梁 燕

（佛山市圖書(shū)館，廣東 佛山528000）

公共圖書(shū)館服務(wù)及活動(dòng)品牌建設(shè)有助于滿(mǎn)足讀者需求，提升圖書(shū)館在讀者心中的知曉率和美譽(yù)度。通過(guò)活動(dòng)品牌建設(shè)，以期達(dá)到公共圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)向標(biāo)準(zhǔn)化、特色化發(fā)展，從而提升公共圖書(shū)館的整體服務(wù)品質(zhì)。佛山市圖書(shū)館自2014年底新館開(kāi)放以來(lái)，為吸引讀者，積聚人氣，提出了“服務(wù)活動(dòng)化”的辦館理念，將全館資源活化為各類(lèi)活動(dòng)，并適時(shí)提出了“活動(dòng)品牌化”的工作規(guī)劃，通過(guò)品牌化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)效益和資源效能的最優(yōu)化。本文結(jié)合佛山市圖書(shū)館活動(dòng)品牌化建設(shè)的工作實(shí)踐，探索圖書(shū)館活動(dòng)品牌化發(fā)展及價(jià)值提升的策略。

一、建設(shè)圖書(shū)館活動(dòng)品牌的目的與意義

（一）品牌的概念

20世紀(jì)50年代，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)將“品牌”定義為“一種由名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)識(shí)、設(shè)計(jì)及其組成而構(gòu)成的集合，用于識(shí)別銷(xiāo)售商或群體的商品和服務(wù)，并用來(lái)區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)者的商品和服務(wù)”［1］。90年代Kolter和Schmitt又分別提出“品牌的本質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)者承諾向顧客持續(xù)傳遞商品的特性、利益和服務(wù)”［2］。這兩個(gè)概念都表明現(xiàn)代意義上品牌的概念來(lái)自于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。公共圖書(shū)館作為政府主辦的文化非營(yíng)利性組織，與以利潤(rùn)最大化為核心目標(biāo)的商業(yè)行為有著本質(zhì)的區(qū)別，但在服務(wù)的對(duì)象和形式上卻有相當(dāng)?shù)墓餐ㄐ?，因此隨著知名度、信譽(yù)度和聲譽(yù)度等形象因素的發(fā)展，圖書(shū)館學(xué)界借用并對(duì)“品牌”這一概念進(jìn)行了相關(guān)研究和實(shí)踐探索，逐步形成了獨(dú)特的圖書(shū)館品牌。

國(guó)內(nèi)的研究者對(duì)圖書(shū)館品牌的概念有不同的理解，如王建萍在《論圖書(shū)館品牌文化與圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力》中提出，“圖書(shū)館通過(guò)自己的某種特性，在行業(yè)中享有較高的知名度，得到更多贊同，從而建立與眾不同、個(gè)性獨(dú)特的形象，并形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［4］”；王萍在《高校圖書(shū)館品牌戰(zhàn)略芻議》一文中認(rèn)為，“圖書(shū)館品牌是圖書(shū)館對(duì)讀者所做的承諾。它是多角度、多層次、多方位的組合，是一種外表現(xiàn)象和文化內(nèi)涵的綜合體［5］”。本文從圖書(shū)館學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)組合的視角出發(fā)，對(duì)圖書(shū)館品牌的內(nèi)涵做出以下定義：圖書(shū)館通過(guò)向讀者持續(xù)提供個(gè)性獨(dú)特的、具有較高文化內(nèi)涵的服務(wù)產(chǎn)品，為讀者創(chuàng)造出具有價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度，形成圖書(shū)館在社會(huì)和行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種競(jìng)爭(zhēng)力就是圖書(shū)館品牌。圖書(shū)館活動(dòng)品牌是一種文化品牌［6］，是公共圖書(shū)館發(fā)展路徑和圖書(shū)館文化形成的重要支點(diǎn)［7］。

（二）圖書(shū)館活動(dòng)品牌建設(shè)的目的

公共圖書(shū)館的服務(wù)或活動(dòng)比較單一，數(shù)量也比較少，館員的非專(zhuān)業(yè)性，也導(dǎo)致圖書(shū)館的活動(dòng)在資源上對(duì)外部有較高的依賴(lài)性，在內(nèi)容與形式上也多隨意性、自由化，很難形成具有高辨識(shí)度的文化活動(dòng)。通過(guò)品牌化的運(yùn)作，公共圖書(shū)館可以從策劃到宣傳，從執(zhí)行到后續(xù)延伸，制定出針對(duì)大多數(shù)活動(dòng)具有普遍適應(yīng)性的流程化規(guī)范，以促進(jìn)活動(dòng)在內(nèi)容、符號(hào)、形式上達(dá)到與圖書(shū)館氣質(zhì)相符的標(biāo)準(zhǔn)，確保圖書(shū)館服務(wù)和活動(dòng)質(zhì)量的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)和服務(wù)從自由化向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)和活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（三）圖書(shū)館活動(dòng)品牌建設(shè)的意義

