李文嬌
〔關(guān)鍵詞〕人際溝通;非暴力溝通;高中生;活動設(shè)計
〔中圖分類號〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684(2021)06-0035-04
【活動背景】
高中生自我意識進(jìn)一步增強(qiáng),渴望得到他人的尊重和理解。他們有較高的人際交往熱情,但是缺乏與人溝通的技巧,在表達(dá)過程中容易更多關(guān)注自己的想法,忽略他人的感受,因而常常造成誤會,影響人際關(guān)系。本課旨在引導(dǎo)高中生在人際溝通中學(xué)會傾聽他人,恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己,掌握溝通技巧。
【理論依據(jù)】
信息表達(dá)的四維度理論,是由德國心理學(xué)家弗里德曼·舒爾茨·馮·圖恩提出的,他認(rèn)為每個人表達(dá)的信息中都會有四個維度,分別是事實維度、訴求維度、自我暴露維度、關(guān)系維度。事實維度即“我表達(dá)的事實是什么”,訴求維度即“我希望你做些什么”,自我暴露維度即“我的狀態(tài)、感受、情緒等是怎么樣的”,關(guān)系維度即“我們之間的關(guān)系是怎么樣的”。在溝通的過程中要先學(xué)會傾聽,聽到對方信息中的四層含義,才能正確理解對方,恰當(dāng)回應(yīng)。
非暴力溝通模型,是由美國的馬歇爾·盧森堡博士提出的,他認(rèn)為人們在表達(dá)自己的想法時,應(yīng)注意避免不假思索的指責(zé)、嘲諷、說教或評價等語言暴力。非暴力溝通的模型包含四個要素——觀察、感受、需要、請求。合理溝通的四步驟為:清晰表達(dá)自己觀察到的事實,不輕易評判;表達(dá)自己的感受;說明自己的哪些需要導(dǎo)致了這些感受的產(chǎn)生;明確提出期望對方采取哪些行動滿足我們的期待。
上述兩個理論分別側(cè)重于溝通中的傾聽和表達(dá),兩位專家的理論有類似的四個要素,都強(qiáng)調(diào)溝通中注意傾聽和表達(dá)事實、感受、訴求,以及內(nèi)心對對方的需要。
【活動目標(biāo)】
1.知道恰當(dāng)表達(dá)自己的重要性。了解溝通中信息的四個維度。
2.通過案例分析和角色體驗,提高傾聽他人和表達(dá)自己的能力。
3.在日常人際溝通中保持同感他人和自我覺察的意識。
【活動準(zhǔn)備】
1.分組,每組6~8人。
2.白紙一人兩張。
3.課前準(zhǔn)備角色扮演。
4. PPT制作。
【活動過程】
一、導(dǎo)入:活動“我說你撕”
1.活動規(guī)則:聽老師指令行動,全程不許提問交流。請每人拿出白紙,閉上眼睛,把紙對折,再對折。將右上角撕下來,轉(zhuǎn)180度,把左上角撕下來。現(xiàn)在,請大家睜開眼,比較自己手中的圖形和他人的圖形。
再來一遍,同學(xué)們可以提問,不可以討論,也不可以彼此參考。兩次比較,有什么不同?說說這個過程中你的感受和此刻你的想法。
2.教師總結(jié)
師:第一次,我表達(dá)得清楚嗎?你們對我的表達(dá)有疑惑嗎?
生:不清楚,有疑惑。
師:第二次效果好很多。什么原因?
生:老師在細(xì)節(jié)方面表達(dá)得更清楚了。大家可以提問了。
師:剛剛老師總結(jié)經(jīng)驗,盡可能準(zhǔn)確地重新描述了。大家也提出疑問,幫助老師將細(xì)節(jié)描述得更準(zhǔn)確。在這樣表達(dá)與傾聽的活動過程中,我們之間的信息溝通更為準(zhǔn)確,誤解逐漸減少。這節(jié)課大家一起探究一個話題,如何從傾聽和表達(dá)兩方面幫助自己恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá),讓對方更懂你。
設(shè)計意圖:通過“我說你撕”導(dǎo)入活動,讓學(xué)生迅速將注意力集中到課堂上來,并引入主題“恰當(dāng)表達(dá)自己”。在兩次現(xiàn)場實驗當(dāng)中,學(xué)生可以感受到模糊籠統(tǒng)的表達(dá)容易引起誤會,恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)需要使用清晰準(zhǔn)確的語言。同時,當(dāng)對方表達(dá)不恰當(dāng)時,我們要積極反饋澄清,幫助打開雙向溝通的大門,促使雙方信息達(dá)成一致。
二、視頻賞析
1.欣賞小視頻《車怎么打不著了》。
視頻對話:
女:喂?車怎么打不著了呀?
