周俊 孫穎蘭

摘? ?要

學(xué)校突發(fā)事件中，新媒體輿情具有爆炸性、開放性、集納性、交互性、偏差性、起伏性特征。學(xué)校突發(fā)事件的新媒體輿情存在著誘發(fā)“代入感”、放大“焦慮感”、引發(fā)“暈輪效應(yīng)”、轉(zhuǎn)為“線下行動”的巨大風(fēng)險。當(dāng)前學(xué)校突發(fā)事件新媒體輿情引導(dǎo)在理念上“管理思維”定勢明顯，教育治理觀念淡薄，尚未形成多元共治機(jī)制，“數(shù)字化素養(yǎng)”不足。改進(jìn)當(dāng)前中小學(xué)突發(fā)事件新媒體輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀，應(yīng)樹立教育治理觀念，構(gòu)建有效的學(xué)校突發(fā)事件新媒體輿情引導(dǎo)體系。

關(guān)鍵詞

學(xué)校突發(fā)事件? 新媒體輿情? 輿情引導(dǎo)? 教育治理

學(xué)校突發(fā)事件的應(yīng)對，尤其是新媒體背景下中學(xué)校突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)與處置，是學(xué)校管理者乃至教育行政部門必須直面的重要而緊迫的課題。隨著經(jīng)濟(jì)社會多元化、國際化、信息化的迅猛發(fā)展，民眾的表達(dá)欲望和意志日趨強(qiáng)烈，形成“洶洶民意”的土壤和環(huán)境已經(jīng)成熟。日新月異的信息技術(shù)和新興的媒體，改變著當(dāng)下社會的輿論語境，重構(gòu)著公共社會生活。目前已經(jīng)基本形成了以報紙、電視臺、廣播等為主力構(gòu)成的傳統(tǒng)媒體群落和以新媒體為平臺載體、通過網(wǎng)絡(luò)聚合效應(yīng)集結(jié)的、具有“草根”屬性的“網(wǎng)絡(luò)輿論場”兩大輿論場域。兩者都是不可忽視的輿情生成和引導(dǎo)的場域，尤其是“網(wǎng)絡(luò)輿論場”，更是新時期教育治理須要占領(lǐng)的新高地和教育從業(yè)者不可忽視和懈怠的新戰(zhàn)場。

一、學(xué)校突發(fā)事件新媒體輿情的特征

“輿情”一詞首次出現(xiàn)在唐朝著名文學(xué)家李中的《獻(xiàn)喬侍郎》的一句詩：“格論思名士，輿情渴直臣。”至此，“輿情”一詞開始廣泛使用，其含義包含了老百姓的意見、態(tài)度、情緒以及疾苦等意思。通常認(rèn)為，輿情是社會民眾在一定的時間和空間內(nèi)，圍繞社會事件的發(fā)展進(jìn)程，對社會管理者、個人、企業(yè)及其他各類組織等參與的社會公共事務(wù)所產(chǎn)生和持有的信念、情緒、態(tài)度、意志、意見的總和[1]。

目前，宣傳輿論界一般把“兩微一端”，即微信、微博和資訊終端定義成“新媒體”，與電視、廣播、報紙等“傳統(tǒng)媒體”相對。就當(dāng)下的社交應(yīng)用而言，互聯(lián)網(wǎng)用戶使用率分別為84.3%和38.7%的兩大社交應(yīng)用平臺——微信朋友圈和微博[2]，是新媒體輿情爆發(fā)的重要集中地。新媒體輿情與傳統(tǒng)輿情因傳播媒介的不同導(dǎo)致了一定的差異性，它具備以下特征。

1.爆炸性

這一特質(zhì)主要指向新媒體輿情瞬間爆發(fā)的高強(qiáng)度特征。如中小學(xué)突發(fā)事件的內(nèi)容性質(zhì)正好遇到社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn)、淚點(diǎn)，新媒體輿情的形成往往瞬間聚眾、極為迅速，“蝴蝶效應(yīng)”明顯。網(wǎng)民情緒化的意見會在極短時間內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)輿情催化爆發(fā)的導(dǎo)火索。當(dāng)網(wǎng)民實(shí)時在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表的意見匯集成社會公共意見后，就形成了強(qiáng)大的輿論聲勢。

