謝秀

摘要：當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)革命浪潮風(fēng)起云涌，以大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、人工智能等為代表的數(shù)字化技術(shù)蓬勃發(fā)展，極大地改變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和社會(huì)生活方式，從銀行業(yè)來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式正在發(fā)生巨大變化，各家商業(yè)銀行紛紛尋找轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)應(yīng)用、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道融合、場(chǎng)景搭建等方面進(jìn)行著一系列的探索。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型 科技 零售業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀 創(chuàng)新 思考

科技，正在摧枯拉朽地改變著傳統(tǒng)的一切。十年前，我們從未想象過(guò)的事已成為現(xiàn)實(shí)。金融科技的迅速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)金融飛入尋常百姓家，移動(dòng)金融已經(jīng)改變了每個(gè)人的金融生活，數(shù)字化的腳步已經(jīng)逐漸深入到社會(huì)的每個(gè)角落，正在影響著廣大用戶的心智和行為，數(shù)字技術(shù)革命正在給銀行業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇。銀行業(yè)已來(lái)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)盤活的關(guān)鍵時(shí)刻，環(huán)境的變化讓銀行不得不變，面對(duì)銀行業(yè)百年未有之大變局，作為大型國(guó)有控股商業(yè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展更是迫在眉睫，唯有因勢(shì)利導(dǎo)加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能贏得新的戰(zhàn)場(chǎng)，避免成為新時(shí)期的“恐龍”。

本文在分析數(shù)字化背景下銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化的基礎(chǔ)上，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀，對(duì)新形勢(shì)下如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高全行工作效率，守住已有陣地，做大做強(qiáng)農(nóng)行零售業(yè)務(wù)進(jìn)行深入思考和探討。

一、銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)生的變化

（一）業(yè)務(wù)重心的變遷

銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)高速發(fā)展已成為一種趨勢(shì)，在對(duì)公業(yè)務(wù)基本飽和，而個(gè)人金融消費(fèi)每年超過(guò)20%持續(xù)高速增長(zhǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)下，銀行大零售戰(zhàn)略的選擇更多是一種必然。零售業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)成為各家商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、場(chǎng)景建設(shè)等成為銀行當(dāng)前的主要發(fā)展方向。

（二）客戶需求和銀行服務(wù)供給的變化

大多數(shù)銀行在對(duì)個(gè)人客戶服務(wù)能力的提升方面非常有限，傳統(tǒng)銀行市場(chǎng)奉行“二八”定律，“三大一高”（大城市、大行業(yè)、大企業(yè)、高端客戶）是爭(zhēng)奪客戶的重點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，新的競(jìng)爭(zhēng)者如互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、消費(fèi)金融公司、新生的民營(yíng)銀行以及獨(dú)立法人直銷銀行等機(jī)構(gòu)的加入，80%的普通客戶越來(lái)越不依賴傳統(tǒng)銀行。大型商業(yè)銀行往往無(wú)法及時(shí)地滿足長(zhǎng)尾市場(chǎng)的差異化需求，數(shù)字化時(shí)代打破了客戶邊界，可以通過(guò)數(shù)字渠道觸達(dá)所有客戶群體（長(zhǎng)尾法則）。隨著互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)及客戶行為和客戶需求的改變，銀行客戶對(duì)客戶體驗(yàn)的要求日益突出，線上和線下的界限日益模糊，客戶在線化讓傳統(tǒng)銀行依托網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯失去基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)金融直接進(jìn)軍支付領(lǐng)域?yàn)槠湎乱徊缴孀愀鼜V泛的金融領(lǐng)域奠定了流量入口和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對(duì)銀行形成極大的戰(zhàn)略威脅[1]。長(zhǎng)尾客群需要更加精細(xì)化的數(shù)字運(yùn)營(yíng)能力，獲得電子化、智能化、個(gè)性化、定制化的金融服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)行業(yè)倒逼及用戶需求的巨大變化，銀行業(yè)必須朝著產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化、場(chǎng)景化發(fā)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)支持下客戶精準(zhǔn)的金融畫(huà)像來(lái)滿足客戶需求，從中尋找銀行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）銀行科技支撐空前重要