男:可能是電瓶沒電了,你試一下大燈能不能打開。
女:昨天還很正常啊,怎么今天就出毛病呢?
男:這種情況很正常。你先試一下大燈能不能打開,先排除電瓶的問題。
女:我一會兒還要去跟人家吃飯,沒車怎么去呀!
男:你先看一下大燈能不能打開,好吧?
女:之前我開我爸的車就好好的,早知道就開他的車了!
男:你先把鑰匙擰到……
女:但是八點(diǎn)半到不了我就完了。哎呀,好煩??!
男:先試試大燈能不能打。
女:你是不是生氣了?
男:沒有啊,我生什么氣?
女:你明明就是生氣了。我問你這么點(diǎn)小事情,你就不耐煩。
男:我沒生氣,真的。
女:那你為什么這么不耐煩!
男:我沒有……不是,咱們還是先說車吧!你不是著急出門嗎?
女:我跟你說生氣的事,你跟我說車?
男:是啊,我是在說車??!
女:真行!你們男人從來不好好聽人說話!
男:好了好了,對不起是我錯了!那你現(xiàn)在能打開大燈了嗎?
女:不!你沒錯!錯的是我!我就不該給你打電話。
2.請學(xué)生說說視頻中雙方表達(dá)的問題出在哪里。
生1:這個女生太“作”了。
生2:這個男生只關(guān)注解決問題。
3.思考三個問題。
(1)女生想要表達(dá)哪些意思?
(2)她可以怎樣更恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己?
(3)如果遇到了這樣的一時被著急、煩躁、不安包裹了的女生,男生可以怎樣恰當(dāng)表達(dá)呢?
思考過后,小組討論,再請小組代表分享。
(1)女生想要表達(dá)哪些意思?
生1:這個女生是希望男生直接來幫他。
師:這個女生表達(dá)了他希望男生怎么做嗎?她內(nèi)心需要什么嗎?
生1:沒有明確表達(dá)。我猜她更需要關(guān)心和理解。
生2:這個女生急著出門,來不及了,很著急。
師:除了著急,你還能感覺到她什么情緒嗎?
生2:她很煩躁,越來越生氣。
生3:這個女生是想表達(dá)自己的情緒,是希望男生能聽懂。她不一定看中解決問題。
師:好的,剛剛大家讀出了這個女生想要表達(dá)的好多意思。老師來梳理一下。該女生所表達(dá)的內(nèi)容可以歸納為四個維度:事實、情緒、需要、訴求。事實:是客觀發(fā)生的事情,也就是急著出門時,車突然打不著了。訴求:就是希望對方怎么做,這個女生沒有明確地表達(dá)出來。需要:就是內(nèi)心對對方的需求,同學(xué)們提到可能更需要對方理解、關(guān)心、安慰。情緒:就是內(nèi)心的感受,這里我們讀出了很多情緒。老師再帶領(lǐng)大家把該女生要表達(dá)的情緒梳理一下,我們來回顧一下她每句話表達(dá)了什么情緒,幫助女生來覺察自身情緒。
昨天還很正常啊,怎么今天就出毛病呢?(否認(rèn))
我一會兒還要去跟人家吃飯,沒車怎么去呀?。ㄖ保?/p>
之前我開我爸的車就好好的,早知道就開他的車了?。ê蠡冢?/p>
但是八點(diǎn)半到不了我就完了。哎呀,好煩?。。┰辏?/p>
你明明就是生氣了。我問你這么點(diǎn)小事情,你就不耐煩。(抱怨)
我跟你說生氣的事,你跟我說車?(被誤解)
真行!你們男人從來不好好聽人說話?。ㄖ肛?zé))
不!你沒錯!錯的是我!我就不該給你打電話。(后悔)
大家有沒有注意到,在這位女生表達(dá)的時候多是以第二人稱“你”開頭,抱怨、指責(zé)的味道比較厲害,要是換成第一人稱“我”,這種表達(dá)方式會不會更直接、更恰當(dāng)呢?
