王婷婷 孟憲宇 李菲

摘要：近年來(lái)，社會(huì)在發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)電力能源需求的不斷增長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的要求也在進(jìn)行提升，電力銷售模式也出現(xiàn)了極大的轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，電力營(yíng)銷也以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造了新的營(yíng)銷模式。由于這個(gè)模型在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中具有較高的智能化水平，并充分利用了大數(shù)據(jù)等技術(shù)帶來(lái)的便利性，將能源營(yíng)銷推向了一個(gè)新的發(fā)展階段。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷;電力營(yíng)銷;創(chuàng)新

引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)面臨著的發(fā)展壓力也是非常大的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式也越來(lái)越激烈。同時(shí)，電力是當(dāng)今社會(huì)各行業(yè)發(fā)展所依賴的重要能源。因此，為了實(shí)現(xiàn)能源企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展，有必要對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新。作為社會(huì)發(fā)展過(guò)程中提高生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的重要手段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)能源營(yíng)銷產(chǎn)生了影響?；ヂ?lián)網(wǎng)能源營(yíng)銷新模式正在逐步形成。這種模式是有效的，充分發(fā)揮出現(xiàn)實(shí)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和有利條件，改變了現(xiàn)有能源營(yíng)銷模式的缺點(diǎn)，提高能源商業(yè)化的效率。

一、互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1、服務(wù)意識(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，電力公司改革和發(fā)展的前提是改變對(duì)能源生產(chǎn)的思維和理解，從目前的發(fā)展來(lái)看，在傳統(tǒng)能源生產(chǎn)觀念的影響下，許多能源企業(yè)缺乏營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展環(huán)境反應(yīng)緩慢，但沒(méi)有從企業(yè)管理的角度出發(fā)。了解客戶的需求，不知道如何理解客戶的需求等。面對(duì)客戶的個(gè)性化需求，能源企業(yè)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)體系的建立漠不關(guān)心，缺乏為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意識(shí)，與當(dāng)前優(yōu)質(zhì)生活搜索和優(yōu)質(zhì)服務(wù)背道而馳，影響了公司的發(fā)展。

2、信息水平

多年來(lái)，電力企業(yè)已經(jīng)形成了固定的經(jīng)營(yíng)模式。很多的電力企業(yè)沒(méi)有運(yùn)用采用信息技術(shù)平臺(tái)對(duì)新技術(shù)進(jìn)行不斷的研發(fā)，很多都是注重產(chǎn)品的導(dǎo)向，而不是以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行應(yīng)用。然而，今天，發(fā)展信息技術(shù)很難滿足客戶進(jìn)行定制需求，這也成為了電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)展的重要方向?，F(xiàn)階段大數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍在不斷的增加，只有充分的對(duì)現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行運(yùn)用，做好對(duì)信息化的建設(shè)工作，電力企業(yè)才能更好的提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這是電力企業(yè)所沒(méi)有意識(shí)到的。

3、服務(wù)人員水平

隨著電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的快速發(fā)展，對(duì)電力營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。除了專業(yè)技能外，服務(wù)人員還需要能夠收集、分析和處理信息。容量、客戶服務(wù)意識(shí)等。然而，公用事業(yè)服務(wù)在靈活服務(wù)方面仍存在一些不足。

4、整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施率

由于網(wǎng)絡(luò)詐騙、智能手機(jī)使用、電力APP推廣受限以及部分APP功能存在不足需要完善，目前我國(guó)電力營(yíng)銷整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平較低，電力營(yíng)銷多采用傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。為鼓勵(lì)社區(qū)居民關(guān)注電力公司公眾號(hào)或下載相關(guān)應(yīng)用程序，可增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳渠道，如在社區(qū)攤位進(jìn)行針對(duì)性宣傳。另外APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能改進(jìn)要征求電網(wǎng)企業(yè)基層營(yíng)銷人員的意見(jiàn)，達(dá)到了各項(xiàng)功能順利實(shí)現(xiàn)的目的。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新的有效途徑

