楊正軍 唐曉俊

【摘要】教務(wù)處是高校教務(wù)管理的核心部門，而教務(wù)管理在整個(gè)高校的教學(xué)管理中是十分關(guān)鍵的，教務(wù)管理的水平會(huì)直接影響高校的教學(xué)與人才培養(yǎng)的質(zhì)量。教務(wù)處人員作為教務(wù)管理工作的組織者、管理者、執(zhí)行者，教務(wù)處人員的工作直接決定教務(wù)管理的水平。因此，教務(wù)處崗位的人員崗位設(shè)置尤為重要。本文通過(guò)對(duì)高校教務(wù)處崗位工作強(qiáng)度與管理服務(wù)的角度分析，將不同類型的人與不同類型的崗位進(jìn)行匹配，最終得出高校教務(wù)處人崗匹配的方案。

【關(guān)鍵詞】高校教務(wù)處??? 工作強(qiáng)度??? 管理服務(wù)??? 人崗匹配

【中圖分類號(hào)】G647??? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A??? 【文章編號(hào)】2095-3089（2021）44-0025-03

一、教務(wù)處人員的情況

教務(wù)處是高校教務(wù)管理的核心部門，而教務(wù)管理在整個(gè)高校的教學(xué)管理中是十分關(guān)鍵的，教務(wù)管理的水平會(huì)直接影響高校的教學(xué)與人才培養(yǎng)的質(zhì)量。教務(wù)處人員作為教務(wù)管理工作的組織者、管理者、執(zhí)行者，教務(wù)處人員的工作直接決定教務(wù)管理的水平[1]。因此，教務(wù)處崗位的人員崗位設(shè)置尤為重要。

隨著教學(xué)改革的深化，對(duì)教務(wù)管理的要求一直在提高，但教務(wù)處人員編制并沒(méi)有擴(kuò)張，甚至縮減了，這樣導(dǎo)致每個(gè)人員的工作量大大增加。并且現(xiàn)在高校行政人員存在著不少問(wèn)題，如積極性不高、人員年齡結(jié)構(gòu)與專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、工作量過(guò)大等問(wèn)題。在如此嚴(yán)峻的情況下，如何進(jìn)一步提升教務(wù)處的服務(wù)與管理水平，這個(gè)問(wèn)題是迫切需要解決的。

二、崗位的分類

本文通過(guò)對(duì)崗位性質(zhì)的分類，從兩個(gè)維度將崗位分成四類，維度有：崗位是偏于管理職能還是服務(wù)職能多一些，崗位的工作強(qiáng)度是否穩(wěn)定。

雖然按照現(xiàn)代管理論來(lái)說(shuō)，管理即服務(wù)，但本文是針對(duì)教務(wù)處的工作進(jìn)行的分類，確有側(cè)重，主要的依據(jù)為工作的終點(diǎn)是學(xué)校還是校外。因?yàn)槿绻K點(diǎn)為學(xué)校，那該工作的決策決定者即為學(xué)校，通常都會(huì)以學(xué)?；蛘呓虅?wù)處的文件為準(zhǔn)，確定性較大，指向性更明，執(zhí)行起來(lái)很清晰，所以，將終點(diǎn)為學(xué)校的工作分入管理類工作;終點(diǎn)不為學(xué)校，通常為上一級(jí)主管部門，或者同級(jí)高校等，工作的政策不是由學(xué)校指定的，存在著不確定性，并且一般都需要與專業(yè)老師一起探討，研讀材料，比如評(píng)選或者申報(bào)工作等，另一個(gè)因素是學(xué)校方面的工作完成后，并不是說(shuō)完成了這項(xiàng)整體工作，接下來(lái)需要教務(wù)處人員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或者其他部門進(jìn)行溝通，最終的決定權(quán)不在學(xué)校，故將終點(diǎn)不為學(xué)校的工作分入服務(wù)類工作中。