圖書(shū)館利用資源、讀者對(duì)象、文化等地方特色，打造活動(dòng)品牌，通過(guò)對(duì)其服務(wù)群體分析、活動(dòng)形式策劃、資源差別投放、文化內(nèi)涵提升、宣傳推廣選擇等各方面進(jìn)行全面建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和活動(dòng)的資源從均等化向特定群體的精準(zhǔn)輸出，打造出圖書(shū)館獨(dú)具個(gè)性的特色品牌文化，形成圖書(shū)館獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館通過(guò)活動(dòng)品牌實(shí)施與管理，創(chuàng)造服務(wù)效益、提升圖書(shū)館整體價(jià)值，既提升了讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)的體驗(yàn)感與獲得感，也促進(jìn)了圖書(shū)館各類(lèi)資源的有機(jī)整合，更促進(jìn)了圖書(shū)館各類(lèi)資源的最大化有效利用。

二、圖書(shū)館活動(dòng)品牌定位及系統(tǒng)構(gòu)建

（一）品牌定位

上世紀(jì)60年代末，美國(guó)阿爾·里斯和杰克·特勞特首次提出“定位”這個(gè)概念，它不但受到眾多經(jīng)濟(jì)學(xué)家的高度重視、采用和引用，還被美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)評(píng)定為“有史以來(lái)對(duì)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)影響最大的觀(guān)念”，更重要的，它已成為指導(dǎo)全世界商業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)造財(cái)富的金科玉律?！岸ㄎ弧边@個(gè)概念也同樣可應(yīng)用在人文建設(shè)領(lǐng)域［8］42。圖書(shū)館活動(dòng)品牌是指定位與受眾明確，具有一定文化內(nèi)涵與特色，能代表圖書(shū)館整體水平且具有較強(qiáng)社會(huì)影響力的連續(xù)開(kāi)展的系列文化活動(dòng)。品牌定位是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)與核心，品牌定位明確、個(gè)性鮮明，才能明確服務(wù)目標(biāo)，從而形成穩(wěn)定的用戶(hù)群。對(duì)于圖書(shū)館的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，品牌定位就是對(duì)活動(dòng)主題、活動(dòng)受眾群體、活動(dòng)層次有明確的界定，并通過(guò)精心策劃的運(yùn)營(yíng)和推廣，使其在公眾中有一定的影響力和口碑，讓公眾廣泛關(guān)注并積極參與。

品牌建設(shè)的目的就是在于為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)建出一種獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性，并對(duì)讀者做出一種承諾，這種承諾即是讀者對(duì)圖書(shū)館認(rèn)知的確認(rèn)。而品牌定位的目的正是讓讀者樹(shù)立對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知，增強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的印象，并影響團(tuán)隊(duì)在舉辦過(guò)程中對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定與貫徹，以及與受眾建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的聯(lián)系。這個(gè)過(guò)程是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，但充滿(mǎn)智慧，極具挑戰(zhàn)［8］。佛山市圖書(shū)館為了進(jìn)一步提升活動(dòng)品牌，對(duì)各活動(dòng)品牌進(jìn)行明確定位。2005年，佛山市圖書(shū)館公益講座面向社會(huì)征集名稱(chēng)，正式命名為“南風(fēng)講壇”。她所包含的內(nèi)涵是：佛山位于嶺南，是嶺南文化的緣起地和古今名鎮(zhèn)、重鎮(zhèn)之一，南風(fēng)的寓意是溫潤(rùn)之風(fēng)、改革先行之風(fēng)，深刻影響一個(gè)區(qū)域的文化品格和精神趣味的成形。而500年薪火相傳的南風(fēng)古灶，是“南國(guó)陶都”佛山石灣鎮(zhèn)的亮麗名片，是國(guó)內(nèi)保存最完整且自建窯至今灶火不熄的龍窯，不熄的火種的象征意義使講座名稱(chēng)蘊(yùn)涵了濃郁的地方色彩和厚重的文化內(nèi)涵。

