徐懷志，范成龍

(1.連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院 思政部，江蘇 連云港 222069；2.天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院 社科部，天津 300350)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查報告顯示，截至2020年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為9.32 億，其中受過高等教育的網(wǎng)民群體占比為18.8%，并繼續(xù)保持穩(wěn)定增長的態(tài)勢[1]。青年大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)中最活躍的群體之一，他們在網(wǎng)絡(luò)上就一定事項各抒己見、暢所欲言，各種思想逐漸匯聚成網(wǎng)絡(luò)輿情并影響著事項的發(fā)展趨向。作為現(xiàn)實(shí)的、發(fā)展的人，青年大學(xué)生的價值觀還處于一個塑造過程，容易受一些虛假的、不良的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的影響。盡管許多高校通過技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)輿情治理方面取得了一定的成效，但對主導(dǎo)輿情發(fā)展的現(xiàn)實(shí)的人的關(guān)注相對缺乏。解釋學(xué)的出場，重新恢復(fù)了被抽象化和物化了的人的地位，讓人們重新關(guān)注具體的、現(xiàn)實(shí)的人[2]。本文結(jié)合解釋學(xué)的相關(guān)理論，剖析高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的內(nèi)在機(jī)理，分析存在的現(xiàn)實(shí)阻礙，思考相應(yīng)的對策，以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)輿情治理中人文關(guān)懷的缺失，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供一個新的視角。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的機(jī)理剖析

在解釋學(xué)中，理解的直接對象是文本，理解是對文本意義的理解，文本意義就是作者通過文本的文字所表達(dá)的思想[3]165。文本是表達(dá)、傳遞人類思想的符號系統(tǒng)，基本特征之一就是以一定的符號系統(tǒng)來表示一定的意義[3]140-141。從這個特征看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在表現(xiàn)形式上也是一種文本。在解釋學(xué)中，前見、間距、語言構(gòu)成理解的基本條件，亦構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情場域中青年大學(xué)生認(rèn)識、理解網(wǎng)絡(luò)輿情的條件。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程就是一個優(yōu)化人的理解的過程，治理的效果取決于理解的效果，這就要求高校必須把目光聚焦于現(xiàn)實(shí)的、具體的青年大學(xué)生，重視前見、間距、語言的存在。

(一)前見的存在

前見，即已有之見，是主體的“先入之見”或“先行視見”。青年大學(xué)生總是在前見的基礎(chǔ)上走近網(wǎng)絡(luò)輿情，這消解了主體與網(wǎng)絡(luò)輿情的張力，使主體與網(wǎng)絡(luò)輿情建立起了一定的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了主體與網(wǎng)絡(luò)輿情的精神相遇。前見包含了青年大學(xué)生的知識積累、生活積淀、生存智慧、審美體驗(yàn)等因素。青年大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識活動總是受前見的影響，具體地說：一是對于網(wǎng)絡(luò)輿情主體而言，青年大學(xué)生積極活躍在微信朋友圈、微博、百度貼吧、抖音等各個網(wǎng)絡(luò)平臺，喜歡對校園及社會熱點(diǎn)事件發(fā)表意見和看法。由于前見的存在，青年大學(xué)生在解讀網(wǎng)絡(luò)輿情之前就已經(jīng)存在意義建構(gòu)和重構(gòu)，因此具有明顯的主觀傾向性。二是對于網(wǎng)絡(luò)輿情客體而言，在高校主要側(cè)重于校園熱點(diǎn)事件，這些事件代表了輿情的具體指向，也是輿情的刺激源，包含了傳播者的主觀感情傾向。三是對于前見本身而言，青年大學(xué)生的前見不是一成不變的，而是不斷變化發(fā)展的，這主要是由于青年大學(xué)生作為現(xiàn)實(shí)的人，每時每刻、方方面面都在發(fā)展。

(二)間距的存在

間距又稱遠(yuǎn)化、異化。青年大學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)輿情之間總是存在一定的間距，包括時間的間距、心理的間距、語言的間距、文化的間距等。間距的提出，是因?yàn)榍嗄甏髮W(xué)生往往以自我為本位，立足于自身的、眼前的、現(xiàn)實(shí)的發(fā)展需要，選擇性地理解網(wǎng)絡(luò)輿情。具體而言，從時間間距層面看，不僅輿情主體與輿情客體之間存在間距，輿情客體與輿情發(fā)布者之間、輿情主體與輿情發(fā)布者之間同樣存在間距。從心理間距層面看，輿情主體與輿情客體之間存在一定的心理間距，這是因?yàn)樽鳛檩浨橹黧w的現(xiàn)實(shí)的人受主體特點(diǎn)、環(huán)境條件以及活動性質(zhì)等因素的影響，具有不同的心理特征。從語言間距層面看，青年大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識和理解是在語言中的理解，是用語言來理解語言中的歷史和經(jīng)驗(yàn)[4]。語言的使用主體不同，會造成語言表達(dá)意義的差異；語言既有表達(dá)出來的顯性意義，還有未表達(dá)出的潛在意義。從文化間距層面看，具有不同歷史、傳統(tǒng)、文化的人對于同一類型的網(wǎng)絡(luò)輿情看法不同。即使是同樣具有高等教育文化背景的青年大學(xué)生，由于主體之間文化的層次性差異，也會形成各不相同的看法。

