李 巧，蔣知義，傅立云，殷 炎（1．湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院；．湘潭大學(xué)圖書館）

文化部于2017年印發(fā)的《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出，要充分利用云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，推廣線上線下互動的服務(wù)模式，以提升公共圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)水平［1］。線上線下融合發(fā)展模式為公共圖書館拓寬信息傳遞方式，創(chuàng)新服務(wù)模式帶來了契機。公共圖書館只有與時俱進(jìn)，牢牢把握住大數(shù)據(jù)這個鮮明的時代背景，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，更好地滿足用戶的信息需求，才能促進(jìn)公共圖書館系統(tǒng)資源的優(yōu)化配置，推動我國公共圖書館事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

1 研究綜述

線上線下融合概念于2010年起源于美國，主要應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域，是指線上營銷和線下消費的結(jié)合。線上線下融合成功改變了大數(shù)據(jù)時代廣大用戶的生活方式，并逐漸成為各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新方向。大數(shù)據(jù)時代新興信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為公共圖書館開展線上線下融合帶來了新思路。

目前國內(nèi)對于公共圖書館線上線下融合發(fā)展的研究仍處于起步階段，且較注重理論研究，主要集中于以下三個方面。①應(yīng)用模式探索研究。李金陽以中小型圖書館為研究對象，對圖書館行業(yè)的線上線下融合模式構(gòu)架進(jìn)行了總體構(gòu)想［2］；張璐等對傳統(tǒng)館藏線上線下服務(wù)模式的可行性進(jìn)行了探討［3］；王云萍研究構(gòu)建了集服務(wù)管理、資源建設(shè)和技術(shù)平臺“三位一體”的線上線下融合服務(wù)模式［4］。②發(fā)展路徑與策略研究。曾敏靈以廣州部分公共圖書館為調(diào)查對象，提出了基層圖書館線上線下融合發(fā)展的現(xiàn)實競爭力［5］；肖花從圖書館線上線下融合的主要開發(fā)模式入手，分析了不同模式下圖書館線上線下服務(wù)融合策略［6］；解登峰等深入研究了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館館配服務(wù)采取線上線下融合發(fā)展模式的必要性和實現(xiàn)路徑［7］。③平臺與模型構(gòu)建研究。呂璐等介紹了將新型線上線下融合服務(wù)平臺書蝸App應(yīng)用于西安電子科技大學(xué)圖書館中所體現(xiàn)出的優(yōu)勢和問題［8］；魯曉明借助Android Studio環(huán)境，構(gòu)建了線上線下融合發(fā)展模式的社區(qū)智慧圖書館系統(tǒng)平臺［9］；韋紹芬則基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景搭建了數(shù)字圖書館線上線下融合服務(wù)模型［10］。

國外針對公共圖書館線上線下融合發(fā)展的研究主要從實踐層面展開，集中于以下三個方面。①數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)構(gòu)建研究。Alfonso E等通過研究證實，線上線下融合的圖書館維護(hù)需要通過開發(fā)具有極佳性能的超大數(shù)據(jù)庫［11］；Kwak等提出建立以國家少年兒童圖書館為中心的公共圖書館兒童服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，旨在促進(jìn)公共圖書館線上及線下的有效合作［12］。②調(diào)查及實證研究。Mann T通過分析牛津大學(xué)圖書館研究指南，探索了用戶如何結(jié)合線上和線下兩種途徑找到可靠的信息［13］；Chen Y等以互聯(lián)網(wǎng)公共圖書館為實證樣本進(jìn)行了一個真實的實驗，以比較線上和線下的搜索體驗和結(jié)果［14］；Al Qallaf等通過對密歇根州12個圖書館進(jìn)行一系列調(diào)查，研究如何促進(jìn)圖書館線上線下融合資源利用的最大化［15］。③發(fā)展方向及作用研究。Ansari等通過研究后發(fā)現(xiàn)，圖書館社交網(wǎng)站使用戶線上和線下活動的界限變得模糊［16］；Kurt等認(rèn)為公共圖書館對于社區(qū)發(fā)展線上、線下信息的傳播起著非常重要的作用［17］；Jae-Yong等對釜山都市區(qū)公共圖書館運作狀況進(jìn)行研究后找出其線上線下融合的發(fā)展方向［18］。