（二）品牌系統(tǒng)構(gòu)建

公共圖書(shū)館活動(dòng)品牌構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，隨著讀者需求及環(huán)境的變化，圖書(shū)館面臨著品牌不斷增多、管理難度增大的問(wèn)題，這就需要進(jìn)行品牌系統(tǒng)構(gòu)建和品牌系統(tǒng)管理。做好頂層設(shè)計(jì)，充分利用圖書(shū)館內(nèi)部資源（如圖書(shū)館文獻(xiàn)資源、設(shè)施設(shè)備等）和外部資源（如社區(qū)、社會(huì)文化資源等），將分散和零碎的活動(dòng)進(jìn)行品牌化整合，構(gòu)建從物質(zhì)層面、行為層面、制度層面以及精神層面“四位一體”的活動(dòng)品牌系統(tǒng)，形成差別優(yōu)勢(shì)。不再是簡(jiǎn)單的將多個(gè)品牌進(jìn)行相加，而是對(duì)圖書(shū)館所有活動(dòng)品牌進(jìn)行有機(jī)整合，確定品牌的類(lèi)型、層級(jí)與特征等。在活動(dòng)品牌系統(tǒng)中，不同的品牌滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的推廣，全方位多角度適應(yīng)不同服務(wù)對(duì)象的需求。

活動(dòng)品牌的系統(tǒng)構(gòu)建，一是有助于資源的有效分配與利用。構(gòu)建科學(xué)合理的品牌系統(tǒng)，有助于圖書(shū)館甄別有可行性的活動(dòng)，科學(xué)分配資源，提高資源利用效率。二是提高管理效率。通過(guò)系統(tǒng)整體管理，使品牌產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，有利于解決品牌管理中的混亂狀況和效率低的問(wèn)題，減少圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)成本。三是有助于促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。系統(tǒng)構(gòu)建可以清晰明確的指出圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的主要方向，將資源集中在有優(yōu)先性的品牌和服務(wù)上，及時(shí)處理不適合圖書(shū)館發(fā)展的品牌，填補(bǔ)欠缺的業(yè)務(wù)活動(dòng)。四是增強(qiáng)品牌的認(rèn)知度。科學(xué)清晰的活動(dòng)品牌系統(tǒng)有助于圍繞品牌的核心定位，向讀者傳達(dá)協(xié)調(diào)一致的信息，從而更快、更好地建立起品牌形象，積累起品牌資源。

（三）品牌系統(tǒng)構(gòu)建流程

圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)品牌系統(tǒng)構(gòu)建，一般可遵循以下步驟，逐步進(jìn)行品牌的篩選與建設(shè)，以確保品牌系統(tǒng)滿(mǎn)足讀者需要同時(shí)符合圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。第一步是梳理全館活動(dòng)，分析不同類(lèi)型活動(dòng)的受眾群體，根據(jù)圖書(shū)館的社會(huì)功能、服務(wù)群體、資源布局、場(chǎng)地設(shè)施等進(jìn)行分類(lèi)確定活動(dòng)品牌類(lèi)型；第二步是分析各類(lèi)型活動(dòng)品牌的作用、重要性及發(fā)展?jié)摿?，判斷品牌的特性以及效益；第三步是合理設(shè)計(jì)品牌系統(tǒng)架構(gòu)，按照活動(dòng)品牌實(shí)施情況及近期、中期規(guī)劃，設(shè)計(jì)不同層級(jí)的品牌，并注意構(gòu)建彼此間的關(guān)聯(lián)程度，使活動(dòng)品牌相對(duì)獨(dú)立又是相輔相成的互相促進(jìn)的關(guān)系。

佛山市圖書(shū)館的活動(dòng)品牌主要集中在讀者服務(wù)類(lèi)，如文化藝術(shù)推廣、少兒閱讀推廣、數(shù)字資源推廣、社會(huì)教育、地方文化宣傳以及特殊群體知識(shí)援助等方面，在形式上主要圍繞講座、培訓(xùn)、展覽、文化交流會(huì)、閱讀分享會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、評(píng)選活動(dòng)及文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等。根據(jù)圖書(shū)館的服務(wù)宗旨、社會(huì)職能與發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合圖書(shū)館的服務(wù)群體、資源布局、場(chǎng)地設(shè)施等因素，依據(jù)“分級(jí)、分層、分眾”的原則，佛山市圖書(shū)館整合資源形成了八大品牌，同時(shí)采用項(xiàng)目管理形式，對(duì)各活動(dòng)品牌實(shí)行高效管理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的精準(zhǔn)投放，打造出“品質(zhì)、品位、品牌”三位一體的城市閱讀矩陣（圖1）。

