吳溢華 王政軍

（青島農業(yè)大學圖書館，山東青島 266109）

0 引言

當前，高校圖書館館藏結構和服務方式發(fā)生了轉變，讀者呈現出更個性化、更深層次的知識需求，以處理紙質文獻為核心的組織業(yè)務流程已不能適應其發(fā)展的需要。面對讀者新的知識需求，我國高校圖書館對業(yè)務流程進行重新規(guī)劃，如北京大學圖書館率先落實“以人為本”的理念，從以“文獻流”為核心組織業(yè)務和設置部門轉向以“信息流”為核心組織業(yè)務和設置部門，取消了傳統的采訪、編目、流通、閱覽等部門，重新規(guī)劃建成資源建設、學習支持、研究支持、信息化與數據等中心[1]。這種突顯用戶信息需求類型的業(yè)務流程再造，有效整合和優(yōu)化了圖書館人力資源，更好地實現了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。然而，對于中小型高校圖書館，缺乏高端服務技術專長型人力資源，普遍存在人力資源不夠豐富、學科等深層次服務積淀不夠深厚的問題，在開展研究支持、數據分析等服務時，難以為用戶提供服務背后所涵蓋的知識深度和精準度。因此，只有整合與設置業(yè)務部門，才能使跨職能部門的“知識”協同服務于用戶，提高圖書館的服務效率。青島農業(yè)大學圖書館在業(yè)務流程中圍繞“知識流”細化圖書館業(yè)務流程，打通部門業(yè)務界限，形成人員能力互補，發(fā)揮了圖書館館員的技能特長，實現了跨部門人員整合、技能型人員資源共享。本文將以青島農業(yè)大學圖書館為例，引用科學管理方法對業(yè)務流程進行分解，提出以“知識流”為基礎構建虛擬業(yè)務組，融合管理各種業(yè)務，支持職能部門業(yè)務，并在分析圖書館組織關系和知識流模型的基礎上，對圖書館業(yè)務整合方式進行論述并示例詮釋。

1 青島農業(yè)大學圖書館業(yè)務發(fā)展

1.1 發(fā)揮技能特長，實現人員資源共享

人力資源是圖書館業(yè)務成功轉型的關鍵因素之一。青島農業(yè)大學圖書館在業(yè)務轉型過程中能夠充分利用館員跨部門工作經驗，發(fā)揮自主形成的能力特長。與大型圖書館相比，青島農業(yè)大學圖書館根據工作或項目需要從各職能部門抽調人力建立跨機構虛擬團隊機會并不多。因此，當單項業(yè)務量比較集中時，青島農業(yè)大學圖書館常常統籌抽調全館人員跨部門協作打“攻堅戰(zhàn)”。在 “攻堅戰(zhàn)”工作結束后，大多數館員又回歸于相對簡單的日常業(yè)務工作中。長久的工作習慣使全員具備跨部門開展工作的意識，并積累了較多的實踐經驗。大多數圖書館館員具備一定程度的個性化能力，有的人專長于某一細分專業(yè)知識，有的人擅長資料檢索、信息組織、信息技術、工具應用、外語服務等技能，有的人善于心理攻關、協調合作等交流工作。在實際工作中，發(fā)揮圖書館館員的技能特長，實現了跨部門人員整合、技能型人員資源共享。

1.2 深化知識服務業(yè)務轉型

在以紙質文獻為中心到以用戶為中心的知識服務業(yè)務轉型深化過程中，青島農業(yè)大學圖書館主要進行了以下3 個方面的工作：一是在組織機構調整方面，從業(yè)務、條件支撐、對外關系考慮，將實體職能機構規(guī)劃為7 大中心和1 個辦公室：資源建設中心、特色資源中心、讀者服務中心、學習支持中心、研究支持中心、信息技術中心、發(fā)展研究中心和圖書館辦公室；二是在人員培訓方面，利用派館員外出培訓、請專家進館講座、館員大學堂交流等方式提升全體館員業(yè)務能力，并利用向全館匯報外出培訓內容等方式放大學習效益，同時各部門業(yè)務實踐或業(yè)務規(guī)劃在全館講解以增進了解跨部門業(yè)務，調整人員開展新型業(yè)務；三是在新型業(yè)務布局中，工作重心逐漸轉向新型業(yè)務，調整到新部門的員工能順利開展常規(guī)工作，留守原部門的職工開始走進各學院調研用戶深層需求，各項業(yè)務布局與工作規(guī)劃也能同步跟上，新型服務業(yè)務開局順利，但由于綜合能力、專業(yè)素養(yǎng)難以一蹴而就，在推進深層業(yè)務進程中館員能力局限逐漸顯現。