2.開放性

這一特質(zhì)主要指向中小學(xué)突發(fā)事件的新媒體輿情總體生態(tài)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)的高度開放和包容，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的匿名特點(diǎn)，使得網(wǎng)民在表達(dá)觀點(diǎn)時受到的掣肘較小、顧忌更少。開放性還體現(xiàn)在跨界和跨平臺上，新媒體樣態(tài)的百花齊放，使“蒲公英式”跨平臺化的傳播方式越來越凸顯，其放射狀的傳播方式加速了信息的傳播速度和效度。

3.集納性

這一特質(zhì)主要指向中小學(xué)突發(fā)事件新媒體輿情的內(nèi)容構(gòu)成。網(wǎng)上輿情外在形式多元;網(wǎng)民分布廣泛，話題寬泛;輿情來源往往具有自發(fā)性和隨意性，網(wǎng)民意見穿梭于網(wǎng)絡(luò)的任一時空，言論被任意評論和轉(zhuǎn)載……造就了網(wǎng)絡(luò)輿情的多樣態(tài)、多元化。

4.交互性

這一特質(zhì)主要指向新媒體輿情的行為交際方式。當(dāng)中小學(xué)突發(fā)事件關(guān)乎社會痛點(diǎn)、熱點(diǎn)、淚點(diǎn)、笑點(diǎn)，或者涉及了社會治理的盲點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)，往往會引來廣大網(wǎng)民的圍觀，在發(fā)表意見的過程中，網(wǎng)民實(shí)時討論、互動，不同觀點(diǎn)相互交鋒、碰撞。網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性還體現(xiàn)在線上與線下的交互上?；有浴?shí)時性、多元性的線上交流，往往會推動線下事件加快變化、改變走向、加速推進(jìn)。

5.偏差性

這一特質(zhì)主要指向新媒體輿情的認(rèn)知局限。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)盲目的從眾性和觀點(diǎn)意見的自我性較為突出。網(wǎng)民意見容易盲從，言論情緒化、主觀化特點(diǎn)突出[3]。網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境，讓網(wǎng)民容易忽略法律法規(guī)和道德規(guī)范，把互聯(lián)網(wǎng)作為個人現(xiàn)實(shí)際遇和情緒發(fā)泄的場所，通過相互影響帶動，發(fā)展成為負(fù)面情緒甚至戾氣較重的輿論。更有一些極端網(wǎng)民為博取公眾眼球，刻意傳播和擴(kuò)大事件的負(fù)面效應(yīng)，成為影響網(wǎng)絡(luò)清朗和現(xiàn)實(shí)社會和諧穩(wěn)定有序發(fā)展的重要因素。

6.起伏性

這一特質(zhì)主要指向中小學(xué)突發(fā)事件新媒體輿情的發(fā)展周期。新媒體在“快”與“準(zhǔn)”的權(quán)衡取舍中，通常第一選擇是“快”，信息的核實(shí)核準(zhǔn)不夠，使得后期輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象較多，形成震蕩。甚至隨著介入的主體越來越多，出現(xiàn)新的爆點(diǎn)，輿情也就出現(xiàn)新一輪的發(fā)展，呈現(xiàn)出起伏發(fā)展的態(tài)勢。

以上六方面特征，相互關(guān)聯(lián)，互為因果，互為表里，勾畫出新媒體輿情群體之復(fù)雜、思辨之多元、意識形態(tài)斗爭之激烈的整體格局。

二、學(xué)校突發(fā)事件新媒體輿情的風(fēng)險

教育輿情是廣大民眾對教育相關(guān)事項，如教育行業(yè)、教育制度、教育機(jī)構(gòu)、教育改革、教育事件等的各方面情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)表達(dá)和行為傾向的總和，既包含了公眾對教育權(quán)益的訴求，也包含了各類社會利益群體對教育問題的復(fù)雜心態(tài)。在中小學(xué)突發(fā)事件中，新媒體輿情如果引導(dǎo)和處置不當(dāng)，將會產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，對學(xué)校的順利運(yùn)行有巨大的風(fēng)險。

