張曼 姚波 包富華 王慧

摘 要：區(qū)塊鏈技術(shù)是近幾年新興的信息技術(shù)，目前已經(jīng)成為全世界爭先研究的熱點。我國已進入“十四五”規(guī)劃時期，科技創(chuàng)新引領是經(jīng)濟社會發(fā)展的主旋律。文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡化與智能化將成為未來發(fā)展的趨勢，也是推動文旅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。本文從交易角度、商家角度、平臺角度、用戶角度分析區(qū)塊鏈在旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的應用價值，旨在探索通過區(qū)塊鏈技術(shù)的植入，能夠有效實現(xiàn)旅游業(yè)的資源整合、產(chǎn)品優(yōu)化、市場規(guī)范、管理升級、信用體系構(gòu)建等，促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈；旅游業(yè)；高質(zhì)量發(fā)展；應用價值

中圖分類號：TP311.13；F592 文獻標識碼：A

基金項目：文化藝術(shù)和旅游研究項目信息化發(fā)展專項項目“區(qū)塊鏈在旅游交易統(tǒng)計中的應用”（項目編號：MCT2020XZ07）；咸陽師范學院“青年骨干教師”項目（項目編號：XSYGG201815）；國家統(tǒng)計局統(tǒng)計科學研究計劃“第四范式下數(shù)據(jù)化生態(tài)發(fā)展與統(tǒng)計學融合研究”（項目編號：2017LY64）；陜西省軟科學研究計劃-重點項目“陜西省地方GDP核算失真問題研究”（項目編號：2020KRM216）；陜西省社科基金項目“數(shù)據(jù)化生態(tài)下政府統(tǒng)計模式構(gòu)建研究”（項目編號：2016D054）；陜西省社科界2020年度重大理論與現(xiàn)實問題研究項目“‘十四五時期陜西文化旅游高質(zhì)量發(fā)展的路徑”（項目編號：20ZD195-92）；咸陽師范學院（省級）大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃資助項目，項目編號：S201910722008。

引言

區(qū)塊鏈作為互聯(lián)網(wǎng)信息革命最重要的技術(shù)創(chuàng)新，已成為賦能產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的重要基礎建設。在“十四五”規(guī)劃時期，要實現(xiàn)文化旅游業(yè)的現(xiàn)代化、集約化、品質(zhì)化和國際化，打造文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。區(qū)塊鏈去中心化信任機制，通過智能合約完成交易支付，用戶、商家的數(shù)據(jù)都由區(qū)塊鏈分布式賬本進行監(jiān)控，公開透明，能夠規(guī)范旅游行業(yè)交易秩序，有效促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、區(qū)塊鏈技術(shù)釋義

從科技層面來看，區(qū)塊鏈涉及數(shù)學、密碼學、互聯(lián)網(wǎng)和計算機編程等很多學科版塊；從應用視角來看，區(qū)塊鏈是一個分布式的共享賬本和數(shù)據(jù)庫，具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護、公開透明等特點。這些特點保證了區(qū)塊鏈的“誠實”與“透明”，為區(qū)塊鏈創(chuàng)造信任奠定基礎，基于區(qū)塊鏈能夠解決信息不對稱問題，實現(xiàn)多個主體之間的協(xié)作信任與一致行動。區(qū)塊鏈通過創(chuàng)造信任來創(chuàng)造價值，其能保證所有信息數(shù)字化并實時共享，從而提高協(xié)同合作效率、降低溝通成本，使得離散程度高、管理鏈條長、涉及環(huán)節(jié)多的多方主體仍能有效合作[1]。

二、區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)中的應用

旅游業(yè)是基于信息的產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，旅游餐飲、交通、住宿、景區(qū)門票、購物、娛樂等預訂及消費支付，都與信息的交流密切相關(guān)，因此區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中應該大有用武之地[2]。