2 圖書館業(yè)務流程分解

從傳統圖書館到數字圖書館再到智慧圖書館的發(fā)展過程中，圖書館從資源的提供者變成信息導航員和知識服務者。其業(yè)務組織也以“文獻流”為核心逐漸匯入易于復制的“信息流”和更細化的“知識流”。這些新的業(yè)務流縱橫交錯融入到各類工作內容中，為用戶提供所需要的“知識”。為探求業(yè)務流所需要的技術能力，充分發(fā)揮圖書館館員的個人專業(yè)特長，青島農業(yè)大學圖書館對業(yè)務流程進行細化分解，為打通部門業(yè)務界限、形成人員能力互補打下了基礎。

2.1 圍繞“知識流”細化業(yè)務流程

在手工圖書館時代，是以借閱文獻服務為主，以紙質為載體進行知識傳遞；在電子信息資源服務的現代，圖書館增加了信息技術手段傳遞知識；在智能化知識服務時代，增加了知識管理、軟件分析、智能化設備等工具輔助提供細化知識服務。隨著時代的進步，變化的是知識載體和服務工具，但其服務實質仍然是為用戶提供知識，其區(qū)別是知識服務的細化程度和具體的手段、方式。當前，豐富的技術手段為細化圖書館業(yè)務流程提供了便利。從純粹的圖書館業(yè)務流程來看，主要是圍繞“知識流”提供服務，提高其組織效率?！傲鳌笔强茖W和物理學領域的一個基礎概念，用來描述物質或能量的轉移運行狀態(tài)。這一概念被引申到知識管理領域，就形成了“知識流”，受到了學者Teece[2]、Szulanski[3]、Holtshouse[4]等關注。但是，對于“知識流”的研究時間較短，至今尚未形成較為統一的概念。本文綜合國內外專家的觀點，認為知識流離不開知識主體、知識客體和知識轉移運行的狀態(tài)，提高這三因素組合的服務效率和質量，就需要圍繞“知識流”對業(yè)務進行標準細化。Frederick Taylor提出了為改進工人生產所進行的科學管理方法是通過時間—動作研究、任務分析、工作專門化、裝配線和改進工資發(fā)放制度等辦法達到提高生產效率的目的[5-6]。此方法用于圖書館業(yè)務方面，就是要對業(yè)務流程細化、分解出同類工作進行工作專門化。據此，青島農業(yè)大學圖書館對業(yè)務內容進行分解，同類業(yè)務進行合并，解析工作專門化所需要的知識及技能，可以形成相對穩(wěn)定的橫向業(yè)務組，打通部門業(yè)務界限，構建虛擬業(yè)務組，促進部門間人員能力互助、業(yè)務相互融合。

2.2 分類整合業(yè)務內容

對圖書館相關業(yè)務內容進行分類整合，主要涉及資源建設和服務工具建設以及資源服務和各類深層次知識服務。資源建設包括紙質資源和數字資源建設，具體涉及文獻資源的采集、整合、揭示等；服務工具建設包括軟件工具和硬件工具建設；資源服務包括紙質文獻借閱和電子資源獲取，二者都不需要太細化的知識支持，在當前條件下，用戶很容易獲取紙質文獻資源，也容易自助獲取電子資源；深層次知識服務包括查新查收查引、學科服務、虛擬咨詢服務等常規(guī)業(yè)務，課題咨詢、申報服務，專利與知識產權分析及服務，科研態(tài)勢分析、科研工具應用與科研數據服務，決策咨詢與支持服務，研究數據服務與管理等[1]。

各類深層次知識服務種類繁多、形式多樣，但其核心都離不開細化的學科知識和各類工具使用技能方面的數據知識支持。各類深層次知識服務核心業(yè)務的工作流程基本類似，主要有6 個步驟：（1）檢索資源，根據特定需求確定檢索字段及檢索詞，檢索方法則大同小異；（2）篩選資源，對所檢索資源進行篩選、清洗成所需要的數據源；（3）學習資源，根據知識服務具體需要進行不同程度的學習；（4）數據分析，利用數據庫所附帶工具對數據源進行可視化分析，必要時輔用專門的工具軟件；（5）內容分析，結合可視化的數據對相關知識服務內容進行分析；（6）形成服務成果或直接按需求提供服務。需要的通用業(yè)務技能：一是資源檢索技能，這是圖書館館員最基本的業(yè)務技能，可以隨工作經驗的積累而不斷提升；二是數據篩選和分析技能，需要一定的經驗支持，但更重要的是館員辨析資源所需要的知識背景；三是資源管理、分析工具的使用技能，數據庫附帶的工具可以智能實現基本功能。

