會(huì)的過程中，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的資源稟賦在這個(gè)過程中發(fā)揮著極其重要的作用。表6展示了關(guān)于內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者影響因素的相關(guān)支持證據(jù)。具體分析如下。

4.2.1? ? 創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的人口統(tǒng)計(jì)特征

通過對(duì)訪談文本和二手資料的分析，本研究發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)其進(jìn)行機(jī)會(huì)識(shí)別起到了重要作用。如表7所示，8家創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員中，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)核心成員人數(shù)區(qū)間保持在2～4人，以男性創(chuàng)業(yè)者為主，大部分創(chuàng)業(yè)者具有本科以上的高學(xué)歷水平和海外留學(xué)背景。同時(shí)，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者在互聯(lián)網(wǎng)和旅游行業(yè)有任職經(jīng)歷，這些職業(yè)經(jīng)歷能夠幫助創(chuàng)業(yè)者更好地從旅游市場(chǎng)的供給端和需求端思考產(chǎn)品和服務(wù)的打造。這些旅游創(chuàng)業(yè)者的年齡、性別、教育背景、職業(yè)經(jīng)歷等人口統(tǒng)計(jì)特征因素雖然并沒有對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行機(jī)會(huì)識(shí)別產(chǎn)生直接影響，但是這些因素會(huì)通過影響創(chuàng)業(yè)者其他方面的特質(zhì)，例如創(chuàng)業(yè)者的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力與創(chuàng)新性等能力，提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)警覺性，間接地對(duì)機(jī)會(huì)的識(shí)別，甚至是對(duì)機(jī)會(huì)開發(fā)過程產(chǎn)生影響。

4.2.2? ? 創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的心理資本

通過對(duì)訪談文本和二手資料進(jìn)行分析，本研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)者普遍具有堅(jiān)韌、自信、樂觀、勇于嘗試、敢于創(chuàng)新、毅力和創(chuàng)造性思維等個(gè)人特質(zhì)，這些積極的心理資本能夠促使創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題進(jìn)行聯(lián)想式思考，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，重新理解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展給傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)改造活動(dòng)帶來的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，這些創(chuàng)業(yè)者也善于從一點(diǎn)向多點(diǎn)發(fā)散，不僅僅倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)要在技術(shù)上與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，更要充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行改造。另外，這批創(chuàng)業(yè)者大多數(shù)也比較喜歡旅行生活，這些興趣愛好能夠更好地幫助創(chuàng)業(yè)者從用戶角度發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，并站在生產(chǎn)者角度利用先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)?？偠灾?，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)這些積極的心理資本能夠更好地促使他們發(fā)現(xiàn)潛藏在市場(chǎng)信息之下的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)并進(jìn)行挖掘開發(fā)。

4.2.3? ? 創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的先前知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)多元化

本研究發(fā)現(xiàn)8家創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)核心成員普遍具有以下特點(diǎn)（表7）：成員之間擁有不同的專業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)歷或創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，他們通過創(chuàng)業(yè)之前的學(xué)習(xí)或工作積累了不同方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。這些先前工作經(jīng)歷的差異給這些創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員帶來了多元化的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，使得這些旅游創(chuàng)業(yè)者們?cè)谛袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)等方面形成互補(bǔ)。發(fā)現(xiàn)旅行創(chuàng)始人王振華也認(rèn)為：“做好這個(gè)事情，我非常清楚光有互聯(lián)網(wǎng)是不行的，就是說，必須有對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的理解或者經(jīng)驗(yàn)，所以我才又找到了另外一個(gè)合伙人?！蓖瑫r(shí)，這些來自不同行業(yè)、不同崗位的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之間通過彼此交流、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴等方式能夠使創(chuàng)業(yè)企業(yè)從不同的角度去看待同一市場(chǎng)問題，有利于創(chuàng)業(yè)企業(yè)形成對(duì)市場(chǎng)問題的新觀點(diǎn)與新看法，提高企業(yè)的集體認(rèn)知能力，從而增加創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別開發(fā)的成功率。

4.2.4? ? 創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)多元化

在創(chuàng)業(yè)企業(yè)組建的過程中，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員會(huì)將他們之前生活與工作中形成的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)帶到新的企業(yè)之中，每個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)共同組合成整個(gè)企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過這種綜合性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的知識(shí)與市場(chǎng)信息來源渠道更加多樣化，內(nèi)容更加豐富，幫助他們捕捉到其他人不易察覺的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者還可以充分利用這種綜合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)去與更大范圍的專業(yè)人士交流，補(bǔ)充自己知識(shí)的空白，提高自己識(shí)別信息的能力，更好地對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行解讀。例如周末去哪玩創(chuàng)始人張文龍表示：“每一次跟投資人聊完都是腦洞大開，資本有資本的角度，一定意義上能夠補(bǔ)充作為創(chuàng)業(yè)者思維的不足?！惫P者研究的8家創(chuàng)業(yè)企業(yè)中有6家有過風(fēng)險(xiǎn)投資融資經(jīng)歷，此類社會(huì)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)的機(jī)會(huì)識(shí)別帶來較大幫助。