在數(shù)字化背景下，銀行的業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜多樣，對(duì)信息和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的性能、質(zhì)量和速度要求越來(lái)越高。究其原因，首先是客戶群體多樣化、個(gè)性化的需要，銀行信息系統(tǒng)必須支撐更加差異化、綜合化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶需求。其次是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)的壓力，部分線上營(yíng)銷，如“雙十一”“紀(jì)念幣發(fā)行”“微信紅包”等特殊時(shí)點(diǎn)秒殺搶購(gòu)活動(dòng)帶來(lái)的負(fù)載沖擊。再次，銀行也要針對(duì)性地配套相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，如農(nóng)行掌銀推出的“周四羊毛惠”“交易抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)。當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式對(duì)科技支撐提出了更高的要求。正所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，科技必須先行，IT不再是支撐部門，而是利潤(rùn)產(chǎn)生的來(lái)源部門。

二、農(nóng)業(yè)銀行在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展現(xiàn)狀

（一）個(gè)人存款規(guī)模及個(gè)人客戶群體現(xiàn)狀

農(nóng)業(yè)銀行延安分行經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，市場(chǎng)份額和客戶群體得到快速增長(zhǎng)。截至2020年6月末，延安地區(qū)四大行個(gè)人存款市場(chǎng)份額：四大行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款合計(jì)約5**億元，其中農(nóng)行占比45.2%;工行占比24.5%;建行占比20.3%;中行占比9.9%，農(nóng)行占比居四行之首。個(gè)人客戶方面：2019年全延安市常住人口225萬(wàn)人，截至2020年6月底，農(nóng)行個(gè)人有效客戶1**萬(wàn)戶，四大行占比55%。但農(nóng)行10萬(wàn)元以上客戶不足7萬(wàn)戶。數(shù)據(jù)上看，農(nóng)行長(zhǎng)尾客戶規(guī)模龐大，高端客戶數(shù)不多。網(wǎng)點(diǎn)目前最大的問(wèn)題是深度挖掘存量客戶能力不足，大規(guī)模的長(zhǎng)尾客戶需求無(wú)法滿足，貴賓客戶精細(xì)化管理不到位，客戶的穩(wěn)定性和客戶質(zhì)量有待提升，這些問(wèn)題都需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)優(yōu)化解決。

（二）網(wǎng)點(diǎn)布局及人員現(xiàn)狀

目前，延安市金融機(jī)構(gòu)共12家，合計(jì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)439個(gè)，其中信用社193個(gè)、郵儲(chǔ)103個(gè)、農(nóng)行56個(gè)、工行28個(gè)、建行23個(gè)、中行12個(gè)、交通銀行6個(gè)、長(zhǎng)安銀行12個(gè)，其他股份制商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)6個(gè)。四大行中，農(nóng)行點(diǎn)多面廣、橫跨城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣、服務(wù)領(lǐng)域最寬、機(jī)構(gòu)人員規(guī)模最大。目前面臨的最大問(wèn)題就是點(diǎn)均人員不足，人員的老齡化較為嚴(yán)重，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)難度大。

（三）產(chǎn)品創(chuàng)新現(xiàn)狀

近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行一直積極創(chuàng)新，探索利用新技術(shù)推進(jìn)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打開(kāi)局面。為應(yīng)對(duì)人人貸、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸等第三方借貸平臺(tái)對(duì)農(nóng)行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，該行及時(shí)推出了網(wǎng)捷貸、樂(lè)分易、納稅e貸、醫(yī)護(hù)e貸、信用卡現(xiàn)金分期等利率優(yōu)惠力度較大的線上產(chǎn)品;負(fù)債業(yè)務(wù)方面，銀利多、大額存單緊跟同業(yè)，利率上浮讓利客戶。在服務(wù)“三農(nóng)”方面，打造了“農(nóng)銀惠農(nóng)e通”平臺(tái);在支付領(lǐng)域，農(nóng)行推出了惠e付、聚合碼、繳費(fèi)商戶等數(shù)據(jù)場(chǎng)景融合業(yè)務(wù);2020年以來(lái)，農(nóng)行產(chǎn)品和金融服務(wù)創(chuàng)新取得一定成效，但是總體來(lái)講，推出時(shí)間遲于同業(yè)，市場(chǎng)占有率不足，產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新速度有待提高。

