周宇 蔣葵

摘 要：在全球數(shù)字化變革、“數(shù)字中國”和“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”發(fā)展背景下，傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)需要快速融合新興技術(shù)，進(jìn)行主動地、系統(tǒng)性地數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新和重塑企業(yè)文化、業(yè)務(wù)模式管理模式，發(fā)展新業(yè)態(tài)形式，貫徹數(shù)智化升級路徑，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：零售商業(yè);數(shù)字化轉(zhuǎn)型;數(shù)據(jù);企業(yè)管理

一、零售商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息通信技術(shù)為驅(qū)動力，以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素，通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)智能化、營銷精準(zhǔn)化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化、管理智慧化，催生一批新業(yè)態(tài)、新模式、新動能，實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)新驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量和跨領(lǐng)域的同步發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的必要環(huán)節(jié)，是“數(shù)字中國”建設(shè)必然要求。零售行業(yè)歷經(jīng)集貿(mào)式零售、連鎖店式零售、電子商務(wù)式零售發(fā)展到新零售階段，數(shù)字化進(jìn)程貫穿零售發(fā)展之路。新零售階段零售業(yè)向全渠道化發(fā)展，更重視渠道的融合和消費(fèi)者體驗(yàn)。在疫情影響下，以零售為代表的眾多行業(yè)在線上營銷渠道的布局上面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此用好數(shù)據(jù)也成為企業(yè)需要長期投資的能力，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化已成為數(shù)字時代下企業(yè)的重要需求。零售商業(yè)企業(yè)應(yīng)更加專注于自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)改善企業(yè)生產(chǎn)、渠道、銷售和運(yùn)營，精細(xì)化地解決企業(yè)增長核心問題，建立更加有效的發(fā)展策略。

二、零售商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在認(rèn)知困惑。在新零售時代，零售企業(yè)在企業(yè)信息化架構(gòu)POS、ERP、WMS基礎(chǔ)上，紛紛搭建DMP、CRM、CDP的以幫助企業(yè)更好地應(yīng)用數(shù)據(jù)。這些管理信息系統(tǒng)是信息數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化的有效實(shí)踐，在一定程度上滿足了企業(yè)業(yè)務(wù)信息化要求。由于專注于業(yè)務(wù)的信息化升級，企業(yè)管理者難以突破固有的傳統(tǒng)信息化認(rèn)知瓶頸，無法從組織、業(yè)務(wù)、管理與服務(wù)模式創(chuàng)新或產(chǎn)業(yè)鏈的角度理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)內(nèi)涵。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施難度大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難。很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)致力于業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與流程優(yōu)化改造，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計可以大大提高銷售效率，但不同銷售市場中標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行程度不同。與汽車等工業(yè)產(chǎn)品的“標(biāo)準(zhǔn)化，流水線，大規(guī)模生產(chǎn)”的模式不同，零售商業(yè)市場具有“個性化，強(qiáng)關(guān)聯(lián)”的特點(diǎn)，市場細(xì)分程度高，銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，前端銷售人員專業(yè)水平較低，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施難度較大。

（三）缺乏合適的數(shù)字化技術(shù)人才梯隊。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)高層管理者對企業(yè)和行業(yè)發(fā)展有比較深刻的理解，并且對數(shù)字化技術(shù)有一定掌握程度。企業(yè)必須清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要什么樣的技術(shù)，時刻跟進(jìn)新技術(shù)的進(jìn)展和在企業(yè)應(yīng)用的前景，由此才能對人才需求有清晰明確的策略，才能完成企業(yè)戰(zhàn)略落地。對于零售商業(yè)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)人才本身儲備不足，以高薪聘請外部人才很難在短時間形成較為明顯的轉(zhuǎn)型效益，在互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的跨界布局基建行業(yè)的競爭格局下，傳統(tǒng)零售行業(yè)對高級信息化人才的吸引力降低。

三、零售商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

對于零售商業(yè)企業(yè)而言，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代促進(jìn)了其“人貨場”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，改變了三者之前的關(guān)系，創(chuàng)造出了新的價值創(chuàng)造模式。其數(shù)字化轉(zhuǎn)型要始終堅持深度發(fā)掘產(chǎn)業(yè)鏈價值，提升自己產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力的目的。通過數(shù)字化技術(shù)盤活企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，推動企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、管理模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。在實(shí)施過程中要堅持一把手原則，統(tǒng)一共識，持之以恒，保證轉(zhuǎn)型工作的連續(xù)性。