因此，以上工作流程中所涉及的各項業(yè)務技能與實踐積累和個人專長關系密切，多項技能疊加形成的累積效應對最終的服務質量影響巨大。而它們所涉及的資源內容清洗、理解、吸收、分析、學習又與相應的學科知識、業(yè)務背景密切相關。青島農業(yè)大學圖書館大多數館員的專長是以個人興趣為基礎自行提升的，因此應以發(fā)揮特長為突破口，統籌規(guī)劃和強化學科背景的職能崗位訓練，積極調動個人積極性，為跨部門提供知識支持服務。

2.3 合并同類業(yè)務

通過上述業(yè)務及服務內容解析可知，完成各職能部門工作既需要學習完成相關特色業(yè)務所需要的資源建設、資源檢索及專項業(yè)務相關的特定技能，又需要一些可以協同應用到各類服務中的學科知識、數據處理知識和相關專長技能。把這些業(yè)務進行合并形成橫向虛擬業(yè)務組，協同完成職能部門工作。

2.3.1 知識支持業(yè)務

隨著知識服務的深入和細化，圖書館館員只有內化吸收知識，才能提供更好的服務。但當前對圖書館員能力要求過多[7-8]，既要會用各種工具，又要具備較強的檢索技能，還要以知識為支撐提供深層次服務。對于每一位館員來說，關注學科背景，精通一項知識或技能專長是常態(tài)，但若兼顧更多細化的學科知識則難度巨大?？墒且恍┥顚哟沃R服務確實需要圖書館館員具備細化的學科知識，如知識產權服務對知識產權人才要求就很高，需要掌握法學、管理學、經濟學、自然科學等多個學科的知識，并能夠將相關不同學科知識進行融合創(chuàng)新形成獨特能力[9-10]。鑒于此，具備特長知識的圖書館館員可以組成知識團隊提供知識支持服務，同一學科知識可以協同應用到各職能部門相關業(yè)務中，也可以從知識角度對各類深層次知識服務給予建議和指導，并回答知識類咨詢。

2.3.2 數據處理業(yè)務

隨著科研數據量急劇增加，數據處理業(yè)務引起業(yè)界關注。左志林[11]對我國38 所 985 高校調研后發(fā)現：2 所學校設置了數據館員崗位，32 所學校在其他服務中開展了與數據館員職責相關的工作。不管是否設置專職數據館員，開展相關工作都需要了解科研數據服務內容和相關能力要求。顧立平[12]匯聚整理眾多數據專家、數據館員及100 多位研究生課題內容后，認為科研數據管理服務的核心要點主要包括數據創(chuàng)建、數據處理、數據分析、數據保存、數據獲取和數據重用等6 項內容，完成這些工作需要數據館員具備科研數據技術能力。克里默等[13-14]認為科研數據技術能力包括科研數據管理、分析、存儲與利用能力，元數據創(chuàng)建能力，統計能力，編程能力等。這些能力常常與職能部門崗位密切相關，如資源建設崗位利于培養(yǎng)元數據創(chuàng)建能力，數據存儲、編程能力更容易在技術部門培養(yǎng)，科研數據分析、管理等能力更容易來自于科研支持部門。然而這些技能常常以經驗特長的形式被專長館員掌握。將這些館員形成數據業(yè)務組，就能夠更好地協同完成數據業(yè)務。