4.2.5? ? 創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的多元化能力

互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)活動(dòng)所處的市場(chǎng)環(huán)境具有高度動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，對(duì)創(chuàng)業(yè)者能力有較高的要求。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員多元化的能力組合在一起，能夠在很大程度上彌補(bǔ)旅游創(chuàng)業(yè)者個(gè)人能力上的不足，使得創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠更好地對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行識(shí)別與開發(fā)。例如，九十度創(chuàng)始人高弘本人長(zhǎng)于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，“另外兩位伙伴，是比較偏團(tuán)隊(duì)管理型的人?！痹偃纾l(fā)現(xiàn)旅行王振華指出：“我就是成立之前大概已經(jīng)有十多年這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的背景和經(jīng)驗(yàn)……但是要做好這個(gè)事情，光有互聯(lián)網(wǎng)是不行的，所以我找到了另外一個(gè)合伙人，他在美國(guó)前三大的旅行公司做過10年。”團(tuán)隊(duì)成員的多元化能力更好地幫助創(chuàng)業(yè)者面對(duì)動(dòng)態(tài)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，將創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)從“商業(yè)概念”轉(zhuǎn)化為“商業(yè)模式”。

4.3 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別影響因素的共同作用

經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境和技術(shù)環(huán)境是影響互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)進(jìn)行機(jī)會(huì)識(shí)別的3個(gè)重要因素，其中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛推廣和應(yīng)用尤為關(guān)鍵。正如發(fā)現(xiàn)旅行王振華所說：“一個(gè)更大的機(jī)會(huì)就是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的這個(gè)產(chǎn)業(yè)怎么能夠進(jìn)行融合升級(jí)。旅游是這里面最具潛力的?！痹谶@3個(gè)環(huán)境因素的綜合作用下，創(chuàng)業(yè)者敏銳地感知到經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政策環(huán)境有助于開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)的融合也催生出大量的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)等待創(chuàng)業(yè)者們?nèi)ネ诰?。如九十度?chuàng)始人高弘在訪談中談到：“為什么進(jìn)入旅游業(yè)？除了興趣的成分以外，還有理性的成分。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的水平如果在這（比手勢(shì)），服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平在這（比手勢(shì)），我們覺得越是落差的地方越是可以產(chǎn)生新的突破?！弊罱K，創(chuàng)業(yè)者充分發(fā)揮自身的資源和能力，打造高水平的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)識(shí)別出來的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行開發(fā)，依靠創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)多元化的先前知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、社交網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人能力，成功推出差異化產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求。綜上所述，正是由于內(nèi)外部因素和宏微觀因素的綜合交織作用，旅游領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)才能成功識(shí)別出旅游行業(yè)存在的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，并進(jìn)一步憑借創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)資源和能力創(chuàng)建出一批新型的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)。

5 討論和結(jié)論

5.1 對(duì)研究發(fā)現(xiàn)的進(jìn)一步討論

5.1.1? ? 關(guān)于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源

互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)多從事客源地的旅游產(chǎn)品開發(fā)和銷售工作，其創(chuàng)業(yè)者大多數(shù)是具有高學(xué)歷的精英人群，所處的市場(chǎng)環(huán)境高度復(fù)雜且處于動(dòng)態(tài)變化之中。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)業(yè)務(wù)方向，創(chuàng)業(yè)者在機(jī)會(huì)分析層次方面更注重宏觀環(huán)境分析，把握政治、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境發(fā)展及相互作用帶來的“機(jī)會(huì)窗口”進(jìn)行及時(shí)有效識(shí)別。這些創(chuàng)業(yè)者繼而通過充分發(fā)揮多元化的技術(shù)能力與創(chuàng)造性對(duì)這些市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行思考，對(duì)已存在的機(jī)會(huì)進(jìn)行某種程度的改造，創(chuàng)造性地構(gòu)建出創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，最終使得創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)由商業(yè)概念轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式[13]。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是創(chuàng)業(yè)者把握環(huán)境變化并將環(huán)境變化與創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造力充分結(jié)合的產(chǎn)物，整個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)構(gòu)建過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的復(fù)雜過程，明顯區(qū)別于旅游目的地小微企業(yè)的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)模式。在這一過程中，創(chuàng)業(yè)者的主觀能動(dòng)性對(duì)于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別產(chǎn)生了關(guān)鍵性作用[19]。上述發(fā)現(xiàn)也驗(yàn)證了Baron關(guān)于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源的觀點(diǎn)，即創(chuàng)業(yè)者根據(jù)自身的認(rèn)知框架，在技術(shù)、人口、市場(chǎng)、政府政策等因素的變化之間尋求“連接點(diǎn)”，并根據(jù)在這些事件或趨勢(shì)中感知到的模式提出新產(chǎn)品或服務(wù)構(gòu)想。這些構(gòu)想成為新企業(yè)的基礎(chǔ)[60]。