綜上所述，國內(nèi)外對于公共圖書館線上線下融合發(fā)展的相關(guān)研究頗為關(guān)注，且嘗試從不同領(lǐng)域和角度對其進(jìn)行深入剖析，但尚未出現(xiàn)以大數(shù)據(jù)為研究背景的相關(guān)研究，且對公共圖書館線上線下融合發(fā)展影響因素的研究較少?；诖?，本文將引入“使用與滿足理論”，分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下的公共圖書館線上線下融合發(fā)展的影響因素，并對公共圖書館的未來發(fā)展提出可行性建議。

2 公共圖書館線上線下融合發(fā)展的影響因素分析

2.1 影響因素指標(biāo)體系構(gòu)建

“使用與滿足理論”由美國社會學(xué)家Katz在研究媒介使用效果時首次提出，它從用戶的社會和心理需求出發(fā)，當(dāng)用戶需求刺激到用戶對于社會媒介的期望值，從而產(chǎn)生接受和使用媒介的行為以得到用戶需求的滿足［19］。隨著大數(shù)據(jù)時代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，使用與滿足理論也在不斷地改進(jìn)和完善，因其以受眾為中心的特點，逐漸成為研究大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各種新媒介用戶需求與信息行為的理論指導(dǎo)［20］。公共圖書館是各類信息資源的集散地，其目標(biāo)是為了滿足讀者的各種需求，公共圖書館的讀者即是圖書館媒介的使用者，對公共圖書館線上線下融合發(fā)展影響因素的研究屬于“使用與滿足理論”中的“使用”范疇，根據(jù)影響因素分析結(jié)果提出的建議則屬于“使用與滿足理論”中的“滿足”范疇。因此，本文引入“使用與滿足理論”，并結(jié)合相關(guān)專家文獻(xiàn)成果，提煉出影響公共圖書館線上線下融合發(fā)展的8個一級指標(biāo)（A1-A8），即資源建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用、信息交互、服務(wù)能力、版權(quán)體系、館員素養(yǎng)、內(nèi)部管理及外部保障。8個一級指標(biāo)下設(shè)37個二級指標(biāo)，共同構(gòu)成公共圖書館線上線下融合發(fā)展的影響因素指標(biāo)體系（見表1）。

表1 公共圖書館線上線下融合發(fā)展影響因素指標(biāo)體系

2.2 數(shù)據(jù)獲取

根據(jù)公共圖書館線上線下融合發(fā)展影響因素指標(biāo)體系中所建立的37個影響因素，通過問卷星平臺制作調(diào)查問卷，并通過各個線上平臺進(jìn)行問卷發(fā)放。問卷設(shè)計分為兩個階段。①實地訪談。文化和旅游部于2018年公布的《第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級上等級圖書館名單》［21］中，湖南省共有35個圖書館上榜，本次研究選取其中長沙地區(qū)前5個公共圖書館進(jìn)行調(diào)研，分別為湖南圖書館、湖南省少年兒童圖書館、長沙市圖書館、長沙市芙蓉區(qū)圖書館和長沙市天心區(qū)圖書館。于2020年9月6日至10月5日，分別與5個公共圖書館的館員和讀者進(jìn)行訪談，并將訪談內(nèi)容記錄在冊。②制作問卷。整理訪談內(nèi)容，查閱國內(nèi)外公共圖書館線上線下融合發(fā)展的研究成果，制作調(diào)查問卷并進(jìn)行發(fā)放。問卷共分為兩個部分，第一部分為基本信息的調(diào)查；第二部分則是根據(jù)影響因素指標(biāo)體系中的37個影響因素設(shè)置成的量表題，采用李克特7級量表，1—7分別表示“非常不符合”到“非常符合”過渡。問卷的基本信息統(tǒng)計包括用戶身份、學(xué)歷、使用圖書館頻率以及動機等（見表2）。