2.3.3 專長技能應用

在圖書館各項業(yè)務中，科研數據理解力、溝通交流能力、合作能力等非技術能力也至關重要[9]。如良好的口頭與書面表達能力，良好的溝通交流技巧，能與不同群體有效合作，能處理機密信息并尊重隱私，能將復雜事務清晰表示或展示，能包容動態(tài)、不確定的環(huán)境，能主動適應環(huán)境[15]。再如創(chuàng)新解決超常規(guī)問題所需要的創(chuàng)新思維，應對特殊用戶所需要的心理學知識，這些能力和性格、思維方式、情商、工作積累等密切相關。它們雖然不是處理學科、數據等深層服務所需要的核心技術能力，但卻是開展深層次業(yè)務所必需的素養(yǎng)。如果將具備這些特殊專長的人員組成特殊的業(yè)務組，協同貫穿到各項工作中，協助職能部門工作人員更順暢的完成服務工作，那么將更加有助于提升工作效率和質量。例如可以參與頭腦風暴法發(fā)揮創(chuàng)新能力協助解決疑難問題，可以參與到院系調研、服務交流等工作中發(fā)揮親和力、溝通能力等。

上述學科知識業(yè)務、數據知識業(yè)務和專長技能應用被同類合并后形成學科知識、數據知識和專長技能3 個業(yè)務組。他們來自職能部門又輔助職能部門開展服務。研究其組織關系及知識流，可以更好地明確人員關系，明晰知識流向。

3 圖書館組織關系及知識流模型

虛擬業(yè)務組工作的開展可以突破原有職能部門界限，特殊館員具有雙向隸屬關系。與服務相關的知識流，也不是簡單地從職能部門流向用戶。探究圖書館職能部門與業(yè)務組的關系模型以及知識流形成模型，可以更好地開展虛擬業(yè)務組工作。

3.1 圖書館職能部門與業(yè)務組關系模型

由具有相似特長的圖書館館員虛擬組成業(yè)務組成員。學科知識和數據知識業(yè)務組為各個職能部門協同提供知識支持服務，從而促進知識流動。如閱讀推廣工作在專業(yè)知識的支持下，可以開展更細分的知識主題閱讀推廣活動，可以進一步推進閱讀領讀、深層推薦、內容解析等工作的開展。在編目校核工作中可以按分類號排序后分學科進行校核，以提高編目數據的準確度和校核速度。在文獻采購工作中，可以選擇更核心、更有利用價值的學科文獻。在紙質文獻借閱中，可以推薦更符合用戶需求的核心書籍。專長技能組是輔助知識更好的在知識業(yè)務組、職能部門業(yè)務組和用戶之間更有效的流動。具體的圖書館職能部門與業(yè)務組關系模型如圖1 所示。

在以上業(yè)務組提供知識和技能支持下，職能部門業(yè)務館員可以更好地開展深層知識服務工作。甚至在沒有學科館員和數據館員等專業(yè)人員的情況下，也可以組團開展相關的學科服務、數據素養(yǎng)教育，以全面提高科研工作者及后備人員的數據素養(yǎng)[16]。在這樣的工作氛圍下，有利于促進館員加速成長為合格的專業(yè)學科館員和數據館員。以此為基礎，進一步探討知識流向可以更加科學地管理業(yè)務組和職能部門。

圖1 圖書館職能部門與業(yè)務組關系模型

3.2 知識流形成模型

在圖書館開展知識服務工作中，“知識流”包括顯性知識流和隱性知識流[17]，更多的是在圖書館館員和用戶之間不斷轉化和產生。從這個角度來看，知識流的內涵可以理解為知識在組織內外部各種載體上按照一定規(guī)則流動的過程和處理機制[18-19]。這里的知識流動與轉化包含4 種類型：一是在各個業(yè)務組內不同特長圖書館館員之間實現知識價值轉移，其過程是把業(yè)務組內個人特長知識流向小組群體，主要作用是促進小組內不同細分專長知識成員相互協作；二是在業(yè)務組對職能部門提供知識支持服務時實現知識價值轉移，其過程是把業(yè)務組專長知識流向與此相關的服務者群體，促進服務者知識不斷轉化與產生，從而提升整體服務水平；三是圖書館整體在對用戶提供知識服務內容時實現知識價值轉移，其過程是把圖書館知識專長流向用戶群體，促進服務者與用戶之間知識不斷轉化與產生；四是用戶組對圖書館服務進行的知識應用反饋內容，實現了知識循環(huán)促進，圖書館對反饋知識的吸收與利用，促進圖書館進一步提高知識服務水平，并有利于開啟新一輪知識流服務。具體的知識流模型如圖2 所示。