1.誘發(fā)“代入感”

“蝴蝶效應(yīng)”在學(xué)校新媒體輿情的傳播中作用明顯?？v觀網(wǎng)民主體，與教育密不可分。教育與網(wǎng)民個體高度相關(guān)，他們要么就是接受過教育，要么正在接受教育，對教育有著最直接的觀感和體驗(yàn)，教育的話題，參與門檻較低、風(fēng)險成本不高。教育話題的平民視覺，更易造成“情感暗示”，不斷輸出網(wǎng)民強(qiáng)烈的“角色代入感”，持續(xù)激發(fā)話題討論的熱度。

2.放大“焦慮感”

“沉默螺旋”發(fā)揮作用。社會轉(zhuǎn)型、競爭日趨激烈的大背景，一定程度上造成和提升了民眾的社會焦慮感。這種社會焦慮感不自覺地向社會生活的各個方面延伸。其中，教育作為上升流通的主要渠道之一，更受公眾關(guān)注。公眾對教育現(xiàn)實(shí)的不安全感一旦匯聚成“共情效應(yīng)”，催生焦慮情緒，低抵抗力的人群——學(xué)生、低抵抗力的職業(yè)——教師，以及低抵抗力的職業(yè)領(lǐng)域——教育界，就容易作為“沉默”的一方，成為輿情爆發(fā)、情緒宣泄的目標(biāo)。

3.引發(fā)“暈輪效應(yīng)”

新媒體輿情“當(dāng)斷不斷，反受其亂”。這里的“斷”，就是“主體切割”“問題切割”“責(zé)任切割”。當(dāng)教育輿情出現(xiàn)以偏概全、主觀判斷的情況時，民眾自己對教育的刻板印象將被喚醒，極易造成對某地區(qū)、某學(xué)校教育的標(biāo)簽化和臉譜化，極大地?fù)p害了教育形象。

4.轉(zhuǎn)為“線下行動”

“群體極化”現(xiàn)象在教育領(lǐng)域也較為突出。在網(wǎng)絡(luò)上的不滿，往往具有直接的訴求指向，當(dāng)網(wǎng)上不能滿足或推進(jìn)需求的滿足和問題的解決，就會導(dǎo)致單純的網(wǎng)上輿論轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上輿情和網(wǎng)下現(xiàn)實(shí)情境相互交織、相互作用。

與傳統(tǒng)媒體的正面宣傳及負(fù)面批評兩種聲音相對平衡不同，新媒體輿情往往更關(guān)注負(fù)面的中小學(xué)突發(fā)事件或事件中的負(fù)面因素。新媒體輿情的負(fù)面偏好，打破了社會生態(tài)原有的平衡，容易引起民眾對社會判斷失準(zhǔn)和信任失衡，破壞和沖擊社會的穩(wěn)定和學(xué)校的正常辦學(xué)秩序。

多個中小學(xué)突發(fā)事件的新媒體輿情案例警示我們，要高度重視突發(fā)事件的新媒體輿情的引導(dǎo)與處置。新媒體輿情引導(dǎo)成功與否，直接決定整個區(qū)域教育的發(fā)展態(tài)勢是否向好，學(xué)校工作是否穩(wěn)定。在面對突發(fā)事件的處置中，如果沒有對新媒體輿情的特征及風(fēng)險認(rèn)識不足，不能構(gòu)建科學(xué)的新媒體輿情引導(dǎo)機(jī)制，采取有效的新媒體輿情引導(dǎo)策略，就會容易出現(xiàn)曲解事實(shí)的輿論“見風(fēng)長”“四處散”，讓關(guān)注教育的民眾失去信心和信任。

三、學(xué)校突發(fā)事件中新媒體輿情引導(dǎo)的問題

新媒體教育輿情工作是現(xiàn)代教育治理的重要組成部分。但長期以來，外界和學(xué)校自身都認(rèn)為學(xué)校是環(huán)境單一、相對封閉、內(nèi)部穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu)，長此以往形成的思維定勢，使其應(yīng)對學(xué)校突發(fā)事件和危機(jī)事件時，總是忘卻以治理理念指導(dǎo)工作，面對洶洶輿情，理念老套，預(yù)案不足，應(yīng)對機(jī)械。