(三)語言的存在

語言通常是指某一民族或種族所用的全套詞語以及將它們組合起來的方法[5]，本質(zhì)上是一種符號系統(tǒng)。高校青年大學(xué)生的個性展示、思想交流以及對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識必須借助語言這一特殊的媒介。語言不僅是青年大學(xué)生充分表達(dá)自身內(nèi)心想法的工具，它的存在還使得青年大學(xué)生之間的交流成為現(xiàn)實(shí)，使得青年大學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)輿情之間的溝通成為可能。在數(shù)字化時代，媒介已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與語言的深度融合，為青年大學(xué)生提供了交流、展示、創(chuàng)造的平臺。具體而言，一是語言為青年大學(xué)生重構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)交流空間。青年大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中使用語言時崇尚自我、追求個性、花樣翻新，使語言洋溢著青春的生命力。二是語言為青年大學(xué)生提供了個性展示的平臺。網(wǎng)絡(luò)空間充斥的網(wǎng)絡(luò)用語、表情包就是個性展示的結(jié)果，在一定程度上重構(gòu)了以往社會建立起來的語言體系。三是語言促進(jìn)了青年大學(xué)生創(chuàng)造能力的提高。在信息技術(shù)的引領(lǐng)下，青年大學(xué)生的語言創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)了一次重大躍升。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在催生新的信息傳播模式的同時也在塑造新的語言、新的文化和新的社會群體，網(wǎng)絡(luò)語言的創(chuàng)造過程反映了青年大學(xué)生的思維差異[6]5-6。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的現(xiàn)實(shí)掃描

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為各種社會思潮、社情民意的傳輸帶，深刻地影響著人們的思想和行為。網(wǎng)絡(luò)輿情在為決策發(fā)揮重要作用的同時，也衍生出許多社會問題。對于青年大學(xué)生而言，很多網(wǎng)絡(luò)輿情信息真假難辨，他們很容易被誤導(dǎo)，這對高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力和水平提出了更高的要求。這些問題的存在，不僅深深影響著網(wǎng)絡(luò)空間的健康發(fā)展，也對高校和諧校園的建設(shè)、高校治理能力的現(xiàn)代化發(fā)展形成嚴(yán)重阻礙，因此必須予以高度重視。下面本文從解釋學(xué)的角度，分析前見、間距、語言三個條件對高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理構(gòu)成的挑戰(zhàn)，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供新的視角。

(一)前見與認(rèn)識

青年大學(xué)生作為現(xiàn)實(shí)中的、歷史性生成的人，是具體的認(rèn)識活動的承擔(dān)者。正是個人的實(shí)際生活過程，為認(rèn)識活動提供了內(nèi)容和思維能力[7]63。按照哲學(xué)解釋學(xué)的觀點(diǎn)，任何人在理解事物之前都不是空著腦袋去被動接受，而是用已有的經(jīng)驗(yàn)去參與和認(rèn)識，總是以先前的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和先理解的東西為基礎(chǔ)。青年大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識總是先于網(wǎng)絡(luò)輿情的存在，反映的是前見的“先在性”，是先于網(wǎng)絡(luò)輿情存在的自我意識。前見對于網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識與治理的影響并非總是積極的，這是因?yàn)榍耙姳旧碛兄罢媲耙姟焙汀皞吻耙姟敝帧摹皞吻耙姟钡挠绊懣?，前見意味著局限，它對青年大學(xué)生的認(rèn)識活動具有限定性。具體地說，一是青年大學(xué)生成長環(huán)境中的風(fēng)俗習(xí)慣、文化根基、社會背景等因素影響著他們的思維方式、審美情趣、價值判斷等;二是前見限定了青年大學(xué)生看待網(wǎng)絡(luò)輿情的視角;三是青年大學(xué)生基于對網(wǎng)絡(luò)輿情的理解所提出的觀念、前提和假設(shè)等由前見決定。從這個角度而言，前見的存在一定意義上限制了青年大學(xué)生突破“狹隘的自我”，從而構(gòu)成了高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的阻礙。