4 業(yè)務整合內容分析與示例

圖2 知識流模型

圖書館業(yè)務整合是在明晰“圖書館組織關系”基礎上順著“知識流”而進行的業(yè)務合作。圖書館業(yè)務整合的實際意義在于既保持原有職能部門業(yè)務正常進行，又根據館員個人特長組成虛擬業(yè)務組優(yōu)化職能部門工作。在業(yè)務合作優(yōu)化的過程中，可以選擇線上線下交流的方式進行職能部門、虛擬業(yè)務組及各成員間隱性知識流動。但顯性知識的流動則要求更多，既要有方便多方交流、即時查看及傳遞服務內容的介質，又要滿足個人即時加工、更新內容及內容確權等需求。

4.1 業(yè)務整合內容

圖書館業(yè)務整合應基于職能部門所要完成的工作任務發(fā)布所要協助完成的內容，虛擬業(yè)務組則按特長匹配相關任務，虛擬融入業(yè)務，提供特需服務。

（1）職能部門內容發(fā)布。在圖書館常規(guī)業(yè)務中，每個職能部門均有自己的核心業(yè)務，需要一定的核心專長技能和實踐鍛煉。如資源建設中心的采訪、編目技能，科研支持中心的科研服務及分析經驗技能，信息技術中心的信息技術技能，讀者服務中心、學習支持中心、發(fā)展研究中心等部門的工作技能和個人專長積累等。在處理各職能部門核心業(yè)務時，掌握專長技能的館員是常規(guī)業(yè)務規(guī)則、工作流程、工作內容的制定者、執(zhí)行者和主導者，在工作的過程中，他們很清楚本職能部門在新形勢下開展業(yè)務所欠缺的知識或技能。他們可以按照工作所需隨時按程序進行內容發(fā)布，由更專長的人員給以補缺，同時他們自己的專長技能也可以協同發(fā)揮到其他需要的跨部門工作中，部門和人員之間互助完成工作，這就是虛擬業(yè)務組所要發(fā)揮的作用。

（2）虛擬業(yè)務組融合服務。虛擬業(yè)務組主要作用在于支持職能部門開展工作的同時促進知識、數據流動。他們分解各職能部門中學科、數據、專長等業(yè)務知識，優(yōu)化職能部門業(yè)務，促進專業(yè)技能人員協同發(fā)揮業(yè)務特長。如學科知識型業(yè)務組在索書號校核、專業(yè)新書推廣、學科咨詢、學科檢索內容辨析等方面協助相關職能部門專長技能型人員克服學科知識局限；數據知識型業(yè)務組在進行學科排名、知識產權等數據分析工作中充分發(fā)揮作用，協同利用相關知識；專長技能型業(yè)務組可以根據專長特色合理融入所需要的工作中，如編目技能可以在數據創(chuàng)建、數據處理和數據保存、特藏資源整理等相關數據規(guī)則的制訂工作中提供數據規(guī)范化知識。這些可以融合的業(yè)務是職能部門服務中涉及的零散知識或技能需求，可以貫穿于業(yè)務全程，只有合適的方式才能無障礙地融入職能部門工作中。

4.2 業(yè)務整合方式

在當前的技術條件下，業(yè)務整合有多種選擇方式，如開發(fā)專門的業(yè)務整合系統或引入區(qū)塊鏈、人工智能等技術智能自助實現。而利用現有條件協同實現相關功能是本研究探索的重點。

（1）按工作流程自主合作。在工作中，有些業(yè)務只要確定了工作方法，就可以按流程自助完成工作，并不需要增加更多的管理成本。如編目業(yè)務學科分類號校核工作，只需要在信息群內發(fā)布校核任務，接任務者通過局域網共享表格標注所開啟的業(yè)務，再用自己的工號打開業(yè)務系統找到對應編目批次，按索書號排序后直接校核相應學科分類號，完成任務后再次在共享表格中標注，并把需要修改的內容上傳至局域網，后續(xù)工作由其他人員自動完成。在學科文獻校核過程中如果發(fā)現值得推廣的文獻，那么就可以優(yōu)先閱讀并進行閱讀推廣，從而提升自己的學科知識水平，更好地參與學科知識型工作，達到工作促進專業(yè)學習、學習利于工作的良性循環(huán)狀態(tài)。