5.1.2? ? 關(guān)于影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的環(huán)境因素

關(guān)于機(jī)會(huì)識(shí)別的外部影響因素，本研究與現(xiàn)有旅游創(chuàng)業(yè)研究文獻(xiàn)既有相同之處，也有一些差異。例如，本研究發(fā)現(xiàn)影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、政治與技術(shù)，缺少社會(huì)因素，并未完全符合很多研究中用于描述環(huán)境影響的政治-經(jīng)濟(jì)-社會(huì)-技術(shù)（politics-economy-society-technology，PEST）模型。實(shí)際上，盡管個(gè)別訪談?wù)咭苍谠L談中提及社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化，例如中產(chǎn)階級(jí)的產(chǎn)生和壯大進(jìn)一步刺激了新消費(fèi)需求的產(chǎn)生和升級(jí)。但此類影響仍是從經(jīng)濟(jì)角度解讀的，而且在其他受訪者中很少被提及。筆者認(rèn)為可能的原因在于與其他3個(gè)因素相比，社會(huì)因素的變化更為隱蔽，難被察覺。當(dāng)然，這并不表明社會(huì)因素不會(huì)影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別。只是由于該因素的特殊性，并未被受訪者表述出來并被筆者從文本中挖掘出來。本研究發(fā)現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”、鄉(xiāng)村扶貧、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展等各類政策較大推動(dòng)了旅游創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開展。此類政策因素對(duì)旅游創(chuàng)業(yè)研究的影響已經(jīng)在其他國(guó)家情境下的研究中得到證實(shí)[61-62]。與之相反，現(xiàn)有文獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)較多的區(qū)域環(huán)境特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)所在地的自然、人文和市場(chǎng)環(huán)境[5]，較少在本文研究中被受訪者提及。主要原因在于，互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的目的是創(chuàng)造全新的產(chǎn)品或新的生產(chǎn)方式，技術(shù)含量高，在產(chǎn)品、服務(wù)和流程方面的創(chuàng)新多，受宏觀環(huán)境影響更大;旅游目的地小微企業(yè)技術(shù)含量較低，投資小，產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新較小，因此，受其所在旅游目的地微觀市場(chǎng)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施和制度環(huán)境影響更大[51]。

5.1.3? ? 關(guān)于影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的內(nèi)部環(huán)境因素

本文發(fā)現(xiàn)，與以往研究中出現(xiàn)較多的大學(xué)生和農(nóng)村居民為主的個(gè)體創(chuàng)業(yè)形式相比[43]，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)多以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的人口統(tǒng)計(jì)特征、心理資本、先前知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)多元化、社交網(wǎng)絡(luò)多元化和個(gè)人能力多元化對(duì)機(jī)會(huì)識(shí)別有重要影響。這些影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的內(nèi)部環(huán)境因素中多元化團(tuán)隊(duì)帶來差異化的先前知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、社交網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人能力，可以使企業(yè)從不同的角度去看待同一市場(chǎng)問題，彌補(bǔ)個(gè)體認(rèn)知的缺陷，提高企業(yè)的集體認(rèn)知能力，有助于提高創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別開發(fā)的成功率。此外，人口統(tǒng)計(jì)特征雖然不能直接作用于創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行機(jī)會(huì)識(shí)別，但是能夠間接影響創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)警覺性，提高對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的感知能力。積極的心理資本也能夠提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)警覺性，使他們比其他人更容易發(fā)現(xiàn)潛藏在市場(chǎng)信息之下的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，并堅(jiān)持不懈地去挖掘開發(fā)。另外，風(fēng)險(xiǎn)融資活動(dòng)的興起在為互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)提供充足資金支持的同時(shí)，也為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了很好的企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)[57]。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)融資活動(dòng)籌到的不僅僅是“錢”，更是一個(gè)“籌人” “籌智”的過程。從而，在內(nèi)部環(huán)境因素方面，本研究一方面印證了徐紅罡等人在旅游目的地創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)的研究結(jié)論，即心理資本、先前知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等因素在對(duì)于機(jī)會(huì)識(shí)別的重要影響[5]。同時(shí)，也驗(yàn)證了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)多元化和異質(zhì)性對(duì)于機(jī)會(huì)識(shí)別開發(fā)的重要作用[63]，尤其是團(tuán)隊(duì)先前知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的多樣性和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)于企業(yè)融資、創(chuàng)新和成長(zhǎng)的推動(dòng)作用[64-66]。