1、提高電力營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的環(huán)境背景，為確保電力營(yíng)銷能夠順利進(jìn)行，盡可能防止問(wèn)題的出現(xiàn)，電力企業(yè)需要有效地進(jìn)行電力營(yíng)銷創(chuàng)新工作，讓員工能夠樹(shù)立良好的營(yíng)銷意識(shí)。同時(shí)，為促進(jìn)電力公司更好的發(fā)展，管理層還應(yīng)注意適當(dāng)引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)員工與用戶的溝通交流，讓員工有更清晰的認(rèn)識(shí)。更新部分，采用科學(xué)方法組織匯總，科學(xué)分析，讓電力營(yíng)銷工作更加的具有針對(duì)性，有效地提升電力營(yíng)銷工作的整體水平。

2、提升信息技術(shù)應(yīng)用水平

在新形勢(shì)下，時(shí)代在不斷的發(fā)展與進(jìn)步，各行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中需要有效地運(yùn)用信息技術(shù)，從而滿足時(shí)代的發(fā)展需求。因此，在電力企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用也在不斷的增加，同時(shí)需要構(gòu)建比較完善的信息化管理系統(tǒng)，對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行創(chuàng)新，從而提升電力營(yíng)銷水平。同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，需要構(gòu)建與客戶進(jìn)行溝通的平臺(tái)，并配備專職人員對(duì)客戶進(jìn)行管理，及時(shí)收集和反饋存在的問(wèn)題，以確保電力營(yíng)銷的有效性。

3、專注創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新需要對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。一是需要充分的發(fā)揮出智能化優(yōu)勢(shì)，不斷完善電力服務(wù)機(jī)制，做好電力企業(yè)與用戶之間的信息交流，通過(guò)平臺(tái)能夠更好的獲得用戶用電信息，結(jié)合用戶的實(shí)際需求制定比較個(gè)性化的服務(wù)方案，為電力營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)方面的支持。二是需要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)空間，用戶能夠快速的查詢資金支付信息，及時(shí)提醒用戶逾期支付，將線上線下服務(wù)進(jìn)行有效地結(jié)合，從而有效地提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。用戶能夠把需求信息快速的反饋到平臺(tái)，逐步推廣增值服務(wù)，能夠更好的擴(kuò)大營(yíng)銷服務(wù)范圍。三是構(gòu)建公眾號(hào)平臺(tái)，管理員在公眾號(hào)定期向用戶發(fā)送用電提示，將平臺(tái)劃分成各個(gè)小的版塊，讓用戶查詢起來(lái)更加的方便。四是實(shí)施銀電聯(lián)網(wǎng)支付、支付寶、微信支付等在線支付服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用的有效開(kāi)發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)電網(wǎng)、電費(fèi)電子支付、支付寶、微信支付電費(fèi)，提供更高效便捷的使用，大大降低企業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度營(yíng)業(yè)廳，提高支付效率。

4、培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才，提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)

對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)水平進(jìn)行提升的關(guān)鍵是要提高電力營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)能力，需要組建一支高素質(zhì)、高能力的綜合性人才隊(duì)伍。首先是要做好對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。多組織一些技能競(jìng)賽，專家講課，經(jīng)驗(yàn)交流，通過(guò)持續(xù)參與壯大自己的實(shí)力。二是在企業(yè)內(nèi)部做好對(duì)人才的選拔以及培養(yǎng)，不斷的引進(jìn)高級(jí)人才。尤其是對(duì)于高數(shù)字處理能力以及信息處理能力的專業(yè)人才，與大學(xué)合作，直接對(duì)人才進(jìn)行選拔和培養(yǎng)。

結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)有效地運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式，這也推動(dòng)了電力企業(yè)的快速發(fā)展，直接推動(dòng)客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新以及營(yíng)銷管理理念的轉(zhuǎn)變。運(yùn)用交互式的智能電力服務(wù)系統(tǒng)，不僅能夠更好的滿足客戶需求，也極大的提升了客戶的電力服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)的建設(shè)。

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