(二)間距與誤解

在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，青年大學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)輿情之間總是存在一定的間距，間距構(gòu)成了理解的條件。如果沒有間距，也無需談理解，換句話說，間距使得理解成為必要。但是，間距在一定條件下也會造成理解主體的誤解。誤解是指青年大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的解讀與作者意圖明顯相異的理解現(xiàn)象，是一種特殊的理解。誤解在表層上揭示的是大學(xué)生的理解問題，與大學(xué)生的所處環(huán)境、心理特征以及網(wǎng)絡(luò)輿情本身等多種因素有關(guān)，在深層次上揭示的是間距問題。由于間距的存在，青年大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識不可能完全擺脫自身的歷史性而與作者完全合一。從這個角度看，一切文本都是當(dāng)下的文本，而一切作者永遠(yuǎn)是歷史的作者[8]。青年大學(xué)生在解讀網(wǎng)絡(luò)輿情信息時出現(xiàn)的誤解主要表現(xiàn)為兩種情況：一是間距極端化，即青年大學(xué)生在解讀網(wǎng)絡(luò)輿情時完全順從，缺乏自己獨(dú)立的思考和判斷，這通常是由網(wǎng)絡(luò)輿情信息源的權(quán)威性、網(wǎng)絡(luò)輿情話語權(quán)的高度集中性及青年大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏認(rèn)知等因素造成的。二是間距絕對化，即青年大學(xué)生完全不按照網(wǎng)絡(luò)輿情所傳播的原本意義對其進(jìn)行解讀，故意曲解網(wǎng)絡(luò)輿情的意義以達(dá)到自己的某種目的，這通常是受青年大學(xué)生自身的前見所影響，從而形成與網(wǎng)絡(luò)輿情傳播原意的絕對對抗。

(三)語言與理解

互聯(lián)網(wǎng)為青年大學(xué)生提供了表達(dá)情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)的平臺，許多青年大學(xué)生在初期只是用它來表達(dá)自己對校園和社會熱點(diǎn)事件或懷疑或不滿的看法以及渴望尋求真相的心情，體現(xiàn)的是一種“曲線救國”的思路，最終目的是討個說法[6]13。然而，由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)范體系不健全、網(wǎng)絡(luò)不良環(huán)境的感染以及對個體網(wǎng)絡(luò)社會身份的認(rèn)知偏差、對個體網(wǎng)絡(luò)話語責(zé)任的低認(rèn)知和對個體網(wǎng)絡(luò)話語效力的高訴求，部分青年大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中慢慢迷失了自我，產(chǎn)生了語言失范的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在四個方面。一是“娛樂式”語言。部分青年大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)時代“符號消費(fèi)”和“娛樂至死”的心理影響下，娛樂心態(tài)占據(jù)了主導(dǎo)，缺乏理性思考，把網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)意義拋之腦后，模糊了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的真實(shí)意圖，產(chǎn)生了“過度闡釋”和“話語狂歡”的現(xiàn)象[6]14。二是“負(fù)面放大式”語言。部分青年大學(xué)生本著“唯恐天下不亂”的心態(tài)，刻意放大輿情信息的負(fù)面作用，造成了嚴(yán)重不良影響。三是“逆向式”語言。部分青年大學(xué)生對于輿情的正面報道刻意進(jìn)行負(fù)面理解，并試圖證明自己負(fù)面理解的正確性，以誤導(dǎo)廣大網(wǎng)民。四是“貼標(biāo)簽式”語言。部分青年大學(xué)生在解讀輿情時刻意抽取其中的某個有爭議的細(xì)節(jié)或詞匯進(jìn)行放大，以此掩蓋輿情的真實(shí)意義。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的密碼破譯

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情場域的推陳出新，從網(wǎng)站、BBS、博客發(fā)展到微博、微信等移動客戶端，網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)社會的高度融合，極大地顛覆了傳統(tǒng)媒體的主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)輿情甚至在一定程度上引導(dǎo)著社會輿情發(fā)展走勢。在這個場域中，高校亦把思想政治教育工作的重心轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)輿情治理方面。下面本文從解釋學(xué)視角探索網(wǎng)絡(luò)輿情治理的破解之道。