三、新形勢(shì)下，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型做大做強(qiáng)農(nóng)行零售業(yè)務(wù)的思考

大數(shù)據(jù)銀行、智能銀行、數(shù)字化銀行是未來(lái)銀行的基本形態(tài)[2]。尤其是數(shù)字銀行，較傳統(tǒng)銀行有較大的成本優(yōu)勢(shì)。全球范圍內(nèi)，相當(dāng)比例的數(shù)字銀行獲客成本僅為傳統(tǒng)銀行的一半，有的甚至更低。在中國(guó)，數(shù)字銀行的獲客成本往往只有傳統(tǒng)銀行的五分之一。具體來(lái)看，物理渠道獲客成本平均要高出電子渠道的5～10倍。亞馬遜和阿里巴巴可以以幾美元的成本維護(hù)客戶，遠(yuǎn)低于美國(guó)銀行高達(dá)200～300美元的戶均維護(hù)成本。許多金融客戶貸款機(jī)構(gòu)因?yàn)闆](méi)有實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，他們的營(yíng)銷成本要比銀行低400個(gè)基點(diǎn)，同時(shí)還可以向客戶提供更快、更低價(jià)格的服務(wù)。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是拓展市場(chǎng)的必由之路，也是降低經(jīng)營(yíng)成本、提高效益的必然選擇。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)化工程，要利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型做大、做強(qiáng)農(nóng)行零售業(yè)務(wù)，筆者認(rèn)為重點(diǎn)要在流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)應(yīng)用、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道融合、場(chǎng)景搭建、平臺(tái)建設(shè)等方面發(fā)力。

（一）優(yōu)化流程，提高效率

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)就是解決效率的問(wèn)題，農(nóng)業(yè)銀行雖然客戶規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)涉及面廣，但網(wǎng)點(diǎn)和人員資源有限，必須要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高效率。一是要優(yōu)化流程，提高柜面和電子渠道業(yè)務(wù)處理速度，加快推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)金融建設(shè)，從以線下渠道為主向以線上移動(dòng)渠道為主轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)效率和服務(wù)承載能力;二是加大報(bào)表系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，迅速下鉆幾級(jí)查詢數(shù)據(jù)，為決策提供準(zhǔn)確高效的數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)管理和決策模式逐步從傳統(tǒng)“專家經(jīng)驗(yàn)”向“數(shù)據(jù)模型”轉(zhuǎn)變;三是加快人工智能在財(cái)富管理領(lǐng)域的應(yīng)用。機(jī)器人顧問(wèn)代替人工財(cái)富顧問(wèn)，降低人力資源成本，提高業(yè)務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)和投資回報(bào)。布萊特·金認(rèn)為機(jī)器人顧問(wèn)將會(huì)被視為自“一流”銀行創(chuàng)造以來(lái)最偉大的大規(guī)模財(cái)富管理工具是完全合理的。因?yàn)?，基于投資組合的表現(xiàn)，機(jī)器人顧問(wèn)和人工資產(chǎn)管理公司之間的差別可以忽略不計(jì)。因此，布萊特·金預(yù)言，到2030年我們大可以期待機(jī)器人主宰大眾市場(chǎng)投資行業(yè)[3]。四是積極推進(jìn)存款、理財(cái)類產(chǎn)品的智能轉(zhuǎn)存、智能投顧，提高客戶收益，減少投資空檔，提高客戶滿意度。

（二）提高數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

未來(lái)銀行必然是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。這里指的不是今天常用的客戶信息，而是銀行功能實(shí)時(shí)交付的情景數(shù)據(jù)，如時(shí)間、地點(diǎn)、交易原因、交易過(guò)程等。利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，分析客戶金融消費(fèi)偏好、資產(chǎn)分布情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。一是通過(guò)大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行名單制分類管理，實(shí)現(xiàn)批量營(yíng)銷和維護(hù)。二是從客戶的賬戶信息、金融資產(chǎn)持有狀況及風(fēng)險(xiǎn)偏好、交易記錄的各類繳費(fèi)、消費(fèi)等日常信息及其他金融需求，精準(zhǔn)刻畫(huà)客戶畫(huà)像，系統(tǒng)自動(dòng)推薦產(chǎn)品及營(yíng)銷話術(shù)，自動(dòng)生成資產(chǎn)配置和組合營(yíng)銷方案，準(zhǔn)確計(jì)算每種組合投資方案的綜合收益率，主動(dòng)推薦給客戶。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理手機(jī)“營(yíng)銷寶”的使用，提高產(chǎn)品營(yíng)銷精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地營(yíng)銷。四是開(kāi)發(fā)各類營(yíng)銷工具，如客戶流失監(jiān)測(cè)器、存款挖掘器、收益率測(cè)算器等營(yíng)銷工具，提高營(yíng)銷的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

