滕靜芳

(無錫市高技能人才公共實(shí)訓(xùn)管理服務(wù)中心，江蘇 無錫 214100)

2020年,一場(chǎng)突如其來的新冠疫情給全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了災(zāi)難性影響，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到嚴(yán)重沖擊。員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，企業(yè)的常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃因疫情影響無法正常實(shí)施，在一定程度上影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展。一些企業(yè)為了將這種影響降到最低，紛紛探索新的培訓(xùn)方式。后疫情時(shí)代，企業(yè)在恢復(fù)傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的同時(shí)可以創(chuàng)新與疫情防控常態(tài)化相適應(yīng)的培訓(xùn)手段，在員工培訓(xùn)方面進(jìn)行探索，助力企業(yè)發(fā)展。

一、疫情對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的影響

(一)改變了員工培訓(xùn)的形式

疫情形勢(shì)下，員工培訓(xùn)只能從傳統(tǒng)的線下為主轉(zhuǎn)為線上為主。線上培訓(xùn)充分利用互聯(lián)網(wǎng)集成的大數(shù)據(jù)資源，打破時(shí)空限制，參訓(xùn)人員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，按自我需求開展相關(guān)技能課程的遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)[1]。這種培訓(xùn)方式可以突破疫情防控時(shí)期的人員聚集限制和人員流動(dòng)限制，成為疫情防控期間企業(yè)員工培訓(xùn)的首選方式。

(二)增加了員工培訓(xùn)的支出

培訓(xùn)從線下轉(zhuǎn)為線上，費(fèi)用支出增長(zhǎng)明顯。雖然線上培訓(xùn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看會(huì)比線下培訓(xùn)費(fèi)用低，但培訓(xùn)軟件的開發(fā)和培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)制作成本較高，前期投入較大。這也使得企業(yè)需要盡早規(guī)劃培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)型，提前探索優(yōu)化線上培訓(xùn)的方法和路徑。

(三)影響了員工培訓(xùn)的效果

線上培訓(xùn)存在著一些難以克服的缺點(diǎn)，如無法做到面對(duì)面互動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容受限制等[2]。一些操作性強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)場(chǎng)地有一定的要求，無法在線上開展培訓(xùn)。線上培訓(xùn)的過程監(jiān)控和效果檢驗(yàn)也相對(duì)困難。這些都影響了企業(yè)培訓(xùn)預(yù)期效果的達(dá)成。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問題

(一)重視程度不夠

企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，能夠提升員工的綜合素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙向溝通,培養(yǎng)企業(yè)員工積極向上的良好風(fēng)貌，塑造良好的企業(yè)文化[3]。部分企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為培訓(xùn)增加企業(yè)支出，耽誤正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，甚至一些員工也對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸心理。

(二)培訓(xùn)體系不健全

開展好員工培訓(xùn)需要健全的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度，明確各個(gè)部門和崗位的培訓(xùn)要求，包括培訓(xùn)周期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)考核等詳細(xì)內(nèi)容，并將其作為企業(yè)常規(guī)性工作予以開展。但一些企業(yè)特別是中小型企業(yè)缺乏健全的培訓(xùn)體系，缺乏基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的長(zhǎng)期性、系統(tǒng)化、正規(guī)化的培訓(xùn)規(guī)劃，導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)定位不明確，培訓(xùn)工作較為零散隨意，且流于形式，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)難以起到支撐作用[4]。

(三)培訓(xùn)方法單一

很多企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)采用較為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，培訓(xùn)教師講授、學(xué)員聽課，教師和學(xué)員互動(dòng)少，理論內(nèi)容多、技能操作少，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)缺乏積極性。這種培訓(xùn)不僅會(huì)導(dǎo)致員工喪失培訓(xùn)興趣，而且無益于提高員工實(shí)踐能力，浪費(fèi)企業(yè)的人力物力財(cái)力[5]。

(四)培訓(xùn)評(píng)估體系缺失

企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估是評(píng)判企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制有效性的重要途徑，關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展，備受廣大企業(yè)管理者的關(guān)注[6]。培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目全方位、全過程的評(píng)估，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地安排、培訓(xùn)效果等，通過培訓(xùn)評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)存在的問題并及時(shí)解決，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，為今后培訓(xùn)方案的改進(jìn)提供參考借鑒。但部分企業(yè)存在重培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)和培訓(xùn)過程實(shí)施、輕培訓(xùn)評(píng)估的現(xiàn)象,對(duì)培訓(xùn)過程缺乏評(píng)估，培訓(xùn)完成后也缺乏必要的總結(jié)和反饋，缺乏完善的培訓(xùn)評(píng)估體系。

三、后疫情時(shí)代企業(yè)員工培訓(xùn)的創(chuàng)新發(fā)展路徑

(一)開發(fā)線上平臺(tái)，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式

新冠疫情期間的實(shí)踐表明，線上培訓(xùn)有著巨大的優(yōu)越性：可以突破時(shí)空限制，學(xué)員可以根據(jù)自己的工作安排選擇合適的時(shí)間學(xué)習(xí)；可以節(jié)省可觀的培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用、差旅費(fèi)用；可以突破線下培訓(xùn)的人數(shù)限制，安排更多的學(xué)員參加培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容可以反復(fù)學(xué)習(xí)等。企業(yè)應(yīng)該充分重視線上培訓(xùn)，盡早搭建線上培訓(xùn)平臺(tái)，積極開展線上培訓(xùn)。當(dāng)然,線下培訓(xùn)仍然是企業(yè)培訓(xùn)的重要形式，特別是一些對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備有特殊要求的技術(shù)性培訓(xùn)項(xiàng)目，線下培訓(xùn)仍然是較好的選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)和培訓(xùn)內(nèi)容，合理確定培訓(xùn)方式，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式。

