文>>>見習(xí)記者

2020 年11 月24 日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》；2020 年9 月11 日，工業(yè)和信息化部、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》；2021 年1 月22日，江蘇省政府發(fā)布《江蘇省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》共50 條；就在同一天，學(xué)習(xí)強(qiáng)國學(xué)習(xí)平臺(tái)開通“老年”頻道，設(shè)有“老有所養(yǎng)”“老有所樂”“老有所為”等10 個(gè)欄目……

這一系列“大動(dòng)作”的背后，都在向公眾傳遞一個(gè)信號(hào)：全社會(huì)都在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人有一個(gè)幸福美滿的晚年。

被邊緣化的“數(shù)字難民”

去年，“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”和“94 歲老人被抱起做人臉識(shí)別”兩條視頻在網(wǎng)上被熱議?！皵?shù)字鴻溝”再度成為熱詞，走進(jìn)大眾視野。

身邊的例子也并不少。王師傅來自吉林，現(xiàn)在南京建鄴區(qū)做小區(qū)保安工作。每次臨近假期，他都犯愁。因?yàn)椴粫?huì)網(wǎng)絡(luò)購票，也不好麻煩子女，每次只能提前跑到火車站購票，有時(shí)還要往返幾趟?！拔疑磉吅芏嗯笥讯疾惶珪?huì)用智能手機(jī)，這對(duì)我們的生活造成很多不便?！蓖鯉煾嫡f。

圖片來源：《人民日?qǐng)?bào)》

什么是“數(shù)字鴻溝”？“數(shù)字鴻溝”又稱信息鴻溝或信息分化，該概念最早于1999 年出現(xiàn)在《在網(wǎng)絡(luò)中落伍：定義數(shù)字鴻溝》的報(bào)告中。數(shù)字鴻溝是傳統(tǒng)知識(shí)溝和信息溝在新媒介環(huán)境下的延伸。2006 年，韋斯利·弗萊爾在“數(shù)字原住民”和“數(shù)字移民”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出“數(shù)字難民”（digital refugees）來形容被數(shù)字化浪潮拋棄的人群，其中就包括逐漸邊緣化的老年數(shù)字弱勢(shì)群體。

出示健康碼、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)移動(dòng)支付……這已是人們?cè)谝咔榉揽爻B(tài)下生活的一部分，但不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。老年人長久以來習(xí)慣的現(xiàn)金購物、排隊(duì)掛號(hào)、在窗口購票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情出現(xiàn)后服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線上服務(wù)，點(diǎn)餐、掛號(hào)、政務(wù)……不少老年人跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏，在數(shù)字化生活中被“代溝式”淘汰?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，很多老年人成了被邊緣化的“數(shù)字難民”。

中國老齡科學(xué)研究中心副主任、《老齡科學(xué)研究》主編黨俊武接受記者采訪時(shí)說：“老年人數(shù)字鴻溝，其實(shí)就是社會(huì)數(shù)字化和人口老齡化這兩大趨勢(shì)相遭遇，出現(xiàn)的一個(gè)新情況?！?/p>

究其原因，這與老年人收入、生活質(zhì)量和受教育程度呈正相關(guān)。主要有以下兩方面原因。其一，有些老年人受教育程度低，導(dǎo)致媒介素養(yǎng)低。想上網(wǎng)，卻跟不上時(shí)代節(jié)奏，不會(huì)用智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)軟件。其二，有些不法分子針對(duì)老年人上網(wǎng)布設(shè)陷阱，一些老年人網(wǎng)絡(luò)識(shí)別和防范能力不強(qiáng)，容易輕信謠言、陷入騙局，也就不敢使用智能手機(jī)。無論是何種原因，面對(duì)“數(shù)字鴻溝”，大多數(shù)的老年人彷徨無助，只能看著科技“怪獸”慢慢將自己的舊世界一步步吞噬，衣食住行舉步維艱。

習(xí)近平總書記指出，滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會(huì)問題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉，需要我們下大氣力來應(yīng)對(duì)。