三、教務(wù)處各科室的工作內(nèi)容

教務(wù)處負(fù)責(zé)高校的常規(guī)管理工作，主要涵蓋以下幾方面：運(yùn)行管理、學(xué)籍管理、教研管理、實(shí)踐管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)與綜合管理等工作，以保障高校有序的教學(xué)秩序。教務(wù)處的職能是依據(jù)學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)來(lái)制定相關(guān)的教學(xué)工作，保障高校教學(xué)活動(dòng)能正常運(yùn)行。教務(wù)處須制定一套行之有效的、能提高自身教學(xué)質(zhì)量的、科學(xué)的教學(xué)管理體系，建立起高校與教師之間、教師與學(xué)生之間、學(xué)生與高校之間的良性循環(huán)模式，并使高校其他部門之間圍繞教學(xué)目標(biāo)相互協(xié)作、良好協(xié)調(diào)[2]。為了更好地完成教務(wù)處的人崗匹配，現(xiàn)對(duì)通常教務(wù)處的幾大管理工作進(jìn)行分析，具體工作分類如下：

（一）運(yùn)行管理

1.教材管理

規(guī)范、有效地開(kāi)展教材管理工作及其思路與方法。確定教材管理的概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)、思路、制度建設(shè)、存在的法律風(fēng)險(xiǎn)和倉(cāng)庫(kù)的管理工作;教材管理各項(xiàng)環(huán)節(jié)的具體操作程序和方法，如教材計(jì)劃的編制、認(rèn)定、整理、征訂、采購(gòu)、協(xié)調(diào)、驗(yàn)收、發(fā)放、調(diào)劑、積壓處理、收退、盤存、結(jié)算，以及教材管理工作總結(jié)、研討與評(píng)價(jià)等。

2.考試管理

包括校內(nèi)考試與校外考試，要求管理人員使考試更加規(guī)范化與科學(xué)化，牢牢把握時(shí)效性，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，對(duì)任何考試與考生進(jìn)行信息核對(duì)，都要求做到責(zé)任到人。

3.教室安排管理

線下課程的教室安排，日常教室的借用安排。

這些工作屬于強(qiáng)度穩(wěn)定，偏于管理的類型。

（二）學(xué)籍管理

學(xué)籍工作相對(duì)來(lái)說(shuō)較為繁瑣，基本貫穿于學(xué)生注冊(cè)入校到畢業(yè)離校的各個(gè)環(huán)節(jié)，有學(xué)籍信息上報(bào)、學(xué)籍異動(dòng)處理、成績(jī)審核、畢業(yè)審核等，每項(xiàng)工作都與學(xué)生息息相關(guān)，并且極為重要。在處理過(guò)程中，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)很多風(fēng)險(xiǎn)[3]。

這些工作基本屬于強(qiáng)度穩(wěn)定，偏于管理的類型。

（三）教研管理

1.常規(guī)工作

（1）“三期教學(xué)檢查”

為了保證學(xué)校教學(xué)工作的正常運(yùn)行，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)工作中的困難，加強(qiáng)教學(xué)工作的管理與監(jiān)控，學(xué)校須按時(shí)在期初、期中、期末進(jìn)行教學(xué)檢查。三期教學(xué)檢查由院、系兩級(jí)同時(shí)進(jìn)行，以系（部）檢查為主，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生、教師與教輔、管理人員的積極性和主動(dòng)性，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題和不足，采取措施，及時(shí)整改。

（2）人才培養(yǎng)方案的修訂

人才培養(yǎng)方案的修訂圍繞學(xué)校的定位，立足于學(xué)生能力和綜合素質(zhì)的提高，綜合專業(yè)的自身情況，要求專業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)有的教學(xué)體系來(lái)修訂人才培養(yǎng)方案。

這些工作基本屬于強(qiáng)度穩(wěn)定，偏于管理。

2.申報(bào)工作

申報(bào)工作包括省級(jí)或者國(guó)家級(jí)的課程、專業(yè)、學(xué)科等相關(guān)評(píng)選，如一流課程、特色專業(yè)等。申報(bào)工作具有周期性，要根據(jù)上級(jí)政策文件，按節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，時(shí)間通常比較緊張，上報(bào)至上級(jí)部門前，工作的強(qiáng)度較大。

這些工作基本屬于強(qiáng)度不穩(wěn)定，偏于服務(wù)。

（四）實(shí)踐管理

1.畢業(yè)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的安排

組織畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的選題、指導(dǎo)、中期檢查、評(píng)閱、答辯等環(huán)節(jié)，制定明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)”，為了積極推進(jìn)學(xué)院管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化，切實(shí)提高畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地管理

一方面，指導(dǎo)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行有效的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，另一方面，要與合作的基地保持聯(lián)系，提高各環(huán)節(jié)的效率。這些工作基本屬于強(qiáng)度穩(wěn)定，偏于服務(wù)。