1.“管理思維”定勢明顯

理念層面，教育治理理念缺失。教育決策過程必須兼顧各方意見建議，因而教育治理就要講民主;要鼓勵教育治理的各參與主體發(fā)揮作用并合理表達(dá)訴求，因而教育治理要講參與;教育現(xiàn)代化的建設(shè)成果要實(shí)現(xiàn)普惠目標(biāo)，因而教育治理就要講共治共享;教育治理的各參與主體必須有邊界清晰的權(quán)責(zé)劃分，因而教育治理要講責(zé)任;法治是實(shí)現(xiàn)民主治理、科學(xué)治理的保障，因而教育治理要講法治[4]。新媒體輿情是輿情在互聯(lián)網(wǎng)時代的新型表現(xiàn)，是當(dāng)下社會公民意志和社會民間力量的重要體現(xiàn)。學(xué)校和教育部門對教育治理的理解和運(yùn)用還不平衡、不充分，把新媒體輿情治理視為教育治理的有機(jī)組成部分的理念尚未落地。突發(fā)事件就是“試金石”“照妖鏡”——一旦遇到突發(fā)事件，民主包容、開放共享、責(zé)任法治……平時喊在嘴上的治理理念全都拋之腦后，往往等待自上而下的行政命令，開展單向一元的信息輸出，使得自己處于新媒體時代“被動挨打”的地位。與此同時，對輿情引導(dǎo)的認(rèn)識有偏差，“治理思維”尚未落地。學(xué)校突發(fā)事件發(fā)生之后，封、堵、瞞的“管制思維”根深蒂固，要么不講法治，力圖控制封鎖消息，不讓師生、家長、公眾，甚至上級主管部門知曉，耽誤了各方作出正確快速的反映，錯過了主動應(yīng)對引導(dǎo)的黃金時間;要么只懂單打獨(dú)斗、單向輸出，不會借力，不肯合作，不懂搭建誠信開放、互動溝通、平等共享的輿情疏散渠道;要么管理思維僵化，只知一味“辟謠”，甚至企圖以撒謊平息民眾怒火;要么只懂高高在上、冷漠應(yīng)對、回應(yīng)遲鈍，不懂誠懇認(rèn)錯，不懂情感共鳴，不懂修正補(bǔ)漏，與開放的輿論環(huán)境極為不相適應(yīng)，使得輿情之火越燃越烈呈燎原之勢，對學(xué)校和教育形象造成極大破壞。

2.“多元共治機(jī)制”尚未形成

縱觀近年來中小學(xué)由突發(fā)事件轉(zhuǎn)變?yōu)槲C(jī)事件的數(shù)個案例，分析原因，相當(dāng)一部分原因是輿情機(jī)制存在較大問題，其根本在于游離在教育治理框架之外，與教育治理不相適應(yīng)和匹配。輿情引導(dǎo)權(quán)責(zé)不明，在當(dāng)前教育治理的背景下，輿情處置引導(dǎo)應(yīng)當(dāng)要積極尋求合力，目前“大教育”的觀念還未真正形成。事實(shí)證明，涉校輿情發(fā)生之時，很多時候并不是憑學(xué)校一己之力就能解決的，有時候輿情背后展現(xiàn)的是一個系統(tǒng)的問題，需要把來自政府各個部門、社會各個領(lǐng)域的資源和力量有機(jī)整合到此項工作中來。雖然政府已經(jīng)意識到必須以治理意識指導(dǎo)工作，打“組合拳”十分具有必要性，但工作責(zé)任體系還不夠完善和成熟，各部門間的信息共享、聯(lián)動合力、協(xié)調(diào)配合還須進(jìn)一步磨合。

3.“數(shù)字化素養(yǎng)”還待提升

新媒體的“新”，不僅體現(xiàn)在工具、技術(shù)、平臺、載體的進(jìn)化，更是思維、邏輯、行為的整體進(jìn)化。學(xué)校逐漸意識到突發(fā)事件新媒體輿情已經(jīng)成為新時期學(xué)校工作的一部分，必須高度重視和謹(jǐn)慎對待，但從處置應(yīng)對的實(shí)踐來看，還存在很大的問題：單個來看，學(xué)校往往有不敏感、不及時、不主動、不會講、不敢講、不誠實(shí)等問題;系統(tǒng)來看，往往陷入思想上不重視、機(jī)制上不設(shè)防、行動上不靠前的“三不”困境。