由表2可知，在用戶身份方面，占比最多的是社會人士，學(xué)生和教師相對占比較少，符合公共圖書館向全社會開放的顯著特征，且收集了部分圖書館館員和領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)據(jù)，在一定程度上保證了數(shù)據(jù)的代表性；在學(xué)歷方面，本科以上的調(diào)查對象占到總數(shù)的78.1%，側(cè)面保證了此次回收問卷的質(zhì)量；在使用頻率方面，經(jīng)常及一直利用公共圖書館線上及線下服務(wù)的調(diào)查對象占到48.4%，從一定層面上反映出此次調(diào)查問卷所選取的對象大都基于自身真實感受填寫問卷，從而在一定程度上保證了問卷數(shù)據(jù)的真實性和說服力；從用戶動機來看，用戶使用公共圖書館線上線下服務(wù)的動機分布廣泛，主要分為科研需要、論文寫作、教學(xué)幫助、素養(yǎng)提升考試指導(dǎo)以及休閑娛樂等方面。

表2 樣本數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計分析

2.3 數(shù)據(jù)分析

2.3.1 信效度分析

借助SPSS25.0進(jìn)行探索性因子分析，首先需要對問卷數(shù)據(jù)的信度和效度進(jìn)行檢驗。分析結(jié)果詳細(xì)見表3、表4。

由表3可知，所有變量的總Cronbach’s Alpha值達(dá)到0.943，且所有單個變量的信度系數(shù)都在0.79以上，均高于信度的最低要求0.6，因此，此次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)具備良好的可信度。

表3 信度分析

從表4數(shù)據(jù)可見，KMO值為0.906，大于0.8，且Bartlett的球形度檢驗在0.000的情況下具有顯著性，表明問卷數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)性較強，適合進(jìn)行因子分析，結(jié)構(gòu)效度良好。

表4 KMO和Bartlett檢驗

對37個影響因素進(jìn)行雙側(cè)皮爾遜（Pearson）分析，檢測各個影響因素之間的相關(guān)關(guān)系和密切程度（見表5）。從表5可知，在顯著性方面，除了A74運行機制的顯著性達(dá)到0.01之外，其余各個影響因素的P值顯著性水平均低于0.01，表明37個影響因素和調(diào)查對象對于公共圖書館線上線下融合發(fā)展的評價結(jié)果存在正相關(guān)關(guān)系。在相關(guān)系數(shù)方面，各影響因素與調(diào)查對象整體評價之間的相關(guān)系數(shù)集中分布在0.144—0.736之間，相關(guān)系數(shù)絕對值越大，關(guān)系越為密切，從而保證了問卷數(shù)據(jù)的內(nèi)容效度。

表5 Pearson相關(guān)分析

2.3.2 內(nèi)部一致性分析

采用主成分分析法，在特征值為1的基礎(chǔ)上采取愷撒正態(tài)化最大方差法對載荷因子進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)在7次迭代后收斂。在特征值為1的基礎(chǔ)上截取數(shù)據(jù)，共提取出8個公因子。8個元件的累計貢獻(xiàn)率達(dá)到72.334，超過70%的變量能被這8個公因子解釋。因此，此次提取的8個公因子有效（見表6）。

表6 觀測變量解釋的總方差

通過對8個公因子和37個影響因素進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗，設(shè)置載荷值為一般要求的最低值0.45，因子載荷數(shù)值和信息丟失程度成反比，因此將因子載荷小于0.45的值顯示出來。文獻(xiàn)信息資源服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、閱讀推廣能力三個影響因素的因子載荷系數(shù)小于0.45，不符合此次研究需要，故刪去。剩余34個因子載荷大于0.45的影響因素，如表7所示。