（五）質(zhì)量評(píng)價(jià)與綜合管理

優(yōu)質(zhì)的教學(xué)同時(shí)得益于科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督。教學(xué)常規(guī)檢查、學(xué)生成績(jī)考核、教學(xué)質(zhì)量的分析與監(jiān)控等都是教務(wù)處開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)的活動(dòng)。綜合管理工作屬于辦公室的角色，主要是內(nèi)外的協(xié)調(diào)，作為學(xué)校重要的部門，綜合管理的工作人員要接觸不同部門的人，分配各種工作到各個(gè)科室，工作類型較為復(fù)雜。

這些工作基本屬于強(qiáng)度不穩(wěn)定，偏于管理。

四、人崗匹配分析

高校并不是以盈利為目標(biāo)的單位，對(duì)于薪酬激勵(lì)的力度并不是很多，但從工作人員的特征分類，如年齡、性格等因素，如果通過(guò)匹配較為合適的崗位，是可以提高每個(gè)工作人員的積極性，從而幫助他們感受工作中的幸福感與價(jià)值感。在崗位情況分類完成的基礎(chǔ)下，本文研究如何將人員與崗位相匹配，匹配的情況如圖所示：

強(qiáng)度不穩(wěn)定，偏向服務(wù)的崗位，由創(chuàng)新精神的年輕人擔(dān)任，因?yàn)樗麄兙κ枪芾韴F(tuán)隊(duì)中最為旺盛的，可以完成強(qiáng)度很大的工作，并且在服務(wù)的過(guò)程中，他們將會(huì)體現(xiàn)出較好的態(tài)度，以及活力，使他們感染其他同事，形成一種良好的氛圍。另外，在工作中，他們會(huì)慢慢了解整個(gè)教務(wù)處的運(yùn)行機(jī)制，在空閑的時(shí)間有精力思考，他們接觸新鮮事務(wù)較多，可能會(huì)在自己的工作中利用新興技術(shù)有所創(chuàng)新，來(lái)提高他們的工作效率。

強(qiáng)度穩(wěn)定，偏向服務(wù)的崗位，由踏實(shí)穩(wěn)重的年輕人擔(dān)任，因?yàn)榻虅?wù)處的工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而重要的工作，是嚴(yán)密而理性的，但同時(shí)由于師生是工作對(duì)象的一部分，又使得這項(xiàng)工作需要感性與人情味[4]。當(dāng)然，工作程序的有效和嚴(yán)謹(jǐn)是各項(xiàng)工作展開(kāi)的前提條件，而踏實(shí)穩(wěn)重的年輕人在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，會(huì)深入思考，如何將自己的工作，特別是偏于服務(wù)的工作，做得更加順利，錦上添花。

強(qiáng)度不穩(wěn)定，偏向管理的崗位，由具有一定經(jīng)驗(yàn)的中年人擔(dān)任，這一類崗位的工作基本是一些校內(nèi)課程、專業(yè)等項(xiàng)目的評(píng)選、申報(bào)。打鐵還需自身硬，高級(jí)別的獎(jiǎng)項(xiàng)，如省級(jí)、國(guó)家級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)都是先從學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行遴選，因此，能否獲得高級(jí)別的獎(jiǎng)項(xiàng)，關(guān)鍵在于學(xué)校選擇的成果。這類崗位是學(xué)校出重要成果的根本保證，因此，需要具有經(jīng)驗(yàn)的，同時(shí)有精力應(yīng)付這類強(qiáng)度不穩(wěn)定的工作。

強(qiáng)度穩(wěn)定，偏向管理的崗位，由年長(zhǎng)的教務(wù)處前輩擔(dān)任，這一類崗位的工作，屬于較為傳統(tǒng)的一類，如學(xué)籍、運(yùn)行等。這些隨著高校長(zhǎng)年的發(fā)展，其流程、規(guī)章制度都基本固定了。年長(zhǎng)的前輩做起來(lái)也會(huì)很順手。另一方面，雖然這些是傳統(tǒng)工作，但因?yàn)槭枪芾眍惞ぷ鳎瑱?quán)力較大，不免有一些學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)來(lái)打招呼，而年長(zhǎng)的前輩在這種崗位上，可能會(huì)減少這些現(xiàn)象的發(fā)生，來(lái)保證教務(wù)管理的公平、公正。

參考文獻(xiàn)：

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