（1）輿情應(yīng)對方式陳舊

在學(xué)校的固有思維中，傳統(tǒng)媒體如報紙、電視和廣播的輿情，須要認(rèn)真對待。而對新媒體呈現(xiàn)的帖子、段子往往重視程度不夠，特別是對形式多樣、“粉絲”眾多的新媒體，對其可能會造成的影響研判還不夠清晰準(zhǔn)確;數(shù)字化素養(yǎng)還有待提升，搶占新媒體輿情高地的意識不足，新媒體的主動應(yīng)用和借勢不夠，造成顧此失彼、疲于被動應(yīng)付的局面。

（2）輿情引導(dǎo)節(jié)奏散亂

管理的思維和行為慣性占主導(dǎo)，缺乏對突發(fā)事件輿情形勢清醒的理性判斷和系統(tǒng)的應(yīng)對體系，導(dǎo)致輿情引導(dǎo)組織規(guī)劃沒有體系和章法，要么躲于事件處置之后，沒能與傳統(tǒng)媒體達(dá)成共識，更是不敢面對新媒體，只是一味地沉默失聲，不愿主動應(yīng)對;要么引導(dǎo)慢于事件處置，與公眾關(guān)注熱點(diǎn)錯位，輿情應(yīng)對不會“看菜下飯”，溝通不順，回應(yīng)不當(dāng)，任由謠言奔跑，真相遲到。輿情引導(dǎo)形同虛設(shè)，作用不明顯。

（3）輿情引導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)不足

在現(xiàn)有的學(xué)校編制和崗位設(shè)置的限制下，絕大部分學(xué)校輿情工作不設(shè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，往往在辦公室中體現(xiàn)工作職責(zé)，工作人員是兼職上崗，身兼普通教師、通訊員等數(shù)職，新聞專業(yè)出身的從業(yè)者少之甚少，大多數(shù)屬于“無師自通”類型，新聞信息專業(yè)能力和數(shù)字化能力亟待提升。面對洶涌而來的輿情浪潮，工作職權(quán)不夠具體明確，導(dǎo)致“踢皮球”現(xiàn)象出現(xiàn)，容易引發(fā)公眾的不滿和次生輿情。

四、構(gòu)建學(xué)校突發(fā)事件新媒體輿情引導(dǎo)體系

1.實(shí)現(xiàn)新媒體輿情引導(dǎo)從“管理”到“治理”的轉(zhuǎn)型

新媒體輿情與教育治理的關(guān)系研究，是一個尚被涉足不多的新領(lǐng)域。單向一元化的教育管理模式，已經(jīng)不能從實(shí)體上回應(yīng)新媒體時代提升權(quán)益的訴求，要把新媒體輿情引導(dǎo)要置身于教育治理的大背景中，擺正“道”與“術(shù)”的關(guān)系。要認(rèn)識到，教育治理是多個主體參與教育共治共享的過程，在教育輿情引導(dǎo)中要善于利用和發(fā)揮多主體功能作用。在學(xué)校內(nèi)部，要形成信息共享機(jī)制，做好平臺共建，信息共享，渠道暢通[5]。要重視和發(fā)現(xiàn)輿情工作線索，形成“抓、選、析、策”的輿情引導(dǎo)工作閉路回環(huán)，利于在源頭防范和化解突發(fā)事件。在學(xué)校外部，要樹立“大教育”理念，尋求專業(yè)力量的支持，形成聯(lián)動合力的工作機(jī)制。倡導(dǎo)從單兵作戰(zhàn)走向集約協(xié)同、從點(diǎn)狀發(fā)展走向塊狀發(fā)展、從線性管理走向結(jié)構(gòu)治理，借助于社會各團(tuán)體、各群體的智慧和資源參與教育。