圖1 佛山市圖書(shū)館活動(dòng)品牌系統(tǒng)構(gòu)建圖

三、圖書(shū)館活動(dòng)品牌宣傳推廣途徑

圖書(shū)館對(duì)于各類(lèi)活動(dòng)品牌的宣傳，應(yīng)利用多種傳播途徑，尤其是微博微信、各類(lèi)APP等現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)的運(yùn)用，提高信息的交流、互動(dòng)與分享，提高活動(dòng)品牌推廣的廣度和深度。

（一）建立品牌形象標(biāo)識(shí)，傳播活動(dòng)品牌價(jià)值

開(kāi)展活動(dòng)品牌宣傳，要建立一套完整、系統(tǒng)的推廣體系，圍繞品牌核心，設(shè)計(jì)統(tǒng)一品牌形象，引入CIS識(shí)別方法，統(tǒng)一活動(dòng)名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)LOGO、宣傳口號(hào)等，使品牌形象更具體化，活動(dòng)內(nèi)容更專(zhuān)業(yè)化，反復(fù)強(qiáng)化公眾的注意力，加大傳播力和感染力，更容易被大眾所接受［9］。佛山市圖書(shū)館“南風(fēng)講壇”公益講座活動(dòng)，設(shè)計(jì)了統(tǒng)一LOGO，同時(shí)使用“重鑄書(shū)香社會(huì)，共建精神家園”作為宣傳口號(hào)，強(qiáng)化了讀者對(duì)活動(dòng)的認(rèn)知度，對(duì)該活動(dòng)品牌起到了良好的宣傳效應(yīng)。

（二）發(fā)揮媒體傳播作用，擴(kuò)大活動(dòng)品牌效應(yīng)

當(dāng)今時(shí)代社會(huì)化媒體對(duì)公眾的傳播影響力深重，它改變了圖書(shū)館的服務(wù)理念和與讀者交流的方式。在這個(gè)全媒體的環(huán)境下，既要重視電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體對(duì)品牌宣傳的重要作用，發(fā)揮其受眾人群廣泛、傳播效力強(qiáng)，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，在公眾心目中有很高的信賴(lài)度的主流品牌優(yōu)勢(shì)，更不能忽視網(wǎng)站、博客、微博、微信等新興互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)的巨大能量，它們使品牌傳播更精準(zhǔn)、迅速，互動(dòng)性增強(qiáng)，傳播手段更加多樣化。與此同時(shí)，通過(guò)這類(lèi)平臺(tái)，原本被動(dòng)接受服務(wù)信息的大眾，擔(dān)負(fù)起了信息傳播者的角色［9］。

（三）加強(qiáng)社會(huì)合作，提升活動(dòng)品牌知名度

加強(qiáng)與政府各職能部門(mén)的合作，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，對(duì)于改變圖書(shū)館社會(huì)影響力薄弱、社會(huì)關(guān)注度較低的局面，不斷擴(kuò)大品牌影響力，促進(jìn)活動(dòng)品牌的傳播具有重要的作用。佛山市圖書(shū)館“南風(fēng)講壇”公益講座，與當(dāng)?shù)卣块T(mén)和單位，如：與市精神文明辦、佛山市紀(jì)委合作舉辦專(zhuān)題講座等，均很好的提升了講座的品牌效應(yīng)，聚集社會(huì)資源，擴(kuò)大了活動(dòng)品牌的發(fā)展空間和社會(huì)知名度。

加強(qiáng)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，利用各種文化機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)、多元、靈活、有活力等特點(diǎn)，積極帶動(dòng)社會(huì)力量廣泛參與全民閱讀推廣，通過(guò)館內(nèi)陣地服務(wù)和館外百花齊放，聯(lián)盟成員與館內(nèi)相應(yīng)品牌共同運(yùn)營(yíng)系列活動(dòng)，互相滲透，達(dá)到雙贏(yíng)的效果，增強(qiáng)社會(huì)影響力。佛山市圖書(shū)館吸納樊登讀書(shū)會(huì)、佛山趁早讀書(shū)會(huì)等眾多本地和全國(guó)讀書(shū)會(huì)的佛山分支機(jī)構(gòu)加入閱讀聯(lián)盟，還吸納了佛山市學(xué)思口述史研習(xí)所等本土文化領(lǐng)域的社會(huì)團(tuán)體，未成年人的教育機(jī)構(gòu)等50余家機(jī)構(gòu)加入佛山閱讀聯(lián)盟，推動(dòng)“全民閱讀”深入本土民間，在社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)建設(shè)中成績(jī)斐然。