目前，國際上一些知名旅游企業(yè)已經(jīng)開始進入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)在旅游產(chǎn)品預訂、營銷、支付平臺創(chuàng)新應用的實驗階段[3-4]。歐洲旅行社巨頭TUI Group于2017年7月宣布開始投資區(qū)塊鏈，成為業(yè)內(nèi)第一個嘗試應用區(qū)塊鏈技術(shù)的公司[5]。美國紐約的Loyyal正在為挪威和迪拜開發(fā)“迪拜積分”項目，以區(qū)塊鏈作為基礎技術(shù)，使用游戲化游覽來幫助游客發(fā)現(xiàn)新景點并引導游客使用該路線?；谝蕴黄脚_，英國社交平臺Cool Cousin推出一個名為CUZ的開源加密令牌，用于交換旅行服務和獨特的本地信息。新加坡航空公司（以下簡稱“新航”）于2018年宣布，其將為SkyFlying推出基于區(qū)塊鏈的客戶忠誠度KrisFlyer計劃，用戶可在此購買新航機票，新航將允許KrisFlyer會員使用里程數(shù)參與零售商銷售點交易，開拓零售合作伙伴關(guān)系，也為用戶提供更多消費點數(shù)的使用方式，從而提高顧客的忠誠度[6]。

在中國，最具代表的應用是“2017中國旅游發(fā)展論壇”首次提出中國旅游鏈概念，中國旅游鏈以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎，為旅游管理部門對旅游產(chǎn)業(yè)的實時監(jiān)控、日常管理、關(guān)鍵決策提供支撐；為旅游運營商實現(xiàn)高效管理、智能服務、精準營銷等提供支持；為旅游消費者帶來便捷、高效、可信、優(yōu)惠的旅游體驗。

三、旅游業(yè)發(fā)展存在的問題

（一）從交易角度講，旅游交易費用和中間商傭金較高

在旅游領域，人們外出旅游往往通過傳統(tǒng)線下旅行社或線上旅行社來購買組合及單項旅游產(chǎn)品，旅游消費者會發(fā)現(xiàn)，外出旅游往往需要支付較高的傭金及交易費用，且不同的旅行社旅游產(chǎn)品價格差距較大，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象頻頻發(fā)生。旅游交易費用較高主要是由于旅游行業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長，中間交易手續(xù)費高，且龐大的運營中心，需雇傭大量員工，就會產(chǎn)生高額運營成本。

（二）從商家角度講，存在信用、在線點評、旅游消費管理等諸多問題

1.中心化帶來的第三方中介平臺信用問題

目前，很多旅行社通過第三方平臺來銷售自己的旅游產(chǎn)品，會出現(xiàn)中介平臺對于服務供應商、用戶的信用驗證無法完全保障，旅游用戶有時候預定成功卻享受不到應有的服務；網(wǎng)站的虛假宣傳、霸王條款缺乏有效的監(jiān)督管理和處罰條例；在線支付時游客身份需要多次認證，旅游用戶在第三方平臺填寫的個人信息易被泄露，遭到商家的騷擾，降低出行體驗質(zhì)量。

2.在線旅游電子點評存在弄虛作假

互聯(lián)網(wǎng)時代，在線旅游產(chǎn)品數(shù)量激增。自媒體時代，口碑營銷成為令消費者信服的營銷方式，因此商家非常注重消費者的在線點評，網(wǎng)絡評論會直接影響消費者的決策，其商業(yè)價值日益凸顯，一些商家利用虛假評論獲取不當利益，致使虛假評論逐漸增多，出現(xiàn)諸多刷評論、刷信譽星級等現(xiàn)象，一再刺激公共輿論的神經(jīng)，產(chǎn)生在線點評信用危機。