(一)正視前見，超越自我意識

前見是一種先在的判斷，是在文本的意義被最終認(rèn)定之前的一種主觀判斷[7]152。正是情感、知識、思維能力、世界觀等構(gòu)成前見的因素，為青年大學(xué)生提供了認(rèn)識、理解、判斷網(wǎng)絡(luò)輿情的視角。過去人們的生產(chǎn)生活實(shí)踐相對單純，物質(zhì)條件分化不明顯，人們的思維模式和價值觀念比較單一，所以對于前見缺乏應(yīng)有的關(guān)注，而現(xiàn)在青年大學(xué)生的前見差異性較大，其對高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的影響也日益明顯。正視前見的存在，對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理具有重要意義。一是要求高校承認(rèn)前見的客觀存在，接受前見是高校輿情治理貫徹“以學(xué)生為本”的治理理念、提升治理實(shí)效的必然要求，高校要明晰青年大學(xué)生的“先入之見”，以青年大學(xué)生的前見為治理起點(diǎn)，積極開展輿情治理工作。二是要求高校善于擴(kuò)充青年大學(xué)生的前見。前見并非一成不變，高校要以創(chuàng)新的思維、開放的態(tài)度，并采取有效的策略來擴(kuò)充青年大學(xué)生的前見。如通過對話形式，展露高校和學(xué)生二者的原有視域，并在對話中達(dá)成理解與互動，最終實(shí)現(xiàn)雙方的視域融合。三是要求高校因勢利導(dǎo)地利用好青年大學(xué)生的前見。高校應(yīng)通過加強(qiáng)校園文化建設(shè)，用優(yōu)秀的文化豐富青年大學(xué)生的精神世界，達(dá)到“潤物無聲”的教育效果。

(二)保持間距，實(shí)現(xiàn)協(xié)商解讀

傳統(tǒng)解釋學(xué)把間距視為理解的障礙，試圖通過消除間距以實(shí)現(xiàn)對文本意義的真正把握。而按照哲學(xué)解釋學(xué)的觀點(diǎn)，間距不僅不是理解的阻礙，而且恰恰是間距的存在使得人的理解成為可能。作為治理主體的高校、作為治理客體的青年大學(xué)生以及網(wǎng)絡(luò)輿情三者之間是相對獨(dú)立的，構(gòu)成了間距生成的客觀條件，而間距則是影響治理效果的重要因素。從治理主體角度看，高校要意識到間距的存在，重視間距的重要價值，因?yàn)樗粌H存在于高校與青年大學(xué)生之間，也存在于整個網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程中。高校要在尊重間距存在的客觀基礎(chǔ)上尋求治理過程中的平衡，這就要求高校堅持間距適度化，在治理理念、治理手段、治理機(jī)制層面不宜過度強(qiáng)調(diào)高校的意志，在原則上應(yīng)堅持控制和自由的統(tǒng)一，既要考慮高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的現(xiàn)實(shí)需要，也要考慮青年大學(xué)生的個人需求。從治理客體角度看，協(xié)商解讀被視為高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的一種理想預(yù)期目標(biāo)，主要指網(wǎng)絡(luò)輿情的傳達(dá)意義與青年大學(xué)生的解讀能夠?qū)崿F(xiàn)適當(dāng)?shù)慕粎R、平衡。這旨在強(qiáng)調(diào)高校應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展情況，加強(qiáng)對青年大學(xué)生的思想政治教育，既要通過提高人的主體能力、鞏固人的主體地位和增強(qiáng)人的主體性來正確解讀網(wǎng)絡(luò)輿情，也要通過給青年大學(xué)生提供正確的價值選擇和價值導(dǎo)向來有效提升個體的精神生活質(zhì)量，促進(jìn)個體對社會主流文化的認(rèn)同[9]。

(三)規(guī)范語言，構(gòu)建和諧空間

互聯(lián)網(wǎng)是高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的主戰(zhàn)場，語言是高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的重要媒介。早期解釋學(xué)非常重視語言的工具性，而語言的人文精神、價值屬性和價值功能存在缺失。語言的工具性在青年大學(xué)生的使用中得到了充分的彰顯。部分青年大學(xué)生本著“娛樂至死”的精神，扭曲輿情的本真意義，產(chǎn)生了“話語狂歡”的現(xiàn)象，這在一定程度上反映了青年大學(xué)生情緒中的自我狀態(tài)。高校逐漸意識到“人言可畏”的網(wǎng)絡(luò)危害，社會各界也強(qiáng)烈呼吁善待、敬畏語言，形成“人言可敬”的語言環(huán)境。具體而言，一是要求高校堅持語言的開放性，敢于賦予青年大學(xué)生自由的話語權(quán)。青年大學(xué)生擁有參與溝通、表達(dá)思想觀點(diǎn)、提出反對或贊成的權(quán)利，同樣也享有表達(dá)情感和愿望的權(quán)利，青年大學(xué)生的主體間性正是在這種開放的話語權(quán)體系中得以建構(gòu)。二是堅持規(guī)范與引導(dǎo)的統(tǒng)一。高校不僅要制定相應(yīng)教育規(guī)章制止青年大學(xué)生的語言失范行為，也應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代，抓住宣傳時機(jī)，創(chuàng)新主流網(wǎng)絡(luò)話語的宣傳理念，打造符合主流價值觀的宣傳教育方式，為青年大學(xué)生提供正確的價值引導(dǎo)。三是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。高校應(yīng)著重發(fā)揮學(xué)生干部或在某些方面具有號召力和影響力的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的重要引導(dǎo)和示范作用，通過培養(yǎng)多個網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖形成合力，宣傳真善美，凈化網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展。