（三）加大產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)線上線下渠道融合，搭建場(chǎng)景金融，實(shí)現(xiàn)多渠道開(kāi)放式獲客和活客

一是打造“三農(nóng)”普惠特色場(chǎng)景金融體系。以“惠農(nóng)e通”平臺(tái)為基礎(chǔ)，著眼新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系、農(nóng)商互聯(lián)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、核心企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶交易線上化等機(jī)遇，構(gòu)建“三農(nóng)”輻射圈式和普惠產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)綀?chǎng)景金融服務(wù)體系。二是加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)智能掌上銀行功能升級(jí)，實(shí)現(xiàn)80%以上柜面業(yè)務(wù)線上渠道辦理，釋放線下交易占用的資源;三是優(yōu)化線上交易流程，利用大數(shù)據(jù)分析，簡(jiǎn)化客戶識(shí)別和評(píng)估手續(xù)，提高業(yè)務(wù)處理速度，提高客戶使用率，真正變“客戶”為“用戶”;四是加大各類繳費(fèi)商戶業(yè)務(wù)的拓展，搭建場(chǎng)景，快速切入市場(chǎng)，加快開(kāi)放金融服務(wù)平臺(tái)，拓展客戶入口。BANK4.0時(shí)代的商業(yè)銀行不再是孤島，而是開(kāi)放的服務(wù)平臺(tái)。要靠平臺(tái)去吸引并獲取龐大數(shù)量客戶群，更大范圍內(nèi)地促進(jìn)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，做大規(guī)模。

（四）開(kāi)發(fā)管戶營(yíng)銷系統(tǒng)，強(qiáng)化個(gè)人客戶經(jīng)理工作質(zhì)量考核

目前，OCRM系統(tǒng)承擔(dān)著農(nóng)行的部分大數(shù)據(jù)職能，但是該系統(tǒng)存在一些弊端，有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，以實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理工作質(zhì)量精準(zhǔn)考核。一是提高貴賓客戶營(yíng)銷支持系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析能力，將系統(tǒng)報(bào)表由現(xiàn)在的月度報(bào)表升級(jí)為實(shí)時(shí)報(bào)表或者日終報(bào)表，加強(qiáng)完成客戶經(jīng)理名下客戶數(shù)及金融資產(chǎn)變動(dòng)的即時(shí)考核;二是建立客戶經(jīng)理與客戶的語(yǔ)音通話直連系統(tǒng)，客戶經(jīng)理進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄制和回放等功能，考核電話營(yíng)銷成功率，考核客戶經(jīng)理工作過(guò)程和質(zhì)量;三是制定客戶經(jīng)理考核辦法，通過(guò)OCRM系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)考核評(píng)價(jià)功能。強(qiáng)大的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)提取、計(jì)算功能，是實(shí)現(xiàn)分戶管戶，強(qiáng)化考核管理的技術(shù)保障。

（五）加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)和跨界合作，推進(jìn)“智慧項(xiàng)目”進(jìn)展，提高農(nóng)行綜合服務(wù)實(shí)力

