李曉玲　李紅

摘 要：高校圖書館對館員進行KPI績效考核可提高圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。本文以三亞學(xué)院圖書館館員績效考核評價體系改革實踐為例，探討運用KPI的理論和方法，對原有的館員績效考核進行優(yōu)化，將圖書館的發(fā)展目標(biāo)、各部門崗位職責(zé)和圖書館館員考核有機結(jié)合，通過量化和細化的KPI實現(xiàn)了對館員的360度全方位考核，由此構(gòu)建出一套符合館情的館員KPI績效考核評價體系，為高校圖書館探索館員績效考評體系的構(gòu)建提供思路。

關(guān)鍵詞：KPI ;高校圖書館 ;館員; 考核

近年來，很多企業(yè)都將關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicator，KPI）應(yīng)用到管理和考評中。所謂KPI，是指管理者或管理機構(gòu)通過對組織或機構(gòu)內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、分析， 衡量績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。KPI把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的具體工作目標(biāo)，強調(diào)在管理實踐中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住20%的關(guān)鍵行為加以統(tǒng)籌實施，即可達到80%的管理目標(biāo)，即管理學(xué)的“二八原理”。通過KPI績效管理，將組織的目標(biāo)分解和量化，能使企業(yè)管理者和員工更加清晰明確各自的職責(zé)和目標(biāo)，將更多精力集中在能達成目標(biāo)的關(guān)鍵行動上，從而調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，因此KPI績效管理在企業(yè)管理中應(yīng)用較為廣泛。

目前，在國外及我國港澳臺地區(qū)的圖書館中也普遍采用了KPI績效管理，但我國大部分高校圖書館采用的還是傳統(tǒng)的“德、能、績”考核，績效管理還處于“粗放型”探索階段，還存在很多不足之處，如績效考核指標(biāo)不明確、績效考核流程不規(guī)范，考核過程流于形式，考核結(jié)果粗放，缺乏科學(xué)的考核反饋機制等，對館員起不到積極的激勵作用，不能將館員的工作目標(biāo)和圖書館的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一，不利于圖書館實現(xiàn)總體發(fā)展目標(biāo)。因此，高校圖書館建立KPI館員績效考核評價體系是有必要的，對圖書館的發(fā)展和個人成長都有積極意義。主要體現(xiàn)在：（1）有利于聚焦核心要素，提升圖書館管理成效。KPI績效考核可以將圖書館的發(fā)展目標(biāo)和工作要點層層分解至每個館員，有效約束和引導(dǎo)館員行為，使館員工作目標(biāo)與圖書館發(fā)展目標(biāo)保持一致，更有利于提高館員的工作成效，實現(xiàn)圖書館的發(fā)展目標(biāo)。（2）有利于構(gòu)建合理的激勵機制，促進館員成長。通過KPI績效考核，圖書館管理者能更公正客觀地評價每個館員的工作績效，做好人事調(diào)整和安排，通過一定的考核激勵機制促進館員成長進步。

一、三亞學(xué)院圖書館館員KPI考核評價體系的構(gòu)建

1. 構(gòu)建背景

2017年，為切實保障三亞學(xué)院卓越發(fā)展戰(zhàn)略落實和“十三五”發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)達成，三亞學(xué)院下發(fā)了文件《三亞學(xué)院全員目標(biāo)管理體系設(shè)計及實施方案》，在原有崗位目標(biāo)責(zé)任和績效評價機制的基礎(chǔ)上，完善績效管理模式，系統(tǒng)設(shè)計全員目標(biāo)管理體系，對各級管理目標(biāo)實現(xiàn)科學(xué)評價與考核，對各級組織（團隊）和各崗位人員（個人）工作績效同步實施系統(tǒng)性全程管理，使之與學(xué)校愿景、戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)和階段重點工作相匹配。相應(yīng)的，三亞學(xué)院圖書館從學(xué)校整體戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā)，結(jié)合本館館情，促進規(guī)劃和措施落實，建立起一套基于KPI的績效考核評價體系。

2. 構(gòu)建原則

三亞學(xué)院圖書館館員KPI績效考核評價體系中，將圖書館發(fā)展目標(biāo)和學(xué)年度工作重點納入到考核體系中，分解成具體的、可操作的工作目標(biāo)，堅持“能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化”的原則，分清各部門、崗位的主要責(zé)任，將KPI考核落實到每一位館員，分層、逐級實現(xiàn)圖書館為讀者服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)的目標(biāo)。

