劉聰慧 朱文耀 張曉聰

摘 要：近年來，隨著出國留學(xué)人員的大幅增加，國內(nèi)留學(xué)市場(chǎng)快速發(fā)展。大部分申請(qǐng)者都選擇留學(xué)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行留學(xué)申請(qǐng)，但是如今的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)存在著許多問題。本文主要分析留學(xué)中介機(jī)構(gòu)現(xiàn)存的一些陷阱，并通過經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析這些陷阱產(chǎn)生的原因及后果，并提出如何通過建立自費(fèi)留學(xué)申請(qǐng)者和獨(dú)立申請(qǐng)顧問之間的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來緩解現(xiàn)存的問題。

關(guān)鍵詞：逆向選擇;道德風(fēng)險(xiǎn);網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);留學(xué)中介

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.09.020

1 研究背景

改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的人選擇出國留學(xué)，留學(xué)群體規(guī)模逐年擴(kuò)大，人數(shù)增長(zhǎng)的速度越來越快。根據(jù)教育部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年度我國出國留學(xué)人員總數(shù)為63.97萬人，同比增長(zhǎng)8.83%。國內(nèi)對(duì)出國留學(xué)有著巨大的需求，這也導(dǎo)致了一個(gè)龐大的留學(xué)教育消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)生的形成。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，滿足顧客的需求才能抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)，留學(xué)中介應(yīng)運(yùn)而生。

新東方前途出國發(fā)布的《2019中國留學(xué)白皮書》中指出，留學(xué)熱度逐年上升，越來越多家庭開始考慮讓孩子出國留學(xué)，其中也包括很多普通家庭，對(duì)比2015—2018四年來留學(xué)意向人群父母的職位背景，“一般員工”的比例逐年上升。從2015年的29%上升到2018年的41%。說明出國留學(xué)不再是所謂的“有錢人”的專屬，間接反映出我國家長(zhǎng)對(duì)孩子教育問題越來越重視，愿意付出更多的成本幫助孩子開闊眼界，豐富孩子的人生經(jīng)歷。

如今，國內(nèi)不少家長(zhǎng)將出國留學(xué)作為孩子未來發(fā)展的一個(gè)方向，留學(xué)市場(chǎng)熱度不減，不少人選擇找留學(xué)中介機(jī)構(gòu)辦理留學(xué)申請(qǐng)服務(wù)，但是如今的留學(xué)中介無資質(zhì)、弄虛作假等情況頻繁出現(xiàn)。

2 留學(xué)中介市場(chǎng)現(xiàn)存的問題

如今，留學(xué)機(jī)構(gòu)逐步發(fā)展為集背景提升、前程規(guī)劃、留學(xué)申請(qǐng)等服務(wù)為一體的機(jī)構(gòu)，涉及出國留學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，該行業(yè)也日益呈現(xiàn)魚龍混雜的狀態(tài)，很多消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的詬病層出不窮，一不留神就可能跌入“陷阱”。有調(diào)查揭露，全國約有5000多所留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，但事實(shí)上80%-90%的留學(xué)機(jī)構(gòu)做的只是翻譯的工作，只有6%-10%的留學(xué)機(jī)構(gòu)能真正幫助到學(xué)生，以下是留學(xué)中介市場(chǎng)上一些常見的陷阱。

2.1 虛假宣傳

很多留學(xué)中介專注于宣傳，有的甚至夸大其詞，利用造假數(shù)據(jù)宣傳。例如，有些機(jī)構(gòu)的宣傳介紹中只有留學(xué)生的GPA、雅思、GMAT等考試成績(jī)，以及最后收到的Offer情況， 而這些信息只有文字描述，沒有實(shí)質(zhì)的證據(jù);還有些機(jī)構(gòu)發(fā)出的Offer截圖非常模糊，一看就是經(jīng)過好幾次轉(zhuǎn)載的，說明這并不是他們的第一手錄取結(jié)果。

2.2 “保證”錄取

有些留學(xué)機(jī)構(gòu)在前期咨詢的時(shí)候往往會(huì)承諾他們可以“保證”錄取，但是其實(shí)實(shí)質(zhì)是他們幫客戶申請(qǐng)期望院校的同時(shí)，還會(huì)將一些自己的合作院校推薦給申請(qǐng)者，而這些學(xué)校一般都是一些比較好申請(qǐng)但是教學(xué)質(zhì)量較差的學(xué)校。這種學(xué)校申請(qǐng)成功的可能性極大，申請(qǐng)成功后留學(xué)中介機(jī)構(gòu)就可以從中抽取傭金，相當(dāng)于代理招生。