(2)她可以怎樣更恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己?
生:她應(yīng)該先冷靜一下,覺察自己的情緒。然后,可以直接說清楚她希望男生怎么幫她,把自己的需要說給對方聽。
師:要學(xué)會自我覺察,知道“我”的感受(著急煩躁)、 “我”的訴求、“我”的需要等,然后明確表達(dá),不要等待對方猜測,以免引起誤解??梢詤⒖歼@樣的句式:當(dāng)(我觀察到的事實)……的時候,我感到(感受) ……,因為我需要……,我希望……(你這么做)。例如,當(dāng)我急著出門、車又突然打不著的時候,我感到很著急、煩躁,我需要你的關(guān)心、安慰,我希望你可以聽我說,可以來幫我看看。
(3)如果遇到這樣的一時被著急、煩躁、不安包裹的女生,男生可以怎樣恰當(dāng)表達(dá)自己呢?
生:先安撫情緒,再提解決方案。我知道你這會兒感到……,你放心,有我在,我現(xiàn)在去幫你,怎么樣?
師:這個男生應(yīng)該更加懂得傾聽,理解女生的感受,進(jìn)一步澄清女生的訴求。傾聽,不只是聽內(nèi)容,聽話要聽音、聽調(diào),聽到女生這時候的情緒,然后再回應(yīng)對方,我們可以說“我猜你感覺……我理解你的感受……或者我也有過你這樣的感受,你是想要我這么做?”。
總結(jié):人際交往的本質(zhì)不僅是信息交流,情緒互動同樣重要。失敗的表達(dá),源于負(fù)面情緒的宣泄。成功的表達(dá),源于正向情緒的保持或激發(fā)。沒有人愿意像這個女生一樣被忽視、被誤解,也沒有人愿意像這個男生一樣被指責(zé)、抱怨。
設(shè)計意圖:本環(huán)節(jié)用一段幽默夸張的短視頻引發(fā)學(xué)生的興趣和思考。幫助學(xué)生體會到不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)常常是情緒化的。恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)首先要覺察自己的情緒,聚焦自己的訴求,嘗試以“我”開頭表達(dá)出來。在面對對方不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)時,我們也應(yīng)更注重傾聽,理解他背后的情緒和需求,澄清對方的訴求。老師提出的問題,先請每個同學(xué)自己思考,再通過小組討論,思維碰撞,最后通過全班分享,共同探討,得出積極傾聽和恰當(dāng)表達(dá)的思路。
三、實戰(zhàn)演練:案例“爸爸的定論”
1.案例呈現(xiàn):期中考試之后,小周把語文試卷帶回家給爸爸簽字??粗?0分的卷子,爸爸很生氣地說:“你看看,都上高中了還寫這么多錯別字。整天不知道在想些什么,也不好好學(xué)習(xí),看你這樣,就知道以后沒什么出息。你有沒有腦子?”
2.學(xué)生情境再現(xiàn):請兩位學(xué)生表演上述案例,注意語氣、表情、動作等。
師:請表演的同學(xué)分享感受。
生1:小周爸爸可能有憤怒、無奈、恨鐵不成鋼等情緒。
生2:小周憤怒、想懟回去或者想逃離。
3.小組討論,代表分享,情景再現(xiàn)。
(1)小周爸爸的真實想法是什么?他怎么表達(dá)更恰當(dāng)?
生:小周爸爸是希望小周學(xué)習(xí)態(tài)度更端正,不要犯低級錯誤。他可以調(diào)整好情緒再跟孩子說,少指責(zé),多說希望。
(2)小周爸爸我們一時半會兒沒有辦法改變他了,如果你是小周,遇到爸爸這般簡單粗暴地表達(dá)自己對孩子的關(guān)心,可以怎樣恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己?