那么，面對(duì)這種情況，國家是如何解決的呢？

讓所有老年人都能有一個(gè)幸福美滿的晚年

讓所有老年人都能有一個(gè)幸福美滿的晚年，是習(xí)近平總書記心心念念的事。他始終尊重、關(guān)心老年人，多年來身體力行敬老愛老，為全社會(huì)作表率。

為解決“數(shù)字鴻溝”問題，國家出臺(tái)一系列措施，助力老年人享受智能化生活，讓“鴻溝”變“紅利”。

2020 年11 月24 日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

2020 年9 月11 日，工業(yè)和信息化部、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》，明確聚焦老年人、殘疾人、偏遠(yuǎn)地區(qū)居民、文化差異人群等信息無障礙重點(diǎn)受益群體，著重消除信息消費(fèi)資費(fèi)、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用等三方面障礙，使各類社會(huì)群體都能平等方便地獲取、使用信息。

此外，江蘇也在積極探索。

江蘇省政府公開發(fā)布《江蘇省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》共50 條。《任務(wù)清單》從做到突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年人的服務(wù)保障，便利老年人日常交通出行、日常就醫(yī)、日常消費(fèi)、文體活動(dòng)、辦事服務(wù)，便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用等9 個(gè)方面，提出50 條分解舉措。

南京市社保（醫(yī)保）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)充分考慮老年群體線上、線下辦事過程中可能遇到的種種“障礙”和“數(shù)字鴻溝”，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行。通過全面取消經(jīng)辦過程中可以通過法定證照、告知承諾、網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)等渠道辦理的證明材料，取消老年人“生存驗(yàn)證”工作中的“見面”環(huán)節(jié)，改為與相關(guān)部門進(jìn)行信息數(shù)據(jù)比對(duì)，設(shè)置了“家人代辦”“他人代繳”渠道，開展了代填代繳、“銀發(fā)專窗”志愿服務(wù)等一系列措施幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，優(yōu)化社保服務(wù)力求“長者無憂”。

為了方便老年人購票退票，南京站和南京南站仍舊保留了現(xiàn)金購票的窗口，另外還有相應(yīng)的服務(wù)窗口提供咨詢、指引等便利化服務(wù)。南京多家醫(yī)院不僅提供網(wǎng)上診療服務(wù)，而且優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)，同時(shí)保留線下預(yù)約。

無錫火車站候車大廳內(nèi)設(shè)“無健康碼由此進(jìn)入”的提示牌，為使用老人機(jī)、手機(jī)沒電、無微信、不會(huì)操作、無手機(jī)等特殊群體提供了溫馨的解決方案。

揚(yáng)州市文匯街道春江社區(qū)開設(shè)智能手機(jī)課堂，組織志愿者為社區(qū)老年人講解智能手機(jī)日常使用技能，包括公交出行、掃碼購物等。

江蘇移動(dòng)根據(jù)老年人特點(diǎn)與需求，從線下體驗(yàn)、線上服務(wù)、定制產(chǎn)品等多方面入手，加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)模式“適老”，發(fā)揮通訊行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)行“數(shù)字反哺”，助力老人融入信息化社會(huì)，共享數(shù)字化便捷服務(wù)。

這一系列包括就醫(yī)、消費(fèi)、購票、政務(wù)辦事等服務(wù)老年人的措施還有很多……

但填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”，僅僅依靠政府還不夠。數(shù)字中國建設(shè)需要每一個(gè)企業(yè)和個(gè)人都參與進(jìn)來，這是一個(gè)時(shí)代的變革。

反哺與自學(xué)：不但“用起來”，還要“用得好”

在首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)上，騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示：“我們的數(shù)字化升級(jí)需要‘用起來’。我們尤其要跨過數(shù)字鴻溝，把數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)做好‘向下兼容’，讓盡可能多的人能‘用起來’，‘用得好’，特別是讓弱勢(shì)群體、老少邊窮，能夠分享數(shù)字紅利?！?/p>