2.3 簽約前后態(tài)度轉(zhuǎn)變極大

很多留學(xué)中介機(jī)構(gòu)在簽約前對(duì)申請(qǐng)者特別關(guān)心，幾乎每天都會(huì)發(fā)好幾條微信消息，給人一種非常負(fù)責(zé)任的錯(cuò)覺。但是經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些前期非常熱情的機(jī)構(gòu)在簽約之后往往都不會(huì)像前期看起來那樣負(fù)責(zé)，甚至有些時(shí)候申請(qǐng)者主動(dòng)發(fā)消息找他們，他們也不予理睬。

2.4 留學(xué)顧問水平參差不齊

市面上大大小小存在的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)有幾十家，規(guī)模較大的如新東方前途出國、金吉列、啟德等，但是這些規(guī)模較大的機(jī)構(gòu)并不是所有的留學(xué)顧問的能力和責(zé)任心都是相當(dāng)?shù)?，難免會(huì)有一些新入行的顧問以及一些不負(fù)責(zé)任的顧問。因此，即便是同一家留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，背景相似的申請(qǐng)者，最后的錄取結(jié)果也可能大相徑庭。

3 留學(xué)中介市場(chǎng)現(xiàn)存問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理——信息不對(duì)稱

3.1 留學(xué)中介市場(chǎng)上的逆向選擇

留學(xué)中介市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱會(huì)引發(fā)逆向選擇，導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行效率降低，從而不能滿足帕累托最優(yōu)狀態(tài)而使得交易雙方共同的到剩余。留學(xué)申請(qǐng)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，每一步都包含很多信息，這加重了信息不對(duì)稱的程度。此外顧問水平參差不齊使得消費(fèi)者難以分辨整個(gè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣，從而對(duì)中介機(jī)構(gòu)存在不信任感，因此為了降低風(fēng)險(xiǎn)而選擇收費(fèi)低的機(jī)構(gòu)。這樣一來，那些提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而價(jià)格不具備優(yōu)勢(shì)的機(jī)構(gòu)就難以生存。

3.2 留學(xué)中介市場(chǎng)上的道德風(fēng)險(xiǎn)

由于信息不對(duì)稱，留學(xué)中介市場(chǎng)中也存在著道德風(fēng)險(xiǎn)。一些留學(xué)中介利用虛假的宣傳發(fā)布一些誘導(dǎo)性信息的廣告，如保證錄取，沒有Offer退款等。而在簽訂的合同中，通常并沒有相應(yīng)的條款，留學(xué)中介往往不能履行宣傳時(shí)的承諾，申請(qǐng)者也很難維護(hù)自己的權(quán)益。還有一些留學(xué)中介簽約前非?！百N心”，但是一旦簽訂合同后，就對(duì)學(xué)生不聞不問，甚至有些顧問中途離職也不告知學(xué)生。

3.3 留學(xué)中介顧問“搭便車”問題

一般來說，消費(fèi)者評(píng)價(jià)的是整個(gè)中介機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣，但一個(gè)中介機(jī)構(gòu)中的顧問有很多，其中某些顧問符合消費(fèi)者的要求并不代表所有的顧問都具備這個(gè)能力，因此就存在那些業(yè)務(wù)能力不足或者不負(fù)責(zé)任的顧問“搭便車”的問題。

4 留學(xué)中介市場(chǎng)產(chǎn)生信息不對(duì)稱的原因

4.1 留學(xué)中介服務(wù)的特性

市場(chǎng)信息完備是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的一個(gè)重要特征，即市場(chǎng)的供求雙方對(duì)于所交換的商品具有充分的信息。但這種模型是理想化的，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息常常是不對(duì)稱的，這很大程度上與交易產(chǎn)品的特點(diǎn)有關(guān)。留學(xué)中介服務(wù)本身的質(zhì)量和使用效果具有明顯的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，因此具有較大的信息不對(duì)稱性。

4.2 國外信息的不完全性

出國留學(xué)需要了解各國的留學(xué)政策、各個(gè)學(xué)校的申請(qǐng)要求以及就業(yè)情況，個(gè)人搜尋這些信息所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用的成本會(huì)很高。目前可以留學(xué)的各類院校非常多，靠個(gè)人的能力要把這么多的信息了解充分，顯然是不可能的。并且申請(qǐng)者一般都忙于學(xué)業(yè)，沒有過多的時(shí)間和精力，毫無經(jīng)驗(yàn)的申請(qǐng)人即使掌握了大量信息，也很難篩選出最適合自己的學(xué)校。