（2）多手段融合合作方式。虛擬業(yè)務組在學科分析、知識產權服務、專利分析、學科需求調研等工作中，介入相關業(yè)務時既需要明確具體業(yè)務需求，又需要規(guī)范合作權限與責任等，還需要考慮不同知識屬性的“知識流”業(yè)務合作方式，隱性知識在QQ、微信、系統等業(yè)務群內交流，權責可以直接對等到個人，而顯性知識服務成品在加工過程中，還需要明確介入業(yè)務的方式、方法、原則等，進一步規(guī)范合作，明晰權責，選擇更加適合的合作方式。在當前技術條件下有很多選擇，以二維碼進行確權、圖片進行傳播是技術門檻較低、性價比較高的方式。掃描二維碼可以實現職能部門、業(yè)務組、首位負責人、專長負責人、個人負責制等各類業(yè)務所涉及的人員組合，信息及時更新，權責和服務內容等更加清晰明確。

4.3 業(yè)務整合方式示例

當前生成二維碼的軟件很多。在二維碼不變時，內容可以隨時更新，再用軟件把二維碼合并到圖片上，就可以在職能部門、業(yè)務組、業(yè)務人員之間進行信息選擇與傳遞。

（1）圖書館業(yè)務整合圖示例。圖3 是利用“草料二維碼”和“美圖秀秀”程序實現的圖書館業(yè)務整合服務信息圖。選取青島農業(yè)大學校園作為背景圖，列出職能部門組和虛擬業(yè)務組二維碼集，在識別二維碼后還可以進一步識別組員的二維碼集，這是一種文字確權、信息查詢、傳遞的簡易實現方式。圖3 上的文字直觀表達服務類型信息，左側“虛擬業(yè)務組”二維碼集標示出服務類型組成及服務人員，右側“職能部門組”二維碼集標示出參與業(yè)務整合的職能部門，進一步查看二維碼后可以查詢相關責任人參與融合的信息服務內容或職能部門發(fā)布的任務。

（2）業(yè)務整合圖業(yè)務解讀。簡單組合圖片和二維碼就可以通過二維碼確立部門、組或個人的顯性知識權限，通過圖片展示所需要的二維碼集進行信息傳遞，達到“一圖勝千言”的效果。每一個二維碼集圖代表職能部門或業(yè)務組或一項待整合業(yè)務的組合，根據圖片可以一目了然地看到整體概貌，進一步識別二維碼可以了解全局視野內的局部內容，利于信息整理、業(yè)務管理。但對于工作人員來說，他們一次識別或關注相關業(yè)務和人員后，就可以根據群內發(fā)布或推送的任務信息按部就班地開展留言接受任務、留言回復內容鏈接、發(fā)布任務完成信息提醒，相關職能部門根據信息提供整合服務。在實踐應用中還可以根據需求探索門檻更低、更利于業(yè)務整合服務的方式，條件成熟時也可以選擇區(qū)塊鏈、人工智能技術進行優(yōu)質內容確權及自動推送業(yè)務。

5 結語

本文結合青島農業(yè)大學圖書館進行職能部門設置后的實際館情，對業(yè)務進行了創(chuàng)新研究。首先，對圖書館業(yè)務進行細化，對于專長知識和數據知識進行“知識”剝離，形成虛擬橫向業(yè)務組，對原有職能部門的各項業(yè)務提供服務支持。降低圖書館業(yè)務難度的同時，使館員充分發(fā)揮特長、體現個人價值、提升服務質量，激發(fā)圖書館館員內在動機，形成各有所長、相互合作、互補共贏的圖書館組織文化。

圖3 圖書館業(yè)務整合服務信息圖

為進一步推進工作，青島農業(yè)大學圖書館已經對崗位變革進行了初步調整，為本研究涉及的業(yè)務整合創(chuàng)造了條件。首先，圖書館分管領導和相關業(yè)務部門共處一室，利于館領導關注業(yè)務實踐，客觀上起到了為業(yè)務整合掃清行政障礙的作用；其次，要求各部門進行全館通報月度工作內容，讓館員熟悉整體業(yè)務，為虛擬業(yè)務組協同開展工作、打通業(yè)務壁壘進行了前期鋪墊；最后，組織各職能部門館員一起開展頭腦風暴會議，增加跨部門人員對跨部門業(yè)務關注度、參與感，增進跨部門人員合作意識，事實上為青島農業(yè)大學圖書館可能推進的業(yè)務整合進行了行動示范。

本文是根據青島農業(yè)大學圖書館實際館情進行的理論研究，為實踐提供了知識體系、實施模式框架，但理論和實踐的融合還需要結合圖書館發(fā)展的諸多變量進行修正與變通，也需要充分的調研數據支撐，相關內容將在后續(xù)進行。