南京師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院原黨委書記李云閣

如何既“用起來”又“用得好”呢？由騰訊研究院與深圳大學(xué)周裕瓊教授團(tuán)隊(duì)聯(lián)合發(fā)布的《吾老之域：老年人微信生活與家庭微信反哺》報(bào)告顯示，長輩們?cè)跀?shù)字產(chǎn)品使用上的活躍表現(xiàn)，主要有兩個(gè)途徑：反哺與自學(xué)。

反哺，顧名思義，社會(huì)及家庭中的子女，要積極進(jìn)行“數(shù)字反哺”，為老年人提供基礎(chǔ)的幫助。而自學(xué)，則需要老年人自身學(xué)習(xí)數(shù)字化技術(shù)，提高自身媒介素養(yǎng)。

當(dāng)然，身邊也有很多老年人在努力和這個(gè)時(shí)代“接軌”。區(qū)別于以往處于弱勢(shì)的、孤獨(dú)且無助的中老年人形象，一批或積極樂觀、打扮入時(shí)，或知識(shí)廣博、睿智從容，或風(fēng)趣幽默、搞笑滑稽的老年人在互聯(lián)網(wǎng)上打出一手“好牌”。

微信好友越多越覺得幸福。

據(jù)研究表明：連接微信的老年人往往覺得自己更幸福；當(dāng)列表中的好友數(shù)量越多時(shí)，老年人往往覺得自己越幸福。

這一調(diào)研結(jié)果在一些老年人身上體現(xiàn)得淋漓盡致。

2018 年退休的南京師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院原黨委書記李云閣向記者講述退休后的生活。他不但沒有與社會(huì)脫節(jié)，反而更享受互聯(lián)網(wǎng)帶給生活的便利。于他而言，移動(dòng)支付、購買車船票、預(yù)訂酒店、網(wǎng)購、網(wǎng)上付費(fèi)以及填寫必要的信息獲取健康碼等滿足生活、出行等方面需求及技能都可以熟練操作。更重要的是，微信已成為他與外界溝通的橋梁?！拔椅⑿藕糜延袔装賯€(gè)，每天可以輕松聊天、發(fā)語音、開視頻，也經(jīng)常會(huì)拍一些好看的照片發(fā)朋友圈。列表中的好友越多，越覺著幸福。我也會(huì)經(jīng)常通過微信與在北京的孫子聊天，這也增加了我的幸福感。”李云閣說，微信已成為其映射與維系家庭關(guān)系的新陣地。

李云閣說：“遇到自己感興趣或者不熟悉的領(lǐng)域，我會(huì)通過學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)獲得一些技巧，久而久之，也就能趕上這個(gè)時(shí)代的發(fā)展?！?/p>

記者走訪了南京師范大學(xué)的一些退休干部，他們和李云閣一樣，都能熟練掌握一些互聯(lián)網(wǎng)技能?！拔覀儠?huì)不定期地請(qǐng)?jiān)谛W(xué)生為退休干部培訓(xùn)，面對(duì)面、手把手地教他們玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)，暢游互聯(lián)世界。”南京師范大學(xué)離退休黨工委書記孫緒敏介紹。

還有一些老年人，借著互聯(lián)網(wǎng)的“東風(fēng)”，不但滿足生活需求，也在追求著精神富足。

“從‘一窮二白’到‘小康生活’，我是感受者也是感動(dòng)者?！辨?zhèn)江市工信局退休干部茅政平說，“學(xué)琴是我少時(shí)的夢(mèng)想，但那時(shí)候溫飽都成問題，學(xué)琴更是天方夜譚。新時(shí)代下，祖國的強(qiáng)大、人民生活的富足讓我這個(gè)夢(mèng)想不再是奢侈的事，如愿以償開啟了學(xué)習(xí)鋼琴的快樂時(shí)光。有了網(wǎng)絡(luò)后，我會(huì)經(jīng)常上網(wǎng)課、查資料，還將自己彈琴的畫面上傳到網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在我還收獲了一批粉絲呢，是這個(gè)時(shí)代成就了我?！?/p>