綜上，筆者將互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)和旅游目的地小微企業(yè)在機(jī)會(huì)識(shí)別來源及識(shí)別影響因素方面的異同展示在表8中。

5.2 主要結(jié)論和意義

本文以互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)為對(duì)象，用多案例研究方法分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)來源和識(shí)別的影響因素并得出如下結(jié)論：第一，與旅游目的地小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)被“發(fā)現(xiàn)”相比，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是被“構(gòu)建”的。根據(jù)機(jī)會(huì)構(gòu)建的特征，可分為服務(wù)驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型兩類。第二，與旅游目的地小微企業(yè)更多受微觀環(huán)境因素影響相比，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的機(jī)會(huì)識(shí)別更多受到宏觀層面經(jīng)濟(jì)因素、政策法規(guī)因素以及技術(shù)因素影響。第三，與以個(gè)體創(chuàng)業(yè)形式或“夫妻店”形式為主的旅游目的地小微企業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是影響機(jī)會(huì)識(shí)別成功的重要因素。尤其是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)多元化先前知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、社交網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人能力，在一定程度上提升了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)警覺性，幫助創(chuàng)業(yè)者更好更快地識(shí)別出更多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。產(chǎn)生上述差異的主要原因在于兩種類型創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)不同。本文研究的8家互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)實(shí)質(zhì)是通過提供新產(chǎn)品、新服務(wù)或新的生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)旅游者產(chǎn)生出游欲望并予以滿足;旅游目的地小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)則是提供已有產(chǎn)品與服務(wù)，滿足已出游的旅游者對(duì)某一單項(xiàng)旅游要素的需求。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)實(shí)質(zhì)的差異，使得兩類創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)主體、顧客群體、市場(chǎng)空間、產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性也有根本差異，并造成了機(jī)會(huì)識(shí)別模式及其影響因素的根本差異，以及本文涉及較少、將在另文中重點(diǎn)描述的機(jī)會(huì)開發(fā)模式和開發(fā)過程的重要差異。實(shí)際上，這一實(shí)質(zhì)差異還帶來了兩類企業(yè)在創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、資源獲取、企業(yè)組織、企業(yè)成長(zhǎng)以及創(chuàng)新績(jī)效等方面的不同。

上述發(fā)現(xiàn)拓寬了學(xué)術(shù)界對(duì)旅游創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象的理解與認(rèn)識(shí)。在理論方面，通過對(duì)旅游目的地小微企業(yè)和客源地互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的對(duì)比分析，本研究較為細(xì)致地揭示了兩種類型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)在機(jī)會(huì)來源和識(shí)別機(jī)會(huì)的影響因素方面的差異，構(gòu)造了關(guān)于旅游創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)研究更為完善的理論圖景。在實(shí)踐方面，對(duì)案例企業(yè)如何在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中識(shí)別并構(gòu)建創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的描述和解釋，有助于新的創(chuàng)業(yè)企業(yè)更好地進(jìn)行機(jī)會(huì)識(shí)別與開發(fā)的決策，也有助于政府和行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)相關(guān)政策支持創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展。

5.3 局限和未來研究方向

本研究存在下述兩個(gè)方面的局限性：第一，對(duì)8家案例企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的分析和發(fā)現(xiàn)均依賴于訪談資料和二手資料，其中的回溯式訪談方法可能會(huì)導(dǎo)致記憶退化和后視偏差，造成部分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量不高。為了減少這種影響，筆者主要采用在不同時(shí)間段的訪談資料之間、在二手資料與訪談資料之間做三角驗(yàn)證，采信不存在矛盾或沖突的訪談文本。第二，本研究主要研究了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的來源和識(shí)別的影響因素，視角相對(duì)靜態(tài)。在研究過程中筆者也發(fā)現(xiàn)，部分案例企業(yè)頻繁轉(zhuǎn)換創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，嘗試提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，但此類機(jī)會(huì)識(shí)別的動(dòng)態(tài)過程及其機(jī)制并沒有得到說明，使得本文對(duì)機(jī)會(huì)識(shí)別問題的分析不夠全面。

未來研究可沿著兩個(gè)方向進(jìn)行：第一，本研究的發(fā)現(xiàn)需要通過更多類型的旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)的分析進(jìn)行驗(yàn)證和修正。例如，對(duì)位于不同價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)、對(duì)位于旅游目的地的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別問題的研究，均有可能帶來新的發(fā)現(xiàn)。第二，在本研究的基礎(chǔ)上，對(duì)兩種類型的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的機(jī)會(huì)構(gòu)建過程和影響因素的傳導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行分析，通過對(duì)過程和機(jī)制的分析以便更好地理解企業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的內(nèi)在機(jī)理。

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