2.協(xié)調(diào)多個教育治理主體的利益訴求

學(xué)校在突發(fā)事件后，要在第一時間預(yù)判事情性質(zhì)和輿論焦點(diǎn)，做好相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案。各方利益代表會在線上線下發(fā)出各種聲音，公眾之間、公眾與學(xué)校之間肯定會有不一樣的思想態(tài)度、立場觀點(diǎn)和利益訴求。因此，涉事學(xué)校和部門要努力換位思考，理順輿情熱點(diǎn)和訴求，基于正確的教育立場、學(xué)生立場，從保護(hù)孩子利益、人本的角度出發(fā)，搭建輿情引導(dǎo)總體方案。在具體執(zhí)行中，通過議程設(shè)置和技術(shù)性的輿情引導(dǎo)，把要向公眾傳達(dá)態(tài)度和意向融于公開發(fā)布的信息通稿之中，讓公眾在接收事實(shí)信息之余，也同時接收學(xué)校的態(tài)度和想要表達(dá)的觀點(diǎn)，統(tǒng)一認(rèn)識;要展現(xiàn)坦誠、負(fù)責(zé)的第一印象，建立起信任的基礎(chǔ)，克服形象失真的問題。要積極回應(yīng)輿情訴求的關(guān)鍵內(nèi)核，刊發(fā)評論引導(dǎo)文章，以鮮明的導(dǎo)向、有理有據(jù)的闡述，展現(xiàn)理性思維和觀點(diǎn)，逐步將輿情焦點(diǎn)引導(dǎo)到預(yù)設(shè)的程度。

3.整合多個教育治理主體的資源力量

突發(fā)事件是考驗(yàn)治理水平的“度量衡”，由于中小學(xué)突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展、演進(jìn)的過程瞬息萬變，在時效性倒逼和信息有限的條件下，決策極易出錯。因此，在事件發(fā)生后，必須尋求多方合力，結(jié)成統(tǒng)一戰(zhàn)線，抱團(tuán)作戰(zhàn)。對于已經(jīng)發(fā)生的輿情事件，學(xué)校要盡快下情上報，尋求上級的支持;要找準(zhǔn)引發(fā)輿情的根源問題，啟動緊急處置方案，成立相關(guān)組織協(xié)調(diào)調(diào)度解決問題[6]。要尋求社會力量，如家長、屬地街道、各部門的支持，保持大后方的穩(wěn)定;要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，努力尋求第三方的力量介入，出具權(quán)威報告，平息謠言;要堅持正面的輿論導(dǎo)向不放松，以快打慢善用媒體力量形成輿情對沖，讓權(quán)威的新聞媒體說實(shí)話、說真話，以媒體的權(quán)威性為政府工作站臺、背書，解除公眾的警戒防御心理;要善用新媒體傳遞主流聲音，實(shí)現(xiàn)輿論良性疊加，提高傳播時效，擴(kuò)大影響范圍。通過顯性和隱形的雙重引導(dǎo)，厘清事實(shí)真相，了解民情民意，化解公眾情緒，轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度。

4.建立民主開放、平等對話的工作機(jī)制

當(dāng)前的新媒體時代，信息海量，傳播迅速，當(dāng)今的世界，已是一個無法隱瞞真相的世界?！爸{言止于公開”的道理幾乎人人都懂，但當(dāng)自己置身于其中時，或害怕面對輿情壓力的驟增承受不了，或事情還在處置過程中害怕說不清和說錯，或害怕造成公眾恐慌影響社會穩(wěn)定，或認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，傳播出去影響形象和前途，封鎖消息的本能就占了上風(fēng)。大量案例表明，一些涉事學(xué)校天真地認(rèn)為只要保密工作做得好，事實(shí)真相就可以被掩蓋。但事實(shí)也表明，網(wǎng)絡(luò)從來就拒絕居高臨下的傲慢，只有以誠待人，用事實(shí)說話，才是新媒體輿情處置的上上之策。要充分理解和尊重公眾的知情權(quán)，建立平等對話的工作機(jī)制，及時公開正確的信息，才是輿情引導(dǎo)成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。事件信息公開頻度和準(zhǔn)度、效度越高，事態(tài)發(fā)展就越平穩(wěn)，公眾對學(xué)校和教育行政部門的認(rèn)同度和支持度就越高。

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