從表7數(shù)據(jù)可見，傳統(tǒng)借還服務(wù)、新媒體服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、空間服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)和學(xué)科服務(wù)6個變量在第一個因子上的載荷最大。這6個變量都是公共圖書館提供的服務(wù)，因此將因子1命名為“服務(wù)能力”；因子2對應(yīng)的智能識別、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)經(jīng)驗5個變量都關(guān)系公共圖書館對于大數(shù)據(jù)時代各項新興技術(shù)的開發(fā)和運用，因此將第2個因子命名為“技術(shù)應(yīng)用”；因子3對應(yīng)了4個變量，即網(wǎng)絡(luò)資源、紙本資源、電子資源以及數(shù)據(jù)庫，這4個變量均為公共圖書館資源建設(shè)方面的要求，因此將因子3命名為“資源建設(shè)”；因子4對應(yīng)的信息素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)、計算機能力以及服務(wù)宣傳能力均涉及對公共圖書館館員素養(yǎng)與能力的要求，因此將因子4命名為“館員素養(yǎng)”；因子5由管理制度、組織架構(gòu)、運行機制以及組織架構(gòu)組成，這4個變量均是對公共圖書館自身管理的要求，所以把因子5命名為“內(nèi)部管理”；因子6包括信息交流、信息定制、信息導(dǎo)航、信息推送和信息咨詢5個變量，這些變量均涉及公共圖書館線上線下信息的傳遞和交流，因此將因子6命名為“信息交互”；因子7對應(yīng)版權(quán)開發(fā)、版權(quán)獲取以及版權(quán)保護(hù)，這3個變量均是版權(quán)體系的建設(shè)階段，因此將因子7命名為“版權(quán)體系”；因子8所對應(yīng)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及制度建設(shè)可以理解為來自公共圖書館的外部機構(gòu)如政府對于公共圖書館線上線下融合發(fā)展所建立的制度及法律保障，因此可以將因子8命名為“外部保障”。由此可知，大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館線上線下融合發(fā)展的影響因素有8個，分別為：資源建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用、信息交互、服務(wù)能力、版權(quán)體系、館員素養(yǎng)、內(nèi)部管理以及外部保障。其中，“服務(wù)能力”對于大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館線上線下融合發(fā)展的影響最大，“技術(shù)應(yīng)用”“資源建設(shè)”“館員素養(yǎng)”次之，“內(nèi)部管理”“信息交互”“版權(quán)體系”“外部保障”再次之。

表7 旋轉(zhuǎn)成分矩陣

2.4 影響因素模型構(gòu)建

本文通過信度分析、內(nèi)容效度與結(jié)構(gòu)效度分析、探索性因子分析，篩選出了影響公共圖書館線上線下融合發(fā)展的因素，并構(gòu)建了公共圖書館線上線下融合發(fā)展的影響因素“金字塔”模型（見圖1）?！敖鹱炙蹦Ｐ陀扇糠纸M成，第一部分是位于三角形底部的矩形部分，包含“內(nèi)部管理”“信息交互”“版權(quán)體系”以及“外部保障”四個影響因素，這四個因素是整個影響因素體系中的基礎(chǔ)要素，影響較??；第二部分為位于三角形中部的橢圓部分，由“資源建設(shè)”和“館員素養(yǎng)”兩個影響因素組成，屬于影響因素體系的中間要素，影響較大；第三部分是位于三角形頂端的圓角矩形部分，共包括兩個影響因素：“服務(wù)能力”和“技術(shù)應(yīng)用”，這兩個因素影響最大，屬于整個影響因素體系中的上層要素。

圖1 公共圖書館線上線下融合發(fā)展影響因素模型

3 研究建議

2018年10月26日，第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議修正的《中華人民共和國公共圖書館法》中提出，公共圖書館應(yīng)當(dāng)利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)加強數(shù)字資源建設(shè)，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)［22］?；诠矆D書館線上線下融合發(fā)展影響因素分析，結(jié)合《中華人民共和國公共圖書館法》，從服務(wù)能力、技術(shù)應(yīng)用、館員素質(zhì)與資源建設(shè)四個方面對公共圖書館線上線下融合發(fā)展的建設(shè)提出以下建議。