茅政平稱，“這個(gè)時(shí)代，不會(huì)用是‘?dāng)?shù)字鴻溝’，用好了就是‘?dāng)?shù)字紅利’，我們這群50后、60 后，也努力讓學(xué)習(xí)成為生活中的旋律，與時(shí)代同頻共振?！?/p>

鎮(zhèn)江市工信局退休干部茅政平

不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在越來越多的老年群體從最開始的圍觀到后來的積極參與，一改過去只看和聽的被動(dòng)接受行為，通過點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、創(chuàng)作等方式參與到互聯(lián)網(wǎng)大軍中。中老年人往往就地取材，以自己的現(xiàn)實(shí)生活和個(gè)人經(jīng)歷為腳本進(jìn)行分享，美篇、小年糕等定位于老年群體的圖文視頻編輯應(yīng)用頗受歡迎，他們已習(xí)慣于將自己原創(chuàng)的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、微信聊天群中。

“去年退休后，我的兒子開始教我使用各種軟件，別看我年紀(jì)很大，但我軟件用得很溜，滴滴打車、網(wǎng)上銀行、淘寶購物，都不在話下。出門也會(huì)掃各種二維碼，知道如何去收錢和付錢。我家柴米油鹽幾乎都是在網(wǎng)上買的?！?/p>

白發(fā)蒼蒼的王先生是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人。退休前從事技術(shù)行業(yè)的他，日常最喜歡的事情就是逛電腦城，看看最近有什么新鮮玩意兒，然后買回來研究。不會(huì)的地方就去問兒子，或者去書店看書照著學(xué)?，F(xiàn)在裝軟件和系統(tǒng)都可以自己來了。

市民劉女士退休后，在女兒的幫助下學(xué)會(huì)了使用微信，在劉女士的微信朋友圈里，幾乎都是“雞湯”。劉女士每天給女兒至少轉(zhuǎn)發(fā)一條，遇到滿意的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量就更多了。女兒雖不會(huì)每一條都點(diǎn)開閱讀，但也樂于以這種方式與母親溝通。

劉女士的女兒稱：“以前和老媽都是電話交流。而自從老媽玩起了微信后，兩人時(shí)常在微信里聊天，交流起來很方便。老媽經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些五花八門的文章，最常被分享的文章類型都是與‘吃’有關(guān)的健康養(yǎng)生類。雞湯文成了我們交流的橋梁。”

顯然，家庭關(guān)系與家庭身份在以一種“潤物細(xì)無聲”的方式干預(yù)著人們的數(shù)字接入、使用和素養(yǎng)。

每一代人因其成長的歷史背景和社會(huì)環(huán)境不同，價(jià)值觀念和生活方式必然存在不同，投射到新媒體上，青年人的如魚得水、中年人的亦步亦趨和老年人的望塵莫及，同樣也只是每一代人面對(duì)數(shù)字生活的自然狀態(tài)。

跨越“數(shù)字鴻溝”需要合力。

于老年人而言，要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿，主動(dòng)自學(xué)，擁抱新技術(shù)，不僅要滿足基本生活需求，還可以嘗試參與到網(wǎng)絡(luò)娛樂文化之中，培養(yǎng)自身數(shù)字生活習(xí)慣，爭取更好地適應(yīng)數(shù)字化養(yǎng)老和智能化養(yǎng)老。

作為子女，需要做的，是幫助他們、接納他們。不要代表這個(gè)時(shí)代淘汰他們，而要代表這個(gè)時(shí)代幫助他們。讓父母覺著，我們一起擁有這個(gè)精彩的、日新月異的、令人目眩神迷的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這也是子女能給父母的最好的禮物。

不同的兩代人，擁有各自的世界，又努力地活在同一個(gè)世界里，或許才是兩代人最好的生活。