（四）開(kāi)發(fā)活動(dòng)品牌衍生產(chǎn)品，延伸活動(dòng)品牌影響

將活動(dòng)品牌資源進(jìn)行整理、加工與二次推廣，不僅可以強(qiáng)化圖書(shū)館的文創(chuàng)能力，還讓圖書(shū)館的資源，尤其是活動(dòng)資源得到更有效的推廣，覆蓋面日益開(kāi)闊，延伸和擴(kuò)大活動(dòng)品牌的影響力［10］。佛山市圖書(shū)館基于館藏資源及活動(dòng)品牌服務(wù)，推出了相關(guān)文化產(chǎn)品。如：睡前講故事，繪本講故事等聽(tīng)書(shū)產(chǎn)品；“南風(fēng)講壇”的網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課；閱讀講古聽(tīng)書(shū)產(chǎn)品；佛山閱讀聯(lián)盟、“閱讀溫暖”視障讀者關(guān)愛(ài)行動(dòng)的紀(jì)錄片視頻產(chǎn)品；全民閱讀推廣公益系列海報(bào)以及由佛山閱讀聯(lián)盟剪紙文化主題讀書(shū)會(huì)推出的“生肖剪紙”系列明信片等。這些衍生產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，有效提升了活動(dòng)品牌的內(nèi)涵，不斷擴(kuò)大了活動(dòng)品牌的深度與廣度。

（五）加強(qiáng)活動(dòng)品牌合作，促進(jìn)活動(dòng)品牌良性共生

圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)不是單一的存在，是一個(gè)圖書(shū)館各種業(yè)務(wù)有機(jī)集成的其中部分。品牌活動(dòng)也是，“一榮俱榮、一損俱損”，需要傾全館之力，發(fā)動(dòng)全館的人員，發(fā)揮館員的才智和主觀(guān)能動(dòng)，以及各種資源的保障而共同打造而成?；顒?dòng)品牌謀求做大做強(qiáng)，品牌與品牌之間必須是有競(jìng)爭(zhēng)且有合作的良性共生關(guān)系。單獨(dú)發(fā)展某個(gè)品牌勢(shì)必是失衡的、片面的，不利于圖書(shū)館的健康、全面發(fā)展。同時(shí)，品牌的定位雖然是清晰的，但并不互相排斥，人員可以靈活參與各個(gè)品牌活動(dòng)，品牌活動(dòng)之間也存在很多的合作機(jī)遇。如佛山市圖書(shū)館“品讀佛山”邀請(qǐng)非遺方面的專(zhuān)家開(kāi)展的講座活動(dòng)，同時(shí)由“品讀佛山”和“南風(fēng)講壇”運(yùn)營(yíng)，不但體現(xiàn)品牌之間的兼容性，而且提供了兩個(gè)品牌原有的讀者群互相了解對(duì)方活動(dòng)品牌的機(jī)會(huì)，為讀者打開(kāi)了“另外一扇窗”。

四、圖書(shū)館活動(dòng)品牌的績(jī)效評(píng)估

（一）績(jī)效評(píng)估是圖書(shū)館活動(dòng)品牌提升與發(fā)展的內(nèi)在要求

目前，各類(lèi)公共圖書(shū)館積極開(kāi)展活動(dòng)品牌建設(shè)，但大多只關(guān)注活動(dòng)項(xiàng)目的策劃和實(shí)施，忽略對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)際績(jī)效，即投入和產(chǎn)出的評(píng)估和研究，注重過(guò)程而忽視結(jié)果，可能導(dǎo)致公共資源的浪費(fèi)?；顒?dòng)品牌建設(shè)對(duì)于圖書(shū)館提高管理服務(wù)效能，擴(kuò)大社會(huì)影響力，推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，具有積極的作用。加強(qiáng)活動(dòng)品牌績(jī)效評(píng)估，科學(xué)評(píng)價(jià)活動(dòng)品牌開(kāi)展，也應(yīng)成為活動(dòng)品牌建設(shè)工作的重要內(nèi)容。圖書(shū)館在開(kāi)展活動(dòng)品牌建設(shè)工作的同時(shí)，應(yīng)該注重績(jī)效評(píng)估工作，通過(guò)評(píng)價(jià)其在資源投入、組織管理和服務(wù)效果等方面的工作，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館整體資源利用最大化，提升圖書(shū)館服務(wù)效能。