生1:當(dāng)時可能不能說什么,說什么都是火上澆油。要等爸爸冷靜下來,再表達(dá)自己的意思??梢哉f,“爸爸,我知道您剛剛很生氣、也很擔(dān)憂,看到這些錯別字,您會覺得我的學(xué)習(xí)態(tài)度有問題,我能夠理解。當(dāng)我把試卷交給您,您那么說我的時候,我很委屈,也很生氣,我本來看到這個成績也很難受,我希望您能夠聽我說這次考試的情況,跟我一起分析,我希望您可以給我點(diǎn)鼓勵,我很需要您的支持”。
生2:如果小周在爸爸說“好”之后,不給回應(yīng)也不行,爸爸就會有一種“一拳打在棉花上”的感覺。首先要承認(rèn)自己的錯誤,畢竟試卷上有很多錯別字是事實。然后表示對爸爸的擔(dān)憂和期望的理解。最后,表達(dá)希望爸爸說話的時候多鼓勵,少指責(zé),等等。
(3)情境再現(xiàn):距離小周父子間充滿火藥味的對話已經(jīng)過去了一個小時,兩個人都冷靜下來了,現(xiàn)在小周想主動跟爸爸表達(dá)自己的想法,請同學(xué)來表演一下小周應(yīng)怎樣恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá),爸爸又會有什么反應(yīng)。
設(shè)計意圖:實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)呈現(xiàn)的是一個學(xué)生身邊常常發(fā)生的親子對話情境,容易引發(fā)學(xué)生共鳴。請兩位學(xué)生事先準(zhǔn)備好角色扮演,通過語言、身體姿勢、表情等方式的表現(xiàn),讓學(xué)生感受到不恰當(dāng)表達(dá)給人帶來的壓力和傷害。通過對父親表達(dá)內(nèi)容的分析,引發(fā)學(xué)生對父親表達(dá)內(nèi)容背后需要的理解,進(jìn)一步學(xué)會傾聽。重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生思考,當(dāng)面臨父親的不恰當(dāng)表達(dá)時,我們可以怎樣恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng),并通過情境再現(xiàn),把恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式現(xiàn)場呈現(xiàn)出來,示范如何恰當(dāng)表達(dá)自己。
四、課堂總結(jié)
師:請同學(xué)們分享本節(jié)課的學(xué)習(xí)收獲。
生1:要注意傾聽,先對對方的情緒和想法表示理解,然后再表達(dá)自己。
生2:表達(dá)自己的時候少評價對方,用表達(dá)“我”的感受來代替發(fā)泄情緒,聚焦我的訴求,而不要埋怨對方。這樣的方式讓我們溝通更加順暢。
結(jié)束語:同學(xué)們,希望大家在今后與他人的溝通交流中,學(xué)會恰當(dāng)表達(dá)自己。記住,細(xì)細(xì)傾聽,聽懂對方的感受和訴求再回應(yīng),好好說話,理清自己的情緒和需要再表達(dá)。
【活動反思】
本節(jié)課把信息溝通的四維度理論和非暴力溝通理論的四要素對應(yīng)起來,指導(dǎo)學(xué)生在恰當(dāng)表達(dá)自己的過程中,注意溝通的兩個面——傾聽和表達(dá),同時理解恰當(dāng)?shù)貎A聽和表達(dá)可以從四個維度來著手,形成同感他人、自我覺察的意識,從而掌握恰當(dāng)表達(dá)自己的方法。
在短視頻《車怎么打不著了》的使用上,老師們意見不一。有老師擔(dān)心視頻男女主人公的對話離高中生生活太遠(yuǎn)。但是,在學(xué)生聽課和心理老師評課的過程中,大家普遍反映視頻對話比較典型有趣,是素材中的一個亮點(diǎn)。
在實戰(zhàn)演練“爸爸的定論”這個環(huán)節(jié),設(shè)計的是請兩位學(xué)生現(xiàn)場呈現(xiàn)父子間的對話。是否能引發(fā)學(xué)生們的體驗,取決于兩位學(xué)生的表演和體悟。在看到《中小學(xué)心理健康教育》雜志2020年第36期中彭慧玲老師用戲劇教學(xué)法化解溝通中的沖突時,我受到了啟發(fā),打算嘗試在實戰(zhàn)環(huán)節(jié)中讓所有學(xué)生兩人一組,全體參與到情境表演當(dāng)中來,通過“確定角色—定格—表演—定格—思路追溯”的流程,讓學(xué)生既能獲得體驗,又能靜心思考。
(作者單位:江蘇省海安市立發(fā)中學(xué),南通,226600)
編輯/劉 芳 終校/劉永勝