3. KPI考核模型

針對館員個人的考核從KPI指標(biāo)、崗位勝任力、服務(wù)滿意度以及創(chuàng)新激勵或負面清單4個維度進行考核，其中服務(wù)滿意度分別從上級、同級、下級三個方面進行評價，實現(xiàn)了360°立體全方位的考核。

4. KPI考核評價指標(biāo)

I級指標(biāo)

三亞學(xué)院圖書館從4個考核維度將館員KPI分為I級指標(biāo)（如表2所示）和II級指標(biāo)，并對其進行細化量化，每項指標(biāo)都設(shè)置了分值和評分標(biāo)準(zhǔn)。其中“圖書館學(xué)年度工作重點”將圖書館里的工作要點和重點觀測指標(biāo)納入考核，“崗位職責(zé)和工作要點”結(jié)合各部門崗位職責(zé)，設(shè)置了不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。

在I級指標(biāo)的基礎(chǔ)上，進一步分解出II級指標(biāo)。如I級指標(biāo)“圖書館學(xué)年度工作重點”又分解出科研工作、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科服務(wù)、宣傳工作等II級指標(biāo)（如表3所示），并制定了《圖書館科研工作考核辦法》《圖書館宣傳工作評分統(tǒng)計辦法》《圖書館信息素養(yǎng)+學(xué)科服務(wù)考核評分管理辦法》等文件，對每一項工作進行量化評分。旨在鼓勵館員在做好本職工作的同時，積極參與到圖書館的重點工作中，以達成圖書館的總體工作目標(biāo)。

在I級指標(biāo)“崗位職責(zé)和工作要點”中，按不同崗位設(shè)計了不同的II級指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，如采編崗的II級考核指標(biāo)包括紙質(zhì)圖書采訪、圖書驗收、報刊訂購、統(tǒng)計分析和好書推薦等（詳見表4）。閱覽服務(wù)崗的II級考核指標(biāo)包括圖書報刊管理、閱覽室管理、志愿者管理、安全管理、參考咨詢等，每一項II級考核指標(biāo)都有清晰的評分標(biāo)準(zhǔn)，能夠進行量化評分。

16分 紙質(zhì)圖書的采訪及管理工作 4 負責(zé)收集、整理、篩查書目數(shù)據(jù)，按計劃提交申購書目;負責(zé)采購數(shù)據(jù)的錄入，做好選書、查重及查漏補缺工作;根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置和專業(yè)性質(zhì)，制定資源建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和采訪原則，有計劃、有重點地采集中外文獻資料;負責(zé)采編部門相關(guān)的各種條例與規(guī)章的制定和修訂完善工作;如不能按時保質(zhì)保量完成工作計劃，扣1-2分，如出現(xiàn)重大工作失誤，扣3-4分。

圖書驗收工作 4 根據(jù)我館的編目、驗收和加工細則，對到館的新書及時做好物理驗收和編目數(shù)據(jù)查驗工作，對不合格圖書做退書處理，數(shù)據(jù)問題要求書商返工，保證系統(tǒng)驗收錯誤率不高于1%;及時做好對賬結(jié)算工作。如出現(xiàn)工作失誤，視情況酌情扣減1-2分;出現(xiàn)重大問題扣減3-4分。

圖書資產(chǎn)管理、統(tǒng)計分析工作 3 做好采編加工室的安全六防工作，杜絕圖書資源的丟失;對新到圖書做好登記，驗收，統(tǒng)計到書率;對采訪后的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析分析，及時調(diào)整采訪策略。出現(xiàn)工作失誤酌情扣減1-2分;出現(xiàn)重大問題扣減分?jǐn)?shù)可以超過3分;

期刊、報紙的訂購及報賬工作 3 調(diào)查分析各類報刊的使用情況，制定報刊目錄;協(xié)調(diào)溝通各行政部門，征集報刊目錄;及時訂購各類報刊和報賬，出現(xiàn)報刊訂購不及時扣0.5-1分，造成嚴(yán)重影響的扣2分。

新書和好書的推薦 2 負責(zé)新書、好書的推薦與宣傳，新書展示臺的上新工作，提高讀者對信息資源的利用率;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5. KPI績效考核的組織實施

每學(xué)年末，經(jīng)圖書館館務(wù)會討論，成立考核小組，根據(jù)圖書館KPI績效考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合績效完成實際情況，核算館員的績效考核得分，以此作為館員年終考評的依據(jù)。同時，針對考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進措施，在下一年度的考核方案中加以完善。