3.旅游領域消費管理混亂

旅游領域消費管理存在諸多問題，如傳統(tǒng)旅行社及在線旅行社（Online Travel Agency，OTA）品質(zhì)良莠不齊，提供的產(chǎn)品同質(zhì)性強，個性化不足，定制產(chǎn)品較少。游客難以識別旅游產(chǎn)品的性價比，通常需要對比多個服務平臺，旅游用戶的搜索成本較高，難以做出合理的選擇，即便選擇了也難以進行二次選擇，游客忠誠度較低。旅行流程復雜，尤其是出境游，值機、辦理行李托運手續(xù)煩瑣。管理者難以監(jiān)管在外帶團的導游及旅游者等，都使旅游服務質(zhì)量難以得到保證。出現(xiàn)糾紛時，消費者維權(quán)難，利益無法得到保障，合同糾紛取證周期長，手續(xù)繁雜。

（三）從平臺角度講，高關(guān)聯(lián)度的旅游產(chǎn)業(yè)體系未形成閉環(huán)服務平臺

旅游是涉及諸多要素的一個高關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，是一個綜合帶動性產(chǎn)業(yè)。到了旅游旺季，排隊購票及流量管控都是行業(yè)痛點，主要原因在于沒有一個能夠提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務的閉環(huán)，缺失一個全行為鏈的監(jiān)測平臺，和一個全生命周期的監(jiān)管平臺。

（四）從用戶角度講，游客不文明行為屢見不鮮

雖然《中華人民共和國旅游法》對游客的不文明行為已經(jīng)制定了懲罰措施，但仍有諸多游客不文明行為，如游客亂扔垃圾、隨手涂鴉等低素質(zhì)不文明行為屢見不鮮，惡意損壞公共設施等行為追責手段不夠，容易產(chǎn)生糾紛。

四、區(qū)塊鏈技術(shù)對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的積極影響

（一）從交易角度講，區(qū)塊鏈技術(shù)的引入價值良多

1.通證交易消除交易費用，實現(xiàn)安全支付

區(qū)塊鏈的主要優(yōu)勢就是支付功能，且數(shù)字貨幣的支付將更具有可追溯性和安全性，使旅游交易支付更加簡單和安全。應用區(qū)塊鏈技術(shù)在各旅游平臺構(gòu)建旅游鏈上生態(tài)圈，通過削減中間代理商減少交易環(huán)節(jié)，使交易費用透明化以及產(chǎn)品服務真實有效，來提高旅游業(yè)的透明度。游客通過內(nèi)置錢包進行通證交易，購買服務方的服務，能夠有效消除跨境交易或外匯所產(chǎn)生的額外費用，節(jié)約旅行成本，同時提高了交易速度。

2.去中心化降低交易和運營成本

旅游產(chǎn)業(yè)鏈條較長，中間常常會有批發(fā)商、零售商、代理商等多層中介機構(gòu)的存在，區(qū)塊鏈技術(shù)的應用可以使供給者和消費者透明化地出現(xiàn)在鏈條上，有效去除中間商，消除中介費，降低成本。讓隱藏在傳統(tǒng)旅行社和OTA背后的實際服務商價格直接呈現(xiàn)在用戶（Customer，C）端客戶面前，讓每一位鏈上的旅游者，享有商家（Business，B）端資源的特價，不再讓多層中間商賺取差價。

（二）從商家角度講，能夠有效解決信用問題、在線點評、旅游消費管理等方面存在的問題

1. 有效解決信用問題

首先，旅游用戶通過區(qū)塊鏈技術(shù)能夠建立唯一性的移動性個人身份標識號（Identity document，ID）信息，每個擁有ID的用戶都會有一串密鑰。身份和旅行證件可以被記錄并永久存儲，游客個人身份認證更便捷，不必為了旅行中的多個檢查點而打印多份文件，信用卡信息也可以被存儲，可以精簡旅行者裝備[7]。其次，利用區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化與分布式連接特性，消費者可以直接對接旅游服務商，符合當下盛行的小團隊游、家庭游、私人定制游等市場需求，解決信任難題，實現(xiàn)商對客電子商務（Business-to-Consume，B2C）及個人與個人之間的電子商務（Customer to Customer，C2C）有效地對接?？勺匪?、不可篡改性保證買賣雙方信息的準確性。再次，智能合約能夠建立B2C、C2C雙邊信任關(guān)系[8]。

