張文宇

摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市化進(jìn)程的加快，人們對(duì)電能的需求也逐漸增加。在當(dāng)前電力行業(yè)改革環(huán)境下，電力安全管理顯得尤為突出，尤其是針對(duì)“重要電力用戶”的用電管理意義重大，但是，由于各種因素的影響，在電力管理上還存在著許多問(wèn)題漏洞，不利于安全用電環(huán)境的形成。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)深化改革發(fā)展，提供安全用電服務(wù)的高度出發(fā)，多層面推動(dòng)安全用電管理工作的開展，對(duì)重要電力用戶進(jìn)行各種安全用電指導(dǎo)，協(xié)助政府電力主管部門做好相關(guān)工作，切實(shí)維護(hù)電網(wǎng)的安全，滿足各個(gè)層面的實(shí)際用電需求。本文就三位一體的重要電力用戶管理機(jī)制展開探討。

關(guān)鍵詞：電力需求側(cè)管理;優(yōu)化配置;電力用戶

中圖分類號(hào)：F426.61

引言

電力需求側(cè)管理是強(qiáng)調(diào)用戶在積極參與下科學(xué)利用電力資源的一個(gè)系統(tǒng)性工程，是借助多元化的方法轉(zhuǎn)變需求方式、在保持能源服務(wù)的情形下盡可能減少能源消耗和負(fù)荷，進(jìn)而起到鼓勵(lì)資源競(jìng)爭(zhēng)和提升電源利用效率等作用，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與能源的協(xié)調(diào)發(fā)展。智能電網(wǎng)是一個(gè)擁有完整信息架構(gòu)與完善基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供電自動(dòng)化，能夠?qū)Ω鱾€(gè)節(jié)點(diǎn)與用戶進(jìn)行全面監(jiān)控，保證電流和信息雙向溝通的實(shí)現(xiàn)。

1電力客戶服務(wù)保障體系存在的問(wèn)題

（1）整體規(guī)劃。電力企業(yè)在服務(wù)窗口的建設(shè)上實(shí)現(xiàn)大量的投入，并且對(duì)服務(wù)硬件設(shè)施和服務(wù)態(tài)度改革上做出了全面的改變，服務(wù)檔次也實(shí)現(xiàn)了全面的提升。但是除了服務(wù)窗口以外的服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，服務(wù)理念仍然有待提高，許多電力企業(yè)工作人員仍然認(rèn)為客戶服務(wù)工作屬于銷售人員特有的工作內(nèi)容，與自身并無(wú)太多聯(lián)系，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因是由于電力企業(yè)的管理者并沒(méi)有全面落實(shí)管理工作，導(dǎo)致電力企業(yè)相關(guān)人們的服務(wù)理念尚未加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不高。其次，一些電力企業(yè)采用形象推廣的方式，起到了良好的煽動(dòng)效果，但是仍然無(wú)法滿足客戶服務(wù)需求，沒(méi)有合理地進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃和部署。也有一些企業(yè)太注重于服務(wù)質(zhì)量的要求，導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用中很難達(dá)到滿意的效果。（2）服務(wù)理念。對(duì)于以往的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶服務(wù)不夠重視，企業(yè)員工嚴(yán)重缺乏服務(wù)理念，認(rèn)為電力是一個(gè)生產(chǎn)行業(yè)，導(dǎo)致客戶服務(wù)體系存在嚴(yán)重的不足。此外，電力企業(yè)員工由于長(zhǎng)時(shí)間受“官本位”思想的影響，導(dǎo)致電力企業(yè)的管理人員只關(guān)注生產(chǎn)，卻忽略了服務(wù)。并且仍然有一部分基層電力人員視用戶為被管理者，并沒(méi)有為客戶提供良好的服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)管理人員嚴(yán)重缺乏客戶服務(wù)意識(shí)，并且也沒(méi)有全面認(rèn)識(shí)到公共產(chǎn)品服務(wù)的重要性。而且長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)觀念的影響，一些員工認(rèn)為服務(wù)是個(gè)人行為。此外，電力企業(yè)的客戶服務(wù)被歸類到職業(yè)道德和政治工作范疇之中，許多電力人員的客戶服務(wù)意識(shí)欠佳，并未全面了解客戶服務(wù)質(zhì)量的重要性，從而使客戶處于被動(dòng)狀態(tài)。目前，電力服務(wù)體系更應(yīng)該注重管理角度，注重管理大過(guò)于服務(wù)保障。