3.1 創(chuàng)新服務(wù)方式，有效提升服務(wù)能力

當(dāng)前的公共圖書館在大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的推動下日益完善，硬件條件已然不再是制約公共圖書館線上線下融合發(fā)展的主要因素，立足于大數(shù)據(jù)時代用戶的新需求，有效拓展圖書館的服務(wù)能力，才是當(dāng)前公共圖書館應(yīng)該關(guān)注的焦點。①公共圖書館應(yīng)該著手建立相應(yīng)的應(yīng)用體系，將線上線下融合發(fā)展貫穿于借閱、還書、自習(xí)、閱讀等各個服務(wù)性的環(huán)節(jié)。在應(yīng)用體系中，場景、數(shù)據(jù)以及具體的服務(wù)都應(yīng)具備統(tǒng)一的定義、尺度和說明。尤其是數(shù)據(jù)部分，數(shù)據(jù)的傳遞是線上線下融合發(fā)展的核心部分，從技術(shù)上考慮，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式接口標(biāo)準(zhǔn)、交換標(biāo)準(zhǔn)等方面需要有統(tǒng)一的尺度。②創(chuàng)新服務(wù)方式并不是單純指創(chuàng)建嶄新的服務(wù)方式，更多的是對傳統(tǒng)服務(wù)方式的完善、對傳統(tǒng)服務(wù)流程的優(yōu)化、對傳統(tǒng)服務(wù)工具的升級等新技術(shù)、新手段所進(jìn)行的創(chuàng)新。因此，公共圖書館可以相繼推出相對于傳統(tǒng)服務(wù)的延伸服務(wù)，采用線上線下融合發(fā)展的模式，如在線預(yù)約圖書、自習(xí)室座位預(yù)約、在線還書及續(xù)借服務(wù)、圖書檢索等。③隨著大數(shù)據(jù)的普及與發(fā)展，公共圖書館原有的服務(wù)體系和平臺不再適應(yīng)圖書館的信息化、智慧化需要，因此圖書館需要不斷更新現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施，并構(gòu)建信息共享平臺，以滿足圖書館線上線下服務(wù)的智能感知及個性化定制等要求。同時，此信息共享平臺需實現(xiàn)對圖書館圖書的自動標(biāo)引，用戶圖書的自主個性化訂閱以及用戶信息的精準(zhǔn)推送等功能。④基層的公共文化服務(wù)因交通、資金的制約而存在“最后一公里”難題，而大數(shù)據(jù)時代物流技術(shù)的發(fā)展為各地圖書館解決這一難題提供了新的思路，將互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等大數(shù)據(jù)時代新興技術(shù)與物流相結(jié)合，形成線上線下融合發(fā)展的局面。

3.2 重視技術(shù)投入，完善技術(shù)架構(gòu)

大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)時代的三大技術(shù)支撐，公共圖書館要想在大數(shù)據(jù)時代繼續(xù)穩(wěn)步前進(jìn)，需要緊緊抓住新興信息技術(shù)來促進(jìn)圖書館的線上線下融合發(fā)展，不斷進(jìn)行服務(wù)的升級與完善。一方面，政府需要適當(dāng)加大對公共圖書館的技術(shù)基金投入，如設(shè)立專門的虛擬現(xiàn)實體驗館增強用戶線上體驗，并配備專業(yè)的設(shè)備，如智能機器人和3D打印機等，使用戶在線下享受到的服務(wù)同樣方便快捷。又如，公共圖書館還可以向用戶提供的虛擬服務(wù)有圖書館電子一卡通，可通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)，將用戶的基本信息錄入一卡通后，用戶即可通過登錄電子一卡通來實現(xiàn)對公共圖書館的圖書訂閱、自習(xí)室預(yù)約以及實時查詢等其他信息服務(wù)。另一方面，為了滿足用戶的圖書檢索需求，節(jié)省用戶的檢索時間，圖書館可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)積極開發(fā)圖書智能定位功能，對館內(nèi)圖書進(jìn)行精準(zhǔn)定位，這樣既能大大節(jié)省用戶進(jìn)行圖書檢索時的時間和精力，也能讓圖書館員從繁重的勞動中解放出來。值得注意的是，當(dāng)前信息泄露事件頻繁發(fā)生，公共圖書館在進(jìn)行線上線下服務(wù)時，常常會涉及用戶的各種隱私數(shù)據(jù)，因此，公共圖書館有必要通過技術(shù)手段設(shè)置數(shù)據(jù)庫防火墻以對用戶的信息進(jìn)行加密。

3.3 完善人才引進(jìn)，提升館員素質(zhì)