2.去中心化評價體系消除點評造假

利用區(qū)塊鏈技術(shù)，構(gòu)建一個去中心化的商家評價體系，交易雙方的相互評分以及點評內(nèi)容都會被保存到區(qū)塊鏈中，公開透明、真實可信。參與者的信用影響力會被體現(xiàn)在生態(tài)系統(tǒng)的經(jīng)濟行為中，真實、高質(zhì)量的評論幫助旅游者做出最佳的消費決策和購買選擇，幫助旅游者省時、省力、省錢。

3.有效規(guī)范旅游消費管理體系

區(qū)塊鏈技術(shù)可以深入旅游消費的各個管理領域，構(gòu)建高效、快捷、方便的綜合消費管理體系，主要表現(xiàn)在以下5個方面。第一，區(qū)塊鏈技術(shù)能夠為旅游者提供小團體、家庭游、私人定制服務、跨境語言翻譯服務，符合時下旅游消費特點。第二，去中心化能夠有效提升旅游用戶的忠誠度，便于信用消費積分管理。使用區(qū)塊鏈技術(shù)能夠更好地建立商戶和旅客的信譽平臺，有效地存儲身份信息，建立一個高效、透明、合理、公平、可信的數(shù)據(jù)庫。游客積分被存儲在區(qū)塊中，利用區(qū)塊鏈技術(shù)使游客更好地獲取消費忠誠積分，擺脫中間環(huán)節(jié)，從而提高顧客的忠誠度。第三，區(qū)塊鏈技術(shù)能夠?qū)⒌谌缴矸菡J證機構(gòu)與區(qū)塊鏈身份標志相結(jié)合，簡化安檢流程，快速驗證旅客身份。使用基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智能設備可實時追蹤行李，防止行李丟失，旅客可憑區(qū)塊鏈的唯一標志身份，實現(xiàn)快速認證值機、登機、轉(zhuǎn)機和行李托運等機場服務[7]。第四，區(qū)塊鏈可實時監(jiān)測旅游者出行動態(tài)，為旅游者提供最佳出行護理服務[9]。第五，游客在外出游過程中，一旦發(fā)生合同糾紛和保險賠付，運用區(qū)塊鏈智能合約的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，為旅游供需雙方做出旅游保險賠付決策[10]。

（三）從平臺角度講，形成360°全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)服務平臺

地方通過先進區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造一個旅游共享平臺。將出游過程中的機票、酒店、小交通、目的地碎片化信息、當?shù)芈糜萎a(chǎn)品都納入旅行鏈信用體系，還可以將餐飲、住宿、交通、游覽、購物以及娛樂等單項旅游產(chǎn)品納入旅行鏈系統(tǒng)，融合各要素進行深度布局，打造去中心化的智能平臺。

（四）從用戶角度講，引入關(guān)鍵節(jié)點解決用戶糾紛

旅游用戶出現(xiàn)亂扔垃圾、隨手涂鴉以及惡意損壞公共設施等行為時，引入關(guān)鍵節(jié)點（可引入入監(jiān)管機構(gòu)）參與治理，進行仲裁，給糾紛提供一個解決手段。非對稱加密算法等加密措施可有效保護用戶信息安全，減少信息泄露的可能。

五、結(jié)語

旅游行業(yè)由于產(chǎn)業(yè)鏈條較長、信任不足、中介機構(gòu)較多以及綜合性強非常適合應用區(qū)塊鏈技術(shù)，利用其分布式存儲、去中心化、數(shù)據(jù)不可篡改、分布式賬本等特性解決行業(yè)難題。但區(qū)塊鏈旅游平臺的構(gòu)建還需依托政策的扶持、技術(shù)的推進和有效的監(jiān)管，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的不斷完善，在未來定會促進旅游業(yè)的提質(zhì)增效，推動旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻

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