2開展三位一體的重要電力用戶管理機(jī)制措施

2.1堅(jiān)持能源安全，積極推廣需求響應(yīng)，增強(qiáng)電力需求側(cè)應(yīng)急保障能力

黨的十九屆五中全會(huì)提出，要把安全發(fā)展貫穿國(guó)家發(fā)展各領(lǐng)域和全過(guò)程，防范和化解影響我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程的各種風(fēng)險(xiǎn)?！笆奈濉睍r(shí)期電力需求側(cè)管理工作，要把維護(hù)供用電秩序平穩(wěn)、保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行放在突出位置。一是要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)急管理機(jī)制和能力建設(shè)，制定多種情形下的電力需求側(cè)應(yīng)急保障預(yù)案，健全工作體系和多部門協(xié)同的工作機(jī)制。二是要鼓勵(lì)和擴(kuò)大需求響應(yīng)實(shí)施范圍，引導(dǎo)和激勵(lì)電力用戶積極開發(fā)和利用需求響應(yīng)資源，提高需求響應(yīng)能力，保障非嚴(yán)重缺電情況下的電力供需平衡。三是要精細(xì)化、規(guī)范化開展有序用電工作，根據(jù)供需情況組織制定有序用電方案，開展必要演練，提升快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力。通過(guò)以上措施，從需求側(cè)增強(qiáng)電力系統(tǒng)在電力供應(yīng)不足、突發(fā)和緊急情況下的抗沖擊能力，確保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

2.2打造網(wǎng)絡(luò)技術(shù)客戶服務(wù)體系

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面覆蓋，改變了傳統(tǒng)領(lǐng)域的工作方式，對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了重要影響。在新形勢(shì)下，電力企業(yè)也應(yīng)該積極引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并積極開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)與客戶服務(wù)之間的關(guān)系，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供全新的服務(wù)模式，加強(qiáng)客戶溝通效果，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決客戶問(wèn)題，同時(shí)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的高效性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電力客戶服務(wù)保障水平的提升具有重要意義。

2.3增加低谷用電負(fù)荷

這種方法適合用在電網(wǎng)峰谷負(fù)荷變化較大的情形下，主要是借助一系列方法鼓勵(lì)用戶在電網(wǎng)負(fù)荷低谷時(shí)段增加對(duì)電能的應(yīng)用。如今的電動(dòng)汽車等設(shè)備就可以在這一時(shí)間段充電儲(chǔ)能，適當(dāng)增加低谷負(fù)荷，在降低用戶電費(fèi)的同時(shí)也可以保證供電企業(yè)的收入。

2.4強(qiáng)化電力企業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制

為了更好地提升電力企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，必須加強(qiáng)工作人員的管理，整體提升工作人員的綜合素養(yǎng)，強(qiáng)化電力客戶服務(wù)理念，注重管理人員的政治素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，定期組織企業(yè)人員開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化工作人員的專業(yè)水平，從而可以更高效地解決客戶問(wèn)題，此外，還應(yīng)該積極開展嚴(yán)密的考核制度，為呵護(hù)提供長(zhǎng)久的服務(wù)。

2.5電力大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集和預(yù)處理。

電力大數(shù)據(jù)收集的目的是確定所選挖掘任務(wù)的目標(biāo)電力大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的不同需求，從原用戶側(cè)電力大數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)特征。電力大數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中的一個(gè)非常重要環(huán)節(jié)。它可以消除電力大數(shù)據(jù)的噪聲，推導(dǎo)和計(jì)算丟失的用戶側(cè)電力大數(shù)據(jù)，并消除重復(fù)的處理記錄，完成離散電力大數(shù)據(jù)和連續(xù)電力大數(shù)據(jù)之間的相互轉(zhuǎn)換，從電力大數(shù)據(jù)初始特征中獲取有效的數(shù)據(jù)特征，減少數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中必須考慮的變量特征，從而降低電力大數(shù)據(jù)的維數(shù)。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)電力企業(yè)在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)了全的改革，這時(shí)，應(yīng)該高度注重電力企業(yè)的客戶服務(wù)水平的提升，積極探索如何建設(shè)客戶服務(wù)保障體系，改善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)員工的服務(wù)理念，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，從而促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

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