大數(shù)據(jù)時代信息技術(shù)飛速發(fā)展，擁有一支高素質(zhì)的人才儲備隊伍將成為公共圖書館順應(yīng)時代發(fā)展要求、獲得持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展動力的有力砝碼，也是公共圖書館在線上線下融合發(fā)展過程中的基本保障。公共圖書館應(yīng)針對當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)實狀況，有針對性地引進(jìn)熟悉數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專業(yè)人才。針對現(xiàn)有的圖書館員，公共圖書館可為其提供專門的職業(yè)技能培訓(xùn)，一方面包括基本技能知識的培養(yǎng)；另一方面，對于較為優(yōu)秀的復(fù)合型人才，可以對其進(jìn)行信息檢索能力、信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力以及其他專業(yè)能力和服務(wù)能力進(jìn)行專項培養(yǎng)，并促進(jìn)館員之間的技能共享。此外，不夠暢通的運行機制會使館員的能力得不到有效的發(fā)揮，造成部分館員無所事事的工作狀態(tài)，進(jìn)而影響公共圖書館線上線下融合發(fā)展的進(jìn)程和效率。因此，首先需要對圖書館的體制進(jìn)行優(yōu)化和重構(gòu)，對圖書館的崗位需求進(jìn)一步細(xì)化，將館員安排到能激發(fā)其積極性以及潛力的崗位上。同時，在線上線下融合的專業(yè)項目中，可采取各部門聯(lián)合培養(yǎng)的方式，積極進(jìn)行人才的交流和學(xué)習(xí)活動，形成人才的融合，以期為將來的線上線下融合發(fā)展做好人才儲備。

3.4 促進(jìn)資源整合，加快資源建設(shè)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館的線上線下融合發(fā)展勢必要依靠硬件、軟件及其他基礎(chǔ)設(shè)施和資源的保障，但當(dāng)前各個圖書館的線上線下融合質(zhì)量參差不齊，且沒有達(dá)成共識的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至容易形成“信息孤島”，這就造成資源的重復(fù)和浪費。因此，政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，為公共圖書館線上線下融合發(fā)展制定一套適用于全行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及線上服務(wù)平臺，以實現(xiàn)各圖書館之間的信息共享，并最終實現(xiàn)信息與資源的互聯(lián)互通和共享，有效減少資源的浪費情況。此外，政府還可以向公共圖書館提供一定的資金及場地支持，實現(xiàn)各個圖書館的資源融合以及重復(fù)利用。圖書采購亦會影響圖書館資源的資源利用率，傳統(tǒng)的圖書采購從圖書館自身條件而非用戶的真實需求出發(fā)，且購書流程煩瑣，一定程度上會對公共圖書館的資源建設(shè)產(chǎn)生負(fù)面影響。面對這一情況，公共圖書館應(yīng)著手優(yōu)化采購模式，采購前先對用戶需求進(jìn)行大致的了解與把握，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)采購。另外，還可以通過和線下書店進(jìn)行聯(lián)合服務(wù)，創(chuàng)建聯(lián)合服務(wù)平臺和信息資源數(shù)據(jù)庫，共享圖書信息和用戶數(shù)據(jù)，同時允許具有該圖書館讀者證的用戶憑讀者證在圖書館的合作書店免費借閱圖書。這種線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式將大大簡化中間的采購及上架流程，也可以節(jié)省用戶的時間成本，進(jìn)而提高用戶對公共圖書館的滿意度和期望值。

4 結(jié)語

本研究在理論層面上構(gòu)建了科學(xué)合理的公共圖書館線上線下融合發(fā)展影響因素指標(biāo)體系和“金字塔”模型，為從其他方面探索公共圖書館線上線下融合發(fā)展拓寬了研究維度。在應(yīng)用研究層面，為智慧社區(qū)公共信息服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，對后續(xù)公共圖書館的線上線下融合發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義和參考價值，但是，本研究也存在一些不足之處，因條件限制，本研究問卷的發(fā)放未能對更寬領(lǐng)域公共圖書館的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，問卷數(shù)據(jù)的全面性和廣泛性有待考證，在后續(xù)的研究中，將通過擴大調(diào)查范圍和數(shù)量來完善問卷數(shù)據(jù)的收集，以便進(jìn)一步增強研究結(jié)果的權(quán)威性和普適性。