5 留學(xué)中介市場(chǎng)信息不對(duì)稱問題的對(duì)策

5.1 自費(fèi)留學(xué)申請(qǐng)者獲取留學(xué)中介信息的來源

我們通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式了解了近500名自費(fèi)留學(xué)申請(qǐng)者對(duì)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)知，結(jié)果顯示，自費(fèi)留學(xué)申請(qǐng)者獲取留學(xué)中介信息最大的途徑是“網(wǎng)絡(luò)論壇”，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的37%，其次是“親友推薦”，占35%，而“宣傳單”“戶外廣告”“手機(jī)短信”和“其它”分別占10%、10%、3%和5%。

5.2 建立自費(fèi)留學(xué)申請(qǐng)者和獨(dú)立申請(qǐng)顧問之間的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

根據(jù)留學(xué)中介市場(chǎng)中現(xiàn)存的問題以及調(diào)查問卷的結(jié)果，我們認(rèn)為建立自費(fèi)留學(xué)申請(qǐng)者和獨(dú)立申請(qǐng)顧問之間的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)去除傳統(tǒng)模式之下的中間環(huán)節(jié)和成本，便于學(xué)生直接對(duì)接顧問，找到適合自己的顧問。留學(xué)顧問可以直接在平臺(tái)上接單，這樣留學(xué)咨詢就成為一種智力密集型服務(wù)，直接給需要的人提供專業(yè)的服務(wù)。

這樣的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)作模式與傳統(tǒng)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)是不同的，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上簽訂合同之后，服務(wù)費(fèi)用先由平臺(tái)收取一部分，顧問需要給出一份詳細(xì)的《留學(xué)規(guī)劃》，并在平臺(tái)上備案，平臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)管顧問的服務(wù)進(jìn)度以及質(zhì)量，根據(jù)顧問的服務(wù)的質(zhì)量來決定顧問最后的傭金是否需要扣除一部分。這樣不僅在一定程度上保證了服務(wù)的質(zhì)量，還避免了顧問“拿錢不作為”的問題出現(xiàn)。

6 第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立的意義

6.1 緩解留學(xué)中介市場(chǎng)上由于信息不對(duì)稱而出現(xiàn)的問題

自費(fèi)留學(xué)申請(qǐng)者和獨(dú)立申請(qǐng)顧問之間的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠作為一個(gè)評(píng)估和監(jiān)管的第三方機(jī)構(gòu)，以顧問成功案例來確定其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在申請(qǐng)結(jié)束之前提供暫時(shí)保管酬勞服務(wù)。這種模式也可以增加顧問之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在一定程度上緩解留學(xué)中介市場(chǎng)上的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)和“搭便車”問題。

6.2 有利于維護(hù)申請(qǐng)者的權(quán)益

隨著留學(xué)熱度的上升，許多普通家庭也考慮讓孩子出國留學(xué)，而留學(xué)中介申請(qǐng)費(fèi)用對(duì)于這些家庭來說并不是一筆小數(shù)目，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管機(jī)制可以在一定程度上維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

6.3 為廣大申請(qǐng)者提供了一個(gè)平臺(tái)

對(duì)于自費(fèi)留學(xué)學(xué)生來說，留學(xué)申請(qǐng)是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，如果有一個(gè)平臺(tái)來幫助他們尋找到負(fù)責(zé)的顧問并監(jiān)管整個(gè)申請(qǐng)過程，那么學(xué)生就可以將時(shí)間和精力用在提升自己的實(shí)力和豐富自己的經(jīng)歷上。

6.4 有利于我國留學(xué)事業(yè)的發(fā)展、培養(yǎng)人才以及國際間科教文的交流

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及國內(nèi)外留學(xué)政策的指引，越來越多的人選擇出國留學(xué)，留學(xué)群體規(guī)模逐年擴(kuò)大。但是一些無良中介機(jī)構(gòu)卻阻礙了廣大學(xué)生的留學(xué)之路，如果這樣的第三方平臺(tái)能夠有效運(yùn)營，這無疑對(duì)我國的留學(xué)事業(yè)起到了極大的推進(jìn)作用。

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