（一）轉(zhuǎn)型要思想先行，文化重塑。思想轉(zhuǎn)變與企業(yè)文化塑造是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵初始動作，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要先決條件之一。零售商業(yè)企業(yè)全體人員尤其是決策層需要提高認(rèn)知、轉(zhuǎn)變思想，能夠基于企業(yè)優(yōu)劣勢、行業(yè)發(fā)展趨勢以及國家戰(zhàn)略，正確認(rèn)識數(shù)字化轉(zhuǎn)型的含義、目的和方法，理解轉(zhuǎn)型背后的內(nèi)外部需求。要建立起以客戶需求為中心，以數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，以技術(shù)為手段，以人才為依托，以流程和組織優(yōu)化、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新為最終落腳點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思想路徑。

（二）創(chuàng)新與優(yōu)化組織架構(gòu)，提升企業(yè)管理效率。隨著企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，組織架構(gòu)形態(tài)隨之不斷進(jìn)化。企業(yè)要從業(yè)務(wù)組合、協(xié)同方式和管理層級創(chuàng)新優(yōu)化組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)由分散多層的金字塔式結(jié)構(gòu)向敏捷性高效率的扁平化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以快速適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境。組織架構(gòu)的功能要逐漸由管控向賦能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)員工自我激勵與驅(qū)動，共同推動企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)。

（三）重構(gòu)與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打通數(shù)據(jù)流通渠道。組織架構(gòu)的創(chuàng)新優(yōu)化推動了業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)與優(yōu)化。企業(yè)要根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求和實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對現(xiàn)有工作流程的梳理、重構(gòu)、優(yōu)化，形成一套高效、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系，打破企業(yè)部門間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)壁壘，通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)的快速流通和整合，為企業(yè)管理提供全局的決策數(shù)據(jù)支持。

（四）創(chuàng)新和探索新業(yè)態(tài)形式，發(fā)掘市場新機(jī)遇。隨著零售市場復(fù)雜性和數(shù)字化管理要求的不斷提高，消費(fèi)者對零售企業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高。線上和線下零售緊密結(jié)合的經(jīng)營模式，促使智慧生活無人超市、社區(qū)團(tuán)購、超市智能購物車、智能屏幕商店、線下體驗(yàn)店等新零售業(yè)態(tài)形式的產(chǎn)生，打破了線下渠道和線上渠道的壁壘，更好的滿足了消費(fèi)者需求。零售商業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步探索新的業(yè)態(tài)形式，促進(jìn)線上與線下交互融合，承載產(chǎn)品及服務(wù)的同時，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從數(shù)據(jù)中發(fā)掘新市場機(jī)遇，滿足市場對零售商業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)要求。

（五）加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型職能部門和人才建設(shè)。一是要轉(zhuǎn)變盡快建立數(shù)據(jù)管理職能部門，成立工作小組，在決策層設(shè)立首席信息官（CIO），制定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計，將盡快對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行布局，以平臺思維構(gòu)建能力開放的企業(yè)數(shù)字平臺推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。二是要建立外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合的復(fù)合型數(shù)字化人才策略，敢于以數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)開展項(xiàng)目，以項(xiàng)目倒逼數(shù)字化技術(shù)與平臺的改進(jìn)，逐步積累技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人才與產(chǎn)品服務(wù)的迭代成長。

（六）貫徹數(shù)智化升級路徑。零售企業(yè)提升用戶價值，關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)智化的升級，主要包括戰(zhàn)略的升級、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、深化的用戶洞察、高效的用戶運(yùn)營、技術(shù)的支撐等五個方面，這也是零售企業(yè)在數(shù)智化升級過程中需要重點(diǎn)關(guān)注、探索和建設(shè)的能力和方向。需要企業(yè)自上而下形成營銷戰(zhàn)略思維的數(shù)智化轉(zhuǎn)型、布局更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式推動用戶經(jīng)營能力、更加重視用戶洞察和預(yù)測在企業(yè)營銷中的價值、更加高效、敏捷、靈活地展開企業(yè)用戶運(yùn)營工作、結(jié)合外部內(nèi)部力量不斷夯實(shí)數(shù)智化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，五個方面同時發(fā)力，才能使企業(yè)業(yè)務(wù)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)語

新零售時代，零售商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，也是一個復(fù)雜的、迭代的系統(tǒng)工程和企業(yè)能力全面提升的過程。本文從多個方面對零售商業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問題進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的轉(zhuǎn)型策略。在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)不僅要考慮數(shù)字化技術(shù)本身的驅(qū)動能力，更重要的是從企業(yè)文化、組織架構(gòu)、業(yè)態(tài)形式、貫徹數(shù)智化升級路徑等方面進(jìn)行優(yōu)化改造或大膽創(chuàng)新，深入剖析企業(yè)以及所處的行業(yè)，找到合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，才能繼續(xù)保持自己傳統(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢，又能快速響應(yīng)市場需求，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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