(二)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，完善企業(yè)培訓(xùn)體系

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和發(fā)展需要，制定和完善企業(yè)培訓(xùn)體系，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。員工培訓(xùn)從類型上可劃分為綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)和專業(yè)技能方面的培訓(xùn)。針對(duì)企業(yè)不同的培訓(xùn)對(duì)象，其培訓(xùn)要求也不盡相同。企業(yè)應(yīng)明確各類人員的培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，按年度制訂培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)方案，做好培訓(xùn)的實(shí)施和總結(jié)工作，并不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

(三)創(chuàng)新培訓(xùn)方法，豐富員工培訓(xùn)形式

傳統(tǒng)的培訓(xùn)，無論是線上還是線下，多以單向傳授為主，教師和學(xué)員的互動(dòng)較少。新型的培訓(xùn)更鼓勵(lì)學(xué)員們積極參與，因此企業(yè)可以引入最新的直播培訓(xùn)，開創(chuàng)直播技能演練等新形式。企業(yè)可以根據(jù)學(xué)員們各自的特長(zhǎng)，讓學(xué)員參與直播并進(jìn)行演示、講解、分析、評(píng)價(jià);讓學(xué)員根據(jù)自身的條件，分工合作，完成各個(gè)模塊的直播演練任務(wù)。讓員工們通過最新的自媒體方式來學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，既可以提升員工的專業(yè)技能，又可以豐富培訓(xùn)資源。此外,企業(yè)可以借助專業(yè)知識(shí)分享平臺(tái)，如喜馬拉雅、播客、得到、知乎等開展培訓(xùn)。同時(shí)企業(yè)也可以搭建自己的培訓(xùn)平臺(tái)，打造屬于企業(yè)自己的個(gè)性化十足的微網(wǎng)，提高培訓(xùn)的效率。

(四)內(nèi)培外引并重，打造強(qiáng)大師資團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)師資是培訓(xùn)工作的策劃者、組織者、實(shí)施者，也是提升員工隊(duì)伍素質(zhì)的核心力量。企業(yè)應(yīng)通過內(nèi)培外引，著力打造強(qiáng)大的培訓(xùn)師資隊(duì)伍：一是通過內(nèi)部培養(yǎng)，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部理論功底深厚、專業(yè)技術(shù)扎實(shí)、具有一定教學(xué)能力的員工并著力培養(yǎng)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師資隊(duì)伍；二是適當(dāng)引進(jìn)外部的優(yōu)秀師資，承擔(dān)一些企業(yè)內(nèi)部師資無法完成或培訓(xùn)效果不是非常理想的培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)教學(xué)工作。對(duì)于培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè),要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定長(zhǎng)期規(guī)劃，建立高質(zhì)量的師資庫，確保員工培訓(xùn)的質(zhì)量。

(五)堅(jiān)持多管齊下，增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果

為了提高培訓(xùn)效率，檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)成果，提高員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的吸收轉(zhuǎn)化效率，企業(yè)可以采取多種措施。第一，引導(dǎo)員工利用碎片時(shí)間進(jìn)行指定項(xiàng)目?jī)?nèi)容的學(xué)習(xí)，并且反復(fù)強(qiáng)化，以達(dá)到能夠在工作中靈活運(yùn)用的程度。第二，利用好企業(yè)的公共空間，進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳教育，讓員工在潛移默化中增強(qiáng)對(duì)企業(yè)價(jià)值理念、人才觀念、團(tuán)隊(duì)精神等的認(rèn)同,營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力，提升企業(yè)凝聚力[7]。第三，定期開展檢查培訓(xùn)效果的活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽、直播競(jìng)技點(diǎn)贊活動(dòng)等。第四，豐富培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)方式。為了提高培訓(xùn)效率，企業(yè)要用好待遇激勵(lì)、事業(yè)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)這三大激勵(lì)政策，對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的優(yōu)秀典型加大激勵(lì)力度[8]，可以給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、隱性福利等,鼓勵(lì)員工認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)。

(六)加強(qiáng)人文關(guān)懷，消除員工不良情緒

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)普遍面臨更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)員工也面臨更大的工作和生活壓力。疫情導(dǎo)致很多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到不同程度的影響，一些企業(yè)被迫減產(chǎn)、裁員、降薪，這也使得很多企業(yè)員工的心理產(chǎn)生了較大波動(dòng)，引發(fā)了焦慮、壓抑等各種心理問題。因此，企業(yè)在培訓(xùn)過程中應(yīng)適時(shí)增加情緒管理與壓力排解等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，關(guān)注員工的心理健康，對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助員工消除不良情緒。同時(shí),企業(yè)在培訓(xùn)中還要全方位體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)心關(guān)愛，使員工保持陽光健康的心態(tài)。

四、結(jié)語

后疫情時(shí)代，企業(yè)員工培訓(xùn)工作還在不斷探索和創(chuàng)新?？傮w來說，為了能使員工培訓(xùn)在后疫情時(shí)代更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，線上線下相結(jié)合、素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)相結(jié)合、常規(guī)培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)模式是企業(yè)培訓(xùn)的有效形式。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)都有自身的特點(diǎn)，在開展培訓(xùn)時(shí)要結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和特色，打造適合自己的培訓(xùn)模式,以此推動(dòng)員工培訓(xùn)創(chuàng)新發(fā)展。