（二）建立評(píng)估主體多元化、評(píng)估機(jī)構(gòu)多樣化的活動(dòng)品牌績(jī)效評(píng)估與管理體系

開(kāi)展活動(dòng)品牌績(jī)效評(píng)估，是衡量和檢驗(yàn)圖書(shū)館整體績(jī)效的重要內(nèi)容之一。構(gòu)建圖書(shū)館活動(dòng)品牌績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系是為了更加科學(xué)、有效的確定其滿(mǎn)足讀者的需求程度，優(yōu)化各類(lèi)資源利用，保障活動(dòng)品牌持續(xù)發(fā)展。應(yīng)建立評(píng)估主體多元化、評(píng)估機(jī)構(gòu)多樣化，所有相關(guān)因素共同參與且最大限度滿(mǎn)足讀者需求的，較為科學(xué)和實(shí)用的圖書(shū)館活動(dòng)品牌績(jī)效評(píng)估與管理體系，使圖書(shū)館活動(dòng)品牌的績(jī)效評(píng)估具有規(guī)范化、科學(xué)化、可操作化。

（三）采用定量與定性結(jié)合的圖書(shū)館活動(dòng)品牌績(jī)效評(píng)估方式

考核指標(biāo)難以確定和量化是建立活動(dòng)品牌績(jī)效評(píng)估體系的最大瓶頸。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定分為定量和定性?xún)煞N，兩者各有優(yōu)勢(shì)和局限，雖然理論上所有指標(biāo)都可以通過(guò)格里波特四分法進(jìn)行量化，即將指標(biāo)轉(zhuǎn)化成時(shí)間、成本、數(shù)量、質(zhì)量四類(lèi)中的一類(lèi)或多類(lèi)進(jìn)行量化，但由于圖書(shū)館活動(dòng)品牌的復(fù)雜性，實(shí)際應(yīng)用時(shí)不易操作，因此可以采用社會(huì)評(píng)價(jià)與多指標(biāo)綜合定量評(píng)估相結(jié)合的方法。

（四）圖書(shū)館活動(dòng)品牌績(jī)效評(píng)估的實(shí)踐

佛山市圖書(shū)館為了進(jìn)一步落實(shí)品牌提升建設(shè)戰(zhàn)略，全面評(píng)價(jià)館內(nèi)活動(dòng)品牌開(kāi)展績(jī)效評(píng)估，打造一批有影響力的活動(dòng)品牌，創(chuàng)造充滿(mǎn)活力、競(jìng)爭(zhēng)有序和可持續(xù)發(fā)展的品牌化建設(shè)機(jī)制，探索建立品牌化活動(dòng)的考核制度。評(píng)估對(duì)活動(dòng)品牌從“投入”和“產(chǎn)出”兩個(gè)維度進(jìn)行考核?；顒?dòng)品牌投入，即為投入該品牌所消耗的相關(guān)資源，包括：經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、場(chǎng)地資源。活動(dòng)品牌產(chǎn)出即效益，指活動(dòng)品牌固有的產(chǎn)出效益及可能產(chǎn)出效益，包括常規(guī)產(chǎn)出及附加產(chǎn)出。常規(guī)產(chǎn)出主要包括活動(dòng)品牌受眾、社會(huì)參與度、品牌滿(mǎn)意度、品牌認(rèn)知度；附加產(chǎn)出主要包括學(xué)術(shù)科研成果、媒體宣傳報(bào)道、榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)、活動(dòng)拓展（社會(huì)資源參與）、文創(chuàng)產(chǎn)品等。各指標(biāo)通過(guò)量化和換算，以投入產(chǎn)出比量化指標(biāo)確定活動(dòng)品牌最終考核結(jié)果，評(píng)出優(yōu)秀品牌、良好品牌及合格品牌，各品牌的考核結(jié)果體現(xiàn)在該活動(dòng)品牌項(xiàng)目定級(jí)以及經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、人力資源的分配標(biāo)準(zhǔn)（圖2）。

圖2 佛山市圖書(shū)館活動(dòng)品牌績(jī)效評(píng)估考核維度圖

綜上，圖書(shū)館通過(guò)活動(dòng)品牌化建設(shè)，能夠有效地對(duì)館內(nèi)各類(lèi)資源進(jìn)行整合，使供給和需求得到更優(yōu)化的匹配，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源效能最大化，突顯文化效益和社會(huì)效益。