數(shù)字化背景下，農(nóng)行要進(jìn)一步加大公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，大力推行跨界合作。圍繞衣、食、住、行、游、娛、醫(yī)、教等高頻生活消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)繳費(fèi)場(chǎng)景打造便民服務(wù)生態(tài)圈。以“智慧醫(yī)院”“智慧食堂”“e黨費(fèi)”“智慧停車”為切入點(diǎn)，拓寬掌銀應(yīng)用場(chǎng)景與獲客來(lái)源;以“智·出行”為閃光點(diǎn)，大力拓展加油站項(xiàng)目，從無(wú)感加油和無(wú)感停車入手，讓廣大用戶體驗(yàn)到農(nóng)業(yè)銀行高科技帶來(lái)的方便和快捷，提高社會(huì)影響力，提升大行形象;積極拓展水、電、氣、暖等基礎(chǔ)類繳費(fèi)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財(cái)政、社保、稅務(wù)等政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力拓展政務(wù)類繳費(fèi)業(yè)務(wù);積極拓展物流、旅游、票務(wù)、醫(yī)藥、公共交通等領(lǐng)域的平臺(tái)類商戶，通過(guò)“平臺(tái)”鏈接合作伙伴，將用戶、銀行和服務(wù)及商品的提供者連接在網(wǎng)絡(luò)上，搭建場(chǎng)景化的金融服務(wù)，以便民服務(wù)搭建場(chǎng)景拓寬客群營(yíng)銷服務(wù)面，筑牢零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。通過(guò)跨界合作，打造數(shù)字化、場(chǎng)景化金融生態(tài)。

（六）強(qiáng)化總分行聯(lián)動(dòng)，部門間聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一方面，要強(qiáng)化總分聯(lián)動(dòng)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為基層員工賦能;另一方面，要發(fā)揮基層行貼近市場(chǎng)、貼近客戶的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)和支持基層行大膽探索、大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步利用利率市場(chǎng)化改革，加快模型建設(shè)，加快資產(chǎn)、負(fù)債產(chǎn)品創(chuàng)新。一是要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)深植入各部門、各層級(jí)、各業(yè)務(wù)條線，強(qiáng)化部門協(xié)作配合;二是加大資源投入，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型可持續(xù)。加大人才儲(chǔ)備，重點(diǎn)儲(chǔ)備具有金融與信息科技雙背景的人才。同時(shí)，加大對(duì)現(xiàn)有管理人員及員工的數(shù)字化培訓(xùn);三是深挖數(shù)據(jù)資產(chǎn)，加快數(shù)據(jù)整合和應(yīng)用，提高數(shù)據(jù)治理能力，深化大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面的應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力;四是加快風(fēng)控制度、流程和方法的改造。隨著線上化和技術(shù)的深度應(yīng)用，金融風(fēng)險(xiǎn)更加隱蔽、波動(dòng)性更大、傳染性更強(qiáng)。所以推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，加快傳統(tǒng)風(fēng)控制度流程的優(yōu)化再造，推進(jìn)風(fēng)控監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的智能化改造，統(tǒng)籌運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法提升風(fēng)控案防能力至關(guān)重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及銀行各個(gè)條線、各個(gè)部門，必須要有全行“一盤棋”的大局意識(shí)，協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)籌推進(jìn)，才能取得成效。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行需要通過(guò)改變傳統(tǒng)思維與經(jīng)營(yíng)模式來(lái)適應(yīng)數(shù)字化的時(shí)代，但更需要銀行主動(dòng)“擁抱”數(shù)字化，打造引領(lǐng)型的現(xiàn)代化商業(yè)銀行體系。技術(shù)必然會(huì)引領(lǐng)我們走向無(wú)摩擦的金融時(shí)代，了解你的客戶（KYC）、整合數(shù)據(jù)查閱、合規(guī)和風(fēng)控等繁重的工作將會(huì)變成運(yùn)算和數(shù)據(jù)收集，而不是程序、表格和需要解釋的法律規(guī)矩等[4]。相信通過(guò)多方聯(lián)合，不斷改革，追趕超越，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行一定能夠做大、做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)，屹立在銀行業(yè)前列。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉興賽.未來(lái)銀行之路.北京：中信出版社，2019.6.

[2]姜建清.數(shù)字化銀行變革三要領(lǐng)——平臺(tái)、數(shù)據(jù)、金融[R].中歐國(guó)際工商學(xué)院2017第二屆香港論壇，2017-04-21.

[3]《銀行4.0》BANK4.0第七章.[澳]布萊特·金著（Brett King）.南方出版?zhèn)髅?，廣東經(jīng)濟(jì)出版社.

[4]《銀行4.0》BANK4.0第十章.[澳]布萊特·金著（Brett King）.南方出版?zhèn)髅?，廣東經(jīng)濟(jì)出版社.

作者單位：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行延安分行