6. 館員KPI績效考核成效

（1）提高了圖書館的科研產(chǎn)出

三亞學(xué)院圖書館的KPI考核指標(biāo)中對館員的科研產(chǎn)出有明確要求，這在很大程度上督促了館員更加努力申報課題和發(fā)表論文，近兩年三亞學(xué)院圖書館的發(fā)文量得到大幅提高，全館32個館員2019年累計發(fā)表論文28篇，較2017年的15篇提高了86.67%。館員的業(yè)務(wù)能力和科研水平得到了明顯提高。

（2）提高了圖書館的服務(wù)成效

經(jīng)過3年的實踐探索，三亞學(xué)院圖書館館員整體績效得到了提升，在科研產(chǎn)出、服務(wù)績效、個人職業(yè)發(fā)展等方面都有明顯改善。在KPI績效考核的激勵下，館員的工作目標(biāo)更清晰，效率更高，圖書館不僅按時完成了每學(xué)年初制定的工作目標(biāo)，通過KPI考核也進一步強化了圖書館各部門之間、館員之間的團隊合作精神，增強了圖書館凝聚力和館員的歸屬感，提升了圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、三亞學(xué)院圖書館館員KPI考核體系的啟示

通過構(gòu)建館員KPI績效考核管理體系，把學(xué)校發(fā)展愿景和圖書館的年度工作重點分解到各個考核指標(biāo)中，逐步落實各項工作指標(biāo)，能使管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的管理行動上，及時診斷工作中的問題，并及時采取改進措施，更有利于完成圖書館的整體工作目標(biāo)。

KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)通過相應(yīng)的約束和激勵，讓館員的工作目標(biāo)和責(zé)任更加明晰，更加關(guān)注圖書館整體業(yè)績指標(biāo)、部門重要工作領(lǐng)域及個人關(guān)鍵績效指標(biāo)，最大程度地激發(fā)了館員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有利于提高館員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進而提高圖書館整體績效。

在KPI目標(biāo)設(shè)定、評估環(huán)節(jié)中，融入個體的參與和溝通，促進民主機制的建立、主人翁文化的深植。經(jīng)館員確認(rèn)過的KPI考核指標(biāo)，為館員更主動規(guī)劃和開展崗位工作提供依據(jù)，有利于崗位創(chuàng)新，有利于館員充分發(fā)揮個人主觀能動性、創(chuàng)造性。

KPI績效考核管理體系降低了考核成本，減少了主觀考核的盲目性，縮減了模糊考核的推敲時間，使考核更加公平、透明化。

三、結(jié)語

績效考核是一種科學(xué)的管理思想和管理方法，它對于提高館員工作績效、激發(fā)館員工作潛能，使圖書館的管理和服務(wù)穩(wěn)步向前具有極大的意義。KPI考核體系是一個動態(tài)發(fā)展的過程，需要不斷修訂改進以保持其與學(xué)校愿景和圖書館發(fā)展目標(biāo)的一致性，與業(yè)界發(fā)展步調(diào)的一致性?；贙PI的館員考核評價體系的構(gòu)建，以圖書館整體目標(biāo)為導(dǎo)向，關(guān)注館員的能力培養(yǎng)和潛力挖掘，激勵館員行為表現(xiàn)向明確的優(yōu)秀績效目標(biāo)努力，考核內(nèi)容的量化使得考核結(jié)果更為公平合理，符合管理學(xué)的人本理念，也更容易被館員接受。這是圖書館管理實踐探索的普遍趨勢，需要更為深入的理論研究和實踐探索。

參考文獻：

[1]肖衛(wèi)飛，潘瑛瑛，劉 娟.論基于KPI的公共圖書館參考咨詢服務(wù)績效管理體系的構(gòu)建——以新加坡李光前參考圖書館為例[J].圖書情報工作，2013

[2]陳麗娟，陳 濱，劉海霞.廈門大學(xué)圖書館的績效考核評價體系[J].圖書館論壇，2020

[3]古邕梅.高校圖書館績效管理體系的構(gòu)建與實踐——基于某高校圖書館的個案剖析[J].廣西經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2011

[4]彭 飛，盛興軍.上海大學(xué)圖書館關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）管理實踐[J].圖書館論壇，2016

[5]寧 琳.論高校圖書館關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的開發(fā)與應(yīng)用——以重慶交通大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報導(dǎo)

刊，2016

[6]孫東琴.高校圖書館關(guān)鍵績效指標(biāo)體系研究[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2014

[7]宋敬果，劉敏榕，陳振標(biāo).基于KPI的高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)績效評價體系的設(shè)計——以福州大學(xué)圖書館為例[J].圖書館研究，2015

